Интернет-магазин — как все сделать правильно: — Как функции интернет-магазина нужны для вашего бизнеса; — Какие инструменты помогают увеличить конверсию сайта; — Почему скорость работы сайта очень важна для конверсии интернет-магазина.

1. Интернет-магазин:
как всё сделать правильно
Рожко Алексей
Менеджер партнерского отдела «1С-Битрикс»

2. Прогноз объемов рынка
578 млн долларов!
Объем рынка интернет торговли в Беларуси в 2016 году
J’son & Partners Consulting, Рынок электронной коммерции Республики Беларусь, 2013

3. Приносить доход как можно
быстрее.
Буквально сегодня начать
принимать заказы.
Задача интернет-магазина

4. Cложно.
Долго.
Дорого.
Зарабатывать нужно
уже сейчас.
Интернет-магазин

5. Требования к современному
интернет-магазину растут.
Еще быстрее растут ожидания
клиентов.
Нужно соответствовать.

6.  Визуально привлекательным
 Адаптированным для мобильных
устройств
 Персонализированным
 Быстрым
Что ожидает посетитель.
Каким должен быть интернет-магазин?

7. Как учесть все требования?
Без нервов, потерь времени и сил.

8. Решение:
образцово-показательный интернет-магазин

9. Интернет-магазин

10. Готовое решение

11. Адаптивность –
must-have интернет-магазина
Со смартфона когда-либо совершали покупки уже
почти 30% опрошенных.
Половина из них делали заказы через мобильные
приложения.*
*По данным Яндекс.Маркета
и компании GFK RUS, осень 2015

12. TNSWeb Index УИ, Россия 0+, 12+ лет,
Monthly reach, Q1 2015. РИФ+КИБ 2015
Адаптивность

13. Адаптивность
TNSWeb Index УИ, Россия 0+, 12+ лет,
Monthly reach, Q1 2015. РИФ+КИБ 2015

14. Адаптивный интернет-магазин
готов для работы на телефонах, планшетах,
терминалах самообслуживания

15. Мобильное приложение:
дополнительный канал удержания клиентов
 Повторные заказы
 Повышение лояльности клиентов
 Мгновенная обратная связь
 Контакт с вашим брендом

16. Автоматизация корзины/
удобство оформления заказа

17. Оформление заказа

18. Оформление заказа
• Новая удобная корзина
• Быстрая регистрация
• Автоматический расчёт
стоимости доставки по
региону
• Три варианта: для
физических лиц, ИП и
юридических лиц
• Выбор способов оплаты
Удобный процесс оформления заказа убедит клиента
купить именно в вашем магазине и вернуться.

19. Выбор способов оплаты
• Наличный расчёт
• Безналичный расчёт
• Электронные деньги
• Банковские карточки
В «1С-Битрикс» уже встроены популярные платёжные
системы. Вам остается только выбрать и подключить
нужные. Если чего-то нет — найдите это в «1С-Битрикс:
Маркетплейс».

20. • Отзывы о товарах
• Отзывы о магазине и
пожелания (работа с
возражениями)
• E-mail-рассылки
• Анкетирование (опросы)
• Онлайн-консультации
• Заказ обратного звонка
• Форумы
Коммуникации с
покупателем

21. Складской учёт и бэк-офис

22. Создание товара

23. Импорт каталога товаров
• Выгрузка каталога и цен из «1С:Предприятие 8.2»
• Загрузка каталога в формате XML
• Загрузка каталога в формате CSV из MS Office Excel

24. Многоскладовость
• В интернет-магазине
можно создать
несколько складов и
задать количество
товаров в каждом
• В каталоге клиент
увидит сколько товаров
на складе в конкретном
магазине
• Синхронизация с «1С»

25. Складской учёт
• Учёт поставщиков, складов и
документов
• Учёт прихода товара с
штрихкодами
• Возврат товаров
• Списание бракованного товара
• Ввод остатков
• Быстрое перемещение товаров
на точки выдачи и склады
• Интеграция с «1С»

26. Себестоимость и доходность
• При приёмке товара на склад
можно указать себестоимость.
• В отчёте «Доходность по
клиенту» можно быстро узнать
сколько вам приносит
конкретный покупатель.
• В отчёте «Доходность по
товару» отмечено, сколько вы
заработали на продаже
конкретного товара.
• Убыточные позиции будут
выделены.

27. Обработка заказов

29. Расширенная
схема управления заказами
Независимая отгрузка составных частей заказа
Независимая оплата составных частей заказа
Гибкая работа со скидками
Оперативность, анализ, навигация

30. Отгрузите заказ
по частям с разных складов
Частичная отгрузка «на лету»
По правилам большой организации
Незаметно для клиента

31. Независимая отгрузка
составных частей заказа

32. Оплата - по частям!
Любыми способами.
- Хочу оплатить с внутреннего счета 200
рублей, а остальное - «Яндекс.Деньгами».
- Как вам удобно!

33. Независимая оплата
составных частей заказа

34. Все скидки - как на
ладони!
 Полная информация о скидках в карточке
 Скидка в подробностях
 Наглядное управление скидками

35. Гибкая работа со
скидками

36. Управлять заказами –
удобно, понятно, быстро
 Быстрая навигация
 Анализ и история
 Оперативность в работе с клиентом
Менеджер выглядит более компетентным в
глазах клиента. Повышаем лояльность.
!

37. Профиль клиента

38. Последние заказы

39. Какие товары просматривал

40. Статистика по заказам
• отчёт по сумме заказов;
• количество и соотношение
оплаченных, отменённых
заказов;
• динамика количества
заказов;
• динамика по сумме заказов;
• наиболее продаваемые
товары;
• наиболее прибыльные
товары.

41. Конструктор отчётов
• Отчёты по продажам
• Лучшие клиенты
• Новые клиенты
• Доходность по товарам
• Самые просматриваемые
товары
• Остатки товара
• Самые ожидаемые
товары
• Брошенные корзины

42. Real-time обмен данными с 1С

43. «1С:Предприятие 8.2» и «1С-Битрикс: Управление сайтом» (редакции
«Малый бизнес» и «Бизнес»), а также «1С-Битрикс: Энтерпрайз»
полностью интегрированы на уровне обмена данными.
Решаемые бизнес-задачи:
I. Публикация и обновление данных:
• прайс-листа
• каталога товаров
• цен (розничных, оптовых, дилерских)
• остатков на складе
II. Прием и обработка заказов
Интеграция с «1С»

44. Какие конфигурации
• Управление торговлей
для Беларуси ред. 2.0
• Управление торговлей
для Беларуси ред. 3.1

45. Работа с клиентами,
поддержка продаж

46. Что такое CRM?

47.  загрузка данных о заказах в CRM
 регулярный обмен данными
 обработка заказов прямо в CRM
 объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов
 бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в
зависимости от суммы контракта)
 «воронка» для оценки эффективности
продаж
и многое другое
Бесплатная CRM «Битрикс24»
CRM

48. Инструменты
конкурентоспособного
интернет-магазина

49. Больше зарабатывает тот, кто
лучше конвертирует

50. Конверсия
ключевой показатель
прибыльности и конкурентоспособности

51. Что такое конверсия?
1000
посетителей
10 заказов
Конверсия = 1%

52. Что такое конверсия?
1000
посетителей
30 заказов
Конверсия = 3%

53. Маркетинговые:
Пульс конверсии
Бизнес-модель магазина
A/B тестирование
E-mail маркетинг
Триггеры
Товарный маркетинг

54.  Названия адаптированы для маркетологов
 Все необходимые инструменты собраны в едином разделе
Раздел для маркетологов

58. Пульс конверсии
• Динамика конверсии
сайта в реальном режиме
времени
• Конверсия сайта по
каналам привлечения
трафика
• Конверсия сайта для
различных типов
устройств
• Конверсия сайта за
выбранный период
времени

59. A/B тестирование

60. Какой вариант лучше?

61. Какой вариант лучше?

62. Кто круче? :)

63. На самом деле…
+21%
х2

64. A/B-тестирование

65. A/B-тестирование
1. «А» — это то, как у вас есть сейчас
(старый дизайн). «B» — это то, с чем
вы будете экспериментировать
(новый дизайн).
2. Выделяется 10% посетителей сайта
для эксперимента.
3. Для половины показывается дизайн
«А», для другой половины - дизайн
«B».
4. И по каждому из вариантов
замеряются все ключевые
показатели, в первую очередь —
конверсия.
Если A/B тестирование – это так круто, почему
его делают так редко?