العلاقات العامة

1. ‫العامة‬‫العالقات‬
‫ا‬
/
‫الرشيدي‬‫نجاح‬

2. ‫والبروتوكو‬ ‫االتيكيت‬
‫ل‬
(
‫المراسم‬
)
2

3. ‫واالهمية‬ ‫المفهوم‬
‫ان‬
‫تطيبق‬
‫اسس‬
‫االتيكيت‬
‫والبروتوكول‬
‫له‬
‫داللة‬
‫واضح‬
‫ة‬
‫على‬
‫احترام‬
‫النفس‬
‫البشرية‬
‫وتقديرها‬
‫ومعاملتها‬
‫معاملة‬
‫تليق‬
‫بكينونتها‬
‫التي‬
‫كرمها‬
‫هللا‬
‫سبحانه‬
‫وتعالى‬
‫على‬
‫سائر‬
‫مخلوقاته‬
‫وت‬
‫عكس‬
‫مفاهيم‬
‫االتيكيت‬
‫والبروتوكول‬
‫مضامين‬
‫سلوكية‬
‫محبب‬
‫ة‬
‫تعطي‬
‫اهتماما‬
‫للمشاعر‬
‫واالحاسيس‬
‫واالحترام‬
،
‫التي‬
‫تشكل‬
‫في‬
‫م‬
‫جملها‬
‫السلوك‬
‫البشري‬
‫والسلوك‬
‫التنظيمي‬
.
3

4. ‫فاالتيكيت‬
‫كلمة‬
‫أنجليزية‬
‫من‬
‫أصل‬
‫فرنسي‬
،
‫حيث‬
‫تش‬
‫ير‬
‫الى‬
‫آداب‬
‫السلوك‬
‫وقواعد‬
‫المجامالت‬
‫أو‬
‫قواعد‬
‫المراسم‬
‫و‬
‫التشريعات‬
‫أو‬
‫أصول‬
‫اللباقة‬
‫والذوق‬
.
‫واالهمية‬ ‫المفهوم‬

5. ‫والبروتوكول‬ ‫االتيكيت‬ ‫اشكال‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫تتضمن‬ ‫والبروتوكول‬ ‫االتيكيت‬ ‫دراسة‬ ‫ان‬
‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫والتي‬ ‫الموضوعات‬
:
‫اوال‬
:
‫االجتماعي‬ ‫الرسمي‬ ‫التعامل‬ ‫اتيكيت‬
.
‫ثانيا‬
:
‫الحديث‬ ‫اتيكيت‬
.
‫ثالثا‬
:
‫والمقابالت‬ ‫االجتماعات‬ ‫اتيكيت‬
.
5

6. ‫البروتوكول‬ ‫اشكال‬
‫حيث‬ ‫البروتوكول‬ ‫وهو‬ ‫لالتيكيت‬ ‫والمكمل‬ ‫االخر‬ ‫الجزء‬ ‫اما‬
‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫البروتوكول‬ ‫مفهوم‬ ‫يتضمن‬
:
‫اوال‬
:
‫الرسمية‬ ‫الزيارات‬
.
‫ثانيا‬
:
‫الرسمية‬ ‫والوالئم‬ ‫الحفالت‬
.
‫ثالثا‬
:
‫االعالم‬ ‫رفع‬ ‫مراسم‬
.
‫رابعا‬
:
‫الدولية‬ ‫واالجتماعات‬ ‫المؤتمرات‬ ‫مراسم‬
.
6

7. ‫اوال‬
:
‫االجتماعي‬ ‫الرسمي‬ ‫التعامل‬ ‫اتيكيت‬

‫والبروتوكول‬ ‫االتيكيت‬ ‫موضوعات‬
:
.1
‫المجاملة‬
.
.2
‫البساطة‬
.
.3
‫االسبقية‬
.
‫الدول‬ ‫بين‬ ‫االسبقية‬ ‫أ‬
-
.
‫والرؤساء‬ ‫الملوك‬ ‫بين‬ ‫االسبقية‬ ‫ب‬
-
.
‫الدبلوماسية‬ ‫البعثات‬ ‫رؤساء‬ ‫بين‬ ‫االسبقية‬ ‫ج‬
-
.
‫القنصلية‬ ‫البعثات‬ ‫رؤساء‬ ‫بين‬ ‫االسبقية‬ ‫د‬
-
.
7

8. ‫اوال‬
:
‫االجتماعي‬ ‫الرسمي‬ ‫التعامل‬ ‫اتيكيت‬
‫المناسبات‬ ‫اسبقية‬ ‫ه‬
-
.
‫المجامالت‬ ‫في‬ ‫االسبقية‬ ‫و‬
-
.
‫والمأدب‬ ‫الحفالت‬ ‫في‬ ‫االسبقية‬ ‫ز‬
-
.
.4
‫والتعارف‬ ‫التقديم‬
.
.5
‫المصافحة‬
:

‫للمصا‬ ‫يده‬ ‫بمد‬ ‫المبادرة‬ ‫عليه‬ ‫منزلة‬ ‫االكبر‬ ‫الشخص‬
‫فحة‬
.

‫الرجال‬ ‫قبل‬ ‫للسيدات‬ ‫التحية‬ ‫اداء‬
.

‫الر‬ ‫وليس‬ ‫للمصفحة‬ ‫المبادرة‬ ‫باخذ‬ ‫السيدات‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬
‫جال‬
.
8

9. ‫ثانيا‬
:
‫الحديث‬ ‫اتيكيت‬

‫الحديث‬ ‫في‬ ‫االتيكيت‬ ‫مقومات‬
:
‫اوال‬
:
‫االصغاء‬
.
‫ثانيا‬
:
‫الجسم‬ ‫لغة‬
.
‫ثالثا‬
:
‫الخارجي‬ ‫المظهر‬
.
‫رابعا‬
:
‫المواعيد‬ ‫احترام‬
.
9

10. ‫ثالثا‬
:
‫االجتماعات‬ ‫اتيكيت‬
‫والمكان‬ ‫االهداف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫مخططا‬ ‫االجتماع‬ ‫يكون‬ ‫ان‬
‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫فهي‬ ‫للنقاش‬ ‫المطروحة‬ ‫والموضوعات‬ ‫والوقت‬
‫منها‬ ‫اهداف‬ ‫عدة‬ ‫تحقيق‬
:
.1
‫الحقائق‬ ‫ومعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
.
.2
‫المعلومات‬ ‫نقل‬
.
.3
‫المتبادل‬ ‫التاثير‬
.
10

11. ‫ثالثا‬
:
‫االجتماعات‬ ‫اتيكيت‬
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫االتيكيت‬ ‫عملية‬ ‫وتتمثل‬
:
.1
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫االجتماع‬ ‫مكان‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
.
.2
‫االولى‬ ‫للمرة‬ ‫يعقد‬ ‫االجتماع‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫التعارف‬ ‫ضرورة‬
.
.3
‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجلوس‬ ‫اماكن‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫ان‬
.
.4
‫واحترامهم‬ ‫االخرين‬ ‫مقاطعه‬ ‫عدم‬
.
.5
‫والتعليمات‬ ‫االنظمة‬ ‫مراعاة‬
.
11

12. ‫البروتوكول‬ ‫فن‬
‫البروتوكول‬
(
‫المراسم‬
)
‫هو‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫االجراءات‬
‫وقواعد‬
‫اللياقة‬
‫التي‬
‫تسود‬
‫المعامالت‬
‫واالتصاالت‬
‫الدولية‬
‫وهي‬
‫اي‬
‫ضا‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫االصول‬
‫واالعراف‬
‫واالحتفاالت‬
‫الرسمية‬
‫والتي‬
‫تشكل‬
‫دستور‬
‫التعامل‬
‫وفن‬
‫التعايش‬
‫اضافة‬
‫الى‬
‫كونها‬
‫ق‬
‫واعد‬
‫دولية‬
‫وعادات‬
‫واعراف‬
‫وتقاليد‬
‫تقوم‬
‫عليها‬
‫المناسبات‬
‫واالحتفاالت‬
‫ذات‬
‫الطابع‬
‫الرسمي‬
‫والدبلوماسي‬
‫واالجتماع‬
‫ي‬
.
‫احيث‬
‫يتمثل‬
‫الطابع‬
‫الرسمي‬
‫في‬
‫الملوك‬
‫والرؤساء‬
‫ويتم‬
‫ثل‬
‫الطابع‬
‫الدبلوماسي‬
‫واالجتماعي‬
‫في‬
‫أعضاء‬
‫السلك‬
‫الدبلوماسي‬
‫والمنظمات‬
‫الدولية‬
..
12

13. ‫البروتوكول‬ ‫فن‬
‫ويشرف‬
‫علي‬
‫تنفيذ‬
‫هذه‬
‫البروتوكوالت‬
‫جهات‬
‫حكومية‬
‫ممث‬
‫لة‬
‫في‬
‫دائرة‬
‫العالقات‬
‫العامة‬
‫واالفراد‬
‫والعاملين‬
‫بها‬
‫وفي‬
‫احيان‬
‫ك‬
‫ثيرة‬
‫اضافة‬
‫الي‬
‫دائرة‬
‫العالقات‬
‫العامة‬
‫تقوم‬
‫باالشراف‬
‫علي‬
‫تن‬
‫فيذ‬
‫المراسم‬
‫الجهات‬
‫الحكومية‬
‫التالية‬
:
.1
‫دائرة‬
‫المراسم‬
‫او‬
‫التشريفات‬
.
.2
‫دائرة‬
‫المراسم‬
‫في‬
‫وزارة‬
‫الخارجية‬
.
13

14. ‫البروتوكول‬ ‫موضوعات‬
‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫البروتوكول‬ ‫موضوعات‬ ‫تتضمن‬
:
‫اوال‬
:
‫الرسمية‬ ‫الزيارات‬
.
‫ثانيا‬
:
‫الرسمية‬ ‫والوالئم‬ ‫الحفالت‬
.
‫ثالثا‬
:
‫االعالم‬ ‫رفع‬ ‫مراسم‬
.
‫رابعا‬
:
‫الدولية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫مراسم‬
.
14

15. ‫اوال‬
:
‫الرسمية‬ ‫الزيارات‬

‫الج‬ ‫على‬ ‫الرسمية‬ ‫الزيارة‬ ‫برنامج‬ ‫وتخطيط‬ ‫اعداد‬ ‫يعتمد‬
‫وانب‬
‫التالية‬
:
.1
‫الرسمية‬ ‫الزيارات‬ ‫لبرنامج‬ ‫االعداد‬
.
.2
‫للبرنامج‬ ‫المبدئي‬ ‫التخطيط‬
.
.3
‫للبرنامج‬ ‫النهائي‬ ‫التخطيط‬
.
15

16. ‫ثانيا‬
:
‫الرسمية‬ ‫والوالئم‬ ‫الحفالت‬

‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫الحفالت‬ ‫اعداد‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬ ‫يعتمد‬
:
.1
‫االرشيف‬
.
.2
‫المدعوين‬ ‫قائمة‬ ‫اعداد‬
.
.3
‫الدعوة‬ ‫بطاقات‬
.
.4
‫الطعام‬ ‫قوائم‬
.
.5
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬
.
16

17. ‫ثالثا‬
:
‫االعالم‬ ‫رفع‬ ‫مراسم‬

‫العلم‬ ‫رفع‬ ‫مبادئ‬
:
.1
‫الدبلوماس‬ ‫البعثات‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫باستمرار‬ ‫العلم‬ ‫رفع‬ ‫ضرورة‬
‫و‬ ‫ية‬
‫القنصلية‬
.
.2
‫العلم‬ ‫في‬ ‫جيدة‬ ‫مواصفات‬ ‫تتوفر‬ ‫ان‬
.
.3
‫س‬ ‫عن‬ ‫تعبيرا‬ ‫الرسمية‬ ‫والدوائر‬ ‫الوزارات‬ ‫على‬ ‫العلم‬ ‫يرفع‬
‫يادة‬
‫الدولة‬
.
.4
‫والقنص‬ ‫السفارات‬ ‫مباني‬ ‫علي‬ ‫حدودها‬ ‫خارج‬ ‫الدولة‬ ‫علم‬ ‫يرفع‬
‫ليات‬
‫لها‬ ‫التابعه‬
.
.5
‫باليد‬ ‫وليس‬ ‫صاري‬ ‫على‬ ‫العلم‬ ‫حمل‬
.
.6
‫متساو‬ ‫بشكل‬ ‫االعالم‬ ‫رفع‬
.
17

18. ‫رابعا‬
:
‫الدولي‬ ‫االجتماعية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫مراسم‬
‫ة‬
.

‫المبادئ‬
‫التي‬
‫يجب‬
‫مراعاتها‬
‫حتى‬
‫تكتمل‬
‫الية‬
‫تنظيم‬
‫المؤتمرات‬
‫او‬
‫اللقاءات‬
:
.1
‫ان‬
‫يتم‬
‫تحديد‬
‫عدد‬
‫االشخاص‬
‫المشاركين‬
‫بالوفد‬
‫ومسمي‬
‫اتهم‬
‫الوظيفية‬
.
.2
‫ضرورة‬
‫صدور‬
‫تقرير‬
‫بعد‬
‫انتهاء‬
‫المؤتمر‬
‫يتضمن‬
‫الن‬
‫تائج‬
‫والتوصيات‬
.
.3
‫تعتبر‬
‫جميع‬
‫القرارات‬
‫غير‬
‫ملزمة‬
‫لحكومات‬
‫الدول‬
‫المش‬
‫اركة‬
‫في‬
‫اعمال‬
‫المؤتمر‬
.
18

19. ‫الدبلوماسية‬ ‫والحصانات‬ ‫االمتيازات‬

‫هناك‬
‫عدة‬
‫امتيازات‬
‫وحصانات‬
‫اشرات‬
‫لها‬
‫اتفاقية‬
‫فينا‬
‫للعالقات‬
‫الدبلوماسية‬
‫بين‬
‫الدول‬
‫في‬
‫العالم‬
‫عام‬
1961
‫ومن‬
‫االمتيازات‬
‫والحصانات‬
‫التي‬
‫تتضمنها‬
‫االتفاقية‬
‫مايل‬
‫ي‬
:
.1
‫ضرورة‬
‫رفع‬
‫علم‬
‫الدولة‬
‫وشعارها‬
‫على‬
‫مقر‬
‫البعثة‬
‫وعلى‬
‫اماكن‬
‫اقامه‬
‫رئيسها‬
.
.2
‫اعفاء‬
‫رئيس‬
‫البعثة‬
‫وممثليها‬
‫من‬
‫نظام‬
‫الضمان‬
‫االجتماع‬
‫ي‬
.
.3
‫اعفاء‬
‫مايتم‬
‫استعماله‬
‫من‬
‫قبل‬
‫البعثة‬
‫بشكل‬
‫رسمي‬
‫او‬
‫شخصي‬
‫من‬
‫الرسوم‬
‫الجمركية‬
‫كاالثاث‬
‫والسيارات‬
.
19

20. ‫الدبلوماسية‬ ‫والحصانات‬ ‫االمتيازات‬

‫عام‬ ‫الموقعة‬ ‫فينا‬ ‫اتفاقية‬ ‫تضمنت‬ ‫كما‬
1961
‫خاصة‬ ‫نصوص‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫المقيمة‬ ‫للبعثة‬ ‫تعطي‬ ‫الدبلوماسية‬ ‫بالحصانات‬
‫لدولة‬
‫هي‬ ‫الحصانات‬ ‫هذه‬ ‫المضيفة‬
:
.1
‫وموجوداتها‬ ‫البعثة‬ ‫عمل‬ ‫بمكان‬ ‫تتعلق‬ ‫حصانه‬
.
.2
‫الدبلوماسية‬ ‫البعثة‬ ‫ومستندات‬ ‫وثائق‬ ‫حصانه‬
.
.3
‫الدبلو‬ ‫البعثة‬ ‫بعمل‬ ‫المتعلقة‬ ‫المراسالت‬ ‫كافة‬ ‫حصانة‬
‫ماسية‬
.
.4
‫ماتتعلق‬ ‫وكل‬ ‫اقامتة‬ ‫ومنزل‬ ‫الدبلوماسي‬ ‫المبعوث‬ ‫حماية‬
‫به‬
.
.5
‫يتعل‬ ‫فيما‬ ‫الدبلوماسي‬ ‫للمبعوث‬ ‫القضائية‬ ‫الحصانه‬
‫بالقضاء‬ ‫ق‬
‫واالداري‬ ‫والمدني‬ ‫الجنائي‬
.
20