詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，顧客滿意，心理學，講師,名師,CPC，創業趨勢分析，連鎖加盟，青輔會，創業，輔導課程，專櫃訓練，經營，詹翔霖教授

1. 大仁科技大學觀光系
「動機職能（DC）」教學大綱
核心職能訓練第三群組課目之主旨名稱、講授綱要說明及實例操作演
練之教材教學規範與程式作法，分別陳列如次：
知識職能(KC)之 16 小時三－學分訓練
－「認識」之訓練；建立「客觀」條件
K1 環境知識的學習與創新 Job Discovering
●職業大環境的認知與探索
●職場知識庫之建置與有效運用
●掌握職務脈動積極促進創新‧
K2 價值概念與成本意識 Sense of Value and Costs
●價值概念與成本意識的基本意涵
●成本與價值的屬性與特徵
●成本的節制與控制
●價值的加值與創造

2. K3 問題反映與分析解決能力 Problem Shooting
●問題發掘之意識與方法
●事象之描述與紀錄能力
●要素分析與歸因技術
●陳報技術（reporting）與解讀能力（reading）
●解題策略的形成與取決
知識職能(Knowledge Competencies,簡稱 KC)
1.訓練時數：一單元 6 小時共三單元 18 小時 。
2.實施方式：每單元講授 2-3 小時，3 小時實作演練。
認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價 值概念與成本意識 、
掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有
效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。
（預計 16 小時訓練，合當一學期一個學分）
訓練課程
K1
課程大綱
 職業大環境的認知與探索
學習目標
學習認知並掌握大環境變化趨
向的方法與判斷技能，加強環
環境知識的學習
 職場知識庫之建置與有效運用
境資訊掌握與轉換利用能力，
及增進跨領域溝通語言之運用

3. 與創新
 掌握職務脈動積極促進創新
能力，可以提升自我的環境適
應力以及自我把握機會之能力。
每單元（5 小
時）
價值概念與成本
 價值概念與成本意識的基本意 價值概念與成本意識之制度化
能力的養成與發展(客觀知識
涵
之開發)，以提升每一個人在
意識
 成本與價值的屬性與特徵
每單元（5 小
 成本的節制與控制
時）
 價值的加值與創造
K2
職能職務上的更高附加價值。
 「開源節流」
的倫理意涵與策略
價值
K3
 問題發掘之意識與方法
建立問題反映與分析解決之洞
察能力(解題知識之開發)，提
問題反映與分析
 事象之描述與紀錄能力
高每一個人在知識經濟社會的
解決能力
 要素分析與歸因技術
成長力與競爭力。
每單元（6 小
 陳報技術（reporting）與解讀
時）
能力（reading）
 解題策略的形成與取決

4. 課程名稱 環境知識的學習與創新(K1)
學習目標 學習認知並掌握大環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境資訊
掌握與轉換利用能力，及增進跨領域溝通語言之運用能力，可以提
升自我的環境適應力以及自我把握機會之能力。
課程大綱 ■職業大環境的認知與探索
■職場知識庫之建置與有效運用
■掌握職務脈動積極促進創新
課程說明 本課目計 5 小時，講師講授 2 小時，實例操作演練 3 小時，用以鍛
鍊掌握大環境變化趨向之能力，同時增進蒐集、運用環境資訊能力，
提高自我適應環境能力。
課程講授
實作演練

5. 說明
一、職業大環境的認知與探索
活動演練
－數位環境與現代工具裝備之 實例分享：
認知
本課目之實例備擬，應兼顧以下
－產業特性與發展趨勢之掌握方 類型屬性之情境:
法
－本機構組織基本條件能力之
認知
－大環境對職場技能需求與知識
需求變化之例證
－比較待遇水準概念之建立，用
二、職場知識庫之建置與有效運用
以反應
「異業」 「異級」
及
之間
－對職場基本資訊（core
會有待遇落差的原因
information）與組合資訊
－從本國觀點及國際觀點看各級
（advance information）
人力資本的機會與挑戰各在
的必要概念與認知
哪裡?
－資訊蒐集、
整理、
分類與有效 －為什麼同產業/同廠商之內，
運用
卻有不同工不同酬現象?
－個人知識庫與團體組織知識 －從職場
「圈內看圈外」 「圈外
或
庫之析立與整合利用
三、掌握職務脈動積極促進創新
看圈內」會有什麼不同?
實作演練和發表
－職務知識進步與工作知識創 －依本計畫規範建立實作流程與
新的動力
－內部知識與外部知識的組合
與創新
－企業內創新的分享與激勵
講師人員 詹翔霖副教授
講師介紹
執行步序：

6. 課程名稱
價值概念與成本意識 (K2)
學習目標
價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開
發)，以提高每一個人在職能職務上的更高附加價值。
課程大綱
■價值概念與成本意識的基本意涵
■成本與價值的屬性與特徵
■成本的節制與控制
■必要成本與可能價值之關係
■價值的加值與創造
■「開源節流」的倫理意涵與策略價值
課程說明
本課目計 5 小時，講師講授 2 小時，實例操作演練 3 小時，用
以強化對價值與成本關係之概念，有助於對內之對組織內部流程
管控，對外在市場中創造加值之思維與作法。
課程講授
實作演練

7. 說明
一、價值概念與成本意識的基本意涵
－價值與成本的意義和內涵
活動設計
實例分享：
－如何使
「價值與價格、
成本」
變成為職能 本課目之實例備擬，
與任務的美麗方程式
二、成本的屬性與特徵
應兼顧以下類型屬
性之情境:
－
「必要成本」 「不必要成本」
與
之認知與 －傳統產業的創新
判斷
三、價值的屬性與特徵
－「有價值」與「沒有價值」之認知
四、成本的節制與控制
－投入成本、
作業成本與流程成本的節制
問題
以加價值取代
減成本之例
－高科技產業之創
新，以高價值
取代低成本之
例
－「開源節流」是工作美德，更是企業經 －文化創意產業之
營策略或事業模式的根本
五、價值的加值與創造
－
「工作的價值」 顧客的價值」 企業的價
「
「
例
－知識密集產業之
例
值」與「國家社會價值」之概念與作法
六、 「特色」 專屬性」 差異性」
創造
「
「
的必要成本 實作演練和發表
與可能價值
－依本計畫規範建
立實作流程與
執行步序：
講師人員
講師介紹
詹翔霖副教授

8. 課程名稱 問題反映與分析解決能力(K3)
學習目標 建立問題反映與分析解決之洞察能力(解題知識之開發)，提高每一個人在知
識經濟社會的成長力與競爭力。
課程大綱 ■問題發掘之意識與方法
■事象之描述與紀錄能力
■要素分析與歸因技術
■陳報技術（reporting）與解讀能力（reading）
■解題策略的形成與取決
課程說明 本課目計 6 小時，講師教授 3 小時，實例操作演練 3 小時，用以強化每一個
人對於任職機構與自我承擔職能職務所可能面對問題的感應能力，以及描述
問題事象與摘要簡明記述問題重點之能力，訓練每一個人皆有精確迅捷表敘
問題與向外、
向上陳報問題情境之技能，同時也能訓練如何判讀他人之報告，
掌握情境，迅速作成解題對策建議之能力。
課程講授
實作演練

9. 一、問題發掘之意識與方法
說明
－「問題」的定義與類型探討
活動設計
實例分享：
－如何察覺
「問題」 「顯然問題」 「潛在問題」
？：
與
的偵測 本課目之實例備擬，
能力與方法
應兼顧以下類型屬
－如何界定「問題」與如何為「問題」分級
性之情境:
何人（who）：誰主其事？哪些人有關？
－三級產業之差異：
何時（when）：何時？進度？期限？
在農林漁牧礦、
何地（where）：地點？空間？環境？交通？
在製造業、
在服
為何（why）：原因／成因
務業之不同
如何（how）：方法？利弊得失？可行性？
－組織內部問題及
－表格化（tabulation）與旨要（executive
外部問題之不
summary）之撰述能力
三、要素分析與歸因技術
－「問題」構成要素及其主要／次要因素
－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術
四、陳報技術與解讀能力
－彙報對象範圍與流程動向之認知
－發送／收受報告的權力與責任問題
－解讀
「問題報告」
應有的態度與執行方法價值」
之概
念與作法
五、解題策略的形成與取決
－解題策略的探討與研議
－「較佳」解題策略之取決方式與程序
講師人員 詹翔霖副教授
講師介紹
同
－問題表敘及陳報
技巧之例
－判讀報告及解題
策略形成之例
實作演練和發表
－依本計畫規範建
立實作流程與
執行步序：

10. 一、問題發掘之意識與方法
說明
－「問題」的定義與類型探討
活動設計
實例分享：
－如何察覺
「問題」 「顯然問題」 「潛在問題」
？：
與
的偵測 本課目之實例備擬，
能力與方法
應兼顧以下類型屬
－如何界定「問題」與如何為「問題」分級
性之情境:
何人（who）：誰主其事？哪些人有關？
－三級產業之差異：
何時（when）：何時？進度？期限？
在農林漁牧礦、
何地（where）：地點？空間？環境？交通？
在製造業、
在服
為何（why）：原因／成因
務業之不同
如何（how）：方法？利弊得失？可行性？
－組織內部問題及
－表格化（tabulation）與旨要（executive
外部問題之不
summary）之撰述能力
三、要素分析與歸因技術
－「問題」構成要素及其主要／次要因素
－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術
四、陳報技術與解讀能力
－彙報對象範圍與流程動向之認知
－發送／收受報告的權力與責任問題
－解讀
「問題報告」
應有的態度與執行方法價值」
之概
念與作法
五、解題策略的形成與取決
－解題策略的探討與研議
－「較佳」解題策略之取決方式與程序
講師人員 詹翔霖副教授
講師介紹
同
－問題表敘及陳報
技巧之例
－判讀報告及解題
策略形成之例
實作演練和發表
－依本計畫規範建
立實作流程與
執行步序：