SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Accountability
Verantwoording
afleggen
wordt
steeds
belangrijker
Hoe het vak begon…
• Voorlichting en PR

• En daar los van: je
waren aanprijzen,
reclame maken
• Het vak was gericht
op “doen”:
Communicatieplan is
niet nodig

©2013 Betteke van Ruler
De crisis van 1980 veranderde alles
Voorlichting en pr
moeten afstemmen
met reclame en het
moet leiden tot
gerichte verandering in
k/h/g
Niet alleen doen maar
nadenken over het
doel
Het communicatieplan
is geboren….
©Betteke van Ruler, 2013
Het communicatieplan
Diagnose
Doelstellingen
Doelgroep
Uitwerking
Evaluatie
Het bijbehorende communicatiemodel
is een lineair effectmodel

Org=Zender Boodschap

Doelgroep

Doelgroep+
Het is de vraag
of dat nog wel
houdbaar is

©Monique Juffermans, 2012
Trend 1: Digitalisering

Extra
kanalen
erbij?

Dat zet
het vak
niet op
z’n kop
Trend 1: Digitalisering

Control?
Vergeet
het
maar..
©Maaike Hartjes, 2012
Trend 2: De vertrouwenskwestie
Verantwoording
afleggen
wordt
steeds
belangrijker
Trend 3: Ego communicatie?
Het
maatschappelijk
humeur
pikt het
niet meer!

Wij willen
communicatieve
organisaties!

©2013 Betteke van Ruler
Zijn effectmodellen nog wel
toereikend?
issues
issue
issue

Z

Z
Z
Org
Z
D
Z

Z
issue

Z

issue

Z
oelgroep

Z
Z

Z

Z

Z

issue

issue

Z
issue

issue

issue

issue

Transactiemodellen passen beter
issue
©Betteke van Ruler, 2013
Communicatie
is een
dynamisch
proces van
ontwikkeling
van meanings
(meervoud!)
Wat betekent dit
voor de planning
van communicatieinterventies?
Betteke van Ruler © 2013
Hoe dynamischer
de omgeving,
hoe flexibeler
de planning
dat vraagt om anders
denken over evaluatie
Vier aspecten van evaluatie
Formatieve evaluatie

verbeteren

je laten
verrassen

Goal based

Goal free
controleren

vernieuwen

Summatieve evaluatie
Anders denken over evaluatie
Formatieve evaluatie

verbeteren

je laten
verrassen

Goal based

Goal free
controleren

vernieuwen

Summatieve evaluatie
Kern van Reflectieve Communicatie Scrum
1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren

2. Opdrachtgever doet mee in project
3. Co-creatie met stakeholders voor resultaat
4. Interventies programmeren in sprints

5. Op vaste momenten reflecteren in scrums
6. Validatie aan einde van iedere sprint
7. Werken met bijstelbare acties
Rollen in de Reflectieve Communicatie Scrum
De
(gedelegeerde)
opdrachtgever
De RCS-coach /
scrum master

Stakeholders
Het (multidisciplinaire, zelfsturende)
ontwikkelteam in de scrum room
Het scrum bord is het
archief van de planning
Portefeuille
met ‘to do’
Communicatietrends Logeion
2011, 2012, 2013:
Accountability staat bovenaan!

Accountability moet!

Maar wat is
accountability,
waarover ben
je accountable
bent en hoe?
Waar denken jullie als
eerste aan als je de
term accountability
hoort?
Is een com prof hierop ook afrekenbaar?
Gevonden op internet: “Eindelijk: accountability
Waar vele vakbroeders en –zusters al zo lang over
lezen, praten en op studeren, is voor de rest van de
wereld allang overduidelijk: de kracht van
communicatie is enorm. Van de man in de straat tot de
minister wordt dan ook gepleit voor indamming van
die vernietigende kracht, die ervoor zorgt dat onze
kinderen eerst dik worden, dan drankzuchtig en
tenslotte kettingroker.
Gisteren kondigden snoepfabrikanten aan zichzelf extra
beperkingen op te leggen bij het maken van reclame gericht
op kinderen. (…)Reclames voor snoep en chips moeten
tijdens de wakkere uren van de jeugd geheel in de ban.”
Wat is accountability?
Rekenschap afleggen:
• Wat heb je opgeleverd,
dus heb je de juiste
beslissingen genomen

Verantwoordelijkheid
nemen:
• Helder uitleggen
wat je te bieden
hebt (profiteor)

En ook:

En ook:

• Kunnen uitleggen welke
keuzes ze waarom maakt

• Moraliteit van je
keuzes

Confidential
Professional accountability in de RCS
Een heldere
visie op je vak
en de benodigde
prioriteiten
Beleid
begrijpelijk
maken of
begrijpelijk
beleid helpen
maken?
Decisional accountability in de RCS
Een heldere
visie op je vak
en de benodigde
prioriteiten
Beleid
begrijpelijk
maken of
begrijpelijk
beleid helpen
maken?

Uitleggen
waarom je doet
wat je doet, je
acties
onderbouwen

Op basis van
ervaring of van
onderzoek?
Social accountability in de RCS
Een heldere
visie op je vak
en de benodigde
prioriteiten
Beleid
begrijpelijk
maken of
begrijpelijk
beleid helpen
maken?

Uitleggen
waarom je doet
wat je doet, je
acties
onderbouwen

Op basis van
ervaring of van
onderzoek?

Zijn je
interventies ook
moreel
verantwoord?
En wie bepaalt
dat?
Performative accountability in de RCS
Een heldere
visie op je vak
en de benodigde
prioriteiten
Beleid
begrijpelijk
maken of
begrijpelijk
beleid helpen
maken?

Uitleggen
waarom je doet
wat je doet, je
acties
onderbouwen

Op basis van
ervaring of van
onderzoek?

Zijn je
interventies ook
moreel
verantwoord?

Verantwoording
van je resultaten

En wie bepaalt
dat?

Waar hangt
succes van
af?

Accountability moet!
Koppen bij elkaar en scrummen maar?

aandeslagmetbetteke.nl
of bettekevanruler.nl

More Related Content

Viewers also liked

work examples
work exampleswork examples
work examples
Klingauf
 
255171 633912246321110000
255171 633912246321110000255171 633912246321110000
255171 633912246321110000
smithroc
 
高専カンファレンスというエコシステムの一歩先
高専カンファレンスというエコシステムの一歩先高専カンファレンスというエコシステムの一歩先
高専カンファレンスというエコシステムの一歩先
Ryoichi SEKIGUCHI
 
E Tqf Open Source Lms
E Tqf Open Source LmsE Tqf Open Source Lms
E Tqf Open Source Lms
FIT Ltd
 
Ilt Monday 5th Oct
Ilt Monday 5th OctIlt Monday 5th Oct
Ilt Monday 5th Oct
FIT Ltd
 

Viewers also liked (20)

Navigation Layers
Navigation LayersNavigation Layers
Navigation Layers
 
Future of Digital Marketing Agencies
Future of Digital Marketing AgenciesFuture of Digital Marketing Agencies
Future of Digital Marketing Agencies
 
Key Word Definition Card Sort
Key Word Definition Card SortKey Word Definition Card Sort
Key Word Definition Card Sort
 
RTH FleetManager Romania
RTH FleetManager RomaniaRTH FleetManager Romania
RTH FleetManager Romania
 
How Not To Pay For The Holidays All Year Long!
How Not To Pay For The Holidays All Year Long!How Not To Pay For The Holidays All Year Long!
How Not To Pay For The Holidays All Year Long!
 
Madness[1].Ppt
Madness[1].PptMadness[1].Ppt
Madness[1].Ppt
 
Ccmepp1to20
Ccmepp1to20Ccmepp1to20
Ccmepp1to20
 
work examples
work exampleswork examples
work examples
 
American Debt Counseling Presentation
American Debt Counseling PresentationAmerican Debt Counseling Presentation
American Debt Counseling Presentation
 
Id
IdId
Id
 
Resultaten shot ledenenquete
Resultaten shot ledenenqueteResultaten shot ledenenquete
Resultaten shot ledenenquete
 
255171 633912246321110000
255171 633912246321110000255171 633912246321110000
255171 633912246321110000
 
Presentaciomateria
PresentaciomateriaPresentaciomateria
Presentaciomateria
 
Apresentacao Ebai09
Apresentacao Ebai09Apresentacao Ebai09
Apresentacao Ebai09
 
Bruks Group Presentation 26 June 2009
Bruks Group Presentation   26 June 2009Bruks Group Presentation   26 June 2009
Bruks Group Presentation 26 June 2009
 
高専カンファレンスというエコシステムの一歩先
高専カンファレンスというエコシステムの一歩先高専カンファレンスというエコシステムの一歩先
高専カンファレンスというエコシステムの一歩先
 
E Tqf Open Source Lms
E Tqf Open Source LmsE Tqf Open Source Lms
E Tqf Open Source Lms
 
B2B marketing is dead. Long live marketing
B2B marketing is dead. Long live marketingB2B marketing is dead. Long live marketing
B2B marketing is dead. Long live marketing
 
Ilt Monday 5th Oct
Ilt Monday 5th OctIlt Monday 5th Oct
Ilt Monday 5th Oct
 
Iste ignite 2015 living ferguson
Iste ignite 2015  living fergusonIste ignite 2015  living ferguson
Iste ignite 2015 living ferguson
 

Similar to Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler

Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content
Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big ContentFred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content
Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content
Head Office NL
 
Keynote Socializing 2.0 event
Keynote Socializing 2.0 eventKeynote Socializing 2.0 event
Keynote Socializing 2.0 event
Tribewise
 
Social media presentatie praktijk door beeldbeweging
Social media presentatie praktijk door beeldbewegingSocial media presentatie praktijk door beeldbeweging
Social media presentatie praktijk door beeldbeweging
Daniel Kuipers
 

Similar to Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler (20)

Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenDigitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
 
Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content
Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big ContentFred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content
Fred van Gelder - #cmfin - Big Data meets Big Content
 
Presentatie voor Socializing 2.0 event
Presentatie voor Socializing 2.0 eventPresentatie voor Socializing 2.0 event
Presentatie voor Socializing 2.0 event
 
Keynote Socializing 2.0 event
Keynote Socializing 2.0 eventKeynote Socializing 2.0 event
Keynote Socializing 2.0 event
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management
 
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorTrendrad 2017: de digitale transitie gaat door
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat door
 
Masterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big Content
Masterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big ContentMasterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big Content
Masterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big Content
 
Social media presentatie praktijk door beeldbeweging
Social media presentatie praktijk door beeldbewegingSocial media presentatie praktijk door beeldbeweging
Social media presentatie praktijk door beeldbeweging
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handDuurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
 
Social media strategie in 8 stappen
Social media strategie in 8 stappenSocial media strategie in 8 stappen
Social media strategie in 8 stappen
 
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenSocial networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
 
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social BusinessWaarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
Waarom een Social Media audit - Zorgen voor een efficiënte Social Business
 
Social media strategie
Social media strategieSocial media strategie
Social media strategie
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111
 
De Conversation Company
De Conversation CompanyDe Conversation Company
De Conversation Company
 

Logeion Young Professionals - Vakimpuls Het Plan is dood - Betteke van Ruler

  • 2. Hoe het vak begon… • Voorlichting en PR • En daar los van: je waren aanprijzen, reclame maken • Het vak was gericht op “doen”: Communicatieplan is niet nodig ©2013 Betteke van Ruler
  • 3. De crisis van 1980 veranderde alles Voorlichting en pr moeten afstemmen met reclame en het moet leiden tot gerichte verandering in k/h/g Niet alleen doen maar nadenken over het doel Het communicatieplan is geboren…. ©Betteke van Ruler, 2013
  • 5. Het bijbehorende communicatiemodel is een lineair effectmodel Org=Zender Boodschap Doelgroep Doelgroep+
  • 6. Het is de vraag of dat nog wel houdbaar is ©Monique Juffermans, 2012
  • 7. Trend 1: Digitalisering Extra kanalen erbij? Dat zet het vak niet op z’n kop
  • 9. Trend 2: De vertrouwenskwestie Verantwoording afleggen wordt steeds belangrijker
  • 10. Trend 3: Ego communicatie? Het maatschappelijk humeur pikt het niet meer! Wij willen communicatieve organisaties! ©2013 Betteke van Ruler
  • 11. Zijn effectmodellen nog wel toereikend? issues issue issue Z Z Z Org Z D Z Z issue Z issue Z oelgroep Z Z Z Z Z issue issue Z issue issue issue issue Transactiemodellen passen beter issue ©Betteke van Ruler, 2013
  • 13. Wat betekent dit voor de planning van communicatieinterventies? Betteke van Ruler © 2013
  • 14. Hoe dynamischer de omgeving, hoe flexibeler de planning dat vraagt om anders denken over evaluatie
  • 15. Vier aspecten van evaluatie Formatieve evaluatie verbeteren je laten verrassen Goal based Goal free controleren vernieuwen Summatieve evaluatie
  • 16. Anders denken over evaluatie Formatieve evaluatie verbeteren je laten verrassen Goal based Goal free controleren vernieuwen Summatieve evaluatie
  • 17. Kern van Reflectieve Communicatie Scrum 1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren 2. Opdrachtgever doet mee in project 3. Co-creatie met stakeholders voor resultaat 4. Interventies programmeren in sprints 5. Op vaste momenten reflecteren in scrums 6. Validatie aan einde van iedere sprint 7. Werken met bijstelbare acties
  • 18.
  • 19. Rollen in de Reflectieve Communicatie Scrum De (gedelegeerde) opdrachtgever De RCS-coach / scrum master Stakeholders Het (multidisciplinaire, zelfsturende) ontwikkelteam in de scrum room
  • 20. Het scrum bord is het archief van de planning Portefeuille met ‘to do’
  • 21. Communicatietrends Logeion 2011, 2012, 2013: Accountability staat bovenaan! Accountability moet! Maar wat is accountability, waarover ben je accountable bent en hoe?
  • 22. Waar denken jullie als eerste aan als je de term accountability hoort?
  • 23. Is een com prof hierop ook afrekenbaar? Gevonden op internet: “Eindelijk: accountability Waar vele vakbroeders en –zusters al zo lang over lezen, praten en op studeren, is voor de rest van de wereld allang overduidelijk: de kracht van communicatie is enorm. Van de man in de straat tot de minister wordt dan ook gepleit voor indamming van die vernietigende kracht, die ervoor zorgt dat onze kinderen eerst dik worden, dan drankzuchtig en tenslotte kettingroker. Gisteren kondigden snoepfabrikanten aan zichzelf extra beperkingen op te leggen bij het maken van reclame gericht op kinderen. (…)Reclames voor snoep en chips moeten tijdens de wakkere uren van de jeugd geheel in de ban.”
  • 24. Wat is accountability? Rekenschap afleggen: • Wat heb je opgeleverd, dus heb je de juiste beslissingen genomen Verantwoordelijkheid nemen: • Helder uitleggen wat je te bieden hebt (profiteor) En ook: En ook: • Kunnen uitleggen welke keuzes ze waarom maakt • Moraliteit van je keuzes Confidential
  • 25.
  • 26. Professional accountability in de RCS Een heldere visie op je vak en de benodigde prioriteiten Beleid begrijpelijk maken of begrijpelijk beleid helpen maken?
  • 27. Decisional accountability in de RCS Een heldere visie op je vak en de benodigde prioriteiten Beleid begrijpelijk maken of begrijpelijk beleid helpen maken? Uitleggen waarom je doet wat je doet, je acties onderbouwen Op basis van ervaring of van onderzoek?
  • 28. Social accountability in de RCS Een heldere visie op je vak en de benodigde prioriteiten Beleid begrijpelijk maken of begrijpelijk beleid helpen maken? Uitleggen waarom je doet wat je doet, je acties onderbouwen Op basis van ervaring of van onderzoek? Zijn je interventies ook moreel verantwoord? En wie bepaalt dat?
  • 29. Performative accountability in de RCS Een heldere visie op je vak en de benodigde prioriteiten Beleid begrijpelijk maken of begrijpelijk beleid helpen maken? Uitleggen waarom je doet wat je doet, je acties onderbouwen Op basis van ervaring of van onderzoek? Zijn je interventies ook moreel verantwoord? Verantwoording van je resultaten En wie bepaalt dat? Waar hangt succes van af? Accountability moet!
  • 30. Koppen bij elkaar en scrummen maar? aandeslagmetbetteke.nl of bettekevanruler.nl