1. Ana Brambilla – abril/2012
ESTRATÉGIA EM MÍDIAS SOCIAIS

2. PROGRAMA DA DISCIPLINA
Aula 1: Estratégia em Mídias Sociais
 Aula 2: Twitter
 Aula 3: Facebook
 Aula 4: Outras redes


3. COMPORTAMENTO

4. O QUE O BRASILEIRO FAZ NA INTERNET?
Ibope, julho/ 2010

5. O QUE O BRASILEIRO FAZ NAS REDES SOCIAIS?
Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados
em, pelo menos, uma rede social (
Ibope, julho/ 2010

6. ATIVIDADES NA REDE
http://www.go-gulf.com/online-time.jpg

7. SEGUNDA TELA
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/40-of-tablet-andsmartphone-owners-use-them-while-watching-tv/
40% dos
usuários de
smartphones
ou tablets
usam esses
equipamentos
enquanto
veem TV

8. PLANEJAMENTO - ETAPAS
Diagnóstico
 Objetivos
 Métricas
 Rotina de ativação
 Equipe
 Relatório


9. DIAGNÓSTICO
Qual o status da minha marca nas mídias
sociais ATUALMENTE?
Quem são e qual o trabalho feito pelos
CONCORRENTES?
Análise heurística + Análise objetiva

10. FollowerWonk
Klout
FERRAMENTAS DE
DIAGNÓSTICO

11. FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
TweetStats

12. FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
TweetReach

13. FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
Topsy

14. FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
EdgeRank

15. DIAGNÓSTICO – ANÁLISE HEURÍSTICA
Definição particular de heurísticas de acordo com os
objetivos de cada marca e de acordo com as boas práticas
em mídias sociais selecionadas pela empresa.
Ideal fazer um conjunto de heurísticas por rede (cada rede
tem seu DNA próprio).
Organize de modo que a maior quantidade de SIM
represente diagnóstico mais positivo.
Deixe campo para observações e reúna o máximo de
informações.
Não esqueça da DATA e dos LINKS dos perfis analisados.

17. OBJETIVOS
Engajamento?
 Aumento de vendas?
 Reposicionamento de marca?
 UGC?
 Audiência?
 Visibilidade?
 Buzz


18. OBJETIVOS

Redes são de RELACIONAMENTO

Vários objetivos podem ser divididos em FASES

Dependendo do objetivo, considere resultados a
médio/longo prazo

Alinhe objetivos com investimento/equipe

Considere o DNA de cada rede

19. MÉTRICAS
Os objetivos devem estar alinhados com as métricas (e
metas) que serão avaliadas a cada mês.
FÃS / FOLLOWERS /
MEMBROS
PTA (Like, share, comentários
etc)
RTs, favoritagens, participação
em listas
Participação em conteúdo
Visitas / pageviews por visita
ROI
Facebook Insights
Klout (relevância)

20. ROTINA DE ATIVAÇÃO
Periodicidade de atualização de perfis
 Linguagem
 Tipo de conteúdo
 Software
 Coleta de dados para relatório
 Política de relacionamento (fluxo interno)
 Identidade


21. ROTINA DE ATIVAÇÃO > IDENTIDADE

23. EQUIPE
Quantas pessoas (terá plantão?)
 Perfil de profissional (o que farão?)
 Quem terá poder de decisão? (até em
plantões)
 Haverá política de uso pessoal de mídias
sociais para funcionários?


24. RELATÓRIO
Periodicidade
 Com quem serão compartilhados?
 Como será feita a captura dos dados?
 Inclua histórico (evolução)
 Inclua projeção (metas)


25. BOAS PRÁTICAS

26. DÊ PRIVILÉGIOS PARA SEU PÚBLICO

27. EVITE O AUTO-ELOGIO

28. ATENTE PARA VÁRIOS PÚBLICOS
Search EngineJournal, agosto/2011

29. SE MINHA PUBLICAÇÃO FOSSE UMA PESSOA,
POR ONDE ELA NAVEGARIA?
Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os hábitos
de navegação

30. CALCULE, MAS ASSUMA
RISCOS!
SEM RISCOS NÃO HÁ
INOVAÇÃO.