How Compliance gets effective communication with business department (Chinese)

与业务部门进行有效沟通
2017年9月
Paul Liu
Asia Compliance Officer
Armstrong (China) Investment Co., Ltd.
---合规部视角

主题
沟通上出了什么问题？
产生沟通问题的原因在哪里？
我们该怎么办？
有效沟通的要点

沟通上出了什么问题？

合规部的烦恼
• 业务部门强势、以结果为导向；
• 业务部门不了解法律，不了解风险；
• 销售人员的英文水平一般;
• …

销售人员的烦恼
• 我辛辛苦苦为公司创造利润，你却给我出难题！
• 论沟通能力，我们要强多了！
• 既要马儿跑，还不给吃草！
• 这种事情，别的公司要宽松多了！
• …

失败的沟通进路
立场与
目标不同
沟通困难
拒绝沟通
沟通失真
互不相让
不适当压力

沟通出问题了吗
• 合规工作真的难做吗？
• 销售人员真的难以合作吗？
• 我们一定得不到他们的理解和支持吗？

产生沟通问题的原因到底在哪里？

关于沟通的一个例子
公主说：我要天上的月亮
大臣一：这太难了
大臣二：这办不到！
智者问：你的月亮有多大？公主答：指甲盖那么大
智者又问：你的月亮有多远？公主答：不远，就在树梢后面
智者再问：你的月亮是什么材料做的？公主答：当然是金子！
解决方案：金子做的月亮项链

有效沟通
• 为达成某个目标，与他人传递信息、思想或情感，
争取相互理解并达成共识的过程。
-----沟通是双向的！

沟通困难的原因？
双向！双向！双向！
• 大家在各说各话吗？
• 我有没有在倾听对方？
• 我听对了吗？
• 对方有没有在倾听？
• 对方听对了吗？
• 我的表达方式恰当吗？
• 想要改变对方的沟通方式吗？
有效沟通的前提：理智！
--有没有其他故事来干扰？

沟通的背后还有什么
• 立场不同
• 目标不同 – 目标是可达成的吗？
• 压力差距
• 不同的文化背景
• 在组织内，对方可能不仅仅代表自己
• 语言的模糊性

我们该怎么办？
• 沟通从心开始
• 合作从真诚开始
• 有效沟通需要明确、诚实、勇气和责任
• 从普通交流走向相互信任！

知识储备-让自己懂业务部门
• 主动学习销售、业务知识；
• 熟悉业务部门的人员、文档和流程；
• 读懂业务报表；
• 参加销售部门会议；
• 不但自上而下，还要从下而上；
• …

心态调整
• 站在销售部立场思考问题！
• 及时传递有关政策、解释
• 重视需求和反馈
• 服务者心态
• 公正！

研究你的沟通对象
• 性格
• 职业历史
• 业绩状况
• 对具体事务的倾向
• 沟通切入点
• 不仅仅是谈话对象

沟通类型
• 会议
• 调查面谈
• 宣讲
• 协调
• 影响和说服
• 普通交流

沟通方式
• 面对面
• 电话
• 短信、微信，或其他网络通信工具
• 电子邮件
概言之，包括听说读写等各种过程。
哪种好？

善于倾听
• 不要停留在表面，要理解对方的真实意图
• 对方动机、目标？
• 语音语调揭示重点！
• 身体语言

善于表达
• 同理心
• 服务者心态
• 使用对方容易理解的表达方式
• 适当的压力
• 要有解决方案！
• 对沟通结果持续跟进

沟通技巧
先谈点对方感兴趣的轻松话题
谦虚的态度
善于聆听！对方可能有画外音！
勇于承认自己的错误
主动沟通

有效沟通要点
• 不能突破原则！
• 诚信！
• 讲品德！
• 保密！尤其他人的私事！
• 反省自己，并不断修正！
• 主动沟通！

有效沟通的关键不是看我们如何说话、写邮件，
对方在看我们如何做人！

思考
问自己三句话：
• 我究竟有没有做到这些？
• 有没有进一步做到严以律己、宽以待人？
• 这些沟通是在理智的前提下吗？有没有其他背景？
这些我都做到了，可是对方没有，还是难沟通？
面对威胁性的冲突沟通？我们该怎么办？

谢谢!
Q&A
Paul Liu, email: landowsh@163.com
LinkedIn: www.linkedin.com/in/paulandliu/

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