ποιοτητα στις-υπηρεσιες-υγιειας

1. Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΙΕΙΑΣ
Αντώνης Σπανός επικεφαλής αξιολογητής Ευρωπαϊκού μοντέλου Αριστείας

2. Σκοπός της ΠαρουσίασηςΣκοπός της Παρουσίασης
 Να παρουσιάσει το Μοντέλο Επιχειρηματικής
Αριστείας EFQM που εφαρμόζεται σε όλο τον κόσμο
 Να εντοπίσει τη σύνδεση της συστηματικής
προσέγγισης στην Αριστεία με την Ιατρική Eπιστήμη
και τη Νοσοκομειακή περίθαλψη

3. Τη Νοσηλευτική / Επιστημονική
Τη διοικητική
Τη ξενοδοχειακή
Kαι οι τρείς καλύπτονται από τις απαιτήσεις του μοντέλου
του EFQM.
Το Νοσοκομείο έχει τρείς διαστάσεις:
Πως αποδίδουμε σε κάθε μία από αυτές τις 3 περιοχές;
Πως το ξέρουμε; Πως το αποδεικνύουμε; Κάθε πότε
αυτοαξιολογούμαστε;

4. Γιατί επιδιώκουμε την
τελειότητα;
Όταν ο ρυθμός της εξωτερικής αλλαγής
υπερβαίνει το ρυθμό της εσωτερικής αλλαγής,
η απαξίωση πλησιάζει. . .”
— Jack Welch
CEO, General Electric

5. ΕΞΕΛΙΞΗ ΔΕ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΝΑ ΜΕΝΕΙ
ΚΑΝΕΙΣ ΑΠΡΑΓΟΣ ΓΙΑΤΙ….

7. ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΑΡΙΣΤΕΙΑ
Αριστεία είναι να κάνεις ότι κάνουν οι άλλοι καθημερινά
αλλά με συνεχώς καλύτερο και πιο αποτελεσματικό τρόπο
ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ:
Ο «πελάτης» είναι εκείνος που απολαμβάνει τις υπηρεσίες μας (ασθενείς
συγγενείς, κράτος)
Κάθε ενέργεια συνδέεται με ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα (πχ Ικανοποίηση από
την καθαριότητα, ποσοστό νοσοκομειακών μολύνσεων, morbidity, percentage
of nosocomial infections, κλπ)
Κάθε ενέργεια πρέπει να είναι ωφέλιμη για τις 4 ομάδες ενδιαφερομένων
(πελάτης, προσωπικό, μέτοχος, κοινωνία)
Κάθε ενέργεια έχει ένα συγκεκριμένο μετρήσιμο στόχο

8. Η. Van Rompay H συστηματική επιδίωξη
της ποιότητας είναι η μόνη που διασφαλίζει
την επιβίωση και την ανταγωνιστικότητα
στην Ευρώπη
Στην Ευρώπη …..

9. ΣΤΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΘΑ ΠΡΟΧΩΡΗΣΕΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ, ΤΗΣ
ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΟΓΚΟΥ ΤΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΜΕΝΩΝ
ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ.
Oμιλία υπουργού Υγείας :Ανδρέα Λυκουρέντζου, στο
συνέδριο Pharma and Health business
http://www.iatropedia.gr/articles/read/2319Ειδήσεις
Υγείας
17-07-2012 / 11:38
Και στην Ελλάδα …..

10. ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ ΚΑΙ ΣΕ ΑΛΛΕΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ
ΟΙ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ EUROPEAN FOUNDATION FOR
QUALITY MANAGEMENT (EFQM) ΠΡΟΩΘΟΥΝ ΤΙΣ ΛΕΓΟΜΕΝΕΣ
SECTORAL PLATFORMS OΠΟΥ ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ
ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΟ ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΙΑΤΡΙΚΗ
ΕΠΙΣΤΗΜΗ…. ΠΡΩΤΟΠΟΡΕΙ Η ΙΣΠΑΝΙΑ
ΣΤΗΝ ΕΛΒΕΤΙΑ ΕΧΕΙ ΥΛΟΠΟΙΗΘΕΙ Η HENS (HEALTH EXCELLENCE
NETWORK SWITZERLAND). ΤΑ ΜΕΛΗ ΤΗΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΤΕΧΟΥΝ ΜΙΑ
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ EFQM
ΣΤΑ ΑΡΑΒΙΚΑ ΕΜΙΡΑΤΑ ΕΞΕΛΙΣΣΕΤΑΙ ΣΕ ΠΟΛΥ ΕΥΡΥ ΦΑΣΜΑ Η
ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΣΤΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ

11. Οκτώβριος 1989 -
Παρουσιάστηκε το όραμα, η
αποστολή και οι αξίες του EFQM
στο Montreux και υπογράφτηκε η
Εταιρική πολιτική από τους 14
Προέδρους των Ιδρυτικών
Εταιριών και άλλων 53 εταιριών
1980s - Ανθίζουν οι προσπάθειες για την Ποιότητα στην Ιαπωνία και τις Η.Π.Α μέσα
από το Deming Prize και το Malcolm Baldrige Model
15 Σεπτεμβρίου 1988 - Οι πρόεδροι 14
Ευρωπαϊκών Εταιριών (Bosch, BT, Bull,
Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat,
KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault,
Sulzer και Volkswagen) δημιούργησαν το
Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διοίκηση Ποιότητας
– European Foundation for Quality
Management (EFQM) στις Βρυξέλλες
Η Ιστορία τουΗ Ιστορία του EFQMEFQM (1)(1)

12. 1991 Γεννήθηκε το Μοντέλο Επιχειρηματικής
Αριστείας EFQM
1992 Παρουσίαση του European Excellence Award
στην Μαδρίτη από τον Βασιλιά της Ισπανίας
1995 Δημιουργία Βραβείου για το Δημόσιο
Τομέα και τις ΜΜΕ με την υποστήριξη της Ε.Ε
1999 Δημιουργία του Δικτύου των Εθνικών
Εταίρων
2000 Μέσα σε 10 χρόνια, το EFQM απέκτησε 700
μέλη από τον ιδιωτικό & τον δημόσιο τομέα
2005 το EFQM δημιουργεί Frameworks σε
συγκεκριμένους τομείς του management
βασισμένα στο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας
EFQM
2010 δημιουργείται το νέο Μοντέλο EFQM2010
2013 ευθυγράμμιση του μοντέλου με νέες
έννοιες (βιωσιμότητα, περιβάλλον, κοινωνική
ευθύνη)
Η Ιστορία τουΗ Ιστορία του EFQMEFQM (2)(2)

13. ΕΝΑ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ
ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟ
ΠΡΟΤΥΠΟ. ΤΟ ΠΙΟ
ΠΛΗΡΕΣ ΚΑΙ ΤΟ
ΠΙΟ ΓΝΩΣΤΟ!

14. Το Μοντέλο Επιχειρηματικής ΑριστείαςΤο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας
EFQMEFQM
® The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM
«Τα άριστα επιχειρηματικά αποτελέσματα σε σχέση με την Απόδοση του οργανισμού, τους
Πελάτες, το Ανθρώπινο Δυναμικό και την Κοινωνία, επιτυγχάνονται μέσα από την
καθοδήγηση της Ηγεσίας της Εταιρικής Πολιτικής και Στρατηγικής, της αποτελεσματικής
Διαχείρισης των Ανθρώπων, των Πόρων, των Συνεργασιών και των Διαδικασιών».

15. 1. Πρόσθετη αξία
για τον Πελάτη
2. Δημιουργία ενός
βιώσιμου μέλλοντος
3. Ανάπτυξη
Οργανωτικής
Ικανότητας
5. Ηγεσία με Οραμα,
έμπνευση και
ακεραιότητα
4. Αξιοποίηση της
Δημιουργικότητας &
Καινοτομίας
6. Διαχείριση με ευελιξία
και σβελτάδα
7. Επιτυχία μέσα
από τα ταλέντα των
ανθρώπων
8.Διατήρηση εξαιρετικών
αποτελεσμάτων
Οι 8 θεμελιώδεις αρχές της
Επιχειρηματικής αριστείας :
15

16. ΗΓΕΣΙΑ

17. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

18. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ
ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ

19. ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΠΟΡΩΝ ΤΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΚΑΙ
ΤΗΣ ΓΝΩΣΗΣ

20. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΤΗΣ
ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ, ΤΗΣ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

21. Για να επιδιώξουμε την Αριστεία χρησιμοποιούμε δείκτες
επίδοσης που δείχνουν την πραγματική εικόνα αλλά και
βοηθούν στη λήψη αποφάσεων
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤ
Α
ΠΕΛΑΤΕΣ
ΕΤΑΙΡΙΚΗ
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ
ΕΥΘΥΝΗΠΑΡΑΓΩΓΗ

22. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας ενός
προγράμματος ποιότητας σε νοσοκομείο
•ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ
•ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ
•ΤΕΧΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ
•ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΚΑΙ ΑΣΘΕΝΗ
•ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ
•ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ
•ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

23. • Ποσοστά ίασης και βελτίωσης ανά κατηγορία νόσου
• Διάστημα ελεύθερο νόσου
• Διάστημα ελεύθερο υποτροπής νόσου
• Επιπλοκές (ΜΟΛΥΝΣΕΙΣ –ΘΡΑΥΣΗ ΥΛΙΚΩΝ –ΨΕΥΔΑΡΘΡΩΣΕΙΣ
Κ.ΛΠ)-
• σύγκριση τους με τα διεθνή και ελληνικά δεδομένα
• Δείκτες ποιότητας ζωής των ασθενών μετά την θεραπεία
• Ικανοποίηση των ασθενών, όπως αυτή εκφράζεται
• Ικανοποίηση των ιατρών σε σχέση με κάθε ασθενή
• Ικανοποίηση προσωπικού από την εργασία του
• Επάρκεια υλικών και εξοπλισμού
• Χρόνος εισαγωγής ασθενούς
• Ταχύτητα αντίδρασης προσωπικού σε ανάγκες ασθενών
Eνδεικτικοί δείκτες ποιότητας
νοσοκομείου

24. • Αναλογία προσωπικού ιατρικού νοσηλευτικού και φυσιοθεραπευτών
/ασθενείς που υποβάλλονται σε θεραπεία/έτος.
• Χρόνος εκτός λειτουργίας μηχανήματος/ έτος
• % περιπτώσεων έλλειψης καταλλήλων υλικών
• Μέσος χρόνος αναμονής Κατάσταση αναμονής (για ριζικές ή για
ανακουφιστικές θεραπείες του καρκίνου, )
• Πληρότητα φακέλων ιστορικού του ασθενούς/ σύνολο
• Αναλογία κλινικών περιπτώσεων που αντιμετωπίστηκαν με
multidisciplinary approach)/σύνολο ασθενών/έτος
• Αριθμός των πλάνων θεραπείας που βασίστηκαν στο σύστημα
προεγχειρητικού σχεδιασμού με προγράμματα ΗΥ /συνολικό
αριθμό θεραπειών/έτος
• Αριθμός ασθενών που υποβάλλονται σε θεραπεία/έτος
Συνέχεια

25. • Αριθμός ασθενών που εξετάζονται στα Ε.Ι / ώρα
• Μέσος χρόνος αναμονής των ασθενών στους χώρους του τμήματος
• Χρόνος αναμονής ασθενούς έως την εξέταση
• Χρόνος αναμονής ασθενούς στην λίστα για μελλοντική επέμβαση
• Ποσοστό νοσοκομείων που εφαρμόζουν επίσημο προγράμματος
διασφάλισης ποιότητας (quality assurance).
• Ποιότητα Επικοινωνίας ιατρού- ασθενούς
• Ποιότητα Επικοινωνίας μέσα στον οργανισμό
• Μέσος χρόνος εξετάσεως κάθε ασθενούς/κατηγορία
Συνέχεια

26. Ο βασικός δείκτης μέτρησης της αποτελεσματικότητας
περίθαλψης ενός νοσοκομείου
Πόσοι μπαίνουν ξαπλωμένοι και πόσοι βγαίνουν
όρθιοι

27. Για αεροπορική Εταιρία: Δείκτης Βλαβών και ατυχημάτων,
δείκτης καθυστερήσεων
Για ορθοπαιδική Κλινική:
•Αστοχία υλικών
•Μολύνσεις
•Λανθασμένη διάγνωση σε πρώιμο στάδιο που προκαλεί
επιπλοκές
Κρίσιμοι δείκτες επίδοσης

28. Κρίσιμες αποφάσεις
Εξέλιξης ιατρικών
υπηρεσιών και
Στρατηγικής
Διαχείριση
Ιατρικών
Αποβλήτων
Κοινωνικό έργο
Παροχή
περίθαλψης
Ξενοδοχειακές
Υπηρεσίες
ΝοσοκομείουΕφαρμογή
Προηγμένων
Ιατρικών
πρακτικών
Διοικητικές και
Ιατρικές
αποφάσεις
LeadershipLeadership
PeoplePeople
Partnerships
& Resources
Partnerships
& Resources
Policy &
Strategy
Policy &
Strategy
People
Results
People
Results
Society
Results
Society
Results
Customer
Results
Customer
ResultsProcessesProcesses
Key
Performance
Results
Key
Performance
Results
Μέτρηση
συνθηκών
εργασίας
προσωπικού
Βιωσιμότ
ητα
νοσοκομε
ίου
Αποτελεσματικότητα
περίθαλψης
Συμβατότητα του Μοντέλου ΑριστείαςΣυμβατότητα του Μοντέλου Αριστείας
EFQMEFQM με κάθε Ιατρική δραστηριότηταμε κάθε Ιατρική δραστηριότητα
Διαχείριση
προσωπικού
Κλινικές έρευνες
Οικονομική
διαχείριση,
συνεργασίες,
Αξιοποίηση της
έρευνας και της
γνώσης,
τεχνολογία

29. ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΠΡΟΤΥΠΑ
ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
ΠΕΛΑΤΩΝ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ
ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ Δ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ
ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗΣ
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ
ΠΕΛΑΤΩΝ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΗΚΗΣ
ΜΕΤΡΗΣΕΙΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΩΝ
ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΗΣ
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ
ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Το Μοντέλο είναι η «ομπρέλα» που στεγάζει όλα τα συστήματα διοίκησης

30. Οι «σταθμοί» πιστοποίησης τουΟι «σταθμοί» πιστοποίησης του
Ταξιδιού της ΑριστείαςΤαξιδιού της Αριστείας
Σχεδιάστε και
Καταγράψτε τη
πρόοδό σας
300 – 399 βαθμοί 400 – 499 βαθμοί > 500 βαθμοί
Συγκριθείτε με τις καλύτερες
Επιχειρήσεις στην Ευρώπη
Δημιουργήστε Πάθος και
Δέσμευση…

31. Αρχή του μοντέλου
EFQM
Επεξήγηση του όρου
Aξία για τον πελάτη Προσδιορισμός των αναγκών των ασθενών-συγγενών.
Ανταπόκριση στις ανάγκες των «πελατών», σεβασμός στα
δικαιώματά τους (αξιοπρέπεια, εμπιστευτικότητα), Ενδιαφέρον,
πρόσβαση σε υπηρεσίες του Κάδου Υγείας
Και ολοκληρωμένη Νοσοκομειακή περίθαλψη.
Όραμα έμπνευση και
αμεροληψία
Η ιατρική είναι η υπέρτατη κοινωνική συνεισφορά. Οι επικεφαλής
εμπνέουν όραμα, ηθικές αξίες και προσδιορίζουν την αποστολή
και τους στόχους κάθε μονάδας κάθε τμήματος και κάθε ατόμου
Λειτουργία βάσει
διαδικασιών
Συστηματική ανασκόπηση, εφαρμογή και τήρηση στρατηγικής και
στόχων. Σύνδεση κάθε δραστηριότητας με συγκεκριμένους
στόχους. Συνεχής μάθηση και αξιοποίηση της εμπειρίας.
Ανακάλυψη νέων κλινικών μεθόδων για την περίθαλψη των
ασθενών
Επιτυχία μέσω των
ανθρώπων
Κατάλληλο κλίμα εργασίας, εμπιστοσύνη, ανοικτή συνεργασία.
Σαφή καθήκοντα, αναγνώριση και σεβασμός των αναγκών του
προσωπικού. Διασφάλιση της υγιεινής, υγείας και ασφάλειας των
εργαζομένων στον Κλάδο υγείας.

32. Αρχή του μοντέλου
EFQM
Επεξήγηση του όρου
Καλλιέργεια
δημιουργικότητας και
καινοτομίας
Σε μία κατ εξοχή εξελισσόμενη και βασισμένη στην έρευνα
επιστήμη, η ενθάρρυνση και η αξιοποίηση της
δημιουργικότητας και καινοτομίας μεταξύ όλων των
ενδιαφερομένων (ιατρικό προσωπικό, ερευνητές, διοικητικό
προσωπικό, συνεργάτες κλπ) με στόχο την ανακούφιση
των ασθενών και τις υπηρεσίες προς την κοινωνία
Συστηματικές συνεργασίες Επιδίωξη συστηματικών συνεργασιών με συγγενείς
οργανισμούς (μονάδες έρευνας, Πανεπιστήμια, άλλα
νοσοκομεία κλπ).
Ευθύνη για το μέλλον και
τη βιωσιμότητα
Αξιολόγηση των κινδύνων κάθε κατηγορίας, (ασφάλεια,
υγεία, οικονομική ανεπάρκεια, αδυναμία περίθαλψης λόγω
εξωτερικών παραγόντων, προστασία του περιβάλλοντος,
μείωση κατανάλωσης μη ανανεώσιμων φυσικών πόρων
Ισορροπημένα
αποτελέσματα
Όλες οι αποφάσεις και ενέργειες αποσκοπούν σε ευνοϊκά
και μετρήσιμα αποτελέσματα για όλες τις ομάδες
ενδιαφερομένων, Ασθενείς, προσωπικό, κοινωνικό σύνολο,
μετόχους

33. Η σύνδεση επιχειρηματικής Αριστείας με την Ιατρική
επιστήμη είναι πολύ διαδεδομένη σε όλο τον κόσμο.
Ενδεικτικά :
Στο περιοδικό International Journal of health Care
Quality Assurance καταχωρούνται 76 μελέτες από
την εφαρμογή του μοντέλου EFQM σε νοσοκομεία
κάθε κατεύθυνσης

34. Clinical governance – using the EFQM Excellence Model to support baseline
assessment
ΑΠΟΣΠΑΣΜΑ ΑΡΘΡΟΥ ΓΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΤΗΣ ΔΑΝΙΑΣ
H εισαγωγή ποιότητας στο σύστημα υγείας σημαίνει πως οι
Εθνικοί Οργανισμοί Υγείας είναι πλέον υπεύθυνοι για την
ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν στις τοπικές
κοινωνίες………………………………………………..
Περιγράφεται η προσπάθεια ενός φορέα Υγείας να
αναπτύξει και εφαρμόσει μια αυτοαξιολόγηση βασισμένη
στο μοντέλο του EFQM. Αυτό παρέχει ένα εύχρηστο
πλαίσιο για αυτοαξιολόγηση και για εφαρμογή βελτιωτικών
σχεδίων δράσης σε κάθε επίπεδο υπηρεσίας.

35. ΜΙΚΡΟ ΔΕΙΓΜΑ ΙΑΤΡΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ ΠΟΥ
ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ
Galdacao Usansolo Ospitale – Kirschberg Luxembourg, Al
Salama, Al Qasmi, King Fahd armed forces Hospital,
Alexandria University, Santa Maria della Misericoedia,
Eskisehir Hospital, Bielefeld Germany, Tromso Norway,
Alberst Einstein Medical Center, Canadian Specialist Hospital,
Hospital Ramon Y Kajal, Abu Dhabi Health Services, Bilim
Pharmaceuticals, American Hospital Dubai κλπ
Σε όλες τις Ευρωπαϊκές Χώρες, ΗΠΑ, Καναδά, Αραβικό Κόλπο
κλπ, το μοντέλο του EFQM χρησιμοποιείται ευρύτατα σε
νοσοκομειακές μονάδες.

36. HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CANDELLARIA
ESCUELA UNIVERSITARIA DE ARQUITECTURA SEVILLA
HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELLA
UNINERSITAT FREIBURG SOZIAL MEDIZIN
UNIVERSITAT OBERTA DE CATALUNJA
THAMES VALLEY UNIVERSITY
UNIVERSITATSPITAL BASEL
ACADEMIE DES GESUNDHEITS
LAUAXETA IKASTOLA
UNIVERSITY CYPRUS
UNIVERSITY NICOSIA
UNIVERSITY ATHENS
ΣΥΝΕΧΕΙΑ

37. TΥΠΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ
1. Αξιολόγησε και κατάλαβε τι προσδοκά ο «πελάτης»
2. Αξιολόγησε τι από αυτά προσφέρει το «ανταγωνιστικό» σου
περιβάλλον
3. Αξιολόγησε με ειλικρίνεια τι από αυτά προσφέρεις εσύ και σε τι
υστερείς
4. Εντόπισε και ιεράρχησε τι πρέπει να διορθώσεις και πως
5. Υλοποίησε τα έργα / δράσεις βελτίωσης
6. Σύγκρινε το αποτέλεσμα με τους αρχικούς σου στόχους και
προχώρησε σε διορθωτικές ενέργειες

38. • Τα CTR (clinical trials registry), είναι πλατφόρμες και λίστες για πλήρη
καταχώρηση όλων των δεδομένων μιας κλινικής έρευνας. Η
United States National Library of Medicine (NLM) υπήρξε τo πρώτη online
σύστημα καταχώρησης για κλινικές έρευνες.
• Οι κλινικές έρευνες
• Clinical trials are conducted to allow safety and efficacy data to be collected for
health interventions (e.g., drugs, diagnostics, devices, therapy protocols). The
goal of a clinical trials registry is to provide increased transparency and access
to clinical trials, made available to the public. Clinical trials registries are often
searchable (for example, trials can be searchable by disease/indication, drug,
location, etc.). Trials are registered by the pharmaceutical, biotech or medical
device company (Sponsor) or by the hospital or foundation which is sponsoring
the study, or by another organization, such as a contract research organization
(CRO) which is running the study.
Παράδειγμα δράσης για βελτίωση αποτελεσμάτων

39. ΑΠΟΣΠΑΣΜΑ ΑΠΌ ΙΑΤΡΙΚΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ
Το 2000 έγινε μια έρευνα σε ένα Δανέζικο νοσοκομείο με
στόχο να αξιολογηθεί το νοσοκομείο σε όλα τα κριτήρια του
μοντέλου του EFQM. Οι επικεφαλής και το προσωπικό
απάντησαν σε 56 ερωτήσεις που καλύπτουν και τα εννιά
κριτήρια του μοντέλου. Εγινε σύγκριση μεταξύ της γνώμης
των επικεφαλής και αυτής του προσωπικού, για να μετρηθεί
κατά πόσο οι γνώμες τους συνέπιπταν για την παρούσα
κατάσταση του νοσοκομείου. Ακόλουθα και βάσει της
βαθμολόγησης της κάθε περιοχής δραστηριότητας, θα
επιλεγούν προτεραιότητες και έργα βελτίωσης.

40. ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ
Τα Ελληνικά νοσοκομεία θα πρέπει να προχωρήσουν άμεσα σε μία δομημένη και
συστηματική αυτοαξιολόγηση βάσει του μοντέλου του EFQM
Nα εντοπίσουν με τη βοήθεια εκπαιδευμένων αξιολογητών, τα ισχυρά τους σημεία
και τις περιοχές όπου πρέπει να βελτιωθούν, σε ΟΛΟ το φάσμα της λειτουργίας
τους (θεραπευτικό/ ερευνητικό, διοικητικό, ξενοδοχειακό)
Να ιεραρχήσουν τις περιοχές για βελτίωση ανάλογα με τις προτεραιότητες αλλά
και τους πόρους που διαθέτουν
Νε εμπλέξουν το προσωπικό, επιστημονικό και διοικητικό στην προσπάθεια
Αρίστευσης
Να στηρίξουν/ εμπνεύσουν μια κουλτούρα Αριστείας
Να μετρούν συνέχεια τα αποτελέσματα και να προχωρούν σε διορθωτικές
ενέργειες

41. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Επιστημονικός συνεργάτης: δρ Κ. Θεολόγου, Ορθοπαιδικός χειρουργός, MSI
Διοίκησης μονάδων Υγείας