104.04.11 eap員工協助方案推動的資源運用與關鍵因素-企業大學基金會-詹翔霖教授
- 13. 4. 主管支持
• 主管的支持可分為EAP導入前與導入後兩個部份。
• 在EAP導入前應與公司管理階層充分溝通,讓主管了
解EAP可以對員工及公司產生的成效為何,以獲得管
理階層的支持。一旦公司決定推行EAP方案時,管理
者是員工是否會使用EAP服務的一項重要因素(Beyer
& Trice, 1982; Gerstein & Bayer, 1988; Harley, 1991; Nord,
1989)。
• 由於管理者在EAP服務系統的角色,包含有:發現、
支持、推介及追蹤受困擾的員工,加上管理者是最容
易發現員工問題,並判斷及了解其嚴重程度,並且能
進一步去協助及滿足員工的需求的人。
• 因此,他們所扮演的角色會決定協助歷程是否成功
(Frisch & Leepson, 1986)。
- 19. 10. 成效評估
• 服務成效評估應包含有員工層面、管理層面、專業
服務層面、服務行政等四個層面。
• 員工層面評量包含有EAP的廣知率、對服務的滿意
度、對於行政的滿意度、對服務的實用性及有效性
等
• 管理層面,則包含工作影響程度分析、管理關聯問
題分析…等評量
• 專業服務層面,包含員工及組織對於專業服務的滿
意度及配合度;服務行政層面,包含對於專業(知識
及倫理)、場地、聯繫、態度等
• EAP服務人員在服務過程的評量。而每月、季、年
度都應整理求助者的相關資料,進行趨勢分析並提
出建議,以作為公司在管理或員工職涯規劃的參考
依據,如此才能讓EAP服務成效不僅限於對員工,
更能創造對於組織管理的貢獻。