創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授，情緒能力，看電影學管理，詹翔霖教授，樂在工作，顧客滿意

2. 圖 17-1 資料、資訊與知識關係圖 內部環境外界環境 數據資料敘述資料 資料處理 資訊 決策與行動 知識

5. 圖 17-2 電腦資訊系統 輸入 處理 輸出 儲存 記憶體 控制系統

7. 圖 17-3 管理資訊系統、決策支援 系統與專家系統之屬性 制定複雜、非結構化的決策、經驗的使用 半結構化整合作業研究模型與個人判斷的問題 使用傳統作業研究工具的結構化、例行性問題 決策 能力 程序與實際知識、知識庫 資料庫管理系統、交談方式、實際知識 程式設計師的交談方式 資料庫 推論、專家知識的轉移 決策、彈性、對使用者友善 資訊 焦點 診斷、策略規劃、內部控制規劃、維修策略、問題範圍猍窄 長期策略規劃、整合複雜的問題 生產控制，銷售控制、監督 用途 專家系統 決策支援系統 管理資訊系統 構面

8. 圖 17-3 管理資訊系統、決策支援 系統與專家系統之屬性 意見與解釋 支援特定決策的資訊 定期報導、結構化流程、例外報導 資訊形態 高階層與專家 高階層 中階層 最高層次服務對象 效向與權宜 效向 效率 誘因 取代決策者之判斷 支援決策之制度與決定之應用 使例行性及重複性工作自動化 主要目標 符號 數值 數值 操作方式 專家系統 決策支援系統 管理資訊系統 構面

9. 圖 17-3 管理資訊系統、決策支援 系統與專家系統之屬性 ES 工具、特定 ES 、 ES 骨架 DSS 工具、特定的 DSS 、 DSS 母機 一般的高階語言，如 COBOL 、 FORTRAN 等 科技層次 經驗、不確定性、模糊的、最適解、定性與定量、規則、符號、例行性、重複性 運算、定量、特定的、滿足解 運算、定量、例行性 作業方式 些許 無 無 推論與解釋能力 知識庫、推論引擎及人機界面 資料庫、模式庫及對話管理 資料庫 主要組成因素 專家系統 決策支援系統 管理資訊系統 構面

13. 個案研究 ----- 統一超商 申請、共有程式及人事薪資等系統，已接近「無紙化」境界。 在 POS 方面，前檯系統可讀取的銷售資訊包括顧客購買那一類商品，其中商品類別可分成大、中、小分類及單品；在那段時間購買，如那年、月、日、時段或那種節日；來店顧客是那種類型，如年齡層、性別；可登錄顧客是在那家分店、那部收銀機結帳；收 集顧客單次消費金額等。後檯系統包括庫存管理、採購管理、變價管理及營業資料分析等。

15. 個案研究 ----- 統一超商 銷售時點系統可說是統一超商最有力的競爭利器之一，目前系統已串接總公司、物流配送體系及全台二千餘家門市。幾乎門市每銷售一樣商品，資料馬上進入系統，總公司可即時掌握市場銷售變化及流行商品 訊息。更厲害的是，門市的電子點貨系統，幾乎完全掌握進貨、銷貨、庫存數字，大幅降低盤點損失。 雖然統一超商投入架設銷售時點系統經費高達數億元以上，但產生的效益已遠超過這個數字。