Mklowcost

Màrketing Low Cost
Conceptes Bàsics

Jordi Puigdellívol Josep Alberti
jpuigdellivol@asif-bcn.com jalberti@grera.net
@jpuigdellivol @grera
www.ASIF-bcn.com www.GRERA.net
@ASIF_bcn

Veurem ...

Visió global del curs
Pla de Màrketing
Màrketing Analític
Màrketing Estratègic
Màrketing Operatiu
Més coses ...

Josep Alberti i Jordi Puigdellívol

El món ha canviat

Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace?
Facebook? Spotify? Web? Youtube?
Virals? Google? Skype? Videoconferència?

LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad?
Twitter? Social Media? Grera? Analítica?


El Client

“Tan sols hi ha un cap: el Client. I ell (o ella) pot acomiadar a
qualsevol persona de l'empresa, començant pel President i
cap avall. Tan sols ha de gastar els seus diners en algun altre
lloc.”

Sam Walton (Wal-Mart)


Pla de Màrketing
ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL

Anàlisi interna Anàlisi externa Politica General Marketing
Informació Informació Directrius
Entorn - mercat
Analític
Segmentació

Posicionamient
Marketing Diagnòsis DAFO On som?

Estratègic Pronòstic On anem?
Objectius

Estratègies

Distribució Producte Vendes Organigrama

Comunicació Preu

Pressupuest

Execució
Marketing
Operatiu
Control

Modificació del Pla


Pla de Màrketing

Complement al pla d'empresa.
El capítol de màrketing del pla d'empresa hauria de
contenir l'essència del document del pla de
màrketing.

Eina per identificar i reduir la incertesa.
Contesta a 3 preguntes:
On estem? (anàlisi)
On volem estar? (estratègia)
Com hi arribem? (operativa)


Pla de Màrketing

Perquè?
Entendre, compartir, comunicar.
Analitzar, mesurar, comparar.
Gestionar, canviar, decidir, reaccionar.
Innovar, diferenciar, competir.

Dinàmic: és un document viu, que s'ha
d'alimentar contínuament de la realitat.


Pla de Màrketing

Entorn - mercat
Analític
Segmentació

Posicionamient

Objectius

Estratègies


Comunicació Preu

Pressupuest

Execució
Marketing
Operatiu
Control



Màrketing Analític

On estem? -> diagnòstic
Anàlisi intern (empresa)
Recursos, capacitats, resultats, cultura, ...
Productes o Unitats de Negoci (Matriu BCG)
Anàlisi extern (entorn):
Mercat
Competència
Client


Matriu BCG

Boston Consulting Group.
Eina gràfica d'anàlisi de la cartera de productes.
Matriu de creixement-quota.
Invertir, desinvertir, abandonar.
Criteri per la presa de decisions: liquiditat.


Matriu BCG

Potenciar Desinverti
r

Invertir

Desinverti
r


Matriu BCG

Vaca “lechera”
Ens donen estabilitat i ingressos constants, que
reinvertim apostant en els productes “estrella”.
Estrella
Potenciar al màxim fins que el mercat sigui madur.
Incògnita
Replantejar l'estratègia per convertir-los en “estrella”.
Gos
Normalment, es recomana renunciar-hi.


Mercat

Tamany
Creixement/decreixement/madur
Concentrat/fragmentat
Geografia
Agents, canal, prescriptors
Regulació
Tendències: tecnologia, demografia, hàbits, ...
Factors socio-econòmics.


Competència

Un bon indicador, si existeix.
Tipus
Igual a mi.
Molt semblant (es pot reconvertir).
Alternativa al problema o necessitat que resolc.
Anàlisi:
Gràfic 2D o 3D.
Corba de valor.
Estratègia: diferenciació, preu, focus, ...

Competència

Mapa 2D de posicionament de swatch respecte la competència


Competència

Corba de valor: el Teatre i el Cirque du Soleil


Client

Segments
Necessitats
On estan?
Criteris de decisió de compra.
Disponibilitat a pagar (WTP – Willingness to pay).
Elasticitat de la demanda davant el preu.

“Si preguntes als clients què volen per satisfer les seves
necessitats de transport, et diran que volen cavalls més ràpids”
(Henry Ford)

Fonts d'Informació

BBDD de les Càmares de Comerç.
Diaris
Experts
INE
Associacions sectorials i professionals.
Informes fets per entitats de crèdit.
Fires i events.
Test o prova de concepte.


Fonts d'Informació

Focus grups.
Revistes especialitzades.
Agents del sector (canal, prescriptors, ...).
ACC1Ó: té informes sectorials força
interessants i actualitzats (Anella).
ICEX: també té informes sectorials.
Internet: google, xarxes socials, BBDD
empresarials (Sabi, Amadeus, Orbis),
empreses d'investigació de mercat (iSuppli,
Forrester, ...).

Màrketing Estratègic

Entorn - mercat
Analític
Segmentació

Posicionamient

Objectius

Estratègies


Comunicació Preu

Pressupuest

Execució
Marketing
Operatiu
Control



Màrketing i Estratègia


Estrategia

On volem estar?
Empresa: missió, visió i valors.
Objectius.
No només sobreviure ...
Creació, captura i sosteniment de valor.
Segmentació, Posicionament, Diferenciació.
Anàlisi DAFO.


Objectius

Augmentar i accelerar les vendes.
Incrementar la rendibilitat.
Comunicar.
Fidelitzar, retenir.
Potenciar la marca.
Aconseguir nous clients.
Introduir nous productes.
Contrarrestar la competència.

Objectius

Importància de definir bé els nostres objectius.
Definint bons objectius: S.M.A.R.T
Specific -> específic, concret, clar.
Measurable -> mesurable, quantificable, ...
Achievable -> assolible, que hi podem arribar.
Relevant -> rellevant per la nostra empresa
(encaix).
Time-bound -> acotat en el temps, plaç.


Vendre Bé

No és només l'entrega del producte ...
Vendre bé vol dir ...
Amb marge suficient.
A un client que ens pagui.
Que quedi satisfet amb el nostre producte.
Que el recomani i repeteixi.


Augmentar les Vendes

Vendre més als clients actuals.
El cost d'adquisició d'un nou client és major.
Fidelització, repetició.

Adquirir nous clients del mateix mercat.
Els de la competència.
Els actuals no-consumidors, però potencials.

Adreçar-se a nous mercats.
Ampliar la gama de productes i/o serveis.

Anàlisi DAFO

Pas previ: visió, missió, valors, objectius, ...
Alineament dels recursos i capacitats.
Anàlisi intern: debilitats i fortaleses.
Anàlisi extern: amenaces i oportunitats.
Valoració -> decisions.
També amb la competència.


Anàlisi DAFO (2/2)
Anàlisi DAFO

Anàlisi Intern Anàlisi Extern

Negatiu DEBILITATS AMENACES

Positiu FORTALESES OPORTUNITATS


Segmentació


Segmentació

Dividir clients en categories homogènies.
Necessitats semblants.
El nostre producte no li interessa a tothom.
Especialització.
Variables discriminants:
Demogràfiques, socials, consum, ús, ...

Segment atractiu: amb altes barreres d'entrada
i poques barreres de sortida.

Segmentació

Segments oblidats
P.ex: el segment de cotxes petits a EEUU va servir
de porta d'entrada per Toyota (cavall de Troya).

Anàlisi
És interessant aquest segment?
Tenim quelcom a oferir-li?
Com arribem a ells?


Posicionament


Posicionament

La guerra per un lloc en la ment del consumidor.
Percepció.
Relatiu a l'entorn (competència).
Perquè? Oferta infinita, KO's, soroll, ...
La confusió n'és el principal enemic.
Eina: el mapa de posicionament.
Coherència.


Posicionament

Determinar el posicionament:
Competència: qui és? com és percebuda?
Client: qui és?
Posicionament nostre: actual i desitjat.
Quines eines de màrketing tenim? Suficients?

Criteris de posicionament: característiques del
producte, qualitat-preu, ús, usuari, marca, relació
respecte la competència, ...


Diferenciació (3/3)
Diferenciació


Diferenciació

No podem ser una empresa més del mercat.
Lligat amb el posicionament.
Totes les persones som diferents.
Aprofitar les fortaleses (DAFO).
Especialització.
Avantatge competitiva (valorada pel client!).
Innovació.


Diferenciació (2/3)
Diferenciació

Estratègies de diferenciació:
Per categoria:
Extendre la dimensió de diferenciació. P.ex: Gillete i les
fulles d'afeitar (1, 2, 3, 4, 5, ...?).
Afegir noves dimensions.

Crear una nova categoria:
P.ex: cotxes Dacia Logan.


Màrketing Operatiu

Entorn - mercat
Analític
Segmentació

Posicionamient

Objectius

Estratègies


Comunicació Preu

Pressupuest

Execució
Marketing
Operatiu
Control



Les 4 P's

Producte.

Preu.

Canal o Distribució (Place).

Promoció.


Producte

Tangible: característiques, packaging, marca,
estil, qualitat, ...
Intangible: instal.lació, garantia, servei post-
venta, entrega, ...
Anàlisi de les línies de productes:
Amplitud: quantes línies tenim.
Profunditat: productes per línia.
Consistència: sinèrgies i complementarietats.


Marca
És un node en la memòria del consumidor, on hi
estan connectades diferents tipus
d'associacions de diferent fortalesa. (Keller)
Cal registrar-la! OEPM, Internet, ...
Elements:
Tangibles: logo i nom.
Intangibles: associacions, personalitat, experiències,
relacions, comunitat, ...
Desitjable: alineada amb valors, fàcil de
recordar, escriure i pronunciar, curta, positiva, ...

Cicle de Vida del Producte


Cicle de Vida del Producte (2/3)




Canal o distribució

Com arribem al client?
Venta directa.
Distribució.

Pros i contres de la distribució.
Quin valor li aportem al nostre canal?
Aliança i cooperació.
Gestió del canal i coordinació.
El gran oblidat en els plans d'empresa.

Preu

L'única “P” que genera ingressos.
Determinació del preu:
Costos (fabricació, comercials, i generals).
Competència
Valor/benefici que aportem al client.
Quan està disposat a pagar? (WTP)
Cost d'oportunitat.
Objectius de l'empresa (marges, ...).
Eina molt potent, però també complexe.

Preu

Elasticitat de la demanda respecte el preu.
Descomptes: volum, pagament immediat,
estacionals, ofertes, ...
Política de preu.
Impacte del preu i comptabilitat analítica
Marge de Contribució.
Punt Mort.


Valor

Quin valor aportem al client?
Quant d'aquest valor podrem capturar?
Augmentant el valor:
Commodity: p.ex, grans de cafè.
Producte: p.ex, cafè molt i envasat.
Servei: p.ex, cafè servit en un bar.
Experiència: p.ex, Starbucks.


Valor

Vo
ar
l
Valor C t rt
au
p a
Creat Cn
let
i
PREU
Vo
ar
l
Disposat C t rt
au
p a
a Ep s
mer a
Pagar

Cost


Promoció


Promoció

En sentit ampli -> Comunicació.
Missatge i mitjans.
Confiança i credibilitat.
Comunicar en termes de benefici i valor.
No només funcionalitats i característiques.
Solucionem un problema o satisfem necessitat clau.
Si no, acaben escollint només pel preu.

Mix òptim?

Promoció

Pla de comunicació:
Objectius
Missatge i mitjans
Calendari (actuació i control).
Publicitat
Informativa
Persuasiva
Recordatori
Reforç (de la satisfacció del client).


Promoció

Publicitat
Publicitat
PERSUASIVA i Publicitat
INFORMATIVA
Publicitat REFORÇ RECORDATORI
PERSUASIVA

Cicle de vida d'un producte


Inversió Publicitària 2009


Inversió Publicitària 2009


No ho oblidem … és un PLA!

Objectius:
Quantitatius i qualitatius.
Plaç

Calendari de les accions.
Pressupost:
Inversió disponible.
Distribució de les partides.

Mecanismes de seguiment i control.


I sobretot … mesurem!


ROI

Return On Investment (retorn de la inversió).
Quantitatiu vs Qualitatiu
Cal definir indicadors:
Pels objectius explícits que hem fixat.
Intermitjos
No només hem de mesurar, si no analitzar per a
prendre decisions.
Control = mesurar + reaccionar.


Més Coses ...


Servei no és el mateix que Producte

Intangibles.
Simultaneïtat de la producció i el consum.
Els consumidors participen en la producció.
Efímer.
Proximitat, impacte, sensibilitat.
No es poden provar ni retornar.
Difícils de valorar: percepció del client.
Gestió més complicada.

Màrketing en Serveis – 3 P's més

People:
La gent que realitza el servei té molta influència en
l'experiència del client.
Physical evidence:
L'ambient i atmosfera també té molt impacte. P.ex: en
el món del futbol, l'estadi.
Process:
La forma en què s'interacciona amb el client,
l'experiència que rep, ... P.ex: la gestió de les
esperes.

Màrketing Relacional

Mkt de masses -> mkt relacional
Monòleg -> diàleg
Relació a curt plaç -> llarg plaç
Orientació a l'oferta -> a la demanda
El consumidor ha evolucionat:
Més format i informat.
Influència en la decisió de compra d'altri.
Internet i accés a la informació: nous mitjans.


Màrketing Relacional – Les 4 C's
Producte -> Client.
Problemes, necessitats, desitjos, ...
Preu -> Cost de satisfer.
El preu n'és només una component més. P.ex: cost
de desplaçar-se al punt de venta, cost moral, ...
Place (canal) -> Conveniència i comoditat.
Com i on prefereixen comprar?

Promoció -> Comunicació i comoditat.
Bidireccional, interactiu, diàleg, ... Cal escoltar!


Pecats Capitals del Marketing - externs

Manca de focus i orientació al client.
Manca d'actualització.
Desconeixement de la competència.
No gestionar bé la relació amb els grups
d'interès.
Mala gestió de les oportunitats.


Pecats Capitals del Marketing - interns

Mala planificació.
Gestió de la cartera de productes.
Gestió i comunicació de la marca.
Desorganització.
Infrautilització de la tecnologia.


La Motxilla

Comunicació, percepció, confiança, vendre.
Disciplina global dins l'empresa.
Anàlisi -> Estratègia -> Operacions.
Segmentació, posicionament, diferenciació.
Les 4 P's del màrketing de masses.


!
c ies
à
Gr

Màrketing Low Cost
Sessió 1: Conceptes Bàsics

@ASIF_bcn

0

Màrketing Low Cost
Màrketing On-line

@ASIF_bcn

Veurem ...

Canvis i oportunitats.
La web.
Màrketing on-line.
Posicionament (SEO)
Màrketing en buscadors (SEM)
Més eines ...


Canvis i oportunitats

Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace?
Facebook? Spotify? Web? Youtube?
Virals? Google? Skype? Videoconferència?

LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad?
Twitter? Social Media? Grera? Analítica?



Què ha canviat principalment?
• La forma com ens comuniquem amb el client / usuari
• La informació de marketing de què disposem
• S’han incrementat el nombre de mitjans per arribar al client
• S’han reduït notablement les despeses
• ...

.... HA CANVIAT LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓ



EL NOU CONSUMIDOR

-

“L’USUARI D’INTERNET”



Les TIC han cambiat el marketing
• Estem a la societat de la comunicació i la
informació.
• Abans: publicitat unidireccional “PUSH” Del
productor al consumidor



El món ha canviat
• Ara: estem a l’era “PULL”: interactuar amb el client. Ell
és qui demanda i opina
• No n’hi ha prou amb una web comunicativa i esperar
que la visitin



El món ha canviat

La Generació digital

• L’any 2010 hi havia vora 25 milions d’internautes a Espanya.
• El 42% de les llars disposa d’internet.
• El 80% dels usuaris d’internet són internautes intensius.



“Mr. Google” ha
canviat internet

Abans:
Directoris

Ara:
Google


EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT
ENGANYAR”

Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit
amb els clients.



Marketing 2.0
+ Directe
+ Segmentat
+ econòmic
+ obert
+ “fàcil”
....

Tot i que els conceptes bàsics es mantenen
(segmentació, posicionament, 4 P, etc...)



E-BUSINESS
Transformació dels processos de les empreses
degut o gràcies a Internet i les TIC:
dóna avantatge a les Pimes

• ERP
• CRM
• MARKETPLACES
• SCM


DADES = INFORMACIÓ

+ TIC + INTERNET =

OPORTUNITATS PER LES PIMES

... I AMENACES


Ens estem convertint en la societat del
coneixement o societat de la informació o
“cibersocietat”

Principal exponent al 2009: el web 2.0

• Blogs: Blogspot, Wordpress…
• Wikis: Wikipedia ,…
• Xarxes socials: Facebook, twitter, tuenti,…
• Xarxes professionals: Xing, LinkedIn,...
GRèRA!!!!

La web

Què és el web 2.0:

El web 2.0 vs web 1.0


La web

La meva presència a internet el 2011

NO N’HI HA PROU EN TENIR UNA WEB.

QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?


La web
QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?

• Definir objectius: model de negoci, venda on-line,
comunicació, 2 missatges 2 webs en una o 2 de diferents,
etc...

• Definir segments: agulla en un paller – definir ninxol de
mercat; àmbit d’actuació i idioma (idiomes)

• Respecte al meu canal tradicional: he de definir
correctament la política de preus, distribució a part de la de
comunicació

La web

NO TOTHOM EM POT AJUDAR A FER UNA WEB

Qui ha d’intervenir en la creació d’una web “ideal”?
• Objectius: expert en màrqueting / gerència
• Disseny Estructura (arquitectura web): marketing +
programador; usabilitat, indexació, llenguatge programació,
etc…
• Disseny gràfic: dissenyador (criteris d’usabilitat)
• Continguts, textes: expert en màrketing


La web

Arquitrectura web: la base inicial
L'Arquitectura Web és la fase prèvia al disseny gràfic. Ens permet veure de
forma senzilla si tots els elements necessaris per al projecte en qüestió són a
la pantalla, si la disposició és correcta, la importància que tindran uns
elements segons els altres i com hi interactuarà l'usuari.

Una bona Arquitectura Web contribueix a l'èxit del projecte perquè detecta
possibles errors de conceptualització. Contribueix a la usabilitat perquè és
una estructura navegable en què es reprodueixen les pautes de comportament
de l'usuari. I contribueix al control del projecte perquè estableix quins són els
continguts necessaris i on se situaran.


La web

UN COP TENIM LA WEB: E-MARKETING

SMS, MMS, Adwords, AdSense, Banners,
xarxes socials, botiga on-line, SEO, SEM, ...

Marketing on-line:

Màrketing on-line

MARKETING ON-LINE

ESTRATÈGIA
“MARKETING A INTERNET”


Màrketing on-line

Pla de marketing tradicional: les “4 P” +

Pla de marketing a internet: les “4 F”

1. Fluxe
2. Funcionalitat
3. Feedback
4. Fidelització


Màrketing on-line

1- Fluxe
S’ha de crear un estat mental “agradable” per
l’internauta amb la interactivitat del lloc:

• Interactivitat: involucrar el client satisfent les seves
necessitats d’interacció, informació i diversió.


Màrketing on-line

1- Fluxe
Creativitat: animacions, jocs, diversions
varies,... ajuden a fomentar el fluxe amb el client.

Internet és cada vegada més com una
experiència televisiva: YouTube


Màrketing on-line

2- Funcionalitat

• La navegació: ha de ser molt fàcil, coneixent
ràpidament com funciona, on es troben les
coses, etc...

• La Home Page, ha de ser el més atractiva
possible, clara, concisa i ajudar a l’usuari a
orientar-se

Màrketing on-line

3- Feedback
Els consumidors son exigents, volen coses a la seva mida. Els
blogs o les xarxes socials permeten la interacció i per tant el
coneixement dels clients

Feedback i accessibilitat:

• Pàgines amb possibles queixes, reclamacions, comentaris,
felicitacions, etc… per part dels usuaris

http://shotools.es/


Màrketing on-line

4- Fidelització
• Creació de comunitats de persones afins. Creació de continguts per tal
que es quedin o visitin aquella comunitat

Blogs, marketplaces, xarxes socials: http://www.cuspidis.es/

• Cultura dels regals: a internet la gent cerca coses gratuïtes, compartir
amb altres, etc...

http://es.privalia.com/register/?display=1

• Personalització: amb ASP, PHP o HTML connectades amb una BBDD, es
poden personalitzar les pàgines de l’usuari

http://www.grera.net/agreements/show/6/ca


Màrketing on-line

De PARETO al concepte THE LONG TAIL

ABANS
d’internet

20/80


Màrketing on-line
De PARETO al concepte THE LONG TAIL

Molt volum en
Model amb productes únics
internet

Amazon 57% de les vendes en productes molt especialitzats

“1 agulla en un paller”:
supersegmentació


Màrketing on-line

Exemple d’Amazon:

• A partir del registre sempre hi ha el teu nom.Personalització /
fidelització, etc...
• Disposa d’una gran quantitat de productes “nínxol”: gran
amplitut de gustos i interesos
• Donat que tenen el teu historial es permeten fer
recomanacions, en funció dels teus gustos/compres.
• Costos de distribució més econòmics gràcies a les TIC, Low-
cost, etc...

Altres exemples del final de la cua:
• Google adwords per petites empreses
• Youtube amb els vídeos que tothom hi pot penjar


Màrketing on-line

Conclusió

• A Internet i sobretot els darrers anys, ha
canviat el mercat

• S’ha passat d’un mercat basat en pocs
productes supervendes a molts productes amb
poca rotació.

... I TOT BASAT EN LES 4 “F”


Màrketing on-line

MIX DE MARKETING ELECTRÒNIC

• Les 4 “F” s’han d’integrar en cada una de les
accions de les 4 “P”

• El pla de marketing electrònic ha de formar part
del pla de marketing global de l’empresa.

Veure guió pla de marketing on-line

Màrketing on-line

ANÀLISI DEL MERCAT
Què diuen de nosaltres i la competència/sector?

• Blogs
• Chats
• Technorati.com
• Google Blog search
• Blogpulse.com (Nielsen)
• Kelkoo.es


Màrketing on-line

ANÀLISI DEL MERCAT
Quantitatives

• Informació quantitativa de tot tipus
• Enquestes, panells, etc...
• Preus
• Costos de Distribució
• Pre testos: adwords, analytics, banners, etc...


Màrketing on-line

MARKETING ESTRATÈGIC
OBJECTIUS TEMPORALS DEL MARKETING A INTERNET

• 1er Assolir trànsit a la nostra pàgina:
Posicionament SEO, SEM, etc...

• 2on fer que un cop dins comprin/es registrin, etc... i repeteixin
(fidelització del client)

Segmentació: quins clients?

Posicionament: fidelització - repetició


Màrketing on-line

Mix de marketing on-line. Les 4 “P”
Producte

• Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de
marketing

• Estratègies de marca basades en qüestions tècniques: dominis

• Catàlegs: àmplis (amazon) Producte
• Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de
marketing
• Estratègies de marca basades en qüestions tècniques:
dominis, especialitzats, etc....


Màrketing on-line

Preu

• Preus directes: preu fixat pel venedor (botigues virtuals), amb
producte “físic” i costos pel productor

• Preus indirectes: diaris / informació digitals, on el cost de
producció el paguen els anunciants. AdSense és un bon
exemple

• Mixtes: diaris on-line: pagament tant del client com dels
anunciants

• Subhastes: preus variables. E-bay


Màrketing on-line

Distribució

• Marketplaces B2B: cobraments per suscripcions, comissions
de les transaccions, etc...
www.aecem.org www.adigital.org
www.emarketservices.es

• B2C business to consumer: botigues virtuals directes i
infomediaris (intermediaris): Kelkoo, Ciao, on es poden
comparar preus, funcionalitats, etc...

Cal tenir en compte també que es fa servir molt la xarxa per
després anar a comprar a les botigues off-line, amb la
importància que això té.


Màrketing on-line

COMUNICACIÓ DE MARKETING ON-LINE (la 4a P)

Objectiu: crear una marca forta mitjançant la
interacció i comunicació amb el seu usuari /
client

• Parlem de Mix de comunicació per assolir el
repte de les 4 “F”.

• Aprofitarem totes les eines possibles.

Màrketing on-line

COMUNICACIÓ

Estratègia basada en la relació financera:
• Avantatges de preus
• Premis per compra
• Targetes client
• Recomana a un amic
• Etc...


Màrketing on-line
COMUNICACIÓ

Estratègia multicanal (electrònic)

• Internet (amb les diferents eines), telefonia mòvil, etc...

Marketing viral

• L’objectiu és el de produir increments exponencials per crear
marca o donar a conèixer un producte mitjançant les diferents
eines d’internet (les xarxes socials, foros, e-mail, blogs, videos,
etc...): auto-replicació viral

Seria el “boca orella digital”


Màrketing on-line

PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA
BONA MARCA A INTERNET:

1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de pre venda

• Informació inicial FAQ’s

• Ajuda monitoritzada de la compra

www.registradores.org

Màrketing on-line

1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de post venda

• Servei al client via email, sala de xat o
teleoperedores virtuals


E d fi iti b CRM hi j d

Màrketing on-line


2.- Publicitat on line

• Enllaços patrocionats SEM
• Publicitat a portals
• Publicitat a diaris
• Publicitat a Blogs
• Banners

SEO

Màrketing on-line


3.- Promo-on

• Incentius de preus on-line

• Descomptes, cupons, concursos, etc...


Màrketing on-line


4.- Patrocini on-line

• Per exemple el patriocini d’una secció concreta
d’un diari: el target escollit serà molt ben
escollit.


Màrketing on-line


5.- E-mail marketing

• Newsletters http://sendn.com/ - mailchimp

• Emails amb ofertes especials

• Campanyes d’emailing per aconseguir un

efecte viral

Màrketing on-line


6.- Merchandising on-line

• Nom del domini en sí:
www.muchomasqueunregalo.es
• Forma com fem “circular” a l’usuari per internet: a la
caixa dels supers hi ha xiclets, piles, etc...
• Regals de Nadal, fundes per l’I-pod, etc...


Màrketing on-line

7.- Publicitat 2.0

Super-segmentació del públic objectiu

• En mitjans grans : facebook, twitter

• En microsites 2.0 que aniran apareixent

http://blogf1.co.uk/

Posicionament (SEO)

COM FER PERQUÈ ENS TROBIN ELS
CERCADORS?

“POSICIONAMENT A INTERNET”


Posicionament (SEO)

TRIANGLE D’OR DE GOOGLE

algoritmes
google:

ténen en
compte 200
criteris

Tècnica eyetracking:

Posicionament (SEO)

Posicionament orgànic - SEO

SEO

SEM


Posicionament (SEO)

ANÀLISI DEL MERCAT

SEO - Search Engine Optimization

El posicionament en cercadors o posicionament
web és el resultat de la recuperació d'informació
a la base de dades dels grans Motors de
Recerca d'Internet per l'ús d'algoritmes de
recerca en el programari.

Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
• Robots / aranyes – com funcionen? - Google bot és el de google
• No passen per Flash, pop ups, imatges, javascript
• “en cache” – l’aranya hi ha entrat
• www.seo-browser.com: què veu el google?
• Com més gran és la web = més posicionament
• No es valoren el numero d’entrades
• Sí que es valoren el moviment i canvi de continguts
• Quantes pàgines tinc indexades? Al Google site:www.grera.net
• Site Map
• Atenció amb els passwords!!!
• Atenció amb el contingut duplicat


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
• Elecció de la tecnologia: Sistemes de programació: texte vs
imatge (ZARA), wordpress (all in one SEO pack), joomla,
blogger, codeigniter, drupal, etc…

Els open source dónen gran rendiment; basats en PHP, HTML, etc...

• Tècniques de posicionament: Metadescription, meta
keywords, Heading summary links, URL, blogs, donar títol a
les imatges, etc… veure websitegrader, Fire Fox Seoquake,
SEO Chrome, ...


Posicionament (SEO)
FUNCIONAMENT SEO
Page Rank = popularitat - importància de la web = ordre de
presentació de resultats del google

càlcul
Chorme SEO / FF

• Web amb bon contingut és referenciada per altres=
INBOUNDS (links entrants), cal intentar aconseguir links, però
atenció amb els software que ho fan automàticament; google
és intel·ligent

• Com més alt sigui el PR de la pàgina que et dona el link +
importància te aquest


Posicionament (SEO)
FUNCIONAMENT SEO

Alexa = ranking de la teva pàgina, per saber per
exemple si posar publicitat o no al lloc, per saber la
importància de la pàgina (pròpia, competidors,
proveïdors, etc...)

També a websitegrader, Chrome SEO


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
TAGS: “paraules clau” – frases curtes:

Saber definir el teu negoci en 3-5 paraules / paraules clau del teu negoci, per ser
trobats als cercadors – com voler ser trobats?

QUINES PARAULES CLAU ESCOLLIR? COM? QUANTES?

• Brainstormig: basat en la competència, nosaltres, dominis, etc....
• Suggerències del google keywordtool
https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

• Paraules amb menys competència. Entre 3 i 5.
• Treballar amb la densitat i la rellevància.
• Treballar amb l’analítica per anar corregint


Posicionament (SEO)
FUNCIONAMENT SEO
Densitat de paraules clau

• Els cercadors ordenen els resultats en funció de la densitat de les
paraules clau que hi ha en un document i del lloc que ocupen. És el
nombre d’aparicions d’una paraula en el total de paraules que componen
un document.
• Exemple (text de 100 paraules), si una paraula apareix cinc cops: densitat
del 5%.
• Més densitat d’una paraula en un document més amunt la situarà el
cercador.
• Recomanable: entre l’1 i 5% màxim www.ranks.nl / microsoft word “contar
palabras”

Rellevància de la paraula en el context.

A quantes pàgines de la Nostra web surt la paraula clau. Les que surten a
totes les pàgines valen més pel google a l’hora de posicionar-te

Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
TAGS: on han de sortir?
• URL – domini.
(dominis disponibles / de qui son / on comprar?)

Whois, nominalia, cdmon, arsys, WebsiteSpot.com, godaddy.com
Els 500 dominis mÃ©s ben valorats

• Títol de la pàgina – title “el què surt escrit al navegador”
• Descripció
• Capçaleres i finals de textes
• Als enllaços
• Paraules en negreta: + importants


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO
Sitemap

Un fitxer XML que mostra les pàgines del teu lloc web. També
pot incloure informació sobre les pàgines web com, per exemple,
la data d'actualització més recent, la freqüència de modificació i
la importància que tenen unes respecte a altres.

L'enviament d'un mapa del teu lloc web al Centre per a
administradors web de Google ajuda a Google a descobrir les
pàgines del teu lloc, incloses les que Google no podria trobar a
un procés de rastreig normal.


Posicionament (SEO)

FUNCIONAMENT SEO

SEO PER COMERÇOS / BOTIGUES, ESPECIALMENT

• Google maps: posicionament local (amb paraula clau del lloc
per posicionar comerços.

• Afegir a les tag el lloc, etc...
exemple “farmacia” vs “farmacia Manresa”



Posicionament patrocinat - SEM

SEM - Search Engine Marketing

'SEM' són les sigles de 'Search Engine
Marketing' (Màrqueting en Cercadors). El 'SEM'
engloba molts més aspectes que un treball de
'SEO' (només posicionament), i tracta tot allò
relacionat amb la promoció i aparició en els
cercadors


GLOSARI BÀSIC
• Impressions: Impacte de publicitat a imprimir o carregar una pàgina
web.
• CTR: És el percentatge de clics per impressió.
• CPC: cost per clic. El preu que paga un anunciant cara vegada que algú
fa clic al vostre publicitat.
• CPM: Cost de mil impressions
• ROI: “Return on Investment” – càlcul de la inversió on-line
• LANDING PAGE: on va a parar el link

Adwords/FB: anuncis de pagament adwords vs facebook. LinkedIn


Marketing en buscadors (SEM)

Google adwords
GOOGLE ADWORDS:

• Split testing A/B – Landing page

Link per solicitar cupons – buscar per internet
també

Servei gratuit d’ajuda de google quan et dones
d’alta – adwords professional


PATROCINATS AL FACEBOOK

• Principal avantatge:

SUPERSEGMENTACIÓ

ANUNCIS FACEBOOK:


GOOGLE ADSENSE



PROGRAMES D’AFILIACIÓ
Afiliacions

Publicitat a blogs, webs, etc...

• http://www.netaffiliation.com/
• www.affilinet.com

Exemple de pimes: www.ofiline.com


Més eines ...

ALTRES FORMES DE GENERAR TRÀNSIT

• Multimedia: aplicacions, branded microsites (per campanyes,
producte...) etc…

• Aplicacions / jocs IPHONE, IPAD, FB, etc…

• Directoris e-marketplaces gratuits: hotfrog, Europages,
propies del sector, businessbarcelona, buscar.es, etc…

Atenció els TAGS, etc…; utilitzar Alexa, PR, …


s!
à ci e
Gr

Màrketing Low Cost
Sessió 2: Màrketing On-line

@jpuigdellivol @grerak
@ASIF_bcn

0

Mklowcost

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Mklowcost

Similar to Mklowcost (20)

More from cedemmanresa

More from cedemmanresa (20)

Mklowcost