20180508維琪百科讀書會《正面迎擊的力量》溝通，為何會有「誤會」 5月份維琪百科解讀《正面迎擊的力量》找出，在我們生活中，常常會因為太在乎對方的感受，進而受限了內心真正的想法。 與其委屈，讓自己在選擇下後悔，你需要先理解，什麼樣的選擇，才是對自己與他人都有共識，並且達到利益最大化。 不管是父母、朋友、同事，跟我們對話的過程中，有些話「不敢開口」的原因是什麼？ 對方身分地位、怕傷和氣 維琪百科幫主Vicky從《正面迎擊的力量》講述到，即便我們面對這種情況，還是有辦法一步一步的解決，因為衝突本身是對於 溝通上的不同步。 如果只有把自己的想法，藏在自己的心理，最終受苦的還是自己，怎麼有效的溝通，讓對方知道之外，還能夠達成共同的想要。

1. 正面迎擊：擺脫窘境的內外溝通邏輯
書 粉 聯 盟
讀書有伴 處世有知 豐盛有粉
維琪百科讀書會

2. 是因為不敢講，還是不敢破壞了這段關係。
這中間包含了我們內心，既定的想法，以及溝通上的關鍵記憶點。
溝通，為何會有「誤會」
維 琪 百 科 讀 書 會

3. 5月份維琪百科解讀《正面迎擊的力量》找出，在我們生活中，
常常會因為太在乎對方的感受，進而受限了內心真正的想法。
與其委屈，讓自己在選擇下後悔，你需要先理解，什麼樣的選
擇，才是對自己與他人都有共識，並且達到利益最大化。
覺醒
力量
維 琪 百 科 讀 書 會

4. 出擊，化解心的中憂慮
不管是父母、朋友、同事，跟我們對話的過
程中，有些話「不敢開口」的原因是什麼？
對方身分地位、怕傷和氣
維琪百科幫主Vicky從《正面迎擊的力量》
講述到，即便我們面對這種情況，還是有辦
法一步一步的解決，因為衝突本身是對於
溝通上的不同步。
如果只有把自己的想法，藏在自己的心理，
最終受苦的還是自己，怎麼有效的溝通，讓
對方知道之外，還能夠達成共同的想要。
維 琪 百 科 讀 書 會

5. 打破溝通阻礙的困境
解析，溝通時的解決方式
1 溝通阻礙
維 琪 百 科 讀 書 會

6. 溝通中最大的障礙，就是我們想的跟我們做的不同，
也就是沒有把內心想法說出，當你排除掉內心的因素
時，接下來就是，從整個溝通流程中，找出彼此的交
集點。這包含三個階段：
維 琪 百 科 讀 書 會
1 找出你的干擾因素
確定對方期望的結果2
3 最重要的事

7. 找出你的干擾因素
首先，你要先知道，導致你不敢開口的原因是什麼，這是
找尋「干擾因素」。
這些因素會影響我們的溝通，例如，身分地位上的要求，
害怕講了傷彼此和氣，更是浪費自己的精力，以至於，得
到的成效與付出無法相符。
1
維 琪 百 科 讀 書 會

8. 確定對方期望的結果
第二，為什麼今天會這麼要求，這些行為與溝通的
背後，都擁有一個關鍵指標，也就是達成的結果。
所以透過對方說的話，或是行為，找出對方背後的
核心想法。更進一步，找出對方會有這想法的初衷。
2
維 琪 百 科 讀 書 會

9. 第三，當找出「干擾因素」後，以及釐清對方的真正
想要。接下來，這就是找出你與對方的最大接受程度
在哪裡。
這就是，溝通技巧的認知，而這個溝通架構，是讓我
們怎麼找出對方的感受，溝通技巧則是如何挖掘對的
資訊。
3 最重要的事
維 琪 百 科 讀 書 會

10. 正面迎擊，讓溝通不再成為
內在阻礙的四大核心
2 正面迎擊
維 琪 百 科 讀 書 會

11. 內心阻礙
除了釐清外部的應用技巧外，還有一個影響點，也就
是「內在看法」。這是你內在看法的相信，你希望達
成什麼樣結果的行為反應。
大部分的人選擇不做，就是因為我們認為對方也知道
他錯了。但實際上，卻跟現實相反。所以才會產生與
你的想法有所不同。
你要怎麼化解內心的觀點偏誤，這就是你希望對方的
同時，你是否知道對方也知道這件事情。溝通的衝突，
往往就是在內在觀點的不一致。
以為對方也知道的偏誤
維 琪 百 科 讀 書 會

12. 風格理解溝通行為溝通流程
3.最重要的事
1.確定對方期望的結果
2.找出你的干擾因素
溝通行為如何找出更符合自己的模樣，這就需進
一步理解，自己溝通風格。什麼樣的想法，想要
怎麼樣的感受，都會決定你的價值。
幫主Vicky，藉由「自我性格測試」的方式來解析，
理解自己的溝通風格。
內心偏誤
誤以為對方知道測驗，找出你的
最適溝通更格
此外，溝通更是一種「感覺交流」，你的穿著、
手勢、眼神，身體上的動作，都會影響著你帶給
人們的感覺。
真正傳遞給人們的資訊，只有7%在內容，其餘的
38%口氣和55%外部形象，更是決定能否「有效率」
的傳遞訊息。
 7% 內容
 38%語氣
 55%形象
內在理解溝通展現
維 琪 百 科 讀 書 會

13. 從生日數字，找出你的溝通風格
破除為何無法正面迎擊的溝通難題
3 情境數字
維 琪 百 科 讀 書 會

14. q
下半場，美棻老師用圖表方式，進一步深化，我們的
認知結構，以及從「圖像化」的方式展現，3種錯誤
的溝通模式，以及11種正面迎擊的原則溝通時，所需
注意的各項細節。
圖 解 回 顧
維 琪 百 科 讀 書 會

15. 情 境 數 字
找出你的溝通行為
後續美棻老師還讓參與者，寫下自己的生日數字，並解逐步
引導我們，找出屬於自己的性格數字。
這種性格數字，讓我們釐清自己的溝通性格，以及是否在溝
通上，常會出現什麼樣的行為模式。
此外，找尋性格數字後，藉由彼此的分享，覺察出彼此是什
麼樣的溝通風格，進一步點出未曾看到的自我。
1
6
3維 琪 百 科 讀 書 會

16. 怎麼有禮溝通的
展開細節
4 WAC技巧
維 琪 百 科 讀 書 會

17. 理解完各自的特性後，透過「情境三色紙」
來分析，未來哪些情境下會遇到溝通的困境。
以此為出發，找出問題的癥結，釐清彼此，
最終根據雙方的共識來探詢可能的結果。
情境
三色紙
維 琪 百 科 讀 書 會

18. 情境三色紙
應用流程
找出「真正問題」 再一次釐清
溝通的訊息
對話中可能會出現
的情境細節，愈具
體愈能呈現出可能
的狀況。
美棻老師從情境、提問、定義、確認四步法，逐步解釋，
溝通時，如何化解衝突，從事前的情境描繪到，溝通上
的細節，從溝通流程中再進一步向下伸展。
提問情境 校準定義
W (什麼) A (提問) C (確認)
明確定義彼
此期待的結果
WAC技巧，有禮溝通模式
維 琪 百 科 讀 書 會

19. 優 化 個 人 風 格 - 盡 顯 舞 台 魅 力
維琪百科讀書會
書 粉 聯 盟
讀書有伴 處世有知 豐盛有粉
維琪的幸福叮嚀
F B 粉 絲 團