1. 顧客滿意
面對市場的競爭、消費者意識抬頭，愈來愈多企業開始注
重企業的服務品質及形象；幾乎所有企業都己體認到『留住一
個顧客遠比開發一個新顧客容易』，但是如何將『顧客滿意經
營』凝聚成為組織的共識、形成企業文化，一直是企業體在努
力追求的。
課程內容針對顧客滿意經營架構的四個主構面(企業的經營
心態、顧客需求與心理狀態、影響顧客滿意的因素、及公司應採
行的行銷策略)說明,讓學員了解影響顧客行為的種種因素,及設
計合適的公司行銷策略,以達到顧客滿意經營之目標。
課程大綱
1. 顧客滿意經營的定義
2. 何謂服務品質
3. 顧客滿意經營的課題
4. 變動的環境與競爭顧客心
5. 核心服務與周邊服務
6. 影響顧客滿意之因素剖析
7. 服務競爭策略
8. 改善服務品質方向