教授

1. 「行銷管理」－為經由分析、規劃、履行及控制的機能，謀求創造、建立及維
持雨目標市場互惠的關係，以達到組織目標，如利潤、銷售成長、市場分配等等。
（一）以產品的消耗率和有形性區分：
1.非耐久財：
通常只能用一次或幾次（例如：肉、肥皂）。由於消耗快且需要時常購買，
所以應陳列在許多地點，其邊際利潤較低，但可發展強烈的品牌忠誠性。
2.耐久財：
通常可以用在許多次而不損壞（例如：冰箱、衣服）。耐久財需更多的個人
銷售和服務邊際利潤越高，且需要更多受後保證服務。
3.服務：
他的特色是無形的、變動的、個人的，包括可銷售的活動利益或滿足（例
如：、理髮修理）。他們需要更好的品質管制、供給者的信譽和持續可得到性。
（二）以消費者購買習慣區分：

2. 1.「便利品」（ Convenience goods）
便利品係指哪些消費者經常購買，而且購買時間很短且不太費心思去比較的
消費品，例如香菸、肥皂和報紙便利品還可以細分為日常用品（staples）、衝動
購買品、（impulse goods）和緊急需要品（emergency goods）。日常用品是消費
者經常購買的便利品，例如某人習慣購買 Henize 牌的蕃茄醬、Crest 牌牙膏和
Ritz 牌脆餅。衝動購買品是消費者事先為計畫而臨時起意購買的便利品，由於消
費者很少費心去找這類產品，所以通常這類產品放置在很多顯木的銷售地點，
這就是為何糖果和炸製藥擺在收款櫃臺旁邊的緣故，因為消費者不會早就想到
要買它們。緊急需要品是當消費者緊急需要時所購買之便利商品，例如下大雨時
的雨傘，冬季第一次大風雪時的靴子和產子。緊急需要品的製造商把產品放在序
多走在到出口上，以免上師消費者想買時買不到的銷售良機。
2.「選購品」（ Shopping goods）：
選購品係消費者在選購過程中，在含用與否、品質價格雨式樣等方面經過一
番深思比較以後才購買的產品，例如傢俱、衣服、二手車和家用電器。選購品又可
分為同質品和異質品。同質品是品質在消費者心目中一樣而價格有顯著差異，值
得花點心神去選購的產品，銷售人員必須與消費者討價還價。但是如果再購買衣
服、傢俱或其他較具產品差異化性質的產品時產品的品質因素就遠較價格來得重
要。例如消費者買一件嚷胸邊的衣服時，剪裁好不好、合不合身與好不好看可能

3. 較價格上的些微差距來的重要。銷售異直炫夠品必須有足夠的好貨色以滿足不同
的嗜好，同時亦必須有訓練有素得銷售人員提供令顧客買亦的訊息與建議。
3.「特殊品」（ Speciality goods）
特殊品係指具有特色或特定品牌，而固然有一群購買者習慣上願意特別費心
去購買之產品。如包括特定品牌及時髦品的樣式、汽車、音響組合、攝影器材以及
男裝居等屬特殊品。
4.「未覓求產品」或忽略 （ Unsought goods）
未覓求品係消費者目前不知曉或只已知曉而尚未有興趣購買的產品，例如因
物檢查器和食物處理機等新產品在未做廣告之前，消費者並不知曉有這種產品，
至於已知曉而未覓求的產品此及屬為求產品。
最典型的例子有人壽保險、墓地、墓碑、和百科全書。
未覓求產品依其特性需求要投入大量之行銷力量，特別是廣告和人員推銷。
由於推銷未覓尋求產品所面臨為之挑戰，因為而處使一些很重要的現代化人
員推銷技巧應運而生。