Интеграция с CRM

1. Повышение эффективности работы
интернет-магазина с использованием
онлайн-CRM
«1С-Битрикс»

2. Что вы знаете о человеке,
который посетил ваш
интернет-магазин?

3. Просматривает каталог товаров

6. Изучает конкретный товар

9. Сравнивает товары

11. Ищет по фразам конкретный товар

12. Выбирает из того, что он
посмотрел

13. Добавляет товары в корзину

14. Регистрируется на сайте

15. Оформляя заказ,
клиент дает нам всю
информацию, которая
может быть полезна
для дальнейшей
работы с ним.

16. Если заказ не оформлен
Получаем «брошенные корзины»

17. Все, что клиент делал на сайте, мы «записали»

18. Заказы клиента

20. Профиль клиента

21. Последние заказы

22. Какие товары просматривал

23. «Брошенные корзины»

24. Что упускаем в таком
сценарии?
• За 2 часа заказ остывает, если не было звонка
от представителя интернет-магазина
• Сложно организовать работу большого числа
сотрудников
• Не выполняется консультирование по заказу:
сколько сделано заказов, столько и продано
товаров, а ведь можно еще допродать до
20%!

25. Что такое CRM?
Ведите базу клиентов, следите за
эффективностья работы с каждым

26. Почему с CRM удобнее?
• «Дожать» продажи
• Не забыть про клиента
• Привлечь клиента повторно
• Контролировать менеджеров
• Измерять их эффективность
• Работать с отказами

27. Возможности CRM в интернет-
магазине
• загрузка данных о заказах в CRM
• регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и
CRM
• обработка заказов прямо в CRM
• объединение в CRM заказов из разных
CRM интернет-магазинов
• бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в зависимости
от суммы контракта)
• «воронка» для оценки эффективности
продаж
• и многое другое

28. Обработка заказов интернет-
магазина в CRM
CRM
CommerceML
Интернет-магазин: CRM: Сделка
Заказ доставлен завершена

29. Клиент формирует заказ
После нажатия на кнопку оформить заказ, в
интернет-магазине создается новый заказ

30. Данные о заказе и клиенте
пересылаются в CRM
• Создается новая сделка, с привязкой к заказу интернет-
магазина
• Создается новый контакт (если не существовал до) в
привязке к пользователю интернет-магазина
• Товары из заказа загружаются в каталог CRM
CommerceML

31. Привязка сделки к менеджеру
• Сделки могут распределяться случайным образом между
менеджерами CRM
• Сделки могут распределяться между менеджерами исходя из
параметров сделки (сумма сделки, наличие товаров определенной
категории и т.д) или исходя из параметров клиента (тип клиента и др.)
• Возможен вариант, когда сделки изначально будут без ответственного

32. Новая сделка
Сделка связана с заказом интернет-магазина.
В названии указывается код магазина и
номер заказа. Сумма сделки рассчитывается
из стоимости заказа

33. Обработка сделки
В пункте «Добавить»
менеджер выбирает нужное
действие

34. Изменение позиций заказа
Менеджер переходит в окно
редактирования заказа

35. Успешное закрытие сделки
через интернет-магазин

36. Автоматическое закрытие
сделки в CRM
Сделка закрыта

37. Интеграция с CRM

38. Интеграция с CRM

39. Воронка продаж

40. Список контактов

41. Конструктор отчетов
Восемь типовых отчетов:
• Выигранные сделки
• Доходность по товарам
• Объем сделок по контактам
• Объем сделок по компаниям
• Объем сделок по менеджерам
• Ожидаемые продажи
• Просроченные сделки
• Распределение сделок по стадиям
• Возможность создавать любые свои

42. Веб-формы + CRM
Результаты веб-форм
с сайта можно
автоматически
выгружать в CRM

44. Интернет-магазин + CRM +
«1C»
CRM
Комплексное решение для построения
эффективных интернет-продаж

45. Интеграция с «1С»
Решаемые бизнес-задачи:
I. Публикация и обновление данных:
• прайс-листа
• каталога товаров
• цен (розничных, оптовых, дилерских)
• остатков на складе
II. Прием и обработка заказов
Поддерживаются различные бизнес-модели.
Интегрируется с тремя украинскими конфигурациями:
• «1С: Підприюмство 8. Управліннѐ торгівлея длѐ України»
• «1С: Підприюмство 8. Управліннѐ торгівельним підприюмством длѐ України»
• «1С: Підприюмство 8. Управліннѐ виробничим підприюмством длѐ України»

46. Мобильное приложение
Совсем скоро в CRM
можно будет работать с
мобильных устройств

47. Есть вопросы?
8-800-250-1860