Perunding harus mempunyai keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas dan berkesan ketika membuat perundingan.

1. NEGOTIATION
SKILLS

2. APAKAH
RUNDINGAN?
MENGAPA
BERUNDING?
PROSES MENYELESAIKAN
MASALAH
Perundingan semestinya mempunyai salah
faham, matlamat yang berbeza
menyebabkan terjadinya perbalahan.
Untuk mencapai perjanjian tanpa
halangan masa depan dan salah faham.

3. PERINGKAT PERUNDINGAN
01 02 03 04 05
PENYEDIAAN
PERBINCANGAN
PENJELASAN
MATLAMAT
BERUNDING
KE ARAH HASIL
WIN-WIN
&
PERJANJIAN
PERLAKSANAAN
KURSUS
TINDAKAN

4. KEMAHIRAN MERUNDING
1. ANALISIS MASALAH
Dapat menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.
Selain itu, menganalisis masalah , mengenal pasti isu-isu semasa perundingan.
2. PERSEDIAAN
Persediaan merupakan elemen penting dalam perundingan. Antaranya menentukan
matlamat, kawasan perdagangan dan matlamat yang dinyatakan.
3. AKTIF MENDENGAR
Mempunyai kemahiran mendengar secara aktif semasa perbincangan. Ini
termasuk bahasa badan (body language) iaitu komunikasi secara verbal.

5. 4. KAWALAN EMOSI
Sekiranya rundingan
berlaku perbalahan,
emosi seseorang akan
tanpa dikawal dan
seterusnya
menyebabkan
keputusan tidak
menguntungkan kedua-
dua pihak.
5.Komunikasi Verbal
Perunding harus
mempunyai keupayaan
untuk berkomunikasi
dengan jelas dan
berkesan ketika
membuat perundingan.
6.Kerjasama dan Kerja
Berpasukan
Perunding yang efektif
perlu mempunyai
kemahiran untuk
bekerja bersama-sama
sebagai satu pasukan
dan memupuk suasana
yang kolaboratif semasa
rundingan.

6. 7. Penyelesaian Masalah
Mempunyai keupayaan
untuk menyelesaikan
pelbagai penyelesaian
masalah. Boleh
menyelesaikan masalah
seperti masalah
komunikasi, dan pastinya
akan memberi manfaat
kepada kedua-dua pihak
ini.
8.Kebolehupayaan membuat
Keputusan
Ketua pasukan yang
mempunyai kemahiran
merunding akan berupaya
untuk membuat keputusan
semasa dalam perundingan.
Dia akan menyusun dan
memutuskan kompromi pada
akhir rundingan.
9.Kemahiran Interpersonal
mempunyai kemahiran
interpersonal untuk
memartabatkan
persahabatan dengan
orang yang berunding
bersama. Perunding yang
bertoleransi serta
keupayaan memujuk
seseorang akan
memartabatkan suasana
ketika berunding.

7. 10. Etika dan Kebolehpercayaan
Perkara ini merupakan cara yang
berkesan untuk perunding
mempromosikan sesuatu
perkhidmatannya. Perunding
perlu mempunyai kemahiran
melaksanakan perjanjiannya
setelah habis rundingan.

8. • Perundingan adalah satu cara untuk
menyelesaikan perbezaan antara manusia.
• Laman ini boleh melihat cara yang berbeza kita berunding termasuk
pendekatan 'Win-Lose', juga dikenali sebagai tawar-menawar.
• Pendekatan 'Win-Win' kepada rundingan, adalah lebih baik apabila
anda ingin membina hubungan interpersonal yang bermakna dan
kuat.
RUNDINGAN DAN TINDAKAN

9. • Rundingan kadang-kadang dilihat dari segi 'mendapat cara anda
sendiri,' memandu tawaran keras 'atau' menewaskan off
pembangkang.
• Walaupun dalam tawar-menawar, jangka pendek juga boleh
mencapai matlamat untuk satu pihak, ia juga adalah satu pendekatan
Win-Lose.
• Jangka pendek juga boleh mencapai matlamat untuk satu pihak, ia
juga adalah satu pendekatan Win-Lose.
PENDEKATAN RUNDINGAN WIN - LOSE

10. • Banyak perunding profesional memilih untuk berusaha ke arah apa
yang dikenali sebagai penyelesaian Win-Win.
• Perunding berhasrat untuk bekerjasama ke arah mencari
penyelesaian kepada perbezaan mereka yang menyebabkan kedua-
dua pihak berpuas hati.
PENDEKATAN RUNDINGAN WIN-WIN

11. • Memberi tumpuan kepada mengekalkan hubungan dan memisahkan
rakyat daripada masalah.
• Memberi tumpuan kepada kepentingan bukan jawatan.
• Menjana pelbagai pilihan yang menawarkan keuntungan kepada
kedua-dua pihak sebelum memutuskan apa yang perlu dilakukan.
• Bertujuan untuk keputusan yang akan berdasarkan standard objektif
PERKARA UTAMA MENCAPAI HASIL WIN-WIN:

12. • Untuk mengelakkan rundingan mogok ke dalam hujah, ia membantu
untuk menyedarkan supaya memisahkan isu-isu dipertikaikan dari
mereka yang terlibat.
• Satu pendekatan berharga adalah untuk terus menyatakan hal positif
untuk individu, walaupun tidak bersetuju dengan apa yang dia
katakan.
PERKARA UTAMA MENCAPAI HASIL WIN-WIN: