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1. MTP 中層管理者管理技能提升培訓課程大綱
課程大綱：
第一部 管理的基礎
第 1 回合 管理的基本概念：1.何謂管理 2.管理者的立場與任務 3.管理者的基本態度
第 2 回合 管理與人的行為：1.瞭解人的行為 2.人的需求 3.需求不滿 4.人的態度
第 3 回合 組織運作的原則：1.何謂組織 2.控制的幅度 3.職務認知的整合 4.命令系統的
統一 5.授權
第 4 回合 依據基準的管理：1.管理與基準 2.基準的制定方法 3.目標管理
第二部 變革的管理
第 5 回合 解決問題的基本：1.問題與問題意識 2.資訊的活用 3.創意活動活力化
第 6 回合 工作改善的實踐：1.再組織化的檢討 2.工作結構的改善 3.工作方法的改善
第三部 管理的流程
第 7 回合 計畫：1.對計畫之瞭解 2.計畫的擬定方法 3.管理者的時間計畫
第 8 回合 命令：1.工作分配 2.命令的下達方法 3.狀況共有與自我命令
第 9 回合 控制：1.何謂控制 2.控制的方法 3.報告的運用 4.自我控制
第 10 回合 協調：1.何謂協調 2.協調的方法 3.溝通的協調 4.整合的協調
第四部 培育與啟發
第 11 回合 培育的概念：1.培育的責任 2.培育的進行方式 3.學習與輔助學習的原則
第 12 回合 個人能力的培育：1.正確的起步 2.日常的指導 3.自我啟發
第五部 信賴關係的形成
第 13 回合 態度與行為的啟發：1.需求不滿的對應 2.態度的改變 3.改變方式的協談方法
第 14 回合 與人有關問題的處理：1.與人有關問題的處理方法 2.與人有關問題的處理方
法之適用
第 15 回合 溝通的確立：1.何謂溝通 2.如何有效溝通 3.會議型溝通
第六部 實現良好的管理
第 16 回合 領導力：1.領導力與領導者 2.領導力的型態 3.組織活性化與領導力
第 17 回合 管理的推展：1.適切管理的實踐 2.領導力的提昇
課程背景：美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，
並且員工離職五大原因排行是：
No1：不受尊重，
No2：沒有決策的參與感，
No3：意見被輕視，
No4：付出與回報不相符，
No5：薪資問題，
前三項都是主管應承擔主要責任。

2. 然而，作為一名中層幹部，我們常常會感到迷惑：
為什麼我每天都陷身於具體事務而忙累不堪？
為什麼我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什麼我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
為什麼我投入了那麼多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
為什麼„„
今天的中層幹部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮
得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層幹部並不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨幹提拔到管理崗位上來，因
此常常沿襲過去的工作和行為模式。對於管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，並沒有
真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層幹部管理工作的全景圖，將幫助中層幹部全面理解管理內涵，由內而
外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
培訓目標：
·瞭解中堅幹部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能；
·建立管理者應有的正確態度和意識；
·瞭解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能；
·能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
·瞭解在計畫、執行與控制階段應該如何做，做些什麼，以順利達成目標；
·培養主動積極發現問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；
·瞭解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；
·認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，並掌握溝通的技巧；
·瞭解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作幹勁與意願，提振工作士氣
課程大綱：
第一部分
管理認知
第一章
管理者的角色認知
管理的定義和意義
·活動：人體字母組合
管理者角色認知與轉換
·樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱
管理者的角色定位與功能發揮
·管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關係多維圖；活動：三明治填空
·角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬

3. 管理者的態度和意識
·使命感----
鳥巢的建築工人、火烈鳥給我們的啟發、馬拉松選手
·責任感----
視頻：當眾責駡；推開窗戶還是照照鏡子
·達成的意願與皮革馬利翁效應----
皮革馬利翁效應；遲到問題的解決
·憂患意識與推動變革----
活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
·效能意識與結果導向----
測試、完成任務≠達成結果）
第二章
指揮系統的一致性
組織的形成和組織要素
·看圖說話：畫面中有什麼
組織三個階層的互動
·活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層
指揮系統一致性
·視頻：左右為難
激發職務認同感
·案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工
授權與反授權
·視頻：“聰明”的下屬
第二部分
工作管理
第三章
計畫與執行
管理迴圈
-PDCA
·計畫
執行
查核
修正；活動：數字傳遞
計畫的重要性
·知易行難；為什麼不做計畫

4. 以終為始，目標導向
·目標
SMART
原則；活動：數到
30 輸
工作分派時的考量原則
·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做
狀況共有的管理
·狀況共有＝目標共存+ 資訊共用；案例：小鄧挨駡
第四章
控制與問題發現
控制的本質
問題與控制的類型
C=A-B
·事前、事中、事後控制
控制應掌握的原則
·注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響
·不可為控制而控制
如何發現問題
·克服發現問題的障礙；案例：優良傳統等
·強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等
第三部分
人員管理
第五章
管理者的輔導能力
輔導的重要性、必要性
·案例：下屬寫給管理者的一封信
企業人力資源訓練架構
·訓練鐵三角：
OFFJT-OJT-SD；各自的優點、不足、適用範圍
·掌握培訓的要點
·冰山理論：知識、技能和態度；培訓需求分析與培訓計畫制定

5. 新進員工的教導
·視頻：許巍的期待
·視頻《士兵突擊》
歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
·活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？
·視頻：很簡單
第六章
管理者的溝通能力
建立溝通的管道
·溝通三要素；溝通七環節；溝通閉環；視頻：國慶閱兵中的溝通之道
溝通在管理上的功能
克服溝通的障礙
·來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意
·如何克服溝通的障礙
·活動：
“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說
·演練：三個上司的 EQ；追問 5 次 Why
溝通時應掌握的原則與技巧
·表達技巧；活動：語言與心態—三個成語話你知
·應用 5w2h
準確表達；善用太極精神
反問與接力技巧
·傾聽技巧：活動：你該怎麼說？
·傾聽的 3 種層次；傾聽的 3R；傾聽測試
第七章
管理者的激勵能
·激勵的原理
·找准需求、用對方法、啟發員工的態度；視頻：為什麼金錢與紀律都失效
找准需求
馬斯洛學說的實踐應用
·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求
有效的激勵方式
·X-Y-Z
理論與“三世三典”的應用
·制度化的錯誤思維：案例：中秋節的月餅
·多思考“我”能做些什麼：視頻《亮劍》片段
國共雙方的激勵

6. ·惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣
啟發正確的態度
·多管道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太帳戶
·管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯衝鋒
課程簡介：
1991 年起中國生產力中心連續取得 JITA(日本產業訓練協會)獨家授權「MTP 管理課程的訓
練與中文教材出版」 2009 年起本培訓已全面使用【第 12 次修訂版】！
自 1957 年以來，MTP 課程歷經平均每五年修編一次，完整性最高，產業適行最強，是
經得起時代考驗的一套管理課程，素有「Mini-MBA」之稱。在日本，超過 90%的上市、
上櫃公司的中高階主管皆受過 MTP 課程專業訓練，在亞洲累計已超過數百萬人接受 MTP
培訓。
MTP 課程在台灣已成功深耕近 20 年，深受企業界好評，接受過本訓練的標竿企業主管，
已超過 5 萬名，被尊崇為最完整、產業適應性最高的企業主管必修課程，對企業界的貢獻
有口皆碑。
本課程為因應現代及未來企業的成長，需要更專業、更實務之管理幹部，著眼於
1.使管理者瞭解自己職務的重點，提昇管理及領導才能
2.使管理者善盡管理及領導的職責，發揮管理及領導的績效
是一套提供管理者兼具管理的態度、觀念、及能力並且有系統地規劃、學習的套裝課程。
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課程大綱：
第一部 管理的基礎
第 1 回合 管理的基本概念：1.何謂管理 2.管理者的立場與任務 3.管理者的基本態度
第 2 回合 管理與人的行為：1.瞭解人的行為 2.人的需求 3.需求不滿 4.人的態度
第 3 回合 組織運作的原則：1.何謂組織 2.控制的幅度 3.職務認知的整合 4.命令系統的
統一 5.授權
第 4 回合 依據基準的管理：1.管理與基準 2.基準的制定方法 3.目標管理
第二部 變革的管理
第 5 回合 解決問題的基本：1.問題與問題意識 2.資訊的活用 3.創意活動活力化
第 6 回合 工作改善的實踐：1.再組織化的檢討 2.工作結構的改善 3.工作方法的改善
第三部 管理的流程
第 7 回合 計畫：1.對計畫之瞭解 2.計畫的擬定方法 3.管理者的時間計畫

7. 第 8 回合 命令：1.工作分配 2.命令的下達方法 3.狀況共有與自我命令
第 9 回合 控制：1.何謂控制 2.控制的方法 3.報告的運用 4.自我控制
第 10 回合 協調：1.何謂協調 2.協調的方法 3.溝通的協調 4.整合的協調
第四部 培育與啟發
第 11 回合 培育的概念：1.培育的責任 2.培育的進行方式 3.學習與輔助學習的原則
第 12 回合 個人能力的培育：1.正確的起步 2.日常的指導 3.自我啟發
第五部 信賴關係的形成
第 13 回合 態度與行為的啟發：1.需求不滿的對應 2.態度的改變 3.改變方式的協談方法
第 14 回合 與人有關問題的處理：1.與人有關問題的處理方法 2.與人有關問題的處理方
法之適用
第 15 回合 溝通的確立：1.何謂溝通 2.如何有效溝通 3.會議型溝通
第六部 實現良好的管理
第 16 回合 領導力：1.領導力與領導者 2.領導力的型態 3.組織活性化與領導力
第 17 回合 管理的推展：1.適切管理的實踐 2.領導力的提昇
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適合對象：
1. 現任的管理者、或即將上任的管理者(ex：經理、課長、主任、店長、Chief~等).
2. 企業內儲備管理幹部、或對管理有興趣或俱發展潛力者
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課程特色：
1. 經得起時代驗證：
融合歐、美、日跨國文化的經驗與精髓，歷經 12 次的修正，不斷與時代同步邁進；是確
實經得起時代驗證的培育管理者課程。
2. 兼顧有效性、實用性及組織效益：
尊重人性及科學精神為核心；以「會議式指導法」為主軸，輔以多項精心設計的分組個
案討論、實務演練及分享，是兼顧有效性、實用性及組織效益的培育企業主管的訓練課程。
3. 架構最完整的主管訓練：
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任
務與定位，是套可靈活應用的主管訓練課程。
4. 以實務應用為導向：
協助管理者在面對挑戰與問題上，逐一討論分享意見，以致於不僅具備管理實務的概念，
亦從彼此分享及個人經驗中學習，易於落實與應用；係以實務應用為導向的課程。
5. 重視管理模式交流的學習：
藉由異業交流學習，以產生有共識且適合企業本身與經營環境的管理模式及管理幹部。
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8. 進行方式：
本訓練課程除講授外，採引導式「會議指導法」教學，以雙向溝通、個案研討、團體討
論…等方式進行，啟發學習者對工作的省思，並著重於將所學運用在工作上，可收最佳及
紮實的教學效果。
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繳費方式：
1.即期支票抬頭：財團法人中國生產力中心，畫線禁止背書轉讓。(支票掛號郵寄至 221
新北市汐止區新台五路一段 79 號 2 樓 中國生產力中心 出納組 收)
2.劃撥帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心(請於劃撥單備註欄上註明課程名稱)
3.銀行匯款戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：0552-080-0001 收款銀行：兆豐國際
商業銀行-松山機場分行，總行代號 017
4.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055(請註明課程名稱並將存單收據傳真確認) 。
5.現場繳款：即期支票或現金皆可。