конспект 6 занятия

1. Информирующая речь
Как отвечать на каверзные вопросы

2.  Используется во время обучения и инструктирования
Информирующая речь рассказывает о том КАК: как что-то устроено, как что-то сделать и т.д.
 Состоит из 3-х частей
1. Изложение темы и плана.
Начало с темы и общего плана речи конкретизирует, проясняет задачи выступления,
даёт возможность выстроить информационный скелет, основу речи.
2. Изложение содержательной части речи.
 Речь делится на информационные блоки
 Каждый блок состоит из трёх частей
 Большие информационные блоки дробятся на подблоки, их план оглашается в
начале такого большого блока
3. Обобщение, подведение итогов
Завершаем речь финальным повторением плана и при необходимости выводами по
каждому тезису.
 Необходимые условия информирования
 Невысокая энергетика (концентрация на информации)
Иначе информация плохо запоминается, эмоциональный фон отвлекает от сути и поэтому:
 Использование эмоциональных усилителей (чтобы не было скучно):
o Юмор: шутки, анекдоты, афоризмы
o Истории
o Образные описания

3. Разберём принципы ответов на примере известного каверзного вопроса:
«Вы уже перестали пить коньяк по утрам?»
 Базовые стратегии
 Пауза.
Начинаем ответ с паузы, чтобы было время поразмыслить и подобрать наилучшие слова.
 Нулевая реакция.
Отвечаем на любой вопрос спокойно, как на обычный вопрос.
 Утилизация негатива.
Ведём себя так, словно спрашивают о чём-то разумеющемся: «Рад боевому настрою,
ведь, Вы правы, в этой теме без поллитры не разберёшься. Но все вопросы позже».
 Легализация провокаций.
Провокаторы любят действовать неожиданно. Лишите их этой привилегии: «Сейчас жду
ваших вопросов и попрошу начать с самых каверзных: они мне особенно нравятся!»
 Самоатака.
Зачем ждать каверзных вопросов? Их можно задать себе самостоятельно: «Сейчас кто-то
думает: а перестал ли я пить коньяк по утрам?!.. Я отвечу вот что…»
 Возврат в русло.
Это своеобразная форма отказа входить в дискуссию. «Хотите обсудить мои
предпочтения? Я предпочитаю поговорить о квартальном отчёте!»
 Недослышание.
Переспросив провокатора: «Что Вы сказали?», - чаще мы не услышим повторного выпада,
а значит и отвечать ничего не нужно.
 Скармливание слушателям.
Предоставляем залу разбираться с провокатором: «Лишними вопросами Вы мешаете
своим коллегам разобраться в важной для всех нас теме. Разве об этом стоит говорить?».

4.  Профессиональные стратегии
 Компенсация.
«Дополняем» недостающую информацию: «Конечно, не перестал! Этот отвар трав,
который я называю «коньяком» очень позитивно сказывается на моём здоровье».
 Вскрытие намерений.
Ударяем по болевой точке: «Такими вот вопросами Вы надеетесь продемонстрировать
своё остроумие или самоутвердиться? Это не лучший способ!»
 Переформулировка.
Подбираем более позитивную формулировку: «Употребляю ли я благородные спиртные
напитки? Да. Только благородные. Бывает ли это с утра? Иногда. Я считаю, что…»
 Дистанцирование.
Отгораживаемся от негатива: «Меня как знатока спиртных напитков часто смешивают с
алкоголиками, что, разумеется не так: я за здоровый образ жизни и за умеренность!»
 Присоедиение.
Присоединяемся к поддержке: «Нет, не перестал, я следую советам Уинстона Черчилля!»
 Встречный вопрос.
Отвечаем вопросом на вопрос: «А кто Вас уполномочил задавать мне эти вопросы?» или
«Нет, мне пока это не удалось. А Вам?»
 Смена ракурса.
Концентрируем внимание на неинформационных сторонах вопроса: «Эх, что за интузиазм!
Мне бы Вашу энергию – я бы весь мир перевернул!» или «Всё ещё интересуетесь?»
 Метафора.
«Истина в вине, здоровье в воде», - говорили древние. Я ценю и истину и здоровье.
 Остроумный ответ. Например:
Шокирующий вопрос: «Откуда Вы знаете мою бабушку?! Старушка всегда спрашивала о том же!»
Странная пословица: «Вот уж, каждый по-своему с ума сходит, что ни говори…»
Игры со значением: «Да, перестал его пить и теперь смакую через соломинку»
Переворот смысла: «Говорят, мужчина в седле, если его коньяк старше его женщин. Я в седле!»