kata pengantar

1. KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr wb.
Segala puji bagi Allah SWT Yang Maha Kuasa, yang menguasai segala ilmu.
Puji syukur senantiasa saya panjatkan kepada Allah SWT karena atas segala karunia-Nya
saya dapat menyelesaikan makalah ini dengan baik. Makalah ini berisi pembahasan mengenai
“ PELAYANAN PUBLIK ”. Makalah ini dibuat untuk memenuhi tugas yang diberikan oleh
dosen Bahasa Indonesia.
Saya menyadari bahwa dalam membuat makalah ini tidak lepas dari bantuan Allah
SWT dan juga tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini kami
menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada semua pihak yang membantu dalam
pembuatan makalah ini.
Dalam pembuatan makalah ini, saya selaku penulis menyadari bahwa makalah ini
masih jauh dari kesempurnaan baik materi maupun cara penulisannya. Maka dari itu saya
meminta maaf dan saya masih banyak membutuhkan saran dan kritik untuk
menyempurnakan makalah saya.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Penyusun
Universitas Lampung (Administrasi Negara) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik i

2. DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.......................................................................................................i
DAFTAR ISI......................................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah...................................................................................................2
1.3 Tujuan Penyusunan Makalah..................................................................................3
1.4 Manfaat Penyusunan makalah................................................................................3
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Definisi Pengaruh...................................................................................................4
2.2 Reformasi................................................................................................................4
BAB III PEMBAHASAN
3.1 Pelayanan Publik....................................................................................................7
3.2 Kebijakan Publik....................................................................................................11
3.3 Kebijakan Sentralisasi............................................................................................14
3.4 Kebijakan Disentralisasi.........................................................................................14
3.5 Permasalahan pelayanan Publik.............................................................................14
3.6 Pemecahan Masalah Pelayan Publiik.....................................................................15
BAB VI PENUTUP
4.1 Simpulan..................................................................................................................19
4.2 Saran........................................................................................................................19
Universitas Lampung (Administrasi Negara) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik i

3. Universitas Lampung (Administrasi Negara) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik i