Marketing Innovation Conference presentation of Bergmann Kord

1. Βαρδής Κορδεράς, Γενικός Διευθυντής
www.kord.gr | www.fuehairclinic.eu
info@kord.gr
Marketing Innovation Conference 2014
«The Power of Sharing Knowledge :
Βest Practices in New Product Development»

2. 1.Bergmann Kord
2.Kurland Spa
Περιλαμβάνει τη Κλινική Μαλλιών
Ως ιατρικός οργανισμός εξειδικευμένος στην επιστημονική
αντιμετώπιση της τριχόπτωσης, η Bergmann Kord
προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ιατρικών και μη υπηρεσιών για
την αντιμετώπιση της τριχόπτωσης:
Μεταμόσχευση μαλλιών, Επιστημονικές θεραπείες
τριχόπτωσης, Προσθετική μαλλιών, Περούκες
παθήσεων, Προϊόντα κατά της τριχόπτωσης, Προϊόντα
περιποίησης των μαλλιών

3. The Ultimate Relaxing
ExperienceΗ Kurland είναι γερμανική εταιρεία παροχής εξειδικευμένων μηχανημάτων,
συστημάτων, υπηρεσιών και προϊόντων spa. Η Kurland, με τη συνεργασία και
συνδρομή της γερμανικής εταιρείας, αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τη μελέτη, το
σχεδιασμό την κατασκευή, την εύρεση και εκπαίδευση προσωπικού σε
ξενοδοχεία για τους χώρους spa.
Έχει ενταχθεί στον όμιλο της KORD GROUP από το 2003.

4. Είδαμε το αύριο σαν μια ευκαιρία…
Ανέκαθεν η καινοτομία ήταν βασικό συστατικό της φιλοσοφίας της
εταιρίας και κατείχε κεντρική θέση στη σκέψη και τις αποφάσεις της
διοίκησης.
Ωστόσο, αυτή τη φορά συνειδητοποιήσαμε ότι η καινοτομία πρέπει να
εφαρμοστεί με εστίαση όχι τόσο πολύ στη παροχή της υπηρεσίας,
όσο στη στρατηγική του μάρκετινγκ.

5. Ιατρικός τουρισμός :
Η δική μας συνταγή επιτυχίας!
 Η Κλινική Μαλλιών Bergmann Kord
 Το Concept
 Το Μάρκετινγκ
 Η Εσωτερική Οργάνωση
 Ανάδειξη της Ελλάδας

6.  Έτος ιδρύσεως : 1979
 Αντικείμενο: Θεραπεία & Αποκατάσταση της Τριχόπτωσης
• Η πρώτη κλινική μαλλιών στην Ελλάδα
• Ένα από τα πιο εξειδικευμένα κέντρα μεταμόσχευσης μαλλιών παγκοσμίως
• Περισσότερες από 60.000 μεταμοσχεύσεις μαλλιών
 Αριθμός προσωπικού: 100 άτομα
 10 κέντρα σε Ελλάδα & Κύπρο

7. Ιατρικός τουρισμός :
Η δική μας συνταγή επιτυχίας!
 Η Κλινική Μαλλιών Bergmann Kord
 Το Concept
 Το Μάρκετινγκ
 Η Εσωτερική Οργάνωση
 Ανάδειξη της Ελλάδας

8. Συνδυασμός μεταμόσχευσης μαλλιών &
διακοπών στην Ελλάδα για ενδιαφερόμενους
από ολόκληρο τον κόσμο

9. Ιατρικός Τουρισμός

10. Εκατομμύρια άνθρωποι στον κόσμο ψάχνουν θεραπείες ή να υποβληθούν
σε κάποια επέμβαση μακριά από τη πατρίδα τους
Ο Ιατρικός Τουρισμός κάνει συνολικό τζίρο παγκοσμίως περίπου στα 4
δις ευρώ το χρόνο
Πουέρτο Ρίκο, Μεξικό: Μεγάλες νοσοκομειακές και ξενοδοχειακές μονάδες που
επικοινωνούν μεταξύ τους, σε επιλεγμένες περιοχές μπροστά στη θάλασσα με εκπληκτική
θέα και παροχές.
Κόστα Ρίκα: Ειδικό terminal στο αεροδρόμιο ώστε να εισέρχονται ασθενοφόρα και να
υποδέχονται τους ασθενείς.
Κίνα (Xiaole): «Νέα πόλη» αποκλειστικά για ιατρικούς τουρίστες.
Τουρκία: Εδώ και 10 χρόνια το τουρκικό κράτος έχει επενδύσει στρατηγικά και
υποστηρίζει με επενδυτικό νόμο την προσπάθεια να δημιουργήσει μια ιατρική βιομηχανία
και «εισάγει» ασθενείς κυρίως στη Κωνσταντινούπολη για να υποβληθούν σε διάφορες
επεμβάσεις σε πολύ χαμηλές τιμές αλλά με χαμηλή ποιότητα στις υπηρεσίες.
Ελλάδα?

11. Ιατρικός τουρισμός :
Η δική μας συνταγή επιτυχίας!
 Η Κλινική Μαλλιών Bergmann Kord
 Το Concept
 Το Μάρκετινγκ
 Η Εσωτερική Οργάνωση
 Ανάδειξη της Ελλάδας

12. Loyal Customer Cycle
Suspect Customer
Prospect Customer
Customer
Loyal Customer -
Referrals

13. Loyal Customer Cycle
Suspect Customer
Prospect Customer
Customer
Loyal Customer -
Referrals

14. Suspect Customer
 Special Designed Website : www.fuehairclinic.eu
Περιεχόμενο εστιασμένο στον ιατρικό τουρισμό σε απλή και σύγχρονη
γραφή
 Google Adwords: Στοχευμένη προβολή σε αγορές εξωτερικού (Μόσχα,
Λονδίνο)
 Παρουσίαση της κλινικής και των αποτελεσμάτων της στα παγκοσμίου
φήμης forums και portals
 SEO (search engine optimization) - Keywords, Links, Social networks
 Τακτική προσθήκη νέου κειμένων, video και φωτογραφιών

15. Loyal Customer Cycle
Suspect Customer
Prospect Customer
Customer
Loyal Customer -
Referrals

16. Prospect Customer
 Προσωπική ενημέρωση / φροντίδα (Online Consultation Form)
 Άμεση απάντηση εντός 24 ωρών
 Skype Consultation
 Απαντήσεις στη γλώσσα του ενδιαφερόμενου
 Αποστολή οδηγιών μέσω e-mail για πριν και μετά την επέμβαση
 Ενδιαφέρουσες πληροφορίες μέσα από διαφορετικά μέσα (εικόνα, βίντεο, κείμενο)
 Πληροφορίες τόσο για τη μεταμόσχευση μαλλιών όσο και για διακοπές στη χώρα
μας
 Πλήρης καθοδήγηση ενδιαφερόμενου σε συνεργασία με ταξιδιωτικά γραφεία
 Επιλογή ξενοδοχείου ανάλογα με τις επιθυμίες του ενδιαφερόμενου
 Παροχή ελκυστικών πακέτων προσφορών που περιλαμβάνουν διαμονή και
μετακινήσεις

17. Loyal Customer Cycle
Suspect Customer
Prospect Customer
Customer
Loyal Customer -
Referrals

18. Customer
 Μεταφορά από / προς το αεροδρόμιο, συνοδεία εκπροσώπου της κλινικής
που μιλά τη γλώσσα του ιατρικού τουρίστα
 Άμεση και διαρκής επικοινωνία κατά τη διαμονή του στην Αθήνα σε 24ωρη
βάση
 Εξειδικευμένο τουριστικό γραφείο ρυθμίζει τις περαιτέρω λεπτομέρειες του
ταξιδιού της οικογένειας του ενδιαφερόμενου σε περίπτωση που επιθυμεί

19. Loyal Customer Cycle
Suspect Customer
Prospect Customer
Customer
Loyal Customer -
Referrals

20. Loyal Customer - Referrals
 Μετεγχειρητική φροντίδα
(After Care Service)
 Follow – up
 Διατήρηση καλής φήμης
(από το επίπεδο του συνόλου
της παροχής)
 Σύσταση

21. Best Case
 Μεταφορά από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο
 Συζήτηση με τον επικεφαλή πλαστικό χειρουργό και έναρξη επέμβασης
 Ολοκλήρωση της επέμβασης
 Γεύμα με ελληνική κουζίνα
 Μεταφορά στο ξενοδοχείο
 24ωρη τηλεφωνική διαθεσιμότητα από τον αναισθησιολόγο της ομάδας
 Ταξίδι στο προορισμό των διακοπών του
 Καθημερινό follow up από τους γιατρούς για λούσιμο κτλ
 Τακτική επικοινωνία είτε μέσω τηλεφώνου ή με επισκέψεις στη κοντινότερη κλινική του
δικτύου (Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Ρόδος, Κρήτη, Κύπρος)
 Επιστροφή στη χώρα του
 Τακτική παρακολούθηση μέσω skype εφόσον υπάρχει δυνατότητα

22. Ιατρικός τουρισμός :
Η δική μας συνταγή επιτυχίας!
 Η Κλινική Μαλλιών Bergmann Kord
 Το Concept
 Το Μάρκετινγκ
 Η Εσωτερική Οργάνωση
 Ανάδειξη της Ελλάδας

23. Βασικές ενέργειες
 Ενίσχυση ιατρικής ομάδας & κατάλληλη προετοιμασία
προσωπικού
 Επιλογή κατάλληλων συνεργατών
 Τουριστικά γραφεία εξωτερικού για συνεργασίες
 Επαφές με ξενοδοχεία
 Προσέγγιση tour operators
 Private transport / VIP taxi

24. «Ένα πλήρες & οικονομικό πακέτο
με υψηλή ποιότητα παροχής υπηρεσιών»
Διασκέδαση Αισθητική Υγεία

25. • Σημαντικό ενδιαφέρον από όλο τον κόσμο
• Μεγάλη προσέλευση Ρώσων, Γάλλων, Γερμανών, Άγγλων, Αράβων κ.α.
Αποτελέσματα
Η διαφαινόμενη επιτυχία του παραπάνω εγχειρήματος και η
αποδεδειγμένη ποιότητα των αποτελεσμάτων της κλινικής σε συνδυασμό
με την ελληνική φιλοξενία, έχουν ήδη φέρει σημαντικό αριθμό ξένων
ενδιαφερομένων στη χώρα μας.
Να τονίσουμε ότι έχει αρχίσει το «σπάσιμο» του μονοπωλίου της
Τουρκίας στον τομέα της μεταμόσχευσης μαλλιών στην περιοχή μας
(Νοτιανατολική Ευρώπη).

26. Ανάδειξη της Ελλάδας

27.  Κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του κοινού και των
ενδιαφερόμενων, έχουμε τη προσδοκία να γίνουμε ένα κέντρο
όπου θα τροφοδοτούμε άλλες κλινικές ή ιδιωτικά νοσοκομεία
για άλλου είδους επεμβάσεις.
 Πέραν των παραδοσιακών προϊόντων για τα οποία φημίζεται
η χώρα μας, θέλουμε η Ελλάδα να αποκτήσει μια εξαιρετική
φήμη για αυτό το νέο προϊόν της πρωτοβάθμιας υγείας, τη
Μεταμόσχευση Μαλλιών. Με αυτόν τον τρόπο θα συμβάλλει
στην προβολή της χώρας στο εξωτερικό κατά το δυνατόν.
Ανάδειξη της Ελλάδας

28. Σας Ευχαριστώ!
Βαρδής Κορδεράς, Γενικός Διευθυντής
Bergmann Kord
Λ. Κηφισίας 348, Χαλάνδρι
www.kord.gr | www.fuehairclinic.eu
info@kord.gr