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さて、本題に突⼊︕そして質問です
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そもそも
マーケティングって何ですか︖
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マーケティングって何︖①
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マーケティングとは、顧客、依頼人、パートナー、社会
全体にとって価値のある提供物を創造・伝達・配達・交
換するための活動であり、⼀連の制度、そしてプロセス
である。(慶應義塾大学 高橋 郁夫氏による翻訳①)
① 高橋 郁夫「マーケティング研究の今とこれから」、日本商業学会第58回全国大会報告要旨集(統一論題「流通・マーケテ ィング研究の発展方向を探る」)、
② https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx
アメリカマーケティング協会様(AMA)曰く...
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
(Approved July 2013)②
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インターネットユーザーはせっかちです
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直感的に自分が探しているものかどうかを
判断します
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人は何秒くらいサイトにとどまるか
滞在時間が10秒を超えるとページから離脱する可能性が3%以下ま
で低下するという実験結果が出ています。
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横軸︓ ページ滞在時間(秒)。
縦軸︓ ページから離脱する可能性。
How Long Do Users Stay on Web Pages?
http://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/
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直感的に自分が探しているものがありそう
と、思ってもらうことが大切︕
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だから直感的にわかりやすいサイトを作る必要があるのです
つまりわかりやすいサイト=良いサイトということになります
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質問
良いサイトだとコンバージョンが増えるか︖
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実験「ヴィトンの買取サイト」を探してみる
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実験「ヴィトンの買取サイト」を探してみる
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まず、この時点でどのサイト
が良さそうかをクリエイティ
ブだけで判断してみる
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ユーザーがどのサイトにするか選ぶときの思考
いろいろ調べたが...
あとから考えると、結構妥協して買ってしまっていることがある
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このサイトがいい︕
このサイトでいい。
×
〇
いろいろ調べて、サイトAに決
めたときの心理
サイトA
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選択の科学
人はたくさんの選択肢があると選べなくなる。
人間の情報処理能⼒が扱えるのは、7つ程度まで。
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http://www.amazon.co.jp/%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%AE%E7%A7%91%E5%AD%A6-
%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%83%BB%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%AC%E3%83%BC/dp/4163733507
104. Copyright (C) 2015 omoroworks LLC. All Rights Reserved.
なぜ人は定番を選ぶのか︖
⾏動経済学には、「損失回避性」と「現状維持バイア
ス」という言葉があります。
ある実験では、利益と損失が同額の場合、利益の「得し
た感」よりも損失した際の「損した感」の⽅が約2倍か
ら2.5倍強く感じるという結果が出ました※
そのため、人間は新たなチャレンジによる損失リスクを
回避するために、リスクの少ない現状維持を選択する可
能性が高くなります。
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※ Kahneman, Daniel, and Amos Tversky (1979) "Prospect Theory: An Analysis of Decision under Risk", Econometrica, XLVII (1979), 263-291. Paper available at
http://www.princeton.edu/~kahneman/docs/Publications/prospect_theory.pdf
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損失回避性 実験1
どちらかを選択できるものとする。
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必ず10,000円を
貰う事が出来る
50%の確率で20,000円
が貰えるが50%の確率で
1円も貰えない
選択1 選択2
106. Copyright (C) 2015 omoroworks LLC. All Rights Reserved.
損失回避性 実験2
どちらかを選択できるものとする。
105
必ず10,000円を失う
50%の確率で20,000円
を失うが50%の確率で1
円も失わない
選択1 選択2
107. Copyright (C) 2015 omoroworks LLC. All Rights Reserved.
損失回避性
人は利益という観点を目の前にした場合は得られる⾦
銭が少なくても確実にお⾦を受け取れる選択肢を選び、
損失という観点を目の前にした場合は多少のリスクを
犯してでもその損失を押さえられる選択肢を選ぶ。
実質的に全く同じ⾦額を目の前にしても「利益」と
「損失」では「損失」の⽅がより強く印象に残り、そ
れを回避しようとする⾏動をとる事を示している。
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121. Copyright (C) 2015 omoroworks LLC. All Rights Reserved.
どのように広告を使い分けているか︖
消費者がある商品を知って購⼊に至るまでのプロセス
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A
• Attention
I
• Interest
D
• Desire
M
• Memory
A
• Action
A
• Attention
I
• Interest
D
• Desire
M
• Memory
A
• Action
ディスプレイ広告
リッチメディア広告
コンテンツ広告
リマーケティング検索連動型広告
メール広告
検索連動型広告
アフィリエイト広告
自社のことを覚え続けて
いてもらう必要がある
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ここで重要な考察
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記憶と意思決定について
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突然ですが質問
⾞を運転しているときに急ブレーキを踏んで、『ああ︕
びっくりした。。。』という経験をしたことはありませ
んか︖
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感覚記憶
感覚情報貯蔵とも呼ばれ、⼀瞬、感覚器官に保持される
記憶です。視覚では1秒弱、聴覚では約4秒間保持され
ます。保持される情報はかなり多く、テレビや映画の映
像や会話などを連続して認識できるのはこれによります。
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出典︓Larry R.Squire 著, 河内 ⼗郎訳,「記憶と脳―心理学と神経科学の統合」
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短期記憶
約20秒間保持される記憶です。数で言うと5〜9桁の
情報を保持できます(心理学者のジョージ・ミラー先⽣
が実験※)。電話番号を、その場でそらで覚えたりする
のがこれです。
意識や注意によって、脳の中で超短期記憶から短期記憶
に記憶が転送されますが、短期記憶の容量は小さいので、
転送の際にかなりの記憶が棄却されます。
短期記憶の情報は時間の経過とともに忘却されるため、
これを防ぐためには維持リハーサルを⾏う必要がありま
す。
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The Magical number seven, plus or minus two: some limits on our capacity for processing information
Psychological Review, 1956, vol. 63, pp. 81-97