5. 5
Главное назначение «тайного покупателя»
— контроль выполнения стандартов
работы с клиентами
«Тайный покупатель»
• Тщательный подбор тайных
покупателей (как правило,
женщин старше 25 лет)
• Контроль знания инструкции и
анкеты исполнителем перед
совершением визита
• Аудио-запись всех визитов
и телефонных звонков
Стоимость одного визита составляет
от 600 р.
«Тайный покупатель» — это,
бесспорно, настоящая
жемчужина среди
маркетинговых услуг
Более 1000 тайных
покупателей в базе агентства,
охват всей территории России,
6-летний опыт проведения
исследования в мебельной
отрасли делает покупку
данной услуги лучшим
решением для любой
мебельной компании
Качество проведения визитов
обеспечивается выполнением стандарта
оказания услуги:
6. 6
• Звонок в удобное для клиента
время
• Аудио-запись звонка
Метод проведения исследования —
телефонный звонок клиенту компании
Стоимость формируется индивидуально
исходя из выборки и размера анкеты
Надежность и удобство для клиентов
обеспечивается следующими моментами:
Контроль качества сервиса
Четкое исполнение данной
услуги полностью
соответствует характеру
компаний, ценящих порядок
в работе
7. 7
Тестирование нового продукта
Услуга создана для компаний,
идущих в ногу с современными
модными тенденциями,
имеющих высокие требования
к потенциалу продаж
и эстетическому исполнению
нового продукта
• Оценка вероятности покупки нового
продукта
• Оценка внешнего вида
и функциональности
• Расчет оптимальной цены
• Восприятие отдельных
дизайнерских решений
• Портрет наиболее вероятных
покупателей
• Анализ вкусовых пристрастий
покупателе мебели
Метод проведения исследования —
опрос посетителей мебельных
магазинов. Размер выборки —
не менее 100 человек
Стоимость одного исследования —
от 11 500 р.
Содержание исследования:
8. 8
Чтобы быть эффективными, рекламные
материалы (включая, каталоги, листовки,
логотип и т.п.) должны быть
оригинальными, соответствовать
потребностям целевой аудитории и
мотивировать на совершение покупки
Тестирование каталогов и рекламы
Метод проведения исследования —
опрос посетителей мебельных
магазинов. Размер выборки — не
менее 100 человек
Стоимость одного исследования —
от 11 500 р.
Выразите свою
индивидуальность
Только оригинальные каталоги
и рекламные материалы,
мотивирующие на совершение
покупки, станут украшением
любой бренд-секции или
фирменного салона
9. 9
Маркетинговое агентство «Знак» проводит
также:
Прочие исследования
• Замер пешеходных
и транспортных потоков
• Перепись торговых точек
на местности
• Мониторинг ассортимента и цен
конкурентов
Мы проводим исследования различной
степени сложности — от опросов
по готовым бланкам до разработки
математических моделей,
прогнозирующие рыночные явления
Консерватизм проверенных
исследовательских методик
и новаторство современных
технологи олицетворяют
гармонию контрастов
маркетинговых услуг
• Исследование известности
и отношения к бренду компании
• Исследование удовлетворенности
и лояльности клиентов (оптовых и
розничных)
• Сегментация и составление
портрета целевой аудитории
• Замер доли рынка и прочих
рыночных показателей
• Мониторинг СМИ, составление
тематических обзоров
12. 12
Инициативные исследования
Маркетинговое агентство «Знак»
регулярно проводит инициативные
маркетинговые исследования по наиболее
востребованным бизнесом тематикам
Результаты исследований были
опубликованы журналами De Facto, «ИН»,
«Шеф», Интернет-порталом «Абирег»
Надежные данные доступными
средствами — таков лейтмотив
инициативных исследований
маркетингового агентства
«Знак»
13. 13
Публикации
Директор маркетингового
агентства «Знак»
Алексей Бугаев — блогер
интернет-портала «Абирег»
и постоянный автор делового
журнала De Facto
Стиль деловых публикаций
проверен годами и не требует
дополнений
Четкая структура изложения,
острый юмор и комментарии
ведущих экспертов делают
чтение заметок таким
приятным
14. 14
Воркшопы и выступления
Сотрудники маркетингового агентства
«Знак» совместно с консалтинговой
компанией «Экономика эмоций»
(@emeconomy) участвуют в проведении
мастер-классов для практиков маркетинга
и продаж
Темы мероприятий:
Н
овинка
• Мастер-класс «Инструменты
управления эмоциями клиентов»
Мы покажем, как превратить
управление эмоциями клиентов
в четкий контролируемый процесс
Вот некоторые из инструментов
управления эмоциями: сообщество
бренда, зонирование пространства,
тестирование продукта, распределение
ролей сотрудниками
• Серия воркшопов «Постановка
впечатлений в точках контакта
с клиентами»
В ходе работы рассмотрим, с помощью
каких шагов превратить существующие
отрицательные впечатления
в нейтральные, а нейтральные —
в положительные. Разработаем
механизмы, которые обеспечат
выполнение этих шагов
На мероприятиях
маркетингового агентства
«Знак» царит атмосфера
гармонии и уюта, что
способствует полезному
и интересному
времяпрепровождению
вне рабочего кабинета
17. 17
Заказчиками исследований выступили
компании из разных уголков России
г. Кирово-Чепецк г. Санкт-Петербург г. Воронеж
г. Воронеж г. Воронеж г. Обнинск
г. Липецк г. Астрахань г. Москва
18. Маркетинговое агентство «Знак»
(473) 251-61-99
info@znakmarketing.ru
www.znakmarketing.ru
г. Воронеж, Бакунинский переулок, д. 1, оф. 205
Будем рады знакомству!
