SlideShare a Scribd company logo
1 of 12
Download to read offline
NEGOTIATION
SKILLS
APAKAH
RUNDINGAN?
MENGAPA
BERUNDING?
PROSES MENYELESAIKAN
MASALAH
Perundingan semestinya mempunyai salah
faham, matlamat yang berbeza
menyebabkan terjadinya perbalahan.
Untuk mencapai perjanjian tanpa
halangan masa depan dan salah faham.
PERINGKAT PERUNDINGAN
01 02 03 04 05
PENYEDIAAN
PERBINCANGAN
PENJELASAN
MATLAMAT
BERUNDING
KE ARAH HASIL
WIN-WIN
&
PERJANJIAN
PERLAKSANAAN
KURSUS
TINDAKAN
KEMAHIRAN MERUNDING
1. ANALISIS MASALAH
Dapat menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.
Selain itu, menganalisis masalah , mengenal pasti isu-isu semasa perundingan.
2. PERSEDIAAN
Persediaan merupakan elemen penting dalam perundingan. Antaranya menentukan
matlamat, kawasan perdagangan dan matlamat yang dinyatakan.
3. AKTIF MENDENGAR
Mempunyai kemahiran mendengar secara aktif semasa perbincangan. Ini
termasuk bahasa badan (body language) iaitu komunikasi secara verbal.
4. KAWALAN EMOSI
Sekiranya rundingan
berlaku perbalahan,
emosi seseorang akan
tanpa dikawal dan
seterusnya
menyebabkan
keputusan tidak
menguntungkan kedua-
dua pihak.
5.Komunikasi Verbal
Perunding harus
mempunyai keupayaan
untuk berkomunikasi
dengan jelas dan
berkesan ketika
membuat perundingan.
6.Kerjasama dan Kerja
Berpasukan
Perunding yang efektif
perlu mempunyai
kemahiran untuk
bekerja bersama-sama
sebagai satu pasukan
dan memupuk suasana
yang kolaboratif semasa
rundingan.
7. Penyelesaian Masalah
Mempunyai keupayaan
untuk menyelesaikan
pelbagai penyelesaian
masalah. Boleh
menyelesaikan masalah
seperti masalah
komunikasi, dan pastinya
akan memberi manfaat
kepada kedua-dua pihak
ini.
8.Kebolehupayaan membuat
Keputusan
Ketua pasukan yang
mempunyai kemahiran
merunding akan berupaya
untuk membuat keputusan
semasa dalam perundingan.
Dia akan menyusun dan
memutuskan kompromi pada
akhir rundingan.
9.Kemahiran Interpersonal
mempunyai kemahiran
interpersonal untuk
memartabatkan
persahabatan dengan
orang yang berunding
bersama. Perunding yang
bertoleransi serta
keupayaan memujuk
seseorang akan
memartabatkan suasana
ketika berunding.
10. Etika dan Kebolehpercayaan
Perkara ini merupakan cara yang
berkesan untuk perunding
mempromosikan sesuatu
perkhidmatannya. Perunding
perlu mempunyai kemahiran
melaksanakan perjanjiannya
setelah habis rundingan.
• Perundingan adalah satu cara untuk
menyelesaikan perbezaan antara manusia.
• Laman ini boleh melihat cara yang berbeza kita berunding termasuk
pendekatan 'Win-Lose', juga dikenali sebagai tawar-menawar.
• Pendekatan 'Win-Win' kepada rundingan, adalah lebih baik apabila
anda ingin membina hubungan interpersonal yang bermakna dan
kuat.
RUNDINGAN DAN TINDAKAN
• Rundingan kadang-kadang dilihat dari segi 'mendapat cara anda
sendiri,' memandu tawaran keras 'atau' menewaskan off
pembangkang.
• Walaupun dalam tawar-menawar, jangka pendek juga boleh
mencapai matlamat untuk satu pihak, ia juga adalah satu pendekatan
Win-Lose.
• Jangka pendek juga boleh mencapai matlamat untuk satu pihak, ia
juga adalah satu pendekatan Win-Lose.
PENDEKATAN RUNDINGAN WIN - LOSE
• Banyak perunding profesional memilih untuk berusaha ke arah apa
yang dikenali sebagai penyelesaian Win-Win.
• Perunding berhasrat untuk bekerjasama ke arah mencari
penyelesaian kepada perbezaan mereka yang menyebabkan kedua-
dua pihak berpuas hati.
PENDEKATAN RUNDINGAN WIN-WIN
• Memberi tumpuan kepada mengekalkan hubungan dan memisahkan
rakyat daripada masalah.
• Memberi tumpuan kepada kepentingan bukan jawatan.
• Menjana pelbagai pilihan yang menawarkan keuntungan kepada
kedua-dua pihak sebelum memutuskan apa yang perlu dilakukan.
• Bertujuan untuk keputusan yang akan berdasarkan standard objektif
PERKARA UTAMA MENCAPAI HASIL WIN-WIN:
• Untuk mengelakkan rundingan mogok ke dalam hujah, ia membantu
untuk menyedarkan supaya memisahkan isu-isu dipertikaikan dari
mereka yang terlibat.
• Satu pendekatan berharga adalah untuk terus menyatakan hal positif
untuk individu, walaupun tidak bersetuju dengan apa yang dia
katakan.
PERKARA UTAMA MENCAPAI HASIL WIN-WIN:

More Related Content

Featured

Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
 

Featured (20)

Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
 

Bab 6 Perform Negotiation Skills.pptx

  • 2. APAKAH RUNDINGAN? MENGAPA BERUNDING? PROSES MENYELESAIKAN MASALAH Perundingan semestinya mempunyai salah faham, matlamat yang berbeza menyebabkan terjadinya perbalahan. Untuk mencapai perjanjian tanpa halangan masa depan dan salah faham.
  • 3. PERINGKAT PERUNDINGAN 01 02 03 04 05 PENYEDIAAN PERBINCANGAN PENJELASAN MATLAMAT BERUNDING KE ARAH HASIL WIN-WIN & PERJANJIAN PERLAKSANAAN KURSUS TINDAKAN
  • 4. KEMAHIRAN MERUNDING 1. ANALISIS MASALAH Dapat menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan. Selain itu, menganalisis masalah , mengenal pasti isu-isu semasa perundingan. 2. PERSEDIAAN Persediaan merupakan elemen penting dalam perundingan. Antaranya menentukan matlamat, kawasan perdagangan dan matlamat yang dinyatakan. 3. AKTIF MENDENGAR Mempunyai kemahiran mendengar secara aktif semasa perbincangan. Ini termasuk bahasa badan (body language) iaitu komunikasi secara verbal.
  • 5. 4. KAWALAN EMOSI Sekiranya rundingan berlaku perbalahan, emosi seseorang akan tanpa dikawal dan seterusnya menyebabkan keputusan tidak menguntungkan kedua- dua pihak. 5.Komunikasi Verbal Perunding harus mempunyai keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas dan berkesan ketika membuat perundingan. 6.Kerjasama dan Kerja Berpasukan Perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran untuk bekerja bersama-sama sebagai satu pasukan dan memupuk suasana yang kolaboratif semasa rundingan.
  • 6. 7. Penyelesaian Masalah Mempunyai keupayaan untuk menyelesaikan pelbagai penyelesaian masalah. Boleh menyelesaikan masalah seperti masalah komunikasi, dan pastinya akan memberi manfaat kepada kedua-dua pihak ini. 8.Kebolehupayaan membuat Keputusan Ketua pasukan yang mempunyai kemahiran merunding akan berupaya untuk membuat keputusan semasa dalam perundingan. Dia akan menyusun dan memutuskan kompromi pada akhir rundingan. 9.Kemahiran Interpersonal mempunyai kemahiran interpersonal untuk memartabatkan persahabatan dengan orang yang berunding bersama. Perunding yang bertoleransi serta keupayaan memujuk seseorang akan memartabatkan suasana ketika berunding.
  • 7. 10. Etika dan Kebolehpercayaan Perkara ini merupakan cara yang berkesan untuk perunding mempromosikan sesuatu perkhidmatannya. Perunding perlu mempunyai kemahiran melaksanakan perjanjiannya setelah habis rundingan.
  • 8. • Perundingan adalah satu cara untuk menyelesaikan perbezaan antara manusia. • Laman ini boleh melihat cara yang berbeza kita berunding termasuk pendekatan 'Win-Lose', juga dikenali sebagai tawar-menawar. • Pendekatan 'Win-Win' kepada rundingan, adalah lebih baik apabila anda ingin membina hubungan interpersonal yang bermakna dan kuat. RUNDINGAN DAN TINDAKAN
  • 9. • Rundingan kadang-kadang dilihat dari segi 'mendapat cara anda sendiri,' memandu tawaran keras 'atau' menewaskan off pembangkang. • Walaupun dalam tawar-menawar, jangka pendek juga boleh mencapai matlamat untuk satu pihak, ia juga adalah satu pendekatan Win-Lose. • Jangka pendek juga boleh mencapai matlamat untuk satu pihak, ia juga adalah satu pendekatan Win-Lose. PENDEKATAN RUNDINGAN WIN - LOSE
  • 10. • Banyak perunding profesional memilih untuk berusaha ke arah apa yang dikenali sebagai penyelesaian Win-Win. • Perunding berhasrat untuk bekerjasama ke arah mencari penyelesaian kepada perbezaan mereka yang menyebabkan kedua- dua pihak berpuas hati. PENDEKATAN RUNDINGAN WIN-WIN
  • 11. • Memberi tumpuan kepada mengekalkan hubungan dan memisahkan rakyat daripada masalah. • Memberi tumpuan kepada kepentingan bukan jawatan. • Menjana pelbagai pilihan yang menawarkan keuntungan kepada kedua-dua pihak sebelum memutuskan apa yang perlu dilakukan. • Bertujuan untuk keputusan yang akan berdasarkan standard objektif PERKARA UTAMA MENCAPAI HASIL WIN-WIN:
  • 12. • Untuk mengelakkan rundingan mogok ke dalam hujah, ia membantu untuk menyedarkan supaya memisahkan isu-isu dipertikaikan dari mereka yang terlibat. • Satu pendekatan berharga adalah untuk terus menyatakan hal positif untuk individu, walaupun tidak bersetuju dengan apa yang dia katakan. PERKARA UTAMA MENCAPAI HASIL WIN-WIN: