1. BiÕt chÊp nhËn nh÷ng m©u thuÉn, xung ®ét
C¸c ý kiÕn kh¸c nhau, c¸c cuéc xung ®ét thêng lµm tr× ho·n viÖc ra quyÕt ®Þnh.
HiÓn nhiªn, ®ã lµ mét hËu qu¶ cã thÓ x¶y ra. Nhng nh÷ng ngêi ra quyÕt ®Þnh
nhanh biÕt c¸ch lµm thÕ nµo ®Ó sö dông cã lîi nhÊt mét cuéc xung ®ét mµ
kh«ng g©y ra c¸c hËu qu¶ tiªu cùc tríc m¾t vµ l©u dµi. §Ó gi¶i quyÕt mét t×nh
huèng bÕ t¾c gi÷a c¸c c¸ nh©n, cã mét gi¶i ph¸p ®îc gäi lµ "nhÊt trÝ dùa trªn sù
thÈm ®Þnh". Tríc tiªn, nh÷ng ngêi tham gia th¶o luËn mét vÊn ®Ò, nªn t×m c¸ch
®i ®Õn mét tho¶ thuËn nhÊt trÝ. NÕu ®iÒu ®ã trë thµnh hiÖn thùc th× sù lùa
chän lµ kÕt qu¶ tù nhiªn. Trong trêng hîp ngîc l¹i, ngêi l·nh ®¹o ë vÞ trÝ l·nh ®¹o
cao nhÊt, lu ý ®Õn c¸c th«ng tin ®· ®îc nh÷ng ngêi kh¸c ®ãng gãp vµ ®a ra
tiÕng nãi cuèi cïng. Nªn h×nh thµnh mét quy t¾c: trêng hîp b×nh thêng th× nªn
®¹t ®Õn sù nhÊt trÝ, nÕu kh«ng th× trao cho ngêi cã tr¸ch nhiÖm chñ chèt nhÊt
quyÒn quyÕt ®Þnh.
C¸ch tiÕp cËn cña nh÷ng ngêi ra quyÕt ®Þnh chËm l¹i kh¸c h¼n . NhiÒu khi hä
tr«ng chê sù nhÊt trÝ, cè t×m ra mét sù lùa chän cã thÓ tho¶ m·n tÊt c¶ mäi ng-
êi. Trong khi ®ã, c¸c xung ®ét thêng kÐo dµi nhiÒu th¸ng. Cã doanh nghiÖp th¶o
luËn vÒ mét s¶n phÈm míi suèt c¶ n¨m mµ cha ®i ®Õn kÕt luËn. Cã khi ph¶i
chê cho mét vµi ngêi ®i khái c«ng ty råi míi ®¹t sù nhÊt trÝ. Sù nhÊt trÝ dùa trªn
sù thÈm ®Þnh sÏ gi¶i quyÕt ®îc nhanh h¬n bëi v× ph¬ng thøc Êy xuÊt ph¸t tõ
mét c¸ch nh×n hiÖn thùc. Cã c¸c ý kiÕn kh¸c nhau lµ lÏ tù nhiªn, thËm chÝ vÉn cã
gi¸ trÞ nhÊt ®Þnh. Tõ ®ã, ngêi ta vÉn cã thÓ vµ cÇn ph¶i ®a ra sù lùa chän cho
dï cßn cã nh÷ng ý kiÕn bÊt ®ång. V× thÕ trong c¸c cuéc tranh luËn cÇn ph¶i
biÕt c¸ch chÊp nhËn c¸c ý kiÕn ®Òu ®îc nªu lªn nhng kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i
nghe theo tÊt c¶. Sù nhÊt trÝ dùa trªn sù thÈm ®Þnh cho phÐp tranh thñ ®îc thêi
c¬ vµ thêng ®em l¹i kÕt qu¶ tèt.