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1. 「知識職能（KC）」教材-詹翔霖老師課綱
本計畫核心職能訓練第三群組課目之主旨名稱、講授綱要說明及實例操作演
練之教材教學規範與程式作法，分別陳列如次：
知識職能(KC)之 16 小時三－學分訓練
－「認識」之訓練；建立「客觀」條件
K1 環境知識的學習與創新 Job Discovering
●職場大環境的認知與探索
●職場知識庫之建置與運用
●掌握職務脈動與積極促進創新
K2 成本意識與價 概念值 Sense of Costs and Value
●成本意識與價 概念的基本意涵值
●成本與價 的屬性與特徵值
●成本的節制與控制
●價 的加 與創造值 值
K3 問題反映、分析與解決 Problem Shooting
●問題發掘之意識與方法
●問題之描述與記錄能力
●要素分析與歸因技術
●陳報技術與解讀能力

3. 知識職能(Knowledge Competencies,簡稱 KC)
1.訓練時數：一單元 6 小時共三單元 18 小時 。
2.實施方式：每單元講授 2-3 小時，3 小時實作演練。
認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作成本意識與價 概念、值
掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效
訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。
（預計 16 小時訓練，合當一學期一個學分）
訓練課程 課程大綱 學習目標
K1
環境知識的學習
與創新
每單元（5 小
時）
 職場大環境的認知與探索
 職場知識庫之建置與運用
 掌握職務脈動與積極促進創
新
學習認知並掌握大環境變化趨向的方
法與判斷技能，加強環境資訊掌握與
轉換利用能力，及增進跨領域溝通語
言之運用能力，可以提升自我的環境
適應力以及自我把握機會之能力。
K2
成本意識與價值
概念
每單元（5 小
時）
 成本意識與價 概念的基本值
意涵
 成本與價 的屬性與特徵值
 成本的節制與控制
 價 的加 與創造值 值
「開源節流」的倫理意涵與策
略價值
成本意識與價 概念之制度化能力的值
養成與發展(客觀知識之開發)，以提
升每一個人在職能職務上的更高附加
價 。值

4. K3
問題反映、分析
與解決
每單元（6 小
時）
 問題發掘之意識與方法
 問題之描述與記錄能力
 要素分析與歸因技術
 陳報技術與解讀能力
 解題策略的形成與取決
建立問題反映、分析與解決之洞察能
力(解題知識之開發)，提高每一個人
在知識經濟社會的成長力與競爭力。

5. 課程名稱 環境知識的學習與創新(K1)
學習目標 學習認知並掌握大環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境資訊掌握與
轉換利用能力，及增進跨領域溝通語言之運用能力，可以提升自我的環境
適應力以及自我把握機會之能力。
課程大綱 ■職場大環境的認知與探索
■職場知識庫之建置與運用
■掌握職務脈動與積極促進創新
課程說明 本課目計 5 小時，講師講授 2 小時，實例操作演練 3 小時，用以鍛鍊掌
握大環境變化趨向之能力，同時增進蒐集、運用環境資訊能力，提高自我
適應環境能力。
課程講授 實作演練

6. 說明 一、職場大環境的認知與探索
－數位環境與現代工具裝備
之認知
－產業特性與發展趨勢之掌握
方法
－本機構組織基本條件能力
之認知
二、職場知識庫之建置與運用
－對職場基本資訊（core
information）與組合資
訊（advance
information）的必要概
念與認知
－資訊蒐集、整理、分類與有
效運用
－個人知識庫與團體組織知
識庫之析立與整合利用
三、掌握職務脈動與積極促進創
新
－職務知識進步與工作知識
創新的動力
－內部知識與外部知識的組
合與創新
－企業內創新的分享與激勵
活動演練
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼顧以下類型屬
性之情境:
－大環境對職場技能需求與知識需求變
化之例證
－比較待遇水準概念之建立，用以反應
「異業」及「異級」之間會有待遇落差的
原因
－從本國觀點及國際觀點看各級人力資
本的機會與挑戰各在 裡哪 ?
－為什麼同產業/同廠商之內，卻有不同
工不同酬現象?
－從職場「圈內看圈外」或「圈外看圈內」
會有什麼不同?
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步
序：
講師人員
講師介紹

7. 課程名稱 成本意識與價 概念值 (K2)
學習目標 成本意識與價 概念之制度化能力的養成與發展值 (客觀知識之開發)，
以提高每一個人在職能職務上的更高附加價 。值
課程大綱 ■成本意識與價 概念的基本意涵值
■成本與價 的屬性與特徵值
■成本的節制與控制
■價 的加 與創造值 值
■「開源節流」的倫理意涵與策略價值
課程說明 本課目計 5 小時，講師講授 2 小時，實例操作演練 3 小時，用以強化
對價 與成本關係之概念，有助於對內之對組織內部流程管控，對外值
在市場中創造加 之思維與作法。值
課程講授 實作演練

8. 說明 一、成本意識與價 概念的基本意涵值
－成本與價 的意義和內涵值
－如何使「價 與價格、成本」變成為值
職能與任務的美麗方程式
二、成本與價 的屬性與特徵值
－「必要成本」與「不必要成本」之認知
與判斷
三、成本的節制與控制
－投入成本、作業成本與流程成本的
節制問題
－「開源節流」是工作美德，更是企業
經營策略或事業模式的根本
四、價 的加 與創造值 值
－「工作的價 」「顧客的價 」「企業值 值
的價 」與「國家社會價 」之概念值 值
與作法
五、「開源節流」的倫理意涵與策略價值
－創造「特色」「專屬性」「差異性」的必
要成本與可能價值
活動設計
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼
顧以下類型屬性之情境:
－傳統產業的創新以加價
取代減成本之例值
－高科技產業之創新，以
高價 取代低成本之例值
－文化創意產業之例
－知識密集產業之例
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作
流程與執行步序：
講師人員
講師介紹

9. 課程名稱 問題反映、分析與解決(K3)
學習目標 建立問題反映、分析與解決之洞察能力(解題知識之開發)，提高每一個人
在知識經濟社會的成長力與競爭力。
課程大綱 ■問題發掘之意識與方法
■問題之描述與記錄能力
■要素分析與歸因技術
■陳報技術與解讀能力
■解題策略的形成與取決
課程說明 本課目計 6 小時，講師教授 3 小時，實例操作演練 3 小時，用以強化每
一個人對於任職機構與自我承擔職能職務所可能面對問題的感應能力，以
及描述問題與摘要簡明記述問題重點之能力，訓練每一個人皆有精確迅捷
表敘問題與向外、向上陳報問題情境之技能，同時也能訓練如何判讀他人
之報告，掌握情境，迅速作成解題對策建議之能力。
課程講授 實作演練

10. 說明 一、問題發掘之意識與方法
－「問題」的定義與類型探討
－如何察覺「問題」？：「顯然問題」與「潛在問題」的
偵測能力與方法
－如何界定「問題」與如何為「問題」分級
何人（who）：誰主其事？ 些人有關？哪
何時（when）：何時？進度？期限？
何地（where）：地點？空間？環境？交通？
為何（why）：原因／成因
如何（how）：方法？利弊得失？可行性？
二、問題之描述與記錄能力
－表格化（tabulation）與旨要（executive
summary）之撰述能力
三、要素分析與歸因技術
－「問題」構成要素及其主要／次要因素
－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術
四、陳報技術與解讀能力
－彙報對象範圍與流程動向之認知
－發送／收受報告的權力與責任問題
－解讀「問題報告」應有的態度與執行方法價 」值
之概念與作法
五、解題策略的形成與取決
－解題策略的探討與研議
－「較佳」解題策略之取決方式與程序
活動設計
實例分享：
本課目之實例備擬，
應兼顧以下類型屬
性之情境:
－三級產業之差異：
在農林漁牧礦、
在製造業、在服
務業之不同
－組織內部問題及
外部問題之不同
－問題表敘及陳報
技巧之例
－判讀報告及解題
策略形成之例
實作演練和發表
－依本計畫規範建
立實作流程與執
行步序：
講師人員
講師介紹