Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

"Как общаться эффективнее" by Natallia Kapatsevich

467 views

Published on

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

"Как общаться эффективнее" by Natallia Kapatsevich

  1. 1. Как общаться эффективнее
  2. 2. Обзор  Общение с новыми людьми; Если на вас хотят повлиять:  Если вы хотите повлиять: 1. Фильтры и зеркальные нейроны; 1. Скрытое манипулирование; 2. Паника; 2. Критика; 3. Ярость; 3. Признание ошибок 4. Сделать невозможное; 5. Недовольство; 6. Благодарность
  3. 3. Общение – это “клей” Формула светской беседы: уверенность в себе + свободная информация (от собеседника) + самораскрытие (ваша информация)
  4. 4. Скрытое манипулирование Обращение к общепринятым авторитетам:  “Плохо” , “хорошо” , “правильно”, “неправильно”,  “Это некультурно…”,”А по этикету…”, “У нас принято..” Манипулирование с помощью негативных эмоций(стыд, неловкость,…)  Общественные ярлыки – неряха, глупец, простофиля,…  “ПочемуЗачем + всегдапостоянно ты делаешь ….?”, “Почему ты всегда играешь на скрипке в 7 утра?” – перевод: у тебя нет никаких причин играть в 7 утра, а мне бы хотелось поспать.
  5. 5. Критика  Это благодатная среда для манипуляций  Действия – техника “Игра в туман”: 1. Согласие с правдой + заявка о намеренном; 2. Согласие с возможной правдой + заявка о намеренном; 3. Согласие с общепринятой правдой + заявка о намеренном;
  6. 6. Ошибка есть  В случае очевидной ошибки человек может попасть в ловушки: 1. Защищаться и критиковать оппонента  конфликт; 2. Искать прощения и что-то делать Решение : техника негативного заявления и расспросов Пример: -Мама: Маша, ты ходишь как слон. Девушкам так нельзя. -Маша: Я замечала за собой это. Я забавно хожу, правда?
  7. 7. Фильтры  Пол  Возраст  Национальность  Образование  Эмоциональность Это первичные фильтры , мешающие слышать других людей и устанавливать с ними контакт. Полезно их контролировать. Нашему мозгу гораздо легче удаются быстрые несознанные выводы(зачастую неточные), чем длительный анализ
  8. 8. Зеркальные нейроны, располагаем к себе   Проявление Эмпатии.  Чтобы расположить к себе человека, постарайтесь построить разговор таким образом , чтобы человек ,отвечая на ваши вопросы, говорил: Волшебная фраза “Я понимаю, что вы сейчас чувствуете” .  Иногда лучше быть заинтересованным чем интересным. В благодарность за понимание собеседник, зачастую, хочет понять вас. Я чувствую X, Я думаю Z, Я сделаю Y  Хорошее расположение – залог успеха
  9. 9. Сегодня Я ЗЛОЙ !!!  Забудьте о расслабляющей музыке. Если хотите успокоить дикого зверя , дайте ему возможность найти выход его эмоциям  Ваши действия: - Стадия 1. Крики , вопли , недовольства – слушаем внимательно , не перебиваем. - Стадия 2. Собеседник устал кричать и плакать, умолк - > просим рассказать ещѐ или задать уточняющий вопрос. - Стадия 3. Слушаем(не отвлекаемся!), ждѐм, не перебиваем - Стадия 4. Примолк - > Задаем открытый вопрос собеседнику : “Этого можно было избежать если ….? Этому можно помочь если…?” Важно дать собеседнику выработать варианты решения самому, чтобы он не бежал к вам в будущем.
  10. 10.  1. Вы: Да , это сделать невозможно. А есть что-то, что бы можно было сделать, чтобы это стало возможным? 2. Собеседник: Если бы только я мог бы сделать X и Y… 3. Не могу... Практика неожиданных вопросов (если собеседнику ваша цель кажется недостижимой) Вы: А что нужно сделать , чтобы это стало возможным? Помогите коллеге или собеседнику провести мозговой штурм и выработать шаги для превращения мечты в реальность Марк Гоулстон: Попросите людей сказать вам, что они считают невероятным, и они снизят уровень своей обороны для того, чтобы подумать о том, что возможно.
  11. 11. Сценарий: 1. 2. Здравый собеседник даст задний ход: ну не буквально конечно, но меня тревожит… 4. полезная мысль: прежде чем начать решать предложенную проблему, убедитесь , что она существует Вы : Вы в самом деле так думаете? 3. Паника Собеседник: Всѐ пропало мы горим! Вы: Я вас понимаю… Но мне необходимо знать истинное положение вещей, ведь если всѐ так , то нам нужно всѐ бросать и заниматься только этой проблемой
  12. 12. Ваши самые недовольные потребители являются вашим главным учителем. Билл Гейтс  Собеседник: Недовольство 1;  Собеседник: Недовольство 2:  Вы (с пониманием): В самом деле?  Собеседник с каждым разом начинает мыслить трезвее и пытаться решить проблему. Он может прийти к более чѐткому списку того, что его смущает При попытке защищаться , ярость собеседника будет лишь раскаляться. А приглашение к рассказу поподробнее остужают пыл собеседника и внушают веру , что вы “за него”.  Полезная мысль: не уходите в оборону , отступите в тень Вы (подталкиваете рассказать подробнее): И..   Собеседник: Недовольство 3.  Техника “хм…” хороша с разозлѐнными клиентами и взбешѐнными людьми. Вы: мм…  
  13. 13. Девять десятых мудрости – это признательность, Дейл Дунтен(журналист)  ВаСя ! Пасиб! ПОКА! Так лучше: 1. Выражение признательности: “Я знаю, что вы могли этого и не делать”,”Я знаю , что вы вышли за пределы своих обязанностей , чтобы это сделать” 2. Рассказать человеку , какие улучшения привнесли его действия в проект(в вашу жизнь)  Чтобы подход был более эффективным, постарайтесь выражать благодарность перед группой людей  Авторитет человека , вырастет в глазах окружающих. И Ваш Авторитет укрепится , благодаря выраженной эмпатии.
  14. 14. Литература  Мануэль Смит “Тренинг уверенности в себе”  Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь”

×