Langsiktig omdømmebygging: "Birken" – Fra hobby til merkevare Skal du sykle Birken? Ekstrem trening har tatt helt av de siste årene, og deltakelse på Birkebeineren, ritt eller renn, har blitt et hett samtaletema i arbeidslivet. Årets Birkebeinerrenn var fulltegnet med 18 000 deltakere på bare 41 sekunder. Daglig leder av Birkebeinerrittet AS, Tone Lien og informasjonsansvarlig Ingunn Rønningen Kleven deler suksesshistorien og forteller om hvordan de arbeider langsiktig med omdømme- og merkevarebygging for "Birken". Med daglig leder av Birkebeinerrittet AS, Tone Lien og informasjonsansvarlig Ingunn Rønningen Kleven.

1. Birken – fra hobby til merkevare Birkebeiner Utfordringer og opplevelser for alle

2. Hva er det første du tenker på når du hører ordet Birkebeiner/Birken?

4. Statistikk Antall deltakere i 2010: 55.000

5. Kommunikasjon med deltakere www.birkebeiner.no Nyhetsbrev Birkebeiner’n og programaviser Sosiale medier E-post Telefon

6. Markedsorientering Innhenting av informasjon Store markedsundersøkelser 3 ganger pr år Mindre undersøkelser knyttet til aktiviteter/spesielle forhold Oppfordring til å komme med innspill til forbedring Diskusjon av resultater fra markedsundersøkelser med styre, ansatte og sentrale frivillige Hva skal endres og igangsetting av endring

7. Klagebehandling Alle klager besvares ”Større” klager tas det kontakt med pr telefon Noen klager får gratis plass i neste arrangement Klagere benyttes i vårt arbeid med kontinuerlig forbedring Vi skal oppfattes som fleksible og rettferdige innenfor rimelighetens grenser

9. Pressesenter Kvalifisert og engasjert personell God bredbåndstilgang Tilgang til bilder fra arrangementene samt start og mål til fritt bruk Mat og drikke Egen parkering for presse/VIP

10. Generell omdømmebygging TV sending Oppmerksomhet Bursdag Deltakere i mediabilde Antall ganger deltatt Oppfølging av skadde Aktiviteter i tilknytning til arrangementene Kulturaktiviteter start, mål og på fjellet Fest i Elvegata Storskjerm