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スマートメディア論2【2019後期第6回】
- 1. スマートメディア論２ 第６週 Smart Media 2019年度後期 植田 康孝 y-ueda@edogawa-u.ac.jp
- 4. 1964年 誕生 20代 ブリンストン大学卒業 ウォール街で勤務 30代 アマゾン設立 タイム誌の今年の人に ブルーオリジン創業 40代 会員制「アマゾンプライム」開始 クラウド「AWS」開始 電子書籍「キンドル」発売 ワシントン・ポスト紙を買収 50代 ＡＩスピーカー発売 高級スピーカーを買収 世界一の富豪に 「ジェフ・ベゾス」の歴史
- 5. ▪ 父は子供の時、キューバから米国へ 渡る。 ▪ ベゾスは、里親の名前。 ▪ 子供の時から、 天才ぶりを発揮する ▪ グーグル創業者も ロシア移民（移民が米国を支える） アマゾン創業者ジェフ・ベゾス 元々はキューバ難民２世
- 6. ▪ プリンストン大学で コンピューター科学と 電気工学を学ぶ ▪ ウォール街の金融機関で エンジニアとして勤務 ▪ 1994年、アマゾンを創業 アマゾン創業者ジェフ・ベゾス 元々はキューバ難民２世
- 7. ▪ アップル スティーブ・ジョブズ 【シリア系移民2世】 ▪ グーグル セルゲイ・ブリン 【ロシア系移民1世】 ▪ フェイスブック エドゥアルド・サベリン 【ブラジル系移民1世】 ▪ アマゾン ジェフ・ベゾス 【キューバ系移民2世】 ▪ オラクル ラリー・エリソン 【ロシア移民2世】 ▪ オラクル ボブ・マイナー 【イラン移民2世】 ▪ イーベイ ピエール・オミダイア 【フランス移民1世】 ▪ テスラ イーロン・マスク 【南アフリカ移民1世】 ▪ Uber ギャレット・キャンプ 【カナダ移民1世】 元々はキューバ難民２世 アマゾン創業者ジェフ・ベゾス
- 9. ▪ 2019年版「世界の長者番付」 ▪ 保有資産 1,600億ドル （約18兆円） ジェフ・ベゾス氏 2年連続で資産世界一
- 10. 2018年米長者番付（2018年10月） 順位 氏名 年齢 会社名 資産 1位 ジェフ・ベゾス 54 アマゾン 1,600億ドル 2位 ビル・ゲイツ 63 マイクロソフト 970億ドル 3位 バフェット 88 投資会社 883億ドル 4位 マーク・ザッカーバーグ 34 フェイスブック 610億ドル 5位 ラリー・エリソン 74 オラクル 584億ドル 6位 ラリー・ペイジ 45 グーグル 538億ドル 7位 チャールズ・コーク 82 コーク 535億ドル 8位 デビッド・コーク 78 コーク 535億ドル 9位 セルゲイ・ブリン 45 グーグル 524億ドル 10位 ブルームバーグ 76 ブルームバーグ 518億ドル
- 12. 「GAFA」に共通する開拓精神 アラを探す前に、「行動」「挑戦」 ▪ Facebook ザッカーバーグ 「Done is better than perfect」 （完璧を目指すより まず終わらせろ）
- 14. ▪ 「会議室の空席」が有名 ▪ アマゾンの会議室の円卓には 空席が必ず一つある。 ▪ 「常に空席に顧客が座って 会議に参加していると思え」 という意味。 アマゾン創業者ジェフ・ベゾス 徹底した「顧客主義」
- 23. ▪ スマートフォン「ファイアフォン」 ▪ アマゾンで最も失敗した事業と されるが、培った技術は、その後、 ＡＩスピーカー 「アマゾン・エコー」で 活かされた。 失敗事業も・・・ アマゾン新事業
- 24. 2000年→2019年 世界のブランド価値 順位 企業名 1位 コカ・コーラ 2位 マイクロソフト 3位 ＩＢＭ 4位 インテル 5位 ノキアル 6位 ＧＥ 7位 フォード 8位 ディズニー 9位 マクドナルド 10位 ＡＴ＆Ｔ 2000年 順位 企業名 1位 アップル 2位 グーグル 3位 アマゾン 4位 マイクロソフト 5位 コカ・コーラ 6位 サムソン 7位 トヨタ 8位 メルセデス・ベンツ 9位 マクドナルド 10位 ディズニー 2019年
- 25. 2019年企業価値 順位 企業名 前年比 1位 アップル 9%増 2位 グーグル 8%増 3位 アマゾン 24%増 4位 マイクロソフト 17%増 5位 コカ・コーラ 4%減 6位 サムソン 2%増 7位 トヨタ 5%増 8位 メルセデスベンツ 5%増 9位 マクドナルド 4%増 10位 ディズニー 11%増 「グローバルブランド」ランキング
- 26. ▪ 成功の最大の理由は、 「徹底した顧客管理」 ▪ 多くの商品を安く提供し、 顧客基盤を拡大することを優先 ▪ コンピュータを企業に時間貸しする 「クラウドサービス」は、61回の値下げ 時価総額は、110兆円超 アマゾン 「最大の勝ち組」
- 27. ▪ 米国の「オンラインショッピング」市場 1位 「アマゾン」 37.7% 2位 「イーベイ」 6.1% ▪ 2017年には、 食品小売り大手の 「ホールフーズ・マーケット」を買収。 リアルの小売りにも積極的に進出。 米国では、圧倒的シェアを誇る アマゾンの強さ
- 32. ▪ オンライン書店が原点 ▪ ホームページの検索履歴や 購入履歴などのデータを分析し、 消費者が求める書籍を揃える ▪ 巨大な配送センターを整備して 効率よく商品を届けるシステムを構築 背景には、「消費者の行動変化」 「グーグル」から「アマゾン」へ
- 34. ▪ 2000年、アマゾンが日本で事業開始 ▪ スマホが普及してネット通販が一般化すると、 消費者は持ち帰りやすい小さな製品でも ネットで買うようになった。 ▪ 宅配事業者が歯ブラシ1本から 消費者の自宅へ届ける時代が来た。 平成30年間に「アマゾン」急拡大 日本のＥＣ市場
- 37. ▪ 「アマゾン・ジャパン」の 2018年12月期の「売上高」は、 前年比16%増の 138億ドル（1兆5,300億円）。 ▪ EC市場の成長率（8.9%）を上回る。 ▪ 購買データを基に、「オススメ」する技術で 寡占傾向が強まっている。 ネットで購入 スマホが4割 「ＥＣ」市場は拡大が続く
- 41. ▪ 歌詞も代わるのでは？ とネットで沸騰した。 ▪ 「買い物しようと 街まで出掛けたが・・・」 ▪ 「買い物しようと 街まで出掛けない」 アニメ「サザエさん」 広告スポンサーが変わったら
- 42. 「国内EC」利用者 順位 アプリ 利用者数 1位 アマゾン 5,004万人 2位 楽天 4,804万人 3位 ヤフー！ショッピング 2,880万人 4位 メルカリ 2,216万人 5位 ZOZO 552万人 2019年9月（ヤフーZOZO買収前）
- 43. 「買い物アプリ」利用 順位 アプリ 利用者数 1位 アマゾン 1,665万人 2位 楽天 1,288万人 3位 メルカリ 1,272万人 4位 ヤフー！ショッピング 547万人 5位 ヤフオク！ 417万人 その他 5,675万人 2019年6月
- 44. ▪ 日本は、5,000万人ユニークユーザー PC（1/3）、モバイル（2/3） 重複は多くない 「PC」 ： 男性60％、女性40% 「モバイル」： 女性52%、男性48% ▪ 年収700万円以上が3割 ネットで購入 スマホが6割 「ＥＣ」市場は拡大が続く
- 45. ▪ 「インスタグラム」は、企業が投稿した 商品の写真からECサイトに 移動できるサービスを展開。 ▪ 「アマゾン」では、 「スマホだけで利用する人」が7割を超え、 「パソコンのみ」は1割前後になった。 ネットで購入 スマホが4割 「ＥＣ」市場は拡大が続く
- 47. ▪ 「お客さまは、 検索結果が一貫していて 見たいものが早く 見つけられることを 望んでいる」 ▪ 「顧客第一」、 「品揃え」「価格」「利便性」 サイトの各商品の「統一感」が特徴 アマゾンのルール
- 49. ▪ 消費者が選ぶ「強い企業ブランド」 1位 「アマゾン」 2位 「ユーチューブ」 ▪ 「アマゾンプライム」 「ユーチューブプレミアム」 「ユーチューブミュージック」が浸透 ▪ かつて上位にあったテレビ局、新聞社、 広告代理店は圏外に。テレ東が45位。 「ブランド評価」 「ブランド・ジャパン2019」
- 50. 順位 ブランド名 評価値 1 アマゾン 94.4 2 ユーチューブ 91.8 3 日清食品 86.3 4 無印良品 85.3 5 グーグル 83.7 6 トヨタ自動車 82.3 7 ニトリ 81.7 8 ダイソー 81.6 9 サントリー 80.9 10 楽天 80.8 「ブランド評価」 「ブランド・ジャパン2019」
- 51. 順位 項目 割合 1位 入力したキーワードで欲しい商品がヒット 53.6% 2位 商品を比較しやすい 38.3% 3位 商品の画像が見やすい 25.1% 4位 画像表示のレスポンスが速い 26.2% 5位 スマホアプリの使い勝手が良い 17.5% 6位 注文をキャンセルしやすい 16.9% 7位 分類カテゴリーが分かりやすい 14.8% 8位 商品に対する評価が信頼できる 13.7% 9位 欲しい商品を薦められる 10.9% その他 14.2% 2019年7月30日 日経xTECH アマゾンの良い点
- 52. 順位 項目 割合 1位 商品に対する評価が信頼できない 41.0% 2位 欲しくない商品を薦められる 40.4% 3位 商品を比較しにくい 17.5% 4位 分類カテゴリーが分かりずらい 17.5% 5位 キーワードで欲しい商品がヒットしない 9.8% 6位 注文をキャンセルしにくい 6.6% 7位 スマホアプリの使い勝手が悪い 4.9% 8位 画面表示のレスポンスが遅い 4.4% 9位 商品画像が見ずらい 3.3% その他 15.3% 2019年8月1日 日経xTECH アマゾンへの不満点
- 53. ▪ 2011年 書店大手 「バーンズ＆ノーブル」が破綻 ▪ 2015年 家電量販店 「ラジオシャック」が破綻 ▪ 2017年 玩具販売 「トイザらス」が破綻 ▪ 近年は、アパレル店の苦境が目立つ。 既存の小売業が脅かされている アマゾン・エフェクト
- 55. ▪ 従来の「出版流通」では、 小売店が仕入れた出版物を 出版社に返品できる。 ▪ 本が売れない時代となり、 返品する物流コストが膨張。 ▪ 売れ残った場合は、出版社と相談して値下げ 2019年中に、「返本」を行わない アマゾンが「買い切り」強化
- 64. アマゾン「協調フィルタリング」
- 67. 「協調フィルタリング」コンセプト 「おすし」の好み マグロ タイ サバ ホタテ カキ 赤貝 私 好き 普通 普通 好き 好き 大好き あなた 好き 嫌い 好き 好き 大好き ？ マグロ タイ サバ ホタテ カキ 赤貝 私 ３ ２ ２ ３ ３ ４ あなた ３ １ ３ ３ ４ ？
- 71. ▪ 書店の場合、注文をしてから 取次会社から書店に届くまで、10日。 ▪ アマゾンは、1～2日で消費者に届ける。 ▪ アマゾンは、「ロングテール化」を充実 中堅出版社は、「返品が驚くほど少ない」 （取次経由の本は、4割が売れ残り返品） 再販制のために本の値段が下がらない なぜ書店はアマゾンに負けた？
- 74. ▪ SNSでは、アマゾンでの販売者が 「星5つレビュー」と引き換えに 商品を無料で提供する呼び掛けも 幅広く行われている。 ▪ アマゾンの不正「星5つ」は 「Amazon ステマ」と呼ばれている。 商品の評価に対する「不正レビュー」 「Amazon ステマ」とは・・・
- 75. ▪ 報酬を隠しての宣伝を 「ステルスマーケティング」（ステマ） と呼ぶが、 ネット上ではそれが広く巧みに 行われている。 ▪ グーグルで 「Amazon ステマ」と 検索すると、264万件がヒットする。 商品の評価に対する「不正レビュー」 「Amazon ステマ」とは・・・
- 76. ▪ https://sakura-checker.jp/ ▪ 「サクラチェッカー」というサイト ▪ 2019年7月10日にオープン ▪ 商品ページの「ステマ度」を 即時分析するアルゴリズムを開発した。 商品の評価に対する「不正レビュー」 「Amazon ステマ」とは・・・
- 77. ▪ 「Amazon ステマ」は 消費者に損害を与える一方、 嘘のない「星5つ」を得ている ガチの販売者への「信用」も 奪っていることになる。 ▪ ネット取引には、「公平性」が重要。 商品の評価に対する「不正レビュー」 「Amazon ステマ」とは・・・
- 85. ▪ 米航空大手が1980年代から本格導入 ▪ ホテルや航空券のように供給量に 制限のあるサービス業で 売れ残りを防ぐ手段として浸透。 ▪ 近年では、小売業でも アマゾン・ドットコムなど ネット通販企業が活用。 価格や商品情報をリアルタイムで表示 ダイナミックプライシング
- 88. ライバル突き放す狙い、自前インフラ急ぐ アマゾン 物流に巨費投入 ▪ アマゾンが物流分野で攻勢を強めている。 ▪ 主戦場である米国では、 「翌日配送サービス」拡大のために 減益を覚悟で、年間4,000億円規模の 追加の物流費を投入。 専業大手に依存しない 自前の物流インフラ構築を図る。
- 89. ライバル突き放す狙い、自前インフラ急ぐ アマゾン 物流に巨費投入 ▪ アマゾンは、国土が広い米国では、 プライム会員向けに 2日以内に商品が届く 配送サービスを提供して来た。 ▪ 競合の中には、翌日配送で先行する 動きもあり、 2019年4月、翌日配送を全米に拡大。
- 90. ライバル突き放す狙い、自前インフラ急ぐ アマゾン 物流に巨費投入 ▪ 「翌日配送」は、売上高の増加につながった。 ▪ 歯磨き粉やフロスといった 低価格の日用品についても 翌日配送無料の対象とすることで、 食料品店や薬局からも シェアを奪いつつある。
- 91. ライバル突き放す狙い、自前インフラ急ぐ アマゾン 物流に巨費投入 ▪ 米調査会社「イーマーケッター」 ▪ 1位 アマゾン 37.7% ▪ 2位 イーベイ 6.1% ▪ 3位 ウォルマート 4.7% ▪ アマゾンが他社を大きく引き離している。 ▪ 一方で、アマゾンのシェアの伸びは鈍化
- 93. ▪ 日本は、大手3社が9割超 ヤマト運輸 5割（18億3,600万個） 佐川 3割（12億6,200万個） 日本郵便 2割（8億7,500万個） ▪ ヤマトは、2017年、 「総量規制」を導入。 アマゾン急拡大 日本の物流
- 94. ▪ 膨大な荷物が押し寄せた配送現場は、 深刻な人手不足に見舞われた。 ▪ ドライバー不足で全国に張り巡らせた 宅配網はギリギリの状態が続き、 サービス維持の限界が近付いていた。 ▪ ヤマト運輸は、2017年、取り扱う荷物数を 減らす「総量抑制」を打ち出す。 自前の輸送網を整備 アマゾン 日本国内でも物流改革
- 95. ▪ ヤマト運輸は、長時間労働の原因となって いた「当日配送」サービスから撤退、 サービスを縮小した。 ▪ 個人向け料金を平均15%引き上げて、 27年ぶりに値上げすると、 佐川急便と日本郵便も追随した。 自前の輸送網を整備 アマゾン 日本国内でも物流改革
- 96. ▪ 物流大手の選別を強めている。 ▪ 日本でも、「脱大手」を加速化。 当日配送は「デリバリープロバイダ」として 組織化する中堅・中小の運送業者に委託、 現在は、地域ごとに 9社に配送を任せている。 自前の輸送網を整備 アマゾン 日本国内でも物流改革
- 97. ▪ 大手と異なり、集荷業務がないため、 配送効率が高い。 ▪ 首都圏で中核を担う「桃太郎便」の丸和運輸は、 個人事業主をネットワーク化している。 ▪ 1日130個の荷物を継続的に配れば、 年収720万円を保証、アマゾン物流網を支える。 米国と同様、個人に宅配を委託する 「アマゾンフレックス」も、東京など一部地域で開始。 自前の輸送網を整備 アマゾン 日本国内でも物流改革
- 98. ▪ 2016年～2019年3月期まで 4期連続で、経常最高益を続ける。 ▪ 2017年～アマゾンと取引開始 ▪ ネット通販の拡大で、宅配便数の数は増加 ▪ アマゾンが当日配送から撤退すると、 首都圏でアマゾンの「当日配送」を担うように。 「桃太郎便」を手掛ける「丸和運輸」 アマゾン助け「桃太郎」成長
- 99. ▪ 「丸和運輸」の強みは、 2017年秋から始めた 個人事業主のネットワーク。 ▪ 首都圏を中心に、500人を抱える。 ▪ 大手と違い、集荷業務がないため、 配達のスケジュールが組みやすい。 ▪ 年収1千万円を超えるドライバーもいる。 「桃太郎便」を手掛ける「丸和運輸」 アマゾン助け「桃太郎」成長
- 102. ▪ 川崎に次いで、国内2拠点目 ▪ オレンジ色の箱型ロボットが 商品の保管棚の下に潜り込み、 従業員が作業している場所まで 届ける。 ▪ 注文が入るたびに、棚が移動。 棚移動、ロボットが商品運び アマゾン大阪倉庫
- 104. ▪ なぜ、収益率は高いのか？ ▪ 急速に機械化を進めているため。 ▪ 人間の労働を人工知能やロボットに スイッチすればするほど、 「生産性」が向上し、 市場における支配性が 高まって行く。 アップルに次ぎ、アマゾンが1兆ドル超 「GAFA」に資金集中
- 105. ▪ 物販は、アマゾンの独占になるだろう。 ▪ 倉庫は、完全にロボット化されており、 営業マンは不要。 ▪ 物販において、人がロボットに対して 優位に立てる仕事は、 宅配だけになる。 アップルに次ぎ、アマゾンが1兆ドル超 「GAFA」に資金集中
- 111. ▪ 物流 ▪ 食品販売 ▪ 映像コンテンツ （プライム・ビデオ） ▪ クラウドホスティング（AWS） ▪ ゲーム（Twitch） アマゾンが扱う品目 2,000万点を超える
- 113. ▪ 2017年4月、スタート。 ▪ ウェブサイトからの注文により、 最短4時間で 野菜や果物を指定の場所に届ける ▪ 日本は、米国、英国に続き3カ国目 ▪ 月額利用料500円 生鮮食品の配送サービス アマゾン「アマゾンFresh」
- 114. ▪ 年会費4,900円の「プライム会員」が 対象。 ▪ 野菜や肉、魚などの食材 16,000点以上を扱う。 ▪ 深夜まで最短4時間で配達される 有料会員へ誘導 アマゾン「アマゾンFresh」
- 116. ▪ 生鮮宅配の物流拠点は、川崎市。 ▪ 最も「アナログ」 ▪ 例えば、ブドウ。 従業員が棚からパックを取り出し、 上下、左右、前後の6面を入念に点検。 傷んでいる粒があれば、出荷はせず、 他のブドウのパックに取り換える。 生鮮食品の配送サービス アマゾン「アマゾンFresh」
- 119. ▪ 野菜や肉をすべて目視で確認 ▪ 通常の3温度帯より細かい6温度帯に 分けて、商品を保存し、鮮度を保つ。 ▪ 商品も人手で棚から取り出し、 他の商品にぶつけて傷まないように 宅配バッグに丁寧に入れる。 生鮮食品の配送サービス アマゾン「アマゾンFresh」
- 124. ▪ 商品 ▪ 労働力 ▪ 在庫管理 ▪ 金融指標 「人工知能」社会の民主化 「アマゾンForecast」
- 125. スポンサーが「ベンツ」→「アマゾン」 東京コレクション岐路に ▪ ファッションをオシャレする若者がいない。 ▪ ニューヨーク、ロンドン、ミラノ、パリと 大差を付けられる。 ▪ 香港、上海、シンガポールなど アジア都市の追い上げ
- 127. ▪ アマゾンの手数料は、 成約の1割であるのに対し、 ゾゾタウンは、 撮影などのサービス料も含め、3割。 ▪ ゾゾタウンは、高くても消費者の好みに 合わせたいメーカ－を引き寄せる。 物流拠点が、大阪と埼玉 アマゾン ファッション強化
- 128. アマゾン ファッション強化 ▪ 物流や配送拠点でも、投資拡大 ▪ 2017年10月に、 大阪・藤井寺に 延べ床面積65,000㎡の ファッション専用の物流拠点も。 配送料無料、30日間返品受付も。 物流拠点が、大阪と埼玉
- 129. アマゾン スタジオ ▪ 「アマゾン」は、2018年、 同社として、世界最大の 撮影スタジオを都内に開設。 ▪ 2018年10月、 「プライム会員向け」に無料試着 「プライム・ワードローブ」開始。 ファッション市場の本格的な開拓
- 130. ▪ 4階建て ▪ 1、3階に商品の写真を撮影する エリアや動画撮影エリア ▪ 数年以内に、4階部分もスタジオに ▪ 撮影点数は、年間200万点へ 品川に2018年3月に開設 アマゾンファッション東京撮影スタジオ
- 131. ▪ コーディネート提案も開始 ▪ スタイリストが着こなし提案 ▪ 日本のファッション通販市場は 「ゾゾタウン」が優位 年間1,000万点の写真、 50万点をサイトで販売。 品川に2018年3月に開設 アマゾンファッション東京撮影スタジオ
- 132. ▪ 品川に撮影スタジオ ▪ 通販サイトで販売する衣料品などの 写真や動画を撮影 ▪ アマゾンの中で世界最大 ▪ 企業やデザインを学ぶ学生に開放、 ヒットの芽を育てるのが、狙い 品川に2018年3月に開設 アマゾンファッション東京撮影スタジオ
- 133. ▪ 総面積は、7,500㎡以上 ▪ 米国、英国、インドより大きく、 世界最大 ▪ アマゾンで販売する ファッション商品の写真 など、年間100万点を超える 画像や動画を制作する。 品川に2018年3月に開設 アマゾンファッション東京撮影スタジオ
- 134. ▪ 商品を通販サイトで紹介する写真や 動画を専門的な設備や機材を揃え 撮影する。 ▪ 画像の質が高まり、 通販サイトの見栄えも良くなる。 ▪ 同じ手続きで撮った写真が増えれば、 商品の比較もし易い。 品川に2018年3月に開設 アマゾンファッション東京撮影スタジオ
- 136. 服は、「プロのおすすめ」 アマゾン 衣服 ▪ 2018年、米国では、 ウォルマートを抜いて、 アマゾンが最も服を売った。 ▪ 試着サービス「プライムワードロープ」 最大8品（日本は6品）を無料で自宅に 配送してもらい、欲しいものをキープ。 試着期間は、届いてから7日間。
- 137. 服は、「プロのおすすめ」 アマゾン 衣服 ▪ アマゾンは、有料会員向けに 衣料品に特化した 「おすすめ」サービス。 ▪ 専属スタイリストと人工知能が 顧客の好みを分析し、 最適な衣料品を紹介する仕組み。
- 138. ▪ 2018年10月～開始 ▪ 1回3～8点を取り寄せて試着する ▪ 対象商品は、衣料品や靴、バッグ、 腕時計、ジュエリーなど数千ブランド ▪ 返品の際は、専用の箱に商品を入れて 7日以内に送り返す（送料は無料） 無料試着サービス 「プライム・ワードロープ」
- 141. ▪ 2018年6月末に オンライン薬局の 「ピルパック」を買収 ▪ 「儲け過ぎ」の批判をかわすべく 積極的な新事業に投資する姿勢を アピール 現在は、「ヘルスケア」と「金融」 アマゾン注力分野
- 143. ▪ 医師が書いた処方箋を確認できれば、 「処方薬」は安全で、 むしろネットに向いている という意見が根強い。 ▪ 高齢者や過疎地住民などにとっての 利点も大きい。 「ネットで薬」 日本は遅れ アマゾン 米で処方薬に参入
- 144. ▪ 日本国内では、 医薬品のネット販売のハードルは高い。 店頭で購入できる 「一般用医薬品（大衆薬）」でさえ、 2014年にネット解禁されたばかり。 アマゾンジャパンも、2017年～扱い開始。 ▪ ルール上、実店舗を備えればならず、 薬局「アマゾン・ファーマシー」を設置。 「ネットで薬」 日本は遅れ アマゾン 米で処方薬に参入
- 145. ▪ 大衆薬を求める患者は 風邪の場合、 早さを優先して ネットよりもドラッグストアを 選び易い。 ▪ 2017年の一般用医薬品の市場のうち、 ＥＣサイト経由は、3.6%に留まる。 「ネットで薬」 日本は遅れ アマゾン 米で処方薬に参入
- 152. ▪ ネット通販の拡大で、 2017年度の「宅配便取扱量」は、 42億個を超えた。 ▪ 都市部では、再配達率は18% ▪ 政府は2020年度に全国で 13%に減らす目標を掲げる。 利用者の不安を払拭できるか？ アマゾン「置き配」
- 159. ▪ 注文した商品が届くと、 消費者のスマホにメールが届く。 ▪ 添付されているバーコードを 読み取り機にかざすと、 荷物の入ったロッカーが開く。 ▪ 東京や神奈川中心に200か所 受け取り場所を200か所に 「アマゾンHubロッカー」
- 161. ▪ グーグルやアマゾンは、 膨大なデータをコンピュータに学習させ、 経験則から結果を導き出す。 ▪ 過去に見たサイトや購買履歴を分析し、 0.1秒以内に、最適な広告を打つ。 ▪ 国内の「ターゲット広告」市場規模は、 1兆4,397億円（2018年） 人工知能がキーワード 個人データが「企業の富」に
- 164. ▪ アマゾンの広告収入が2.2倍 ▪ 2017年7～9月期 11.23億ドル ▪ 2018年7～9月期 24.95億ドル ▪ マイクロソフトを抜き、 グーグルとフェイスブックに次ぐ 第3位に浮上 背景には、「消費者の行動変化」 「グーグル」から「アマゾン」へ
- 165. ▪ ＳＮＳを多用する若年層にとっては、 ＳＮＳ上の広告は テレビCM以上に訴求力を持つ。 ▪ ＳＮＳ上には、商品の口コミ情報が 溢れる。 ▪ ＳＮＳ上には、ファッション、車、食べ物 など、ある特定領域に影響力があり、 多くのフォロワーを持つ人がいる 販売手法「マイクロインフルエンサー」 アマゾン・エフェクト
- 167. ＜18-34歳＞ ▪ Amazon 49% ▪ 楽天 42% ▪ グーグル検索 38% ▪ ヤフー検索 28% 「商品購買」に利用するサービス 「eコマース」が上位
- 168. ▪ 食品 11% ▪ ベビー 8% ▪ 日用品 8% ▪ アルコール 8% ▪ 化粧品 8% ▪ ヘアケア 6% 「ECサイト」で商品を知る 「ウィンドウショッピング」
- 170. アマゾンの「広告」 ▪ 検索上位表示 全体の7割が 検索結果1ページ目 しか見ない。 ▪ 1ページ目でも、一番下と一番上では クリック率16倍、購買率8倍違う。 検索連動広告（検索からアマゾンへ）
- 173. アマゾンの「広告」 ▪ 「ホット・カスタマー・セグメント」 ▪ 2週間以内にカメラを検索したユーザー ＝カメラを買おうとしている ▪ 自分たちが想定していなかったユーザーを 発見できる。 データ分析
- 174. アマゾンの「広告」 ▪ 「YouTube」のような動画ではなく、 「バナー広告」のように出る動画広告 ▪ OTT広告の拡大 （スポーツコンテンツを プライム会員向けに提供して広告） 動画広告
- 175. 米国でも広がる「アマゾン脅威論」 ▪ 広告業界は、 「グーグル」と「フェイスブック」の ２強に収斂。 ▪ 広告プラットフォームに「アマゾン」が なりつつある。 広告代理店の「中抜き」が進む。 広告では
- 176. 米国でも広がる「アマゾン脅威論」 ▪ 「アレクサ、ビールを補充して」 と頼んだ場合に、 従来の銘柄を注文するのか、 新商品を薦めて来るのか？ ▪ アレクサに、商品情報を誰が 与えるのか？ 広告では
- 179. ▪ 「本」の売れ筋ランキング上位を 見ると、3%の商品が目立つ。 ▪ 雑貨や服などファッション関連は 還元率が高め。 財布は10%。 アマゾン提供「ポイント」サービス 「アマゾン」で「貯める」
- 183. ▪ アマゾン「Prime Student」 ▪ 大学や大学院、短大の学生が対象 ▪ 学籍番号や大学発行のメールアドレス などを入力して会員登録。 10%ポイント還元。 電子書籍は、読み放題（数百タイトル）。 再販制のために本の値段が下がらない なぜ書店はアマゾンに負けた？
- 184. ▪ アマゾン「Prime Student」 ▪ 会費は、年2,450円（月額250円） ▪ 初回は6カ月無料で、 いつでも退会できるなど、 「アマゾンプライム」よりも特典が大きい。 映画やテレビ番組が見放題。 再販制のために本の値段が下がらない なぜ日本人は読書しないのか？
- 187. ▪ 2019年5月23日～ ▪ インターネット通販サイトの 全商品で購入額の1%以上を ポイントとして還元 ▪ 従来は、アマゾン直販など一部商品だったが、 外部事業者の出品にもポイントを付与。 ▪ 「1ポイント＝1円」で換算 1%以上、「囲い込み」強化 アマゾンが全品に「ポイント」
- 189. ▪ 日本は、世界的にも「ポイント大国」。 ▪ 「キャッシュレス決済」普及に向け ポイント還元を競う動きが 活発になっている。 ▪ アマゾンは、楽天やNTTドコモとの 「顧客囲い込み」競争に 本格参戦する。 1%以上、「囲い込み」強化 アマゾンが全品に「ポイント」
- 191. ▪ 日本の消費者は、海外に比べて 「ポイント還元」を好む傾向がある。 ▪ ポイントなどの「優待プログラム」を 選んだ人が、 日本 70.8% 中国 29.0% 米国 11.0% 1%以上、「囲い込み」強化 アマゾンが全品に「ポイント」
- 194. ▪ 3月、5月、9月、11月に約1週間ずつ ある「ルミネ」のセールス期間中は、 ルミネ内の書店も同じように 10%オフ。 ▪ 「ルミネ新宿」には、「ブックファースト」 ▪ 「ルミネ池袋」には、「くまざわ書店」 「ルミネ」内書店 年に4回書籍10%オフ
- 196. ▪ 毎年12月開催 ▪ 期間限定の店舗を 「渋谷マルイ」「渋谷モディ」に出店 ▪ 当日や翌日の指定した時間に 商品を届ける。 商品を店頭で受け取る。 アマゾンのリアル展開 「サイバーマンデーセール」
- 197. ▪ 年末セール 「サイバーマンデーセール」の 毎年12月、 最大510万個の注文 ▪ 午後5～6時台がピーク。 ▪ 「当日お急ぎ便」などを無料で利用 できる「プライム会員」の増加が影響 アマゾンのリアル展開 1日最大510万個
- 199. ▪ 日本でも若年層を中心に 関心が高まっている。 ▪ 「好きなアイドルのメイク動画などを 見ることが好きで、 新しく購入する時に 参考にしている」 通販ライブ動画 「ライブコマース」とは・・・
- 200. ▪ 「アマゾン・ライブ・チャンネル」 （2018.12.7～） ▪ ユーチューブなどで人気の 動画クリエイターを起用 ▪ 家電や化粧品など数十点を クリエイターが紹介し、購入を促す。 アマゾン「ライブコマース」 スマホ動画でお買い物
- 203. ▪ 有力コンテンツを持つ 「ディズニー」が2019年に 動画配信サービスへ参入 ▪ 「アップル」も 独自の動画新事業を 開始する予定。 「アマゾン１強」に「ディズニー」参戦 有料動画配信（日本）
- 205. ▪ 無料配送や音楽配信サービスもセット ▪ 月額500円 ▪ 割安な料金で、日本の独自番組も。 日本国内向けサービス概要 強み 番組の特徴 アマゾンプライム・ビデオ
- 209. ▪ 会員は追加費用なしで数千本の 映画やドラマ、アニメなどが見放題。 ▪ アマゾンが独自製作した作品も配信。 ▪ 全体の7割は日本の作品。 Amazonプライム・ビデオ 2015年9月24日～無料動画配信
- 211. ▪ 2017年、アマゾンが映像制作に 投じた金額 45億ドル （5,000億円） ▪ テレビ局「HBO」を上回る ▪ 「Netflix」 60億ドル（6,500億円） に迫る勢い。 会員はタダで 「おまけ戦略」 アマゾンプライムビデオ
- 213. 海外ドラマのレビュー数（2019年10月8日） アマゾンプライムビデオ 202 215 485 517 0 100 200 300 400 500 600 ジャック・ライアン プリズン・ブレイク ウォーキング・デッド ゲーム・オブ・スローンズ
- 216. ▪ 全米で大ヒットしたリアリティーショーの 日本版。 ▪ 2017年配信された「シーズン1」に続き、 2018年5月から「シーズン2」が 2018年7月完結 ▪ 2019年9/13～「シーズン3」配信 アマゾン「バチェラー・ジャパン」 「動画配信」番組が人気に
- 220. ▪ 2019年9/13～「シーズン3」配信 ▪ 新バチェラーの友永真也をめぐり、 20人の女性たちによる 婚活サバイバルが 繰り広げられた。 アマゾン「バチェラー・ジャパン」 「動画配信」番組が人気に
- 221. ▪ 1969年に放送が始まった フジテレビ「サザエさん」の初期作品を 2018年12月26日～動画配信 ▪ フィルムで保管していた作品を デジタル化（50話分） ▪ アマゾン「プライム・ビデオ」で配信 ▪ 「フジテレビ・オンデマンド」でも配信 初期作品をデジタル化 「サザエさん」ネット配信
- 225. ▪ 草彅剛とユースケ・サンタマリアで バラエティー企画。 ▪ テレビ朝日「『ぷっ』すま」で 約20年続いたが、 SMAP解散で番組終了。 ▪ 約1年9か月ぶりにアマゾンで復活。 2019年12月19日～「なぎスケ」 アマゾンプライムビデオ
- 227. ▪ 配信：放映権 ▪ 興行：チケット収入 ▪ 協賛 ▪ 一番可能性があるのはストリーマーによる配信 ▪ 「AbemaTV」、アマゾン「Twtich」 ▪ 1か月400万～600万人 ▪ 1年で5,000万人前後 「eスポーツ」と「テレビ」 「eスポーツ」にけるビジネスとは
- 230. ▪ 2014年のスタート時から 無料生配信を実施。 ▪ 「YouTube」チャンネルに加え、 2016年から「LINEライブ」 2018年からアマゾン傘下の「Twitch」で 無料生配信を実施。 商品をアマゾン経由で購入可能に。 Twitchで無料生配信 「ULTRA JAPAN」 動画配信
- 232. ▪ アマゾン「Twitch」 ▪ 1日のユニークユーザー1,500万 ▪ 日本は、ログインユーザー 1セッション平均 120～130分 世界でも滞在時間が長い国民 必ずベスト3に入る（熱中し易い国民） 「eスポーツ」にけるビジネスとは ツイッチ（Twitch）
- 233. ▪ 「視ることを遊ぶことに」 ▪ 「アマゾンプライム」会員は ゲーム内アイテムがもらえる。 ▪ アイテムをもらった、ゲームをやってみよう と促す仕掛け。 「eスポーツ」にけるビジネスとは ツイッチ（Twitch）
- 235. ▪ 2017年11月～開始 ▪ プライム会員なら、月会費780円 ▪ 配信曲数は、6,500万曲。 ▪ AIスピーカーへの対応も進め、 アーティスト自身が語る制作秘話や 舞台裏話を聞くことができる。 定額で音楽聴き放題 アマゾン・ミュージック・アンリミテッド
- 236. ▪ 音楽は、2000年MP3 （アマゾンが、本の次に出したのは音楽） ▪ 2010年ダウンロードストア ▪ 2012年クラウドプレイヤー ▪ 2013年アウトリップ ▪ 2015年アマゾン・ミュージックプライム ▪ 2017年アマゾンミュージック・リミテッド 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 237. ▪ 「アマゾン・ミュージック・プライム」 ▪ 6,500万曲以上 ▪ プライム会員費で楽しめる ▪ オンデマンドで いつでも聴ける ▪ 広告はない 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 238. ▪ プレミアムサービス 「アマゾン・ミュージック・アンリミテッド」 ▪ 6,500万曲以上 ▪ 380～1,480円 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 239. ▪ 2019年 10月9日 「嵐」は、 「Spotify」 「Apple Music」 「Amazon Music」 でも、楽曲配信を開始 急激な「SNSシフト」 「ジャニーズ事務所」の変革
- 240. ▪ （１）差別化されたプロジェクト ▪ （２）簡単な操作 ▪ （３）新たなカスタマー ▪ プライムメンバーは、若い層と異なる ▪ 新しい年代層に訴える 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 241. ▪ Spotify ▪ アップル・ミュージック ▪ アマゾン・ミュージック ▪ LINEミュージック ▪ ストリーミング・サービスは 音楽発見～消費まで、 ストリーミングは全ステップをサポート 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 242. ▪ ストリーミング・サービス ▪ 今後、成長が見込める3大国 ▪ 日本、メキシコ、ブラジル ▪ 日本はスマホ ▪ 米国は既に自宅でのストリーミングに （音楽配信・ボイスの進化） ▪ 車の中に入って来る 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 244. ▪ 音楽を呼び水に通販の会員を拡大する ▪ 赤字覚悟で、顧客を囲い込む戦略。 ▪ 会員が音楽を聴いている間は、 アマゾンの通販サイトが開きっぱなし。 ▪ １曲あたり数分間、 おススメ商品や会員の好みに応じた商品を 画面上で売り込み続けられる。 「プライム・ミュージック」 年会費4,900円の会員なら実質無料
- 245. ▪ ＡＩスピーカーから音楽も聴こえて来る ▪ 「アレクサ、エド・シーランを掛けて」 ▪ 「エド・シーランの新曲をかけて」 ▪ アマゾン米国では、 スマホよりもAIスピーカーで 音楽を聴く人の方が多い。 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 246. ▪ レコメンデーションまで アレクサがしてくれる ▪ 「昨日の朝聴いた曲かけて」 ▪ 「ランニングに合う曲かけて」 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 247. ▪ 都市別の人気楽曲 ▪ 新曲 ▪ ムード ▪ 年代 ▪ アクテビティ ▪ ムード ▪ 年代 ▪ 似た感じの曲 ▪ 昨日聴いたプレイリスト 「音楽消費の進化と音声サービスの可能性」 「アマゾン・ミュージック」
- 249. ▪ クラウド市場 ▪ 「ＡＷＳ」を展開する アマゾンは、32%のシェア。 ▪ 後発のグーグルは、8%に留まる。 ▪ 翻訳、画像認識などのＡＩの機能を 一般的な企業でも使えるようにする 背景には、「消費者の行動変化」 「グーグル」から「アマゾン」へ
- 256. ▪ 今回の値上げで、30億～40億円の利益が アマゾンに入った。 日本でプライムのサービスが始まったのは 2007年だが、一度も値上げしこなかった。 追加サービス（追加料金あり） アマゾンプライム会員
- 258. ▪ １．急ぎ便や日時指定便の 「配送手数料」が無料。 ▪ ２．ドラマや映画、アニメなどの動画 が「見放題」 ▪ ３．100万曲以上の楽曲が 「聴き放題」 基本サービス（追加料金なし） アマゾンプライム会員
- 259. ▪ １．1時間以内に配送する 「プライムナウ」。 （1回ごとに890円） ▪ ２．生鮮食品の配送サービス 「アマゾンフレッシュ」 （月500円） 追加サービス（追加料金あり） アマゾンプライム会員
- 265. ▪ 子供の寝かしつけ、宿題、 に使う親が増え、 子供も使いこなす。 ▪ アレクサなしには、子育てが出来ない 状況。 ▪ ＡＩ（人工知能）は、電気やインターネット のように、もはや社会インフラ 米国「アレクサ・ネイティブ」 アレクサはアマゾン「AIアシスタント」
- 269. 「新しい読書スタイル」の出現 アマゾン「ＡＩスピーカー」 ▪ アマゾンやLINEが 「AIスピーカー」で 本を読み上げるサービスを展開するなど 書籍を耳で聞く新しい読書スタイルが 広がっている。
- 271. ▪ 「質問をする」 ▪ 「音楽を聴く」 ▪ 「天気を調べる」 ▪ 「タイマーをセットする」 ▪ 「レシピを探す」 ▪ 「スマートホームを操作する」 ▪ 「ショッピングする」 利用シーンが多様化 「ＡＩスピーカー」 利用シーン
- 272. ▪ 「アレクサ、ビートルズの曲を再生して」 ▪ スピーカー「エコー」から曲が流れる ▪ エコーは、ユーザーが 良く使う言い回し、 音楽などの好み、 について精度を高める。 音声応答ＡＩ「アレクサ」 スマートスピーカー「エコー」
- 277. ▪ 「アレクサ、近くのコンビニを探して」 ▪ 「目的地にセットして」 と言えば、ナビが道案内を始める ▪ 音楽やニュースの再生、 メッセージの送受信、 帰宅前に自宅のエアコンを 操作して、部屋を暖めることも可能 「しゃべるクルマ」を実現 アマゾン「アレクサ・オート」
- 278. ▪ 2013年に自動車運転処罰法が 出来てから 事故原因が「ながらスマホ」 の時は刑が重くなる。 ▪ 「アレクサ・オート」は 手放しで使える。 「しゃべるクルマ」を実現 アマゾン「アレクサ・オート」
- 279. ＡＩ「アレクサ」を搭載した眼鏡 アマゾン「エコー・フレーム」 ▪ これまでもガラス面の極小スクリーンに データを投影する製品が発表 （2019年9月25日） ▪ 普通のメガネと同じように ガラス部分を度付きレンズや サングラスに変えられる。 ▪ 小さなマイクやスピーカーを搭載し 「アレクサ」とやり取り。
- 288. ▪ カメラとＡＩ（人工知能）を組み合わせた 「画像認識」技術に加え、 重畳センサーを駆使して 客が棚から取った商品を 認識して、自動精算する。 ▪ 一方、中国ではRFIDを使う 「Bingo Box」が僅か半年で数百店舗に 無人コンビニ「アマゾンGO」 2018.1.22～米シアトルで開業
- 290. ▪ 人間のスタッフがしている仕事が ２つ。 ▪ （１）棚への商品の補充 ▪ （２）アルコール売り場での年齢確認 無人コンビニ「アマゾンGO」 2018.1.22～米シアトルで開業