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碩士論文報告
- 1. 知識密集型服務業的創新保護模式-以資訊服務業為例 清華大學科技管理研究所碩士論文報告 Protection Innovation in Knowledge-Intensive Business Services : The Case Study of IT Services
- 3. Introduction:研究背景 資訊科技的傳遞帶動了知識經濟的新時代 農業à 製造業à 服務業à 知識服務(KIBS) 服務業 KIBS服務業 非KIBS服務業 知識密集佔服務業比 家數佔所有服務業比例 100％ 11.1% 88.91% - 一、生產與就業 生產總額(億元) 103,448 44,624 58,823 43.1% 較95年增加率(%) 21.41 20.07 22.45 二、經營效率 勞動生產力(萬元) 223 304 185 1.36倍 較95年增加率(%) 12.59 5.64 16.24 利潤率(%) 8.09 12.59 5.90 1.56倍 較95年增加百分點 1.49 4.06 0.29 三、營運數位化 使用電腦或網路設備普及率(%) 52.30 85.46 46.87 1.63倍 較95年增加百分點 10.72 6.48 10.86 四、研發創新 研發支出金額(億元) 703 376 327 53.5% 較95年增加率(%) 44.39 19.34 90.40 研發強度(%) 0.27 0.46 0.19 較95年增加百分點 0.05 0.04 0.07 1.7倍 資料來源:主計處工商及服務業普查初步綜合報告；經建會綜合計劃處 高於傳統型服務業 創新能力 3
- 4. Introduction:研究背景 What’s the information telling us? 知識服務強調的是具高價值創造、創新的服務。 知識密集型服務業已逐漸由傳統的「經濟活動支持者」轉變為「經濟擴張新來源」。 知識密集型服務業(Knowledge-intensive business service) 經濟潛力+產業的創新性=經濟發展的重要政策 重要性↑ 競爭力↑ 維持企業既有的競爭力的方式: 1.加強創新能力 2.保護創新不被洩露、模仿 4
- 5. Introduction:研究背景 文獻回顧:創新的保護與知識的觀點 知識密集型服務業定義: 透過知識的創造、累積與傳播等一連串經濟活動，並提供專業知識，協助其客戶公司提供商品與附加價值。 知識密集型服務業分類: 傳統專業型服務業(Traditional professional services; P-KIBS) 科技基礎型服務業(Technology-based services; T-KIBS) 創新保護模式探討: 製造業創新保護à服務業創新保護à知識密集服務業創新保護 知識保護模式探討:(依保護方式與保護對象) 正 式 (Legal): 對內正式的保護機制(簽署法律文件) 對外正式的保護機制(專利、著作權等智財權) 非正式(Non-legal): 對內非正式的保護機制(教育培訓、企業文化、工作設計、組織流程等) 對外非正式保護機制(複雜設計、互補能力、市場領先、鎖住效果等) Helpman, E. (1992)àArundel, Hanel, Miles..àAmara, et al(2008) 延 伸 知 識 觀 點 知識分類、知識型態、知識保護 5
- 6. 概 念 性 的 創 新 保 護 模 式 Introduction:研究背景 創新保護模式 適配性 新服務 產品創新 流程創新 組織創新 營運模式創新 知識種類 商品知識 管理知識 顧客知識 其他知識 創新保護 正式保護機制 非正式保護機制 研究知識密集型服務業在不同知識型態下。如何保護知識與創新? 如何搭配保護? 6
- 7. Research Method:研究方法 Yin(2001)所提出「三種資料收集原則」之方法，藉由次級資料、個案資料、人員訪談與觀察等多重資料來源， 建構本研究創新保護模式。 研究方法 扎根理論 個案研究 選擇原因 1. 具體的驗證方式 2. 強調歸納的過程 由下而上(Bottom-up)之深入淺出 的歸納過程 3. 提供理論架構的彈性 1. 找出為何或如何形成此現況的原因與過程 2. 比較式或深入式的個案研究(Eisenhardt,1989) 扎根理論+比較式個案:分析三個具代表性KIBS公司，透過扎根理論之實徵方式來驗證本研究之概念性架構 本研究透過個案研究及Strauss & Corbin扎根理論(Grounded theory)，選擇三間代表性公司進行分析 7
- 8. Research Method:研究方法 選擇科技基礎型服務T-KIBS-資訊科技服務業為例: 創新活動程度最密集，知識流動快à知識與創新的保護需求 個案選擇指標: 1. 產業代表性(上市/上櫃) 2.服務業排名 3.創新活動 4.研發密集度 5.核准專利數 資訊服務業 服務類別 電腦系統整合服務業 電腦系統設計服務業 電腦軟體服務業 個案公司 精誠資訊股份有限公司 訊連科技股份有限公司 趨勢科技股份有限公司 訪談人 蔣副總經理(Etu知意圖負責人) 李資深處長(數據加值應用發展部) 曾副總經理(研究開發處) 紀資深協理(企業產品管理部) 個案公司與訪談人選擇 受訪對象對於個案公司之新服務開發、創新活動、公司內外部商業保護策略與機制等有一定的參與或認知 8
- 9. 商 品 知 識 的 保 護 機 制 正 式 保 護 方 式 非 正 式 保 護 方 式 專利、著作權 智慧財產權 產品推廣 精誠資訊 訊連科技 趨勢科技 每 個 研 發 均 會 申 請 專 利 品牌信任 擁 有 上 百 個 專 利 ， 包 含 複 雜 與 較 偏 的 專 利 鼓勵申請專利， 一 年 約 有 一 百 個 專 利 提 供 公 開 免 費 試 用 版 來 鼓 勵 顧 客 使 用 獨家代理國際大 廠軟體的代理權 以及擴大市場與 企 業 規 模 結 合 影 音 服 務 ， 鼓 勵 使 用 者 分 享 、 下 載 相關產品的知名 度，國際與國家 認證制度與獎項 針對客戶性質的 不同，來提供符 合其顧客所需的 試 用 版 本 上 市 地 的 選 擇 重視顧客承諾強 調 技 術 端 優 勢 專利與著作權保護à 基本且必要之保護 試用版提供à 產品快速推廣 不同公司、不同策略、做法à 獲得產品信任 9 Research Findings:研究發現/結果
- 10. 管 理 知 識 的 保 護 機 制 正 式 保 護 方 式 非 正 式 保 護 方 式 員工服務合約 (簽屬法律合約文件) 知識管理系統 精誠資訊 訊連科技 趨勢科技 對於重點培育與 特殊培訓的員工 簽 訂 服 務 合 約 服務開發流程 企業文化 數 狀 結 構 知 識 管 理 系 統 組 織 結 構 調 整 專 門 分 工 角 色 知 識 分 享 文 化 (師徒制、讀書會) 有知識管理系統 但 是 較 少 使 用 快速內部開發流程 組 織 結 構 調 整 台大與趨勢科技 的 分 享 文 化 與 價 值 觀 病 毒 資 料 庫 敏 捷 式 開 發 技術工程師與業 務 工 程 師 合 作 3C2T與知識分享 的 企 業 文 化 KM系統à 留存知識的工具 產品快速推廣à 組織與產品開發流程輔助 強調知識分享文化à 將知識留存於企業中 10 Research Findings:研究發現/結果
- 11. 顧 客 知 識 的 保 護 機 制 正 式 保 護 方 式 非 正 式 保 護 方 式 認證經銷權 精誠資訊 訊連科技 趨勢科技 眾 多 的 經 銷 權 合 作 夥 伴 快 速 推 廣 服 務 ， 加 強 合 作 關 係 加值服務 顧客關係 (Lock in) 各區域一至五位 的 經 銷 權 夥 伴 經 銷 認 證 制 度 : 確保服務與經銷 夥 伴 的 關 係 整 合 性 服 務 ( S e r v i c e s ) : 專職的服務顧問、 顧 客 培 訓 課 程 顧客客製化服務 產 品 附 加 服 務 : 社群服務，軟體 分享，讓使用者 討 論 、 分 享 專 職 經 理 人 專 職 解 決 顧 客 問 題 ， 用 服 務 建 立 顧 客 信 任 經銷認證à 強化合作關係，服務品質一致 用服務做差異à 綁住消費者(Lock in) 11 Research Findings:研究發現/結果
- 12. 知識密集型服務業的創新保護模式 知識種類 保護方式 商品知識 管理知識 顧客知識 其他知識 正式保護方式 專利、著作權 智慧財產權 法律文件 服務合約 (視公司策略) 認證經銷權 - 非正式保護方式 產品推廣 品牌信任 知識管理系統 服務開發流程 企業文化 加值服務 顧客關係 (Lock in) 開放原始碼 (視公司策略) 外部知識: 增加公司創新來源 12 Research Findings:研究發現/結果
- 13. 研究命題一: 知識密集服務業在商品知識保護上，除智慧財產權(專利、著作權等)保護外，應搭配產品推廣、 建立品牌信任之方式確保企業長期競爭優勢。 研究命題提出與文獻回顧 知識種類 保護方式 商品知識 過去文獻回顧與保護方式 正式保護方式 專利、著作權 智慧財產權 專利與智財權的保護對企業來說是必須，卻是短期避免對 手模仿的競爭優勢(Liebeskind, 1997) 非正式保護方式 產品推廣 品牌信任 複雜設計、互補能力、獨特的生產、銷補模式等 (Louis, 2007; Teece, 1986 ) 學習與經驗產品à先使用先接觸à 市場領先機制 資訊安全、資訊風險à 高品牌信任度建立障礙 13 Research Findings:研究發現/結果
- 14. 研究命題二: 知識密集服務業在管理知識保護上，可透過簽屬法律合約，建立知識管理系統、快速的服務開發流程 及企業文化來留存知識。 研究命題提出與文獻回顧 知識種類 保護方式 管理知識 過去文獻回顧與保護方式 正式保護方式 法律文件 服務合約 (視公司策略) 透過具法律強制約束力與明文規範之方式，使員工不得洩 露公司相關機密資訊給第三方或競爭對手(Liu, 2007; Slowinski, Hummel, & Kumpf, 2006) 非正式保護方式 知識管理系統 服務開發流程 企業文化 針對個人的知識保護機制: 教育訓練、企業文化、關係連結 (Lee, Shu-Cheng, et al, 2007; Liebeskind, 1996; Long, 2000) 針對組織的知識保護機制: 工作設計、組織流程、組織文化 (Liebeskind, 1996; Liebeskind, 1996; 劉佩琪, 2013) 快速服務開發流程à市場領先機制 (Harabi, 1995; Laursen & Salter, 2005; Lieberman & Montgomery, 1998) 企業文化認同à留住知識的重要來源-人 (Liebeskind, 1996; Long, 2000) 14 Research Findings:研究發現/結果
- 15. 研究命題三: 知識密集服務業在顧客知識保護上，除透過經銷權認證，更應透過加值/附加服務之方式加強顧客關係 連結，提高其轉換成本。 研究命題提出與文獻回顧 知識種類 保護方式 顧客知識 過去文獻回顧與保護方式 正式保護方式 認證經銷權 過去文獻較少提出 資訊服務業: 企業端客戶、經銷端客戶、顧客客戶 非正式保護方式 加值服務 顧客關係 (Lock in) 市場領先優勢、鎖住效果 (Lieberman et al.; 1998; Louis, 2007; Bharadwaj et al 1993) 轉換成本提高à建立轉換障礙à鎖住顧客 (Bharadwaj, Varadarajan, & Fahy, 1993) 15 Research Findings:研究發現/結果
- 17. Results:研究結論/建議 1. 智慧財產權保護僅提供短期的競爭優勢，因此企業應著重在建立產品信任並加強產品的推廣。 2. 簽訂服務合約僅能留住人才，卻不能留住知識。 3. 知識管理系統僅是知識留存的工具，要讓知識流動、提供、分享，讓人才願意長留。 唯有塑造願分享的企業文化與共同價值觀，才能讓知識留存於企業及組織中。 4. 對經銷夥伴的關係，可透過經銷權方式強化與經銷商的關係； 對其他終端使用客戶則應透過加值服務來提高其服務產品的轉換成本。 實務上的建議 What research suggests to KIBS company? 17