5-B1-1-職務之認知與溝通協調-正修科大-時尚生活創意設計系-詹翔霖老師

1. 職場自我認知
與
溝通協調技巧
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

3. 第一天，小白兔去釣魚，一無所獲
• 第二天，牠又去釣魚，還是如此。
• 第三天牠剛到，一條大魚從河裏跳出來，
• 大叫：你要是敢再用胡蘿蔔當魚餌，我就扁死你。
• 我們給的都是自己【想給的】，而不是對方【想要的】
• 人與人之間的相處，最怕用自己的主觀，來解讀別人的行
為
• 總認為─
• 「我們喜歡的，別人一定喜歡；我們不喜歡的，別人一定
不喜歡」
• 以為【將心比心】是一種體貼
• 殊不知我們真的誤會【將心比心】真正的意思

4. 人生沒那麼困難
• 是你讓人生變得複雜了
• 其實，人生非常單純的

5. 海明威《老人與海》
• 生活總是讓我們遍體鱗傷，
但到後來，那些受傷的地方一定會變成我
們最強壯的地方。
• 命運就像撞球一樣，沒有經過一番的碰撞
就進袋的球，是不算分的、是犯規的。

6. 中國最早且最深入討論追隨力的文
獻是《荀子》的《臣道》

7. 東方臣道思想的追隨者類型
• 荀子說：
• 從命而利君謂之順
• 從命而不利君謂之諂
• 逆命而利君謂之忠
• 逆命而不利君謂之篡

8. • 高度服從君主，而且其動機與行為是對君主有利的，稱為
「順從」的追隨者，類同於凱利的「循規蹈矩追隨者」
（積極─依賴型）。順從的臣子這又可分成兩類：1.對上
尊敬君主，對下愛護百姓，並擁有安內攘外本事的「立功」
的臣子；2.對上尊敬君主，對下愛護百姓，能夠見微知著、
防範未然的「聖明」的臣子。
而不太順從，甚至會違逆君主命令，但其動機與行為不但
不會危害，反而有利於君主的臣子，稱為「忠誠」的追隨
者，類同於凱利的「高效能追隨者」

9. 忠誠臣子4種類型
• 1.當君主有錯誤的決策或行為而危及國家時，會
積極向君主進呈意見，然而其意見一旦不被採納
就歸隱的，稱為「勸諫」的臣子。
• 2.會向君主進呈意見，然而其意見一旦不被採納
就殉身的，稱為「苦諍」的臣子。
• 3.會聯合同僚一起給君主壓力來糾正君主，因而
得以消除禍害、解救國家的，稱為「輔助」的臣
子。
• 4.會抗拒君主錯誤的命令，借用君主的權力，因
而使國家轉危為安的，則稱為「匡正」的臣子。

10. • 其三，高度服從君主的命令，但其動機與行為卻
是對君主不利的臣子，稱為「阿諛」的追隨者，
類同於凱利的「被動式追隨者」（消極—依賴
型）。 他們依賴個人的靈巧敏捷、阿諛奉承而獲
得君主的專寵，雖集權力於一身，但他們卻沒有
安內攘外的真本領，也無法獲得百姓與諸侯的信
任，無法為君主分憂解勞。 最後，會違抗君主命
令，且其動機與行為對君主會產生不利的臣子，
稱為「篡奪」的追隨者，類同於凱利的「疏離的
追隨者」（消極—獨立型）。他們對上不尊敬君
主，對下善於結黨營私，常常封鎖消息蒙蔽君主，
因而使君主大權旁落。

11. • 韓非子認為君主被臣子篡奪或劫持的情形
有3種：1.君主被臣子以國君的尊號加以劫
持的叫做「名劫」；2.君主被臣子藉國政的
操作而劫持的叫做「事劫」；3.臣子以對人
民的刑罰來劫持國君的叫作「刑劫」。

12. ──《說苑》的《臣術》篇
• 劉向認為臣子有六正，也有六邪；照六種
好的典型去做，就會得到榮耀，若照六種
壞的方式去做，就會招來羞辱

13. 以下六種臣子即稱為「六正」
• 1.聖明的臣子：能看出國家存亡先機，在事情還沒有發生前，就能預
知或預防它，並讓君主享有榮耀地位；
2.見識的臣子：能明察秋毫，斷絕亂源，轉禍為福，讓君主無可擔憂；
3.忠貞的臣子：能遵守規章制度，辭謝一切賞賜或贈送，節衣縮食的
臣子；
4.賢良的臣子：會用善言來勉勵君主，勸戒他的缺點，有了好的結果
而不誇耀自己功勞；
5.忠實的臣子：操勞國事，早起晚睡，不停地向君主推薦賢能的人，
使國家社會能夠安定；
6.耿直的大臣：當國家混亂或君主犯錯時，仍然能夠不怕冒犯君主，
指出他的過失，不怕犧牲，勇於為自己的建言負責。
以上1～3種的臣子可歸類為「順從」的追隨者，而4～6種的臣子則可
歸類為「忠誠」的追隨者。

14. 「六邪」則屬以下六種臣子
• 1.虛名的臣子：有智慧而不肯用，有能力而不肯做，君主請
求獻策，仍不肯善盡職責；
2.奉承的臣子：君主的話一律贊成與附和，用投機取巧來迎
合君主，而不顧這樣做是否會發生後遺症；
3.險詐的臣子：外表常說好聽的話，而內心卻嫉妒賢能；想
推薦的人，就隱惡揚善；要打擊的人，就隱善揚惡，因而讓
君主失去用人準則；
4.饞言的臣子：有足夠智慧掩飾錯誤，說話與文章都具說服
力，但把大家都弄得互相猜忌、勾心鬥角；
5.竊奪的臣子：拿國家大事來提高權勢，假借君主的命令，
來炫耀身分，增加威勢；
6.亡國的臣子：夥同他人一起蒙敝君主，找機會攀附君主，
卻又使鄰邦和國內軍民知道君主的弱點或過錯。 以上1～3種
的臣子可歸類為「阿諛」的追隨者，而4～6種的臣子則可歸
類為「篡奪」的追隨者。

15. 分組討論
岳飛—是好員工嗎???

16. • 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢。
但當我們前瞻工作的未來時，我們必須問：
工作真的只是為了賺錢嗎？
• 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位
的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。但
實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用
價錢來衡量。

17. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品
• 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可
能帶來的其他體驗就變得毫無意義。
• 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而
且愈來愈貪得無厭。
• 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不
到更多的快樂。
• 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生
活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與
當下。

18. 為生活而工作
• 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造，
並願意為此接受較低的薪水，、犧牲物質
享受，以換取這種高品質的經驗。你並非
「不正常」，未來的工作發展趨勢正朝你
的方向而來。

19. 個人職涯角色
個
人
產
值
35
30
25 40 45 50
養成期
磨合期
成長期
成熟期
高峰期
傳承期
22
學習被人領導 學習領導別人
獨當一面期
學習培養別人
學習職
業技能
核心能力：專業知識
核心能力：經驗
核心能力：人脈
年齡

20. 英雄與贏家
• 鳥在籠中不能張飛只能關羽,
人在職場不但悟空也要八戒.

21. 阿嬤從鄉下來兒子家看孫子
• 小孫唸中班，中午就回來，跟阿嬤在聊天
• 金孫問阿嬷： 「妳今年幾歲呀？」
• 阿嬤假裝說她不知道她今年幾歲，要金孫幫忙。
• 小金孫就説：「阿嬤！妳可以去看看妳的內褲，我的是寫4-6
歲。」

22. 把自己準備好
認識和覺察自己的溝通姿態
• 治療大師薩提爾，將人比喻為「冰山」，而人與人之間的溝通互
動方式，就是一次次冰山與冰山的接觸或碰撞。然而，容易看見
的是冰山上的變化，例如：因碰撞而崩塌或動盪，這是冰山一角
的侷限，真正有深遠或潛伏影響的是冰山下的那些，亦即一個人
的感受、期待、觀點、渴望等等。
• 其中，為了維持生存、應對環境，每個人都會發展出屬於自己的
生存姿態，薩提爾稱之為「溝通姿態」，目的是為了在面對環境
的各種挑戰、壓力中，可以保護自己、不被擊垮或「崩塌」。

23. • 薩提爾提到，在能覺察自己的溝通姿態（生存之道）後，也能願
意為自己承擔起相對應的責任，是建立有效溝通的基礎。爾後，
能針對問題，在考量其他人的處境下，選擇自己要使用的表達方
式，將內在的想法、感受或需求清楚地表達出來，這個一致性的
溝通姿態，才是健康而有效的對話表現。
• 是故，溝通或對話，向來不是一件容易的事情，但並非不能達成。
在理解每個家人的處境後，我們也要將自己的觀點、感受、需
求……都考量進來，和家人一起談談彼此的難處、表達自己的擔
憂和不捨、分享彼此內在的想法和期望，讓對話可以清楚呈現。
如此，儘管不一定能立即得到一個結論或解決之道，卻是良性溝
通循環運作的開始！

24. •永遠不需要
•向別人解釋你自己，
•因為懂你的人不需要，
•不懂你的人不會相信。

25. 永遠不需要向別人解釋你自己
•因為懂你的人不需要，不懂你的人不會相信。
•一名負責運送精神病人的司機因為疏忽，中途讓
三名患者逃掉了。
•為了不至於丟掉工作，他把車開到一個巴士站，
許諾可以免費搭車。
•最後，他把乘客中的三個人充作患者送進了醫院。
•格雷·貝克關心的不是這個故事，他想了解的是，
•這三個人是通過什麼方式證明自己，從而成功走
出精神病院的。

26. 下面是他對甲的採訪：
• 格：當你被關進精神病院時，
• 你想了些什麼辦法來解救自己呢？
• 甲：我想，要想走出去，首先得證明自己沒有精神病。
• 格：你是怎樣證明的？
• 甲：我說：「地球是圓的」，這句話是真理。
• 我想，講真理的人總不會被當成是精神病吧！
• 格：最後你成功了嗎？
• 甲：沒有。當我第 14次說這句話的時候，
• 護理人員就在我屁股上注射了一針。

27. 下面是對乙的採訪：
•格：你是怎麼走出精神病院的？
•乙：我和甲是被丙救出來的。
•他成功走出精神病院，報了警。
•格：當時，你是否想辦法逃出去呢？
•乙：是的，我告訴他們我是社會學家。
•我說我知道美國前總統是克林頓，英國前首相是貝
理雅。
•當我說到南太平洋各島國領袖的名字時，
•他們就給我打了一針。
•我就再也不敢講下去了！

28. 格：那丙是怎樣把你們救出去的？
•乙：他進來之後，什麼話也不說。
•該吃飯的時候吃飯，該睡覺的時候睡覺。
•當醫護人員給他刮臉的時候，他會對他們說謝謝。
•第 28天的時候，他們就讓他出院了。
•格雷·貝克在評論里發表這樣的感慨：
•一個正常人想證明自己的正常，是非常困難的。
•只有不試圖去證明的人，才稱得上是一個正常人。

29. 後來，有許多人在該文的網絡版上留言
• 有一個人的留言令人感觸頗深：那些用某種方式去證明自己
真理在握的人，
• 那些用某種方式證明自己知識豐富的人，包括那些用某種方
式證明自己很有錢的人，
• 都可能被認為是個瘋子，只是他們自己不知道罷了！
• 想起了前一陣看到的兩句話，一段話：
• 不管你有多麼單純，遇到複雜的人，你就是有心計。
• 不管你有多麼真誠，遇到懷疑你的人，你就是謊言。
• 不管你多麼專業，遇到不懂的人，你就是空白。
• 所以，關鍵不是你不夠好，而是你沒有遇到對的人。
• 別太在乎別人的評價，懂你的，不用解釋；
• 不懂你的，解釋也沒用。
• 不需要向別人解釋，做好自己！

30. 亞伯特．愛因斯坦
Albert Einstein，相對論之父
• 每個人都是天才。但如果你用爬樹的能力
評斷一條魚，它將終其一生覺得自己是個
笨蛋。
• Everybody is a genius. But if you judge a
fish by its ability to climb a tree, it will live
its whole life believing that it is stupid.