1. 日中(東京∼成都)活用BPO業務のご案内
2012年4月
アシストＶ株式会社

2. 会社概要 COMPANY
アシストＶ株式会社（東京BPOセンター）
所在地 〒140-0013
東京都品川区南大井6-26-2 大森ベルポートC館2F
（本社所在地）神奈川県海老名市本郷2346-1
TEL 03-5493-3581
Webサイト http://www.assistv.co.jp/
設立 1997年1月21日
資本金 2,000万円
代表取締役 市川 晴夫
成都数夢軟件有限公司（成都BPOセンター）
所在地 中国 四川省 成都市高新区天益街38号 理想中心3棟1404
TEL +86-28-6155-8279
Webサイト http://www.shumeng.com/
設立 2003年
総経理 江 波 （元アシストＶ社員）

3. サービスモデル SERVICE MODEL
アシストＶは、
お客様のコア業務の周辺にある
繁忙期の 「ノンコア業務」を担当します。
バッファ
確保 ノンコア
お客様がコア業務に集中できる
業務の
最適化 環境を構築します。
お客様の
コア業務 お客様の周辺業務プロセスを、
その業務ごと請負って
日本と中国協業で対応します。
管理費オーバーヘッドの
削減

4. 日中協業モデル CO-OPERATION MODEL
中国 日本
成都
日本人駐在員 中国人駐在員
中国 日本
成都
日本においてデータを
・データは日本の デジタル画像化
中国スタッフによる作業。 サーバーに蓄積
日本語能力者の採用と、簡単に ・中国からオンラインで
日本語を入力できる当社独自の データ取得
入力システム。 ・暗号化通信
日本語ネイティブに
2名の作業者による作業と よるチェック
データの比較によるチェック。

5. アウトソーシングの懸念事項 ISSUES
• 業務プロセスへの理解・業務品質
– 業務プロセスを熟知していないことによる品質低下
– 業務プロセス内のフレキシビリティの欠如
– 品質やサービスレベルの監視が必要
– 満足するレベルを維持するためのコスト
• 納期
– 処理完了までのタイムラグ
– 繁忙期の作業ピークハンドリング
• セキュリティ
– セキュリティリスクや漏洩
– 荷物の物理的な運搬
• その他
– 自社システムとの連携
– コア業務担当スタッフとのコミュニケーション

6. アシストＶの対応策 SOLUTION
当社の業務知識に精通していないと作業はできないのではないか？
外注では、例外的な処理への対応がフレキシブルではないのでは？
事前に業務プロセスの内容と、業務アウトプットのサービスレベルの定義をし
ます。徹底したマニュアル化と教育・トライアルを実施します。
情報漏洩や、セキュリティのリスクが心配だ。中国は大丈夫なの？
中国が使用する情報は、すべて日本で電子化・暗号化して送付します。成都で
の体制は、日本のアシストＶ（プライバシーマーク取得）と同様の運用です。
間接的とはいえ、海外企業を活用するのはコミュニケーションが面倒では？
また、問題が起こったときに面倒をこうむりたくない。
日本に中国人スタッフ、中国に日本人スタッフを配置しています。一次窓口は
日本（アシストＶ）ですのでご安心ください。成都の見学も歓迎します。

7. BPO導入のパターン APPLICATION PATTERN
• Rapid BPO
– 作業発生時や繁忙期に、単発で業務をアウトソースする形態
作業内容 作業内容 データ
仕様合意 作業開始 納品
ヒアリング ヒアリング 検証
• Full Service BPO
– 業務まるごとを継続的にアウトソースする形態
業務範囲・
業務詳細 現状調査・ 業務標準化
ご提案 サービス ご提案
ヒアリング レポート ・最適化
レベル設定
ﾏﾆｭｱﾙ・ﾌﾛｰ 業務チーム BPO業務 定期報告・
教育・訓練 トライアル
ﾁｬｰﾄ策定 編成 開始 改善ﾚﾋﾞｭｰ

8. 日中協業BPO事例 CASE STUDY
作業種類 ボリューム 作業期間 概要紹介
プラント配管の計測 世界各地のプラントから集まった手書き
190万レコード 7か月
データ入力（石油） の検査データをDB化しました。
地図画像の画像切抜き 一定のルールで地図画像から特定の箇所
46万カット 3か月
（公共インフラ） を切り抜く作業。専用ツール作成。
申込書の顧客コード 専用ツールを作成し、顧客コードと顧客
10万レコード 1か月
DB入力（小売） 名をマッチングをして精度を上げました。
オンライン販売図書の スキャンは日本で実施。画像の加工と、
100冊 毎月
PDF加工（電子出版） 媒体ごとのチューニングを成都が実施。
社内規程集のWord作 加除式図書から移行。他に教育マニュア
3,000ページ 2か月
成・メンテ（信金） ルや操作マニュアルも経験があります。
名刺データ入力 手入力と、OCR修正を組み合わせた二重
1.7万件 1か月
（商社） 作業による精度の向上を図りました。
展示会アンケート・来 当日受付分とWeb事前申込の情報を統合。
1万件 1.5か月
場者DB作成 前回の来場に対する再訪率を報告。
C言語プログラム入力 紙からの入力。プログラムの動作までを
3万ステップ 2か月
（建機） 確認実施。
他にも「学会誌論文のBIBファイル作成」「統計月報の表作成」「営業マニュアルの中国語化」などの実績もあります。