For sjuende gang har Reputation Institute og Apeland Informasjon, i samarbeid med Peggy S. Brønn ved Handelshøyskolen BI, analysert omdømmet til de 50 mest synlige norske virksomhetene. Over 10 000 nordmenn gir sine vurderinger i første kvartal 2010. Hvilke bedrifter har best omdømme i Norge i 2010? Hvem har tapt omdømmepoeng? Hvem har gjort det største rykket det siste året? Nils M. Apeland presenterer analysen og kommenterer de viktigste funnene.

1. Hvem har Norges beste omdømme og hvorfor?
Nils M. Apeland
Leder for analysegruppen i Apeland Informasjon

2. Korsika Korsika
KORSIKA?
Korsika
Korsika

3. Korsika Korsika
KORSIKA?
Korsika
Korsika

4. Langley Hotel Orizonte, Korsika

5. Lojalitet

6. Kjøpe
Anbefale
Stole på
Snakke positivt om
Undersøkelser fra Reputation Institute dokumenterer en klar sammenheng mellom overordnet omdømme og støttende atferd.

7. Produk
mi ter o
no g
Ø ko Tje
n es
t
er
Tilfredsstiller kundenes behov
Bedre resultater enn forventet
Produkter og tjenester av høy kvalitet
Lønnsomt selskap
Høy verdi for pengene
Fremtidige vekstmuligheter
Ansvar for sine produkter og tjenester
RESPEKT
Inno
e
Ledels
vasjon
Klar visjon for fremtiden
Tilpasser seg forandringer
Tillitvekkende toppleder
BEUN
Er en nyskapende virksomhet
FØLELSE
Fremragende ledere
Godt organisert Er generelt først på markedet
DRING
!"#$%
Tar miljøansvar TILLIT Tar vare på ansattes helse
Bidrar til samfunnets utvikling Like jobbmuligheter for alle
S am
Støtter gode formål Belønner ansatte rettferdig
iljø
fun
sm
Etisk ansvarlig
ns
id
ns Redelig i måten å drive på
be
a
va Ar
Åpen om virksomhetens drift
r
Etikk

8. 10 800 nordmenn

9. 20 731 vurderinger

10. 50 selskaper

11. 7. år på rad

12. Microsoft 75,5
Flytoget 74,4
Hydro 72,1
Sparebank1 72,0
Gjensidige 71,9
RepTrak™ Pulse-rangering i Norge 2010
Esso 71,8
Rema 1000 71,7
Statkraft 71,5
NRK 71,4
Posten 71,3
Aker 70,4
Coca-Cola 70,2
Skandiabanken 81,9 Shell 69,9
Toyota 81,4 Orkla 69,5
Storebrand 68,8
IKEA 81,0
Nortura 68,0
TINE 79,7
Telenor 67,4
Statoil 77,7
Nordea 66,5
Komplett 77,4
SAS 66,0
Meny 77,0 One Call 65,9
Norwegian 77,0 Canal Digital 65,9
H&M 76,5 Nille 65,6
Coop 76,4 Chess 65,6
TV2 76,2 If 65,0
Kiwi 75,9 NetCom 64,5
Microsoft 75,5 Elkjøp 64,4
Flytoget 74,4 Jysk 64,3
DnB NOR 64,1
Hydro 72,1
Hafslund 62,0
Sparebank1 72,0
ICA 61,8
Gjensidige 71,9
RIMI 61,8
Esso 71,8
Get 61,2
Rema 1000 71,7
Tele2 61,1
Statkraft 71,5 NextGenTel 55,9 Over 80: Fremragende omdømme
NRK 71,4 Notar 48,1 70 - 79: Godt omdømme
Posten 71,3 McDonald's 47,5 60 - 69: Middels godt omdømme
Aker 70,4 NSB 46,4 40 - 59: Svakt omdømme
Coca-Cola 70,2 Terra 45,0 Under 40: Dårlig omdømme
Shell 69,9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Orkla 69,5
Storebrand 68,8
Nortura 68,0
Telenor 67,4
Nordea 66,5

13. Produk
i ter o
o nom g Tje
Øk n es
t
er
Tilfredsstiller kundenes behov
Bedre resultater enn forventet
Produkter og tjenester av høy kvalitet
Lønnsomt selskap
Høy verdi for pengene
Fremtidige vekstmuligheter
Ansvar for sine produkter og tjenester
RESPEKT
Inno
e
Ledels
vasjon
Klar visjon for fremtiden
Tilpasser seg forandringer
Tillitvekkende toppleder
BEUN
Er en nyskapende virksomhet
FØLELSE
Fremragende ledere
Godt organisert Er generelt først på markedet
DRING
!"#$%
Tar miljøansvar TILLIT Tar vare på ansattes helse
Bidrar til samfunnets utvikling Like jobbmuligheter for alle
S am
Støtter gode formål Belønner ansatte rettferdig
iljø
fun
sm
Etisk ansvarlig
ns
id
ns Redelig i måten å drive på
be
a
va Ar
Åpen om virksomhetens drift
r
Etikk

14. Tilliten øker i bank, finans og forsikring
50 60 70 80 90
30 40
77,8
81,9
69,7
72,0
71,9
71,9
64,2
68,8
63,1
66,5
61,6
65,0
56,2
64,1
35,1
45,0

15. Ikke i rute
Foto: Rolf M. Sørensen, NSB

16. Ikke i rute
30 40 50 60 70 80 90
2009 57,7
2010 46,4

18. Tog-kaoset rammer også Flytoget

20. Henger omdømme og lojalitet sammen?
Omdømme Lojalitet
Bransje
(RepTrak) (Norsk Kundebarometer)
Bank Skandiabanken Skandiabanken
Forsikring Gjensidige Gjensidige
Meny, Coop, Rema 1000, Meny,
Dagligvare
Kiwi, Rema 1000 Coop, Kiwi
Bensinstasjon Statoil Statoil
Bilforhandler Toyota Toyota
Møbler/interiør IKEA IKEA

21. Et godt omdømme er lønnsomt
Portfolio av selskaper
med godt omdømme
Samlet akkumulert avkastning
S&P 500

22. Folks opplevelser
Omdømme Hva media og andre sier
Egen kommunikasjon

23. Hvem hos dere skaper
gode opplevelser og
relasjoner?

24. Når er de kritiske
øyeblikkene?

25. Blir ledere og ansatte
målt på de rette
handlingene?

26. Bidrar dere i
samtalene om
selskapet?

27. Får lojale kunder
belønning og
lojalitet tilbake?

28. Enkelt og lønnsomt å gi tilbake

29. Enkelt og lønnsomt å gi tilbake

30. Enkelt og lønnsomt å gi tilbake

34. Langley og jeg har en relasjon

35. Relasjoner Lojalitet Omdømme
nils@apeland.no