4. 월마트는 1962년 Sam Walton에 의해
아칸소 주의 작은 도시인 로저스에서
잡화점으로 시작하였다.
첫 월마트 매장 광고
샘 월튼이 회상하기를, 초기에는
월마트의 ‘Low price Strategy’ 에 대해서
사람들은 회의적이었다고 말한다.
월마트 임시 로고(1962-1964)
5. 1969년의
월마트 매장 분포
월마트의 첫 공식 로고
(1964-1981)
월마트 주식 증권
그리고 1970년에는 사업을 확장을 위한
자금 조달을 하기 위해 공모 발행을 한다.
많은 이들의 우려와 달리 월마트는 아칸소 주와
미주리 주 일대에서 점포를 늘리면서 1969년에는
월마트 스토어스 라는 기업으로 성장한다.
6. 월마트는 경쟁사들이 ‘낮은 가격에 좋은 서비스’를
제공하는 것을 불가능하다고 여길 때, 이를 실제로
실현시켰으며, 2002년 이후 포춘 선정 500대 기업에서
지속적으로 1위를 하고 있다.
월마트 로고
(1981-1992)
월마트 로고
(1992-2008)
월마트 로고
(2008-Today)
(Visualize The Fortune 500)
Companies Rank History
7. “to save people money
so they can live better.”
Mission
이러한 사명 때문에
Low price Strategy 채택
Vision
“To be the best retailer in
the hearts and minds of consumers
and employees.” (~2017)
실제로 월마트는 미국 전체 경제의 2%에
기여하고 있으며, Food Retail Market에서
25%의 ‘dominant market position’을
차지하고 있다.
8. 월마트는 21세기 이후 매출이
1위에서 떨어진 적이 없으며,
2006년부터 2019년까지
월마트의 순 매출액(net sales)은
지속적으로 증가해옴.
월마트의 순매출액
2019년 10월 25일 기준으로
월마트의 주가는 119.04 USD이며,
금융위기 이후에도 지속적인 상승세를
보이고 있다
월마트의 주가
9. 2.1. 월마트 VS. K마트
2.2. 월마트의 성공요인: 오프라인 유통업계
2.3. E-commerce VS. 오프라인 유통업체
2.4. 월마트의 성공 요인 2
: E-commerce의 등장 이후
10. 2.1. 월마트 VS. K마트
월마트가 시장에 진출할 당시 이미 최대 할인점 체인인 K마트가
할인소매점으로서는 시장에서 선두를 달리고 있었음
0
500
1000
1500
2000
2500
1979년 1987년 2001년
점포 수(단위:개)
월마트 K마트
10 120
1910
70
260 360
0
500
1000
1500
2000
2500
1979년 1987년 2001년
연 매출(단위: 억 달러)
월마트 K마트
1979년에는 ‘선도기업’ K마트의 점포 수가 1891개로 월마트 점포 수인 229개의 8배를
상회하며, 연매출은 각각 70억 달러, 10억 달러로 K마트의 연매출은 월마트의 7배에
달한다.
11. 2.1. 월마트 VS. K마트
0
500
1000
1500
2000
2500
1979년 1987년 2001년
점포 수(단위:개)
월마트 K마트
10 120
1910
70
260 360
0
500
1000
1500
2000
2500
1979년 1987년 2001년
연 매출(단위: 억 달러)
월마트 K마트
1987년 까지만 하더라도 K마트의 점포 수와 연매출은 월마트의 2배이다.
하지만, 월마트가 매출 1910억 달러로 엑슨 모빌에 이어 세계 2위에 오른 2001년
K마트 매출은 360억달러에 그쳤고, 이듬해인 2002년 K마트는 파산보호신청을 했다.
월마트와 같은 중견기업이 어떻게 세계 최대 유통 기업이 될 수 있었을까?
12. 2.2. 월마트의 성공 요인
Everyday Low Price (EDLP) strategy
커피와 같이 소비자가 자주 구매하는 저가 품목의 경우, 정상가로 팔다가 특정
시점에 세일을 하고, 세일할 때도 할인 폭을 조정하는 ‘가격 조절’과 같은 방식
보다는 EDLP 방식이 훨씬 유리하다.
자동차같이 몇 년에 한 번 사는 비싼 물건의 경우 소비자는 할인폭이 큰 매장이
할인판매를 할 때까지 기다리겠지만, 커피처럼 싼 품목은 굳이 300원 때문에 100m
떨어진 곳까지 걸어갔다 오느니 매일 3800원에 파는 매장에 갈 것이다.
이와 같은 전략을 추구하면 매출과 소비자의 충성도 모두가 늘어난다.
13. 2.2. 월마트의 성공 요인
그렇다면 월마트는 어떻게 ‘원가 경쟁력’을 가질 수 있었을까?
1. 탁월한 재고 관리 능력
재고관리가 유통원가의 20% 이상을 차지하기도 하기 때문에, 재고 관리를
잘하는 것이 유통 원가를 줄이는 방법이다.
월마트의 ‘Vendor Management Inventory’
: 소매점의 재고관리를 제품 공급자인 제조업체에서 하는 것
월마트는 매장의 POS(Point of Sales) 정보를
EDI(Electronic Data Interchange)를 통해
제조업체 쪽으로 전송하고, 제조업체는 이 정보
를 이용하여 월마트에 재고 보충을 실시함.
VMI의 도입은 공급 사슬 내 정보 단절에 의해 발생할 수 있는 채찍 효과
(Bullwhip Effect)를 감소시킬 수 있음.
14. 2.2. 월마트의 성공 요인
그렇다면 월마트는 어떻게 ‘원가 경쟁력’을 가질 수 있었을까?
2. 월마트의 적하장 교체 시스템(Cross-Docking System)
: 기존의 물류창고 시스템을 없애고, 제조업체와 매장 사이에 넓은 공터(적하장)를
지정한 다음 제조업체 트럭이 물건을 놓으면 월마트 트럭이 와 싣고 매장으로 바로
보내는 것.
상품이 창고에 머무르는 시간을 최대한 줄임으로써
월마트는 회전율을 높이고 공급 속도를 향상시킬 수
있었다.
이를 통한 물류 비용의 절감
3. 월마트의 저가 정책 유지 철학은 전적으로 ‘규모의 경제’와 ‘operating cost’를
최소화하는데 달려있었다. 저가 가격 모델(The low-price model)은 시간이 지남에
따라 더 낮은 가격과 비용을 가능하게 하였다.
15. 소위 전통 유통업자로 분류되는 월마트와 타겟의 주가 상승률이
Ecommerce의 선두주자 아마존 주가상승률의 2배 이상을 상회한다는 점은
기존의 예측과는 상이한 결과였다.
2019년 3월을 기준으로 지난 12개월 동안 아마존의 주식이 6.03% 상승할 동안,
월마트와 타겟의 주식은 각각 14.16%, 12.73%가 상승했다.
월마트가 아마존에 공세에 대항해 효과적으로 반격하고 있다는 것을 의미함
2.3. E-commerce VS. 오프라인 유통업체
월마트, 타겟 그리고 아마존의 주가 비교
16. 1. 월마트의 Jet.com 인수
2016년 8월 E-commerce 스타트업 기업 jet.com을 $3 billion에 인수하였고, 이의
E-commerce solution을 적용하면서 빠르게 E-commerce 시대에 적응하고자 하였다.
2.4. 월마트의 성공 요인 2
실제로 월마트는 jet.com을 인수한 2016년 이래로
E-commerce 시장에서 빠르게 성장하고 있다.
2017년에는 47.2%의 성장률을 보이며, 2018년에는
전체 E-commerce 시장의 4% 점유율을 차지하며
애플을 제치고 3위로 부상한다.
17. 2.4. 월마트의 성공 요인 2
월마트는 거의 모든 세분화 시장에서
존재감을 드러내는데, 미국 인구의 90%가
월마트 매장의 15마일 반경안에서 살고
있다.
2019년 1월 기준
미국 내 월마트 매장 수는 4703개
월마트는 온라인과 오프라인을 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록
몇가지 옴니 채널(omni-channel) 전략을 구사할 수 있었다.
미국 내 월마트 매장의 분포도
2. 옴니 채널(omni-channel) 전략
이러한 변화는 2017년 실제로 월마트가 ‘새로운 비전’을 내세운 것과 부합한다.
“Be THE destination for customers to save money,
no matter how they want to shop.”(2017)
18. 2.4. 월마트의 성공 요인 2
2. 옴니 채널(omni-channel) 전략
옴니 채널의 소비자들은 전체 소비자의 7%에 해당되지만, 매출은 전체 소비자의 27%로
4배나 많다. 대조적으로 온라인에서만 구매하는 소비자들은 전체 소비자 수의 44%를
차지하지만, 전체 매출의 24%를 차지한다. 오프라인에서만 구매하는 소비자들의 경우
전체 소비자의 비율과 매출의 비율이 49%로 같았다.
이는 유통업자들에게 ‘in-store activity’가 여전히 중요하다는 것을
시사한다. 그렇다면 E-commerce 시장이 급속히 성장하고 있더라도,
월마트의 많은 매장 수는 유리하게 작용할 것이다.
19. 2.4. 월마트의 성공 요인 2
월마트의 클릭 앤 컬렉트(Click & Collect)
: 온라인에서 구매하고 오프라인에서 픽업하게 하는 서비스
1. 주문의 대부분은 light-store picking으로 각 매장 안에서 처리할 수
있으므로 추가적인 물류비용이 들지 않음
2. 주문한 상품을 픽업하러 월마트 매장을 방문하면, 다른 상품들도 그
매장에서 추가로 구매할 수 있는 가능성이 높다.
20.
21. E-Commerce의 위협
미국 소비자들은 2019년 온라인 소비로
$586.92 billion을 쓸 것으로 추정되며,
2023년에는 $969.70 billion에 달할 것으로
예측된다. 이는 전체 소매업에서 16.2%를
차지하며 2017년의 8.9%의 대략 두 배에
해당한다.
미국의 E-commerce 시장에서
아마존의 시장 점유율은 2018년 36.5%에서
2019년 37.7%로 오를 것으로 예측된다.
반대로 월마트는 4.0%에서 4.7%로
상승할 것으로 보이는데, 성장률은 높으나
아마존의 시장 점유율이 8배 정도로 상회함
E-commerce의 비중은 늘어가고 있고, 월마트는 E-commerce 시장에서
엄연히 후발주자이다.
22. 뿐만 아니라 아마존은 2017년 Whole Foods
인수를 통해 오프라인에서의 시장 점유율을
확대하고자 하는데, 이는 온라인 시장에서의
점유율 싸움이 오프라인 영역으로도 이어질
것을 시사한다.
앞서 1년간의 세 유통업체(월마트, 아마존, 타겟)들의 주가 상승률을 비교해 보았다.
하지만 지난 5년간의 주가 상승률 추이를 살펴보면, 아마존의 주가 성장률은
357.57%로 폭발적인 상승세를 보이고 있다.
아마존의 Whole Foods 인수
아마존의 지난 5년간의 주가성장률
23. 소비 인구의 구성
앞서 옴니 채널에서 ‘in-store activity’가 여전히 중요하다고 여겨진다고 말했다.
하지만 ‘소비 인구 구성’을 살펴보면 온라인 소비가 친숙한 밀레니얼 세대와 Z 세대가
전면에 등장하고 있다는 것을 알 수 있다.
8.75
5.33
3.85
3.21
3.29
3.75
GEN Z GEN Y GEN X YOUNGER
BOOMERS
OLDER
BOMMERS
GOLDEN
GEN
AVERAGE SHARE OF
INCOME SPENT ONLINE
(U.S. 2013)
Average Share of Income Spent Online (U.S. 2013)
2016년에 투표할 수 있는 밀레니얼 세대(1980년대부터 2000년대 초반까지)가 62 million
정도로 점차 그들의 부모 세대인 베이비 부머 세대를 따라잡고 있다. 또한 수입 중 온라인으로
소비하는 비율의 정도는 8.75%로 Z세대(1997년생 이후)가 베이비 부머 세대보다 약 2.5배
가량 높다.
밀레니얼 세대와 Z세대는 상대적으로 적은 소득을 가지고 있지만, 그들의 소득이
늘어남에 따라 E-commerce 시장의 성장에 큰 이득을 가져다 줄 것으로 보인다.
24. 월마트의 저가 정책이 야기하는 다각적인 윤리적 문제
3. 저가 전략을 가능하게 하는 또 하나의 축인
대량 생산 및 대규모 유통 시스템이 필연적으로
환경 파괴를 야기, 환경을 고려하지 않는 환경파괴
대기업의 표본격으로 비난을 받게 됨
1. 저가격 정책을 위해 수년간 무노조 정책을
유지하며 열악한 노동조건과 저임금을 통한 노동
착취 기업으로 악명이 높다.
2. 이러한 과정에서 얻어진 낮은 가격을 통해
결과적으로 지역 상권과 공정 경쟁을 파괴하고 있음
월마트의 비윤리적 경영을 비판한 다큐멘터리 필름
“Wal-Mart: The High Cost of Low Price(2005)”
25. 기업의 윤리적 경영이 중요한 과제로 대두되는 만큼, 월마트는 미국을 대표하는
기업으로서 이와 관련된 문제에서 자유롭지 못할 것이다.
월마트의 저가 정책이 야기하는 다각적인 윤리적 문제
고객 만족도 종업원 만족도 재무적 성과
소매 유통 매장들의 고객 만족도, 종업원 만족도, 그리고 재무적 성과(매출과 이익신장률)
의 상관관계를 분석한 결과, 고객만족도·종업원 만족도 두 항목이 모두 최적화된 조직은
그렇지 않은 조직보다 3.4배의 재무적 효과가 나타난다.
(John H. Fleming, Curt Coffman, James K. Harter)
이처럼 종업원 만족도가 기업의 재무적 성과로 이어지기 때문에 이해 관계자들과
장기적·협력적인 관계를 구축해 가치를 창출할 것이 요구되는 바이다.
