1. 聯聖企管 - 傑出銷售團隊
特訓班 < 系列二 >
業務儲備幹部的實戰教
案 Workshop
報告人 : 戰國策集團
執行長 林尚能 (com) com@nss.com.tw
公司網址 :www.nss.com.tw
2012/1

2. 課程大綱 :
1. 什麼樣的培訓方式可以找到對的人
2. 如何激發被儲訓者的潛能
3. 業務儲備幹部的訓練流程實務分享
4.Q&A 時間
Home Work

3. 今日的課程重點
招募菁英 人員訓練
高戰力的銷售團隊

4. 跨國人力資源公司萬寶華〈 2011 人才短缺調查報
告〉
一、 54% 台灣雇主表示人才難尋 名列全球第五
二、台灣企業徵才需求名列全球第三
2010 年 2011 年
1. 業務代表 1. 業務代表
2. 工程師 2. 研發人員
3. 管理階層 / 高階主管 3. 技術人員
4. 技術人員 4. 生產作業員
5. 研發人員 5. 管理階層 / 高階主管
6. 生產 作業員 6. 工程師
7. 技術工匠 7. 財務和會計人員
8. 財務和會計人員 8. 機械工
9. 品管人員 9. 客服中心接線人員
10. 業務經理 10. 行銷與公關人員

5. 中小企業所面臨到人才困境的問題 :
1. 人才招募不易
2. 員工流動率大
3. 優秀的人才留不住
4. 缺乏優秀的營運管理人才

6. 各大企業在網路人力銀行包山包海做招募廣告
難怪中小企業人才招募不易 !

7. 企業招募行銷的規劃 :
中小企業徵才要用創意及策略取勝
S: 市場區隔
鴻海集團 中國信託 台新金控 (Segmentation)
以女性工作者做行
銷進行人力市場區
隔進行差異化
統一集團 戰國策 信義房屋 T: 選擇目標市場
以女性做進行 (Market
人力市場區隔 Targeting)
及差異化 優秀的女性工作者
P: 市場定位
匯豐銀行 華碩電腦 台積電 (Positioning)
第一家以最寵愛女
性員工的為徵才主
軸的公司

8. 戰國策的文化 :
打造一家最受女性工作者歡迎及幸福的公司 !
女性專屬特色福利
寵愛女性的文化 女性事業發揮的舞
台

9. 案例討論 :
請幫貴公司做企業招募行銷的規劃 :
•S: 市場區隔 (Segmentation)
•T: 選擇目標市場 (Market Targeting)
•P: 市場定位 (Positioning)

10. 戰國策徵才行銷的主軸 :
2008 年 - 愛自己，做自己
2009~2010 年 - 台灣最寵愛女性員工的公司
2011 年 - 每個女人都該有被捧在手心寵愛的時刻

11. 戰國策 2012 年徵才行銷的主軸 :
培訓卓越的女性領導人

12. 戰國策徵才行銷的策略 :
1. 建立最寵愛女性員工的文化吸引認同的優秀女性工作者加入。
2. 大量用圖像、影音、證言方式增加女性工作者閱讀興趣及說服力。
3. 設計各項女性同仁福利制度，增加女性工作者加入戰國策的意願。
4. 透過各式行銷及管道接觸女性工作者。不斷的深耕女性工作者市場。

13. 戰國策女性同仁專屬福利 :
1. 名貴 GUCCI 、 LV 包獎勵。
2. 免費安排 OL 職場彩妝課程。
3. 設置女性同仁相關書籍專區。
4. 戰國策 4/5 管理階層主管都為女性。
5. 戰國策非常歡迎二度就業職業婦女。
6. 年度優秀女性同仁製作個人專屬婚紗代言影片及婚紗照。
7. 免費提供中將湯、化妝品、絲襪、衛生綿給女性同仁使用。
8. 女性同仁享有支薪育嬰假、支薪生理假、結婚禮金、生育禮金。
9. 女性同仁會於西洋及七夕情人節，收到公司贈送的玫 瑰花、巧克力
、情人節禮物、情人節晚 餐及旅遊。

14. 戰國策海外獎勵旅遊

15. 徵才行銷活動的推廣 :
1. 每月定期發佈公司人資新聞稿。
2. 舉辦戰國策寵愛女性職場講座。
3. 戰國策女性福利點子大募集活動。
4. 戰國策同仁介紹新同仁任職獎勵金方案。
5. 舉辦 戰國策儲備幹部訓練班及校園徵 才活動。
6. 製作戰國策女性徵才手冊、徵才 DM 、宣傳影片。
7. 展開社群徵才整合行銷 (youtube 、 blog 、 facebook) 。
8. 成立戰國策女性專屬徵才網站 (women.nss.com.tw) 。

16. 戰國策 2011 年寵愛女性職場講座 :
邀請女王、吳淡如、邱文仁、尹乃菁進行演講。在名人光環
的加持下，增加公司知名度及活動宣傳上力度。

17. 徵才活動管道的推廣 :
1. 員工推薦 ( 績效好的員工才能推薦 )
2. 校園徵才
3. 軍中招募
4. 人力派遣
5. 舉辦比賽
6. 建教合作
7. 獵人頭公司
8. 就業輔導站
9. 提供獎學金
10. 人力仲介機構
11. 公司官方網站
12. 電視、報紙、雜誌、其他媒體廣告
13. 架設公司專屬徵才網站 Blog 、 Facebook 、 Youtube
14. 網路人力銀行招募 (104,1111,518,yes123,ejobs…)

18. 戰國策同仁介紹新同仁任職獎勵金方案 :
1. 一般職務同仁 ( 含工程師 ):3,000 元獎金
2. 業務職同仁 :10,000 元 ,( 各事業部 1 月份至本月業績平均第一名同仁介紹再加碼
20,000 元 )
3. 身分為宜蘭籍、嘉義籍、中國籍、大學時期擔任社團主要幹部 ( 社長、主席、班代
須提出相關證明 ) 業務職同仁 : 再加碼 10,000 元
4. 當事人三年內走天醫、生氣、延年運勢再加碼 :30,000 元
5. 管理職主管同仁 :30,000 元 ( 曾帶領五人以上業務團隊一年以上經驗 )
6. 各事業部業務主管 ( 曾帶領十人以上業務團隊一年以上經驗 ) 同仁 :60,000 元
7. 業務副總 ( 曾帶領五十人以上業務團隊一年以上經驗 ):100,000 元

19. 戰國策徵才行銷效益 :
1. 獲各大媒體廣泛報導公司福利。
2. 女性工作者對戰國策企業好感度增加。
3. 有 50% 面試者已知道戰國策寵愛女性員工的形象。
4.2009 年榮獲經濟部中小企業處之最佳組織學習獎。
5.2011 年榮獲 yes123 人力銀行魅力企業寵愛女人獎票選第一名。
6. 戰國策集團及 CEO 獲得第七屆「國家人力創新獎」通過資格審查名單
。

20. 儲備幹部訓練班 (MA) 之目的 :
儲備幹部 (MA) 是指提供較優的待遇和發展機會吸引具備高潛力的人才，經
由系統性的課程、輪調、專案指派、結合師徒制與教練式指導活動，
儲備企業所需要的人才。
大量招募
1. 專業教育
2. 嚴格訓練
3. 專案任務
嚴格淘汰
嚴選菁英

21. 用人海戰術建立一流精英團隊 :
例 : 欲建立一支 10 人的優秀業務團隊
1
2
3
4
5

22. 如何規劃一場成功的儲備幹部訓練班 :
一、工作人員編組 :
進行儲備幹部班工作人員編組，招募小組設定公司規定招募目標及進行招
募
宣傳及建立召募行政流程，於開班前一個月每週針對招募目標及人數進行
督
導。
儲備幹部班
專案總指揮
儲備幹部班之任務編組 :
招募小組 班導師 各課程講師 攝影組 行政文宣組 小天使 活動組

23. 儲備幹部班講師 ( 內訓 ) 條件 :
1. 具 HR 領域專長
2. 正向思考，認同公司
3. 各課程的專家或主管
4. 需熟悉公司規章辦法、文化與經營目標
5. 熟悉八大領域功能尤佳 ( 生產、行銷、
人事、財務、研發、業務、採購、會計 )
小天使條件 :
1. 正向思考，認同公司
2. 優秀、熱心的前期儲備幹部
3. 需熟悉公司規章辦法、文化與經營目標

24. 二、預算規劃 :
1. 提撥去年公司盈餘部份為今年儲備幹部班訓練基金。
2. 訓練預算 : 招募作業費用 + 人事薪資費用 + 行政費用。
戰國策 2011MA 預算案例 :
行銷費用 :100 萬 訓練薪資費用 :100 萬 ( 首月 ) 行政費用 :50 萬
三、課程安排 :
根據公司所屬產業、任職部門、職務與工作任務的不同
，設計課程需求的共通性或優先順序。並由公司內部選
擇的導師及各授課講師。

25. 四、課程內容 :
針對公司共識課程及專業課程進行規劃教材與
安排。並著重講授式課程，受訓後人員心得報
告為受訓成果的依據。
五、招募人數與條件設定 :
1. 針對公司年度計劃人力需求進行招募人數設定。
2. 招募人數建議為預計錄取人數 3~5 倍。
3. 每班人數約 30~50 人以內為佳。
4. 每班一年後留任率約為 30% 。

26. 五、訓練檢討 :
儲備幹部班結訓後召開訓練檢討成效會議
針對招募人數、報到人數、結訓留任率、講師
授課滿意度、學員結訓成績及各項工作進行檢討
與改善以做為下次舉辦的改進依據 !

27. 儲備幹部班課程訓練表大綱 :
1. 基本辦公室禮儀
2. 基本職場工作態度
3. 公司簡介及基礎職能學習、商品專業知識
4. 簡報發表
5. 公司標準作業流程簡介 (SOP)
6. 行政表單填寫訓練
7. 電話行銷及銷售技巧
8. 進行田野行銷調查工作（適合行銷人員 , 約一週）
9. 實際進行現場實習 ( 或銷售開發訓練 )
10. 每週新人座談會
11. 個別談話
12. 進行結訓測驗

28. 儲備幹部班的考核評分機制 :
1. 態度 :20 ％
2. 簡報成績 :20 ％
3. 業績 ( 或績效 ):60 ％

29. 儲備幹部班課程實行注意事項 :
1. 開班前舉辦迎新座談茶會
2. 訓練期間針對不適合之學員快速退訓
3. 嚴格要求，交付不合理任務以激發潛力
4. 每日上課三小時，其餘為實際操作時間
5. 公司要確實有完整的儲備幹部未來的職涯規劃
6. 安排課程導師及小天使制，完整紀錄學員訓練過程
7. 安排學員簡報發表時間及心得寫作，功課及測驗及公佈成績
8. 訓練期間非公司正式員工，必須簽署簽訂一個月「定型契約」為觀察期

30. 案例分享 : 戰國策儲備幹部訓練計劃
執行前所面臨的經營問題 執行後的效益
人資面 本身為中型企業 , 不易徵求及吸 主動舉辦 校園及 MA 相關徵 才活動 ,
引優秀的人才 吸引大量求職者遞送履歷
人資面 受限於公司規模及資源 , 不易有 目前定期舉辦 MA 招募及教育訓練 ,
系統的訓練及培育人才 有系統及計劃性的培訓未來儲備管理人
人資面 績效不佳的同仁及業績停滯的資 刺激資深及淘汰績效不佳的同仁 , 提昇
深同仁過多 , 影響公司業績成長
才
公司業績及良性競爭
人資面 本身為中型企業 , 不易收到大量 以「女性」工作者招募為主進行求職市
求職者投送的履歷表 , 造成選擇 場區隔 , 並引起女性求職者注意及認同
優質人才降低
營收面 原本跼限在虛擬主機公司規模 , 透過內 部創業方式擴展公司事業版圖及
理念者加入
公司未來發展受限 創造公司營收開創第二成長動力
管理及 本身為中型企業 , 受限於公司規 透過內 部創業方式成就及留住優秀員工
留才面 模及舞台 , 不易留住優秀的人才 經營事業

31. 戰國策儲備幹部訓練計劃執行目的 :
1. 培育優秀傑出的女性領導者
2. 儲備集團未來需求的事業主管
3. 透過儲備幹部擴展公司事業版圖
4. 成就員工經營事業夢想及增加收入

32. 戰國策儲備幹部訓練計劃特色 :
1. 完善的教育訓練 :
公司規劃及安排超過 190 小時以上的儲備幹部教育訓練
2. 嚴格的幹部訓練 :
為培育獨當一面的中堅幹部，特別規劃「戰國策儲備幹部」魔鬼訓練營
3. 多元的輪調機會 :
戰國策集團包括六大事業部，使得儲備幹部具有多元的學習及歷練機會
4. 快速的昇遷機會 :
表現優異的「戰國策儲備幹部」通常在二年內能晉昇為部門主管

33. 戰國策儲備幹部培訓計畫：

34. 用競爭文化淬鍊幹部人才 :
1.PK 競賽的文化打造明星球員
2. 不斷淘汰不適任學員塑造菁英文化

35. 戰國策女強人訓練班 - 安排職場 OL 彩妝教學 :
一 . 內在自信 二 . 外在美麗 三 . 經濟獨立 四 . 事業成就

36. 戰國策女強人訓練班 - 膽識與自信訓練 :
在台北 SOGO 拿大聲公宣示目標

37. 戰國策女強人訓練班 - 誰是接班人全台 PK 銷售競賽

38. 戰國策儲備幹部的業務銷售訓練期 (PK 月 ):

39. 戰國策女性主管的培育與養成 :
1. 儲備幹部訓練班
2. 女性卓越主管培訓班
3. 女性主管企業教練培訓 ( 一對一 )

40. 戰國策儲備幹部訓練心得網站 :
儲備幹部每日訓練心得 POST 在 Blog 上，讓
所有訓練學員彼此了解收獲及成長，讓求職
者更了解訓練過程。

41. 戰國策儲備幹部結訓影片 :
用網路影音介紹企業環境與文化，還有工作
內容。讓求職者「看見」、「聽見」第一手
資料，不必靠想像。

42. 戰國策儲備幹部結業證書
及結訓獎盃及小鷹勳章 :

43. 戰國策儲備幹部班執行檢討 :
1. 加強人員招募
2. 控制訓練預算
3. 嚴格訓練要求績效
4. 注意學員分發部門適任性

44. 網路行銷事業部近 3 年業績大幅成長

45. 商用軟體事業部近 3 年業績大幅成長

46. 業務部門離職率逐年下降 :
年度 97 年度 98 年度 99 年度
A 部門離職 20.2% 10.2% 4%
率
B 部門離職 20.8% 18.7% 7.7%
率

47. 戰國策歷年業務儲備幹部昇遷與留任率 : 統計至 2011 年 2 月
MA2 MA3 MA4 MA5 MA6 MA7 MA8 MA9 MA10 MA11 MA12
(2010/3 (2010/9 (2011/1
梯次
(2008/1 (2009/2 (2009/7 (2009/8 (2009/9 /15- (2010/5 (2010/7 (2010/8 /1- /1-
職務 % % % % % % % % % % %
1) ) ) ) ) 2010/4/ ) ) ) 2010/12/ 2011/2/2
19) 31) 8)
業務 15 100% 10 100% 19 63% 28 97% 29 64% 19 86% 12 80% 50 94% 32 94% 52 93% #####
報到人 工程 0 0% 0 0% 11 37% 1 3% 16 36% 3 14% 3 20% 3 6% 2 6% 4 7% #####
數
合計 15 10 30 29 45 22 15 53 34 56 0
業務 1 100% 1 100% 6 50% 14 93% 6 35% 4 67% 3 60% 24 89% 8 80% 16 80% #####
留任人數 工程 0 0% 0 0% 6 50% 1 7% 11 65% 2 33% 2 40% 3 11% 2 20% 4 20% #####
合計 1 1 12 15 17 6 5 27 10 20 0
儲備主
1 1 - - - 2 - 1 - 1 -
管人數
結訓留任
率
% 7% 10% 40% 52% 38% 27% 33% 51% 29% 36% #DIV /0!
業務 1 100% 1 100% 4 44% 12 100% 4 29% 2 50% 2 67% 15 83% 5 71% 4 100% 0 #####
結訓後 3
工程 0 0 0 0% 5 56% 0 0% 10 71% 2 50% 1 33% 3 17% 2 29% 0 0% 0 #####
個月留任
人數
合計 1 1 9 12 14 4 3 18 7 4 0
留任率 % 100% 100% 75% 80% 82% 67% 60% 67% 70% 20% #DIV /0!
業務 1 100% 1 100% 2 29% 10 100% 3 27% 2 50% 2 100% 12 86% 2 50% 0 ##### 0 #####
結訓後 6
工程 0 0% 0 0% 5 71% 0 0% 8 73% 2 50% 0 0% 2 14% 2 50% 0 ##### 0 #####
個月後留
任人數
合計 1 1 7 10 11 4 2 14 4 0 0
留任率 % 100% 100% 58% 67% 65% 67% 40% 52% 40% 0% #DIV /0!

48. 總結 : 中小企業網羅人才的秘訣 !
1. 創造吸引人才的環境
2. 高層主管必須重視及參與人力資源
3. 挖空心思、不擇手段招攬優秀人才
4. 人才招募關鍵的守門員與代言人 - 慎選面試官 !
5. 業務主管必須用心在人力資源當成行銷業務經營
面試官的選擇與條件 :
1. 正向思考，認同公司
2. 具備談判與銷售技巧
3. 進行面試訓練及公司特色介紹訓練
4. 具備數字學、星座學、姓名學、紫微學知識

49. 寫一張卡片感謝今天
安排您來上課的人 !

50. 作業 (Home work)
設計一份貴公司的 < 儲備幹部班課程訓練表或計畫 > 提供
給你
的主管 ( 老闆 )

51. 未來企業的競爭就是人才的
競爭 !
祝各位 :
人才濟濟 生意興隆
Q&A 時間