Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Vpod mediamonitoring

1,164 views

Published on

Presentatie gegeven op de VPOD-bijeenkomst bij Cafe de Pont in Amsterdam op 7 april 2011.

  • Be the first to like this

Vpod mediamonitoring

  1. 1. (Social) Media Monitoring<br />Arne van Elk<br />
  2. 2. (Social) Media Monitoring<br />introductie<br />social media <br />(social) media monitoring gegevens (‘metrics’) invloed & sentiment waarom monitoren? <br />rol informatiespecialist<br />rol redacties<br />tools<br />valkuil<br />
  3. 3. Wie is …<br />fma<br />ahm<br />nid<br />rnw<br />documentalist<br />informatie<br />specialist<br />web<br />specialist<br />
  4. 4. Wie is …<br />journalistieke<br />research<br />informatie<br />management<br />database<br />management<br />zoekmachines<br />sociale media<br />tagging<br />alerts<br />media<br />monitoring<br />rss<br />seo<br />
  5. 5. Radio Nederland Wereldomroep<br />informeren van Nederlandstaligen in het buitenland<br />voorzien in onafhankelijke informatie in landen met een informatieachterstand<br />verspreiden van een realistisch beeld van Nederland in het buitenland<br />
  6. 6. Radio Netherlands Worldwide : <br />10 talen<br />
  7. 7. Sociale media<br />Iedereen kan online met iedereen communiceren<br />© http://www.flickr.com/photos/nonprofitorgs/<br />
  8. 8. Sociale Media<br />Nauwelijks drempels om te publiceren<br /><ul><li> weblogs (wordpress, posterous)
  9. 9. microblogs (twitter)
  10. 10. sociale netwerken (facebook, hyves)
  11. 11. foto’s, video’s delen (flickr, youtube)
  12. 12. social bookmarking (delicious, diigo)
  13. 13. fora (archieven.org, kassa)
  14. 14. reviews (iens, bol, zoover)
  15. 15. commentaar, reacties (bijna alle sites)</li></li></ul><li>(Social) Media Monitoring<br />
  16. 16. (Social) Media Monitoring<br />HOEVEEL mensen bereik je<br />HOE word je genoemd<br />WAT wordt er over je produkten gezegd<br />WIE bereik je<br />hoe vaak word je content gedeeld<br />welke content wordt gedeeld<br />
  17. 17. (Social) Media Monitoring ‘metrics’<br />HOEVEEL mensen bereik je<br />HOE word je genoemd<br />WAT wordt er over je produkten gezegd<br />WIE bereik je<br />hoe vaak word je content gedeeld<br />welke content wordt gedeeld<br />aantalvolgers<br />aantalretweets<br />gedeelde links<br />aantal likes<br />commentaren <br />beoordelingen<br />
  18. 18. (Social) Media Monitoring ‘metrics’<br />HOEVEEL mensen bereik je<br />HOE word je genoemd<br />WAT wordt er over je produkten gezegd<br />WIE bereik je<br />hoe vaak word je content gedeeld<br />welke content wordt gedeeld<br />aantalvolgers<br />aantalretweets<br />gedeelde links<br />aantal likes<br />commentaren <br />beoordelingen<br />Trend?<br />
  19. 19. (Social) Media Monitoring ‘metrics’<br />shares<br />embeds<br />views<br />likes<br />likes<br />
  20. 20. (Social) Media Monitoring inzicht<br />bereik<br />invloed(?)<br />sentiment (?)<br />
  21. 21. invloed<br />“Influence is the ability to cause desirable and measurable actions and outcomes”<br />Brian Solis (social media expert)<br />
  22. 22. social media invloed: scoremodel<br />
  23. 23. sentiment<br /><ul><li> meningen over organisatie of merk
  24. 24. taalanalyse
  25. 25. positief of negatief</li></ul>© Ben Earwicker, Garrison Photography │ www.garrisonphoto.org/sxc<br />
  26. 26. sentiment-analyse<br />
  27. 27. sentiment-analyse<br />trend?<br />
  28. 28. Waarommonitoren?<br />strategische<br />informatie<br />welke richting<br />moet ik op?<br />
  29. 29. Waarommonitoren?<br />reputatiemanagement<br />© http://www.flickr.com/photos/stignygaard/<br />
  30. 30.
  31. 31. Waarommonitoren?<br />externe<br />verantwoording<br />
  32. 32. Wereldomroep 2010 – 2015 :<br />Prestatie-overeenkomst met OCW<br />relevantie<br />bereik en distributie<br />innovatie en ontwikkeling<br />© Jeroen Bosman photography │ jeroenbosman.nl<br />
  33. 33. Waarommonitoren?<br />verbeteren<br />klantenservice<br />
  34. 34. Waarommonitoren?<br />aanboren onvermoede markten<br />
  35. 35. Media Monitoring Grid<br />Jezelf<br />Concurrentie<br />Omgeving<br />Klanten<br />Campagnes<br />Onderwerpen<br />Bedrijf<br />Merk<br />Personen<br />Naam concurrent<br />Concurrerende merken<br />Personen bij concurrenten<br />Leveranciers<br />Regelgeving<br />Branche<br />Vragen<br />Klachten<br />Leads<br />Titel / markers uit persberichten en campagnes<br />Hoe vaak komen we in het nieuws?<br />In welke media wordt over ons geschreven?<br />Sentiment?<br />Zie wanneer concurrentie in het nieuws is<br />In welke media hebben een voorkeur voor concurrent<br />Welke klachten spelen er<br />Welke onderwerpen zijn actueel?<br />Welke media schrijven over mijn business<br />Monitoren vragen die online gesteld worden.<br />Reageren op klachten<br />Hoe wordt mijn campagne opgepikt in diverse kanalen?<br />Waar moet ik mijn campagne seeden?<br />Vragen<br />Bron: Finchline.nl<br />
  36. 36. Betrokken disciplines / afdelingen<br />strategie(business intelligence)<br />marketing<br />communicatie<br />klantcontacten<br />directie<br />
  37. 37. Rol informatiespecialist<br />wereldomroep OR rnw OR rnwo OR "radio netherlands" -from:wereldomroep -from:rnw -from:rnwnews -from:ranesi -from:informarn -from:RNWAfrica<br />
  38. 38. Rol informatiespecialist<br />kennis van de eigen organisatie & informatie-behoeften<br />informatiebehoeftenvertalennaar topics<br />advies bij keuze monitoring tools<br />helpen bij implementatie van monitoring tools<br />zoekacties instellen en aanpassen(kennis van alerts & booleaanse operatoren)<br />
  39. 39. Bij kranten & omroepen: rol redacties<br />
  40. 40. Bij kranten & omroepen: rol redacties<br />
  41. 41. Bij kranten & omroepen: rol redacties<br />
  42. 42. Bij kranten & omroepen: rol redacties<br />journalisten moeten zelf benaderbaar zijn en actief op sociale netwerken om reacties en vragen af te vangen<br />Heleen van Lier, Volkskrant<br />
  43. 43. Tools<br />gratis<br />betaald<br />
  44. 44. Tools (gratis)<br />
  45. 45. Tools (betaald)<br />
  46. 46. Tools omookterugtepraten: interactie<br />Twitter-alert<br />Twitter-timeline<br />Twitter-mentions<br />Facebook-timeline<br />
  47. 47. T0ols: verschil gratis en betaald zit in<br />betrouwbaarheid zoekresultaten<br />aanpassen aan eigen wensen<br />informatie op maat<br />ondersteuning<br />statistieken<br />analyse (trends, sentiment, invloed)<br />omgaan met vreemde talen<br />uitgebreide zoekstrategieen<br />bronnen<br />zoekmogelijkheden<br />exporteren data<br />
  48. 48. Beginnen met monitoren?<br />begin klein<br />begin gratis<br />begin met luisteren<br />experimenteer<br />ontdek wat werkt<br />
  49. 49. (Social) Media Monitoring : de valkuil<br />Als je maar monitort komt alles goed met je merk, lijkt tegenwoordig het adagium. Tja. Het is best interessant om te weten wat er allemaal over je merk op sociale netwerken wordt gezegd, maar de grote vraag is: wat doe je er vervolgens mee?<br />Heleen van Lier, Volkskrant<br />
  50. 50. Dank voor de aandacht!<br />Leesvoer:http://www.diigo.com/user/avanelk/”social%20media%20monitoring”<br />Lijstje tools (betaald):<br />http://www.delicious.com/rnwresearch/media-monitoring<br />Meer lijstjes:<br />http://www.delicious.com/avanelk/monitoring<br />twitter.com/avanelk<br />linkedin.com/in/avanelk<br />facebook.com/avanelk<br />

×