The 1st class of ecommerce swift ec
•
0 likes•667 views
電商官網經營的第一堂課 了解營收 電商如何創造營收 如何優化
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Similar to The 1st class of ecommerce swift ec
Similar to The 1st class of ecommerce swift ec (20)
More from Swift-EC Consultants
The 1st class of ecommerce swift ec
- 2. 2000 年進入電⼦商務領域，曾擔任 eBay Taiwan 社群發展與市場發展部經理、Yahoo Overture 搜尋⾏銷事業發 展經理。2005 年⾃⾏創業想不同國際（創意思考數位⾏銷）股份有限公司，迄今擁有超過 20 年電商與零售經 驗。2016 年起陸續擔任 Lenovo CAP-TW Ecomm Lead、91APP 業務發展部資深總監，以及中國百腦匯集團樂之營 運中⼼總經理。 ⾸⾢電商顧問 / 想不同國際股份 有限公司創辦⼈ 陳仰聖
- 4. 定位 電⼦商務官網 Sugar gummi bears. Apple pie yummy cake with candy 全通路資源中⼼ Sugar plum gummi bears. pie yummy cake with candy 數據資料庫中⼼（POS） Sugar gummi bears. Apple pie yummy cake with candy 直營營收通路 Sugar plum gummi bears. pie yummy cake with candy 線上線下全會員中⼼
- 6. 電⼦商務官網可以創造營收，還有許多同樣重要的意義與價值 ECOM & INTERNET 交易功能與交易平台（⾦流與物流） B2B, B2C, B2B2C 數據中⼼與資料庫 營銷與利潤中⼼、會員中⼼、OMS 系統 BI & CRM 強化溝通與社群互動 品牌精神與訊息傳遞、⼝碑社群 客⼾服務與反饋，再優化 Feedbacks & Solutions 樞紐 HUB 或是資源中⼼ 全營運團隊、消費⼤眾與會員、社群、供應商
- 7. 網站成交⾦額（GMV）的公式 1 2 3 流量（有品質） WEB：⼯作階段、不重複 訪客、瀏覽量 APP：下載量、刷新次數 轉化率 CVR：Conversion Rate * 結帳⾴ Click / ⼯作階段 * 訂單數 / Page Views * 訂單數 / 導流 UV 客單價 商品單價 商品組合價 加價購⽅案 商品活動價（多件） Ｘ Ｘ
- 8. 「有品質」的流量來源 1 2 3 4 ⼈潮 = 錢潮。從流量最⼤的「池」中，尋找到 Looks like 的 TA，進⾏接觸、吸引、影響、消 費、複購等各個環節。 數位媒體的運⽤ 陌⽣⼈ vs ⼀⾯之緣？⼀⾒鐘情！ 數位媒體的運⽤，由寬⽽窄，由⼤ ⽽⼩，強調的是逐步精準。線下⾨ 市、實體展會，可以由淺入深，延 伸流量的深度。 線下營銷的引導 網站⾴⾯的呈現，除了符合 Google 搜尋邏輯，更必須著重 TA 瀏覽的體 驗，以及能否創造下⼀個動作。 SEO 搜尋引擎優化 共同的關注與興趣，可以延伸更多的話題 與需求。社群網絡的精髓在「經營」與 「獲得反饋」，⽽不是「管理」。社群的 分享，可以獲得更多⼝碑與裂變的機會。 社群網絡的經營
- 10. www.bestppt.com SEO 建構長期穩定的流量核⼼、確保品牌在數位市場的聲量 讓潛在客⼾搜尋到你！ SEO 搜尋品牌優化 包括 Landing Page 在內的網站所有⾴⾯，都確實依循 Google 搜尋邏輯的要求（亦可參考 Search Console），讓網站出現在 Google 的搜尋結果⾴⾯。 On-Page 關鍵字的完整性 運⽤設定的關鍵字組，由專業撰稿⼈依循搜尋引擎 ⾃然搜尋演算與規則，進⾏相關議題⽂章發佈與鏈 結。獲得更多的搜尋量與點擊機會。 內容議題操作 - 關鍵字⽂章 搜尋結果排名先後，將會影響數以倍計的曝光機 會，長期的經營 SEO，可建構穩定且優質的流量基 礎。 ⾃然搜尋結果可帶來穩定且優質的流量
- 11. ⾃然流量帶來的商機 SEO OPTIMIZATION 如果每⽉可以有 5 萬次，被搜尋的關鍵字出現在搜 尋結果⾴的「第⼀⾴」，以⽬前⾸⾴平均可能達到 20% 的點擊率，就有 10,000 ⼈次進站。 搜尋結果點擊進站的轉換率如果可以超過 1%，⾄少 就有 100 筆訂單基礎。 搜尋引擎優化
- 12. 內容議題可以如何操作（較少預算） Google 為何要推薦你的網站？因為網站可以提供搜 尋者需要的，且正確的內容與資訊。包括主觀辨識 網站「內容資訊」，也客觀地掌握外站「反向連 結」的比重。 提升網站的「資訊」價值 創造更多與品牌、商品相關關鍵字的內容議題，可以是 ⽂章、圖片，甚⾄影片，帶動網站整體被 Google 收納 更多的議題⽅向。 豐富內容議題 Bacllink 意指從其他網站連結到⽬標網站的連結。 例如部落客與 Youtuber 的分享⽂章。 反向連結指標
- 15. 數位媒體投放策略與應⽤ Branding Revenue 導入良質品牌媒體流量 提⾼客⼾品牌認知 擴⼤客⼾基礎 配合活動銷售策略 使⽤跨媒體 再⾏銷廣告 提⾼銷售轉換率 創造業績 提⾼品牌認知度 刺激購買意願 購買 吸引潜在顧客 購買後 認知 興趣 考慮 購買 回購 FB 粉專 聯播網 部落客 電視 雜誌 精準 關鍵字 LINE@/FB Messenger 再⾏銷 廣告 Email 電話|簡訊 數位媒體廣告策略與投放可藉由各式「觸及」⼯具進⾏評估，曝光 & 成效始終是⼀體兩⾯，彼此的佔比也依據不同時期與⽬的進⾏調 整，以期創造最⼤績效。
- 16. 品牌與通路印象 互動與信任 商品體驗 服務加分 購物更便利 社群、會員經營更容易 溝通與連結 付款與⾦流明確 送貨上⾨ Offline to Online 零售業虛實融合的啟動點 • 有效沉澱積累⽤⼾資源（進店客 v.s. 線上 TA）。 • 更容易獲得消費者的反饋，並吸引消費者參與到公司產品研發到傳播的各個環節中。 • Offline to Online，官網可延伸消費者的服務機會。 • Offline to Online，充分利⽤消費者的⾃助性，完成諸如選品、⽀付等業務性的⼯作，節省企業的⼈⼯成本，達到減員增效的⽬ 的。 • 長期推動 O2O，線上消費者的占比將逐步增多，即可調整原有的商業模式，實現傳統企業的數位服務轉型，逐步將產品的研 發、市場與通路、客⼾服務、公司管理乃⾄供應鏈、上下游的⽣態系統等，都可以提升效率，以適應新的商業⽂明時代的到來。
- 18. 電商圈粉⾏程與經營路徑 18 市場 曝光 連結 到訪 回訪 搜尋 瀏覽 購物⾞ 搜藏 體驗 加入會員 未购 ⼀次購 ⼆次購 活躍 主顧客 ⾏銷 - 消費者 社群 - 訪客 客⼾ - 主顧客 訪客資料庫 訪客分群模型 主動溝通與⾏銷投放 會員資料庫 NAPL （新/活躍/潛⼒/丟失） 模型 再⾏銷 提⾼新會員數 提⾼活躍客⼾數 引流
- 19. 轉換率 優化
- 21. 電商零售營運路徑 流量轉換訂單 結帳流程 訂單成立 獲利管理 接觸點 / 落地⾴⾯ / 跳轉⾴⾯ / 跳出率 ⼈流引導：品質流量提升 場域陳列：輔銷物、美陳與商品陳列位 置、引導消費者逛店的動線 貨品滿⾜：情境與解決⽅案的呈現，合 理的市場價格，更專業的服務說明 後勤⾏銷與產品團隊、補給進銷存、調 撥管理...等，創造最⼤收益 電商零售同樣關注「⼈、場、貨」 獲利差異 出錯貨、出貨流程效能與控管 客⼾退、換貨，取消訂單管理 結帳流程 結帳⾨檻（會員⽅案與運費是否符合預期 ⽀付⽅式與物流、取貨⽀援 商品選購 商品⾴⾯能否觸動（素材）下單 價格、優惠、滿⾜需求 瀏覽品質 落地、跳轉⾴⾯主題確實銜接 網⾴速度與圖片視覺效果清晰 加入購物⾞流程明確 時時檢視跳出狀況 SEO / 數位廣告 / KOL / 實體引導等新流量來源
- 22. 提升客單價 客單價 EC 實體 -> 旗艦店 -> 會員優惠 -> 購物 電商 -> 爆品 -> 商品組合 -> 覆購 -> 會員 電商購物「種草」流程 加價購，⿎勵客⼾多買⼀ 些；紅配綠等商品組合 初次到訪的客⼾ 具備品牌信任的顧客或會 員，可創造⼀次多件的消逝 機會。 回購客⼾
- 23. 電商零售，是不停歇的優化過程
- 30. 零售電商不只是業務銷售議題 零售的營銷數據帶來新 的商業機會；⾏銷團隊 創造更精準的營銷策略 數據與⾏銷 前線銷售團隊 關鍵「零售銷售專家」提 升個⼈職業含⾦量；個⼈ 和團隊觀念與執⾏⼒的提 升 資訊 / 業務團隊主管 零售整合、創新與反饋 帶來更多元的業務價值 董事長 / 老闆 零售與電商為品牌創造 核⼼競爭⼒；⽬標明 確，才能「擬定策略， 降本增效」。