- helpdesk - system GLPI - optymalizacja ITSM

1. ŁĄCZYMY
LUDZI
I
TECHONOLOGIE

2. WYDAJNE
NARZĘDZIA
 Stabilne rozwiązania
 Wysoka wydajność
 Dostępność 24/7
Nowoczesna
platforma kontroli
zleceń
Nowoczesna
platforma kontroli
zleceń
Międzynarodowe
doświadczenie
Międzynarodowe
doświadczenie
Baza WiedzyBaza Wiedzy
Proste
zasady
współpracy
Proste
zasady
współpracy
AutomatyzacjaAutomatyzacja

3. Zintegrowany system ITSMZintegrowany system ITSM
GLPI 9.4.3
Dla pełnej kontroli i przejrzystości realizacji Waszych zadań i zleceń.

4. SKUTECZNA REDUKCJA KOSZTÓW
Nasze rozwiązanie redukują Twoje koszty o 33% miesięcznie
SKUTECZNA REDUKCJA KOSZTÓW
Nasze rozwiązanie redukują Twoje koszty o 33% miesięcznie
Bez marnowania czasu
Twojego i pracowników

5. Kiedy ty skupiasz się na biznesie, my
dbamy o ciągłość działania Twoich
usług i systemów
• Proste zasady
• Zrozumiałe rozliczenia
• Zintegrowane usługi Office 365
• Kontrola realizacji zleceń
• Rejestracja czasu pracy
• Dedykowany opiekun firmy

6. CYFROWA TRANSFORMACJA
Gwarancja skutecznego przekazu informacji

7. Cyfrowo zaawansowane firmy
rozwijają się odblokowując ludzką
produktywność.
26%
Satysfakcja
współpracy
9%
Przychody
12%
Zaufanie klienta

8. Nowoczesne podejście do zarządzania
Serwis Deskiem, wspomomagają działy
obsługi technicznej klienta
75% 3x
50%
Produktywność zespołów IT % poprawy
wykorzystania
FAQ I POMOCY
Poprawa zadowolenia
klientów z obsługi IT
Zleceń realizowanych tego
samego dnia (helpdesk)
60 80%

9. 99NET
Certyfikacja
ITSM
pracowników
Nowoczesny
system
obsługi
Service Desk
Zasady,
procedury,
regulaminy
Zarządzanie
zmianą
Wysoka
jakość
usługi
Ciągłe doskonalenie usług i kadr
Cyfrowa droga doskonalenia usług
Łączymy ludzi I technologie

10. Zarządzanie w strukturach IT
Gartner (Marzec 2014)
WARTOŚĆ
USŁUGA
PROCES
ZASOBY
1 3 52 4
LIDERWSPARCIATECHNICZNEGO
IPOZIOM JAKOŚCI
OBSŁUGI
SERVICE DESK
KATALOG USŁUG
MAPOWANIE USŁUG
KONFIGURACJE SYSTEMÓW PROCESY ITSM
BAZA DANYCH / CMDB NARZĘDZIA ITSM

11. Dokumentacja I
procedury
Zarządzanie
zasobami
Cyfrowa baza
danych
Zmiany i
wdrożenia
Zarządzanie
przepływem
informacji
Kontrola SLAZarządzanie
zleceniami
Zarządzanie
problemami
Weryfikacja
zleceń
Aktywna
komunikacja
Raporty
aktywności
techników
ITIL v3Mobilne
wsparcie
Analizy i
statystyki
Office 365
FUNKCJONALNIE:
PRODUKTYWNOŚĆ:
NARZĘDZIA I PLATFORMY WSPARCIA BIZNESU:
Co możemy TOBIE zaoferować?
Kontrola
projektów
Elastyczne
pakiety wsparcia
Sprawdzone
rozwiązania
Centralny system
zleceń
Bezpieczny przepływ
informacji
Systemy kopii
zapasowych

12. 99NET Sp. z o.o.
Nowogrodzka 42 lok.19
00-695 Warszawa
info@net.pl
99net.pl