Рассказываем о кризисе рынка недвижимости, о главной бреши отрасли и том, что нужно сделать, чтобы ее залатать. О том, как у застройщиков поменялся подход к клиентам и как, несмотря на сложные времена, делать продажи с помощью ip-телефонии. Презентация выступления Владислава Вирясова «Главные ошибки застройщиков в обслуживании клиентов». Владислав Вирясов — директор по развитию компании «Авантелеком». Один из создателей модульной системы IP АТС «Авантелеком» на базе Asterisk. Владислав с командой инженеров внедряет телефонию и call-центры в средних и крупных компаниях, консультирует малый бизнес и стартапы в вопросах телефонии. Посмотреть видео лекции: https://youtu.be/cLYfJptp9Ag Компания «Авантелеком» http://www.avantelecom.ru/ Системы корпоративной ip-телефонии, call-центров, беспроводной телефонии на базе IP АТС Asterisk. Реализовали 120 проектов в 6 городах. Отказываемся от дорогостоящих бренд-решений, обязательно сокращаем затраты на внутрикорпоративную связь, решаем проблемы общения между удаленными офисами компании, организуем единую безопасную телефонную сеть. С нашей телефонией у вас есть 100% шанс стать лучше конкурентов. Книга «10 мифов о виртуальной АТС»: http://book.avantele.com/ Подписаться на рассылку «Авантелекома»: https://landing.mailerlite.com/webforms/landing/f5f0h1 Подписывайтесь на «Авантелеком» в социальных сетях: Facebook https://www.facebook.com/avantelecom/ Instagram https://www.instagram.com/avantelecom Напишите нам: sales@avantelecom.ru

1. Рынок недвижимости: продажи и
кризис
Исследование наших западных коллег.

2. По данным «РБК Недвижимость»
• Прошли сокращения персонала до 20%
• Статистика переходов прав
собственности и вовсе демонстрирует
уменьшение покупательского спроса на
30%
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

3. Давайте признаем – кризис пришел к нам надолго.
1.Покупателей больше не станет.
2.Реклама больше не работает.
3.Переждать не получится, а ждать милости от
рыночной конъектуры можно еще долго.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

4. НИ КРИЗИСОМ ЕДИНЫМ.
В кризис настало время покупателя.
Простое привлечение новых клиентов за счет рекламы
уже не актуально — пора учиться работать с уже
имеющимися и Продавать.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

5. ВОРОНКА.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

6. НАЧАЛО .
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

7. НАЧАЛО .
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

8. НАЧАЛО .
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

9. НАЧАЛО .
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

10. ПО КОМ ЗВОНИТ КЛИЕНТ?
Выясняли следующие пункты:
• Каковы сроки сдачи дома?
• Какая цена на однокомнатные квартиры площадью в районе 40 кв. метров?
• Метраж, планировки и наличие отделки
• Кто официальный застройщик проекта, насколько он надежен?
• Расположение и инфраструктура
• Условия ипотеки
• Акции, скидки
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

11. В большинстве случаев подробности
действительно выясняли мы сами
Менеджеры на другом конце провода лишь неспешно отвечали
вопросы, а не выявляли наши потребности
56% самостоятельно пригласили нас на встречу в ходе разговора.
38% менеджеров лишь оказывали консультацию по телефону
6% и вовсе односложно отвечали на вопросы и стремились поскорее
закончить разговор.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

12. Доброжелательность
Только 65 из 100 менеджеров уточнили имя клиента в начале
разговора, а использовало его в ходе беседы и того меньше — всего 42
продавца.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

13. Как?
Более 60-и компаний просто привлекли
на сайт посетителя, получили звонок и...
выбросили лид.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

14. Всего 3 менеджера из 100 спросили, какова
вообще цель нашей покупки
Большинство менеджеров не предпринимали почти никаких попыток
перевода потенциального клиента по воронке продаж.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

15. КТО ХОДИТ В ОФИСЫ ПРОДАЖ ПО УТРАМ —
ТОТ ПОСТУПАЕТ МУДРО
• Из 20 менеджеров всего 9 записали наш номер, а
перезвонили еще меньше — 8.
• Остальные 12 компаний не сочли нужным вновь
связываться с тем клиентом, который
самостоятельно выяснил адрес офиса,
договорился о встрече, приехал и потратил время
на детальное общение с менеджером.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

16. Важен еще и качественный фактор
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

17. ЭТО НЕ КРИЗИС — ЭТО НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
• Итак, после обращения в 100 компаний, мы получили
такую неутешительную воронку. 85% менеджеров
записали номер горячего клиента, 56% — пригласили
клиента на встречу, лишь 39% — перезвонили.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

18. ДУМАЙТЕ САМИ
• В текущей ситуации позиция «клиент сам за нами должен
становиться в очередь» — категорически неверна
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

19. КТО ВИНОВАТ?
• Итоги этого исследования указывают на самую главную
«брешь» отрасли —
слабый менеджмент
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

20. ИТОГ
• Хватит игнорировать реалии рынка, пора начать считаться
с клиентом и по-настоящему бороться за него.
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

21. ЧЕК ЛИСТ 
Просто дарим. От души.
Сделайте запрос нам
sales@avantelecom.ru
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

22. ЧЕК ЛИСТ 
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru

23. ИТОГ
www.avantelecom.ru
(4212)-452525
Владислав Вирясов
Директор по развитию
Т.8 800 333 44 56 www.avantelecom.rusales@avantelecom.ru