Community Cloud for Channel Sales

1. 販売代理理店の売上⾼高増加施策
ブイキューブが導⼊入したSalesforceのCommunity Cloudとは？
株式会社セールスフォース・ドットコム
セールスエンジニアリング本部
プリンシパルソリューションエンジニア
⼭山瀬 浩明

2. Forward Looking Statements
​ Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks,
uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc.
could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of
historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any
statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or
upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.
​ The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our
service, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in
our Web hosting, breach of our security measures, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to
expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited
history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that
could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the fiscal year ended January 31, 2009 and our
other filings. These documents are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
​ Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be delivered
on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.
Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

3. パートナー開発と教育 パートナー協業
代理店施策を成功させるためには？
パフォーマンス測定生産性の向上

4. Branding
Data
Sharing Model
Multi-
Community
代理理店⽀支援システムに最適なプラットフォーム

5. T H E C U S T O M E R
SUCCESS PLATFORM
社 員
社 員 社 員
代理店担当者
お 客 様
お 客 様 お 客 様
Salesforce Community Cloudとは
Community Cloudはセールスフォースの情報を
最速で社外に公開する仕組み
Sales Cloudによる営業支援システム
Service Cloudによる顧客サポートシステム
Chatterによる社内コラボレーション
Force.com上のカスタム業務アプリケーション
などを、セキュアに外部ユーザにまで拡張が可能
結果として、様々な業務、局面において
高いビジネス効果を得ることが可能
売上、収益、生産性
の大幅な向上を実現
代理店担当者

6. “パートナー様のためになにができるのか、
⽀支援のあり⽅方と施策を刷新し、デジタル化
しました。”
常務取締役 CRO兼CCO 森⽥田繁⽒氏
パートナー施策を刷新し、合わせてデジタル化することに
より、パートナー⽀支援の効率率率化・⾼高品質化を実現
l 開発専任者ではない社内の業務担当者が、約9⼈人⽉月で開発。情報提供部分は、Salesforceの
標準機能を活⽤用して開発を最適化。
l 商談パイプライン管理理を実現。さらにポイント還元プログラム「V-‐‑‒Cubeポイント」をデジ
タル化し、パートナーの販売モチベーションを向上。
l トライアルIDの発⾏行行申請などの業務を⾃自動化し、パートナー⽀支援のスピードを上げるととも
に、社内のパートナー⽀支援⼯工数を削減。
株式会社ブイキューブ様 事例例

7. Hans Schaedel, CFO
• 長く続いた直販体制に加え2009年に代理販売を開始し、250社8000名のエージェントと協業。
• 紙ベースの業務をPartner Communityにより内製で6週間でシステム化完了。代理店は最新のセールスコミッ
ション（手数料）情報に24時間365日アクセス可能となった。
• 社内ではエージェントの成績管理のペーパーワークが自動化され、年間960時間の削減に成功。それだけでな
く、コミッション情報を他の代理店に誤って送付するような重要なミスによる事務リスクの可能性を削減。
• 代理店の成績が可視化されたことにより、効果的なキャンペーンやトレーニングをエージェントに合わせて打
てるようになった。
開発の柔軟性、スピード、容易性において、
Community Cloudは他に類を見ないソリューションだ
代理店事業本部 代理店業務管理部 課長補佐 紺野正武氏
朝⽇日⽣生命保険相互会社様 事例例

8. 2013年年6⽉月発表 現在
6,000+
Community Cloud の勢い
l グローバルで 6,000 コミュニティ
- ⼀一⽇日に 5〜～10 のコミュニティがリリース
- 10万ユーザ以上のコミュニティが約50個
l ３５００万ユーザ
- ⽉月間アクティブユーザ数は約300万
- 直近６ヶ⽉月では⽉月に270万ユーザずつ増加

9. 公開コミュニティサイト事例

10. 公開コミュニティサイト事例
D i s n e y Home Depot
G o o N e t P a n a s o n i c

11. デモンストレーション

12. 代理店向けシステム
代理店の営業活動に必要な
情報（顧客情報、各種申請、
トレーニング等）をトップ
ページに配置

13. トップページ
スクロールダウンして…
質の高い情報（）
代理店向けシステム
スクロールダウンして…
質の高い情報（スコアの高
い見込み顧客、契約終了を
迎える顧客）を表示

14. 代理店向けシステム
マーケティングオートメー
ションの実施状況を代理店担
当者も確認可能（見込み顧客
がどのような製品、サービス
に興味を持っているのか把握
することが可能）

15. 代理店向けシステム
リアルタイムコラボレーショ
ン機能を活用することで、代
理店の担当者はいつでもメー
カーに支援を仰ぐことが可能

16. 代理店向けシステム
自動翻訳に対応。海外の担当
者とコミュニケーションする
際は、その国の言語に自動翻
訳することが可能

17. 社員向けシステム
担当する代理店のパフォーマ
ンスをダッシュボード画面で
可視化（売上に代表される業
績だけでなく、顧客満足度や
スキルレベルといった先行指
標も管理可能）

18. カスタマイズ機能
コミュニティビルダーを活用
することでプログラミングレ
ス（ポイント＆クリックの
み）で最短期間でアプリケー
ションを構築することが可能

19. 圧倒的なスピード

20. PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
モバイル化
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
コラボレーション機能
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
モバイル化
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
コラボレーション機能
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
画⾯面カスタマイズ 業務ロジック画⾯面カスタマイズ 業務ロジック画⾯面カスタマイズ 業務ロジック
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
モバイル化
社内システムとの連携
コラボレーション機能
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）

21. 代理店施策を成功に導くプラットフォーム
代理店を支援する仕組みであること
先行指標も同時に効果測定を行うこと
市場の変化に柔軟に対応できること

22. thank y u

23. T H E C U S T O M E R
SUCCESS PLATFORM
社 員
社 員 社 員
代理店担当者
お 客 様
お 客 様 お 客 様
Salesforce Community Cloudとは
Community Cloudはセールスフォースの情報を
最速で社外に公開する仕組み
代理店担当者

24. T H E C U S T O M E R
SUCCESS PLATFORM
社 員
社 員 社 員
代理店担当者
お 客 様
お 客 様 お 客 様
Salesforce Community Cloudとは
Community Cloudはセールスフォースの情報を
最速で社外に公開する仕組み
Sales Cloudによる営業支援システム
代理店担当者

25. T H E C U S T O M E R
SUCCESS PLATFORM
社 員
社 員 社 員
代理店担当者
お 客 様
お 客 様 お 客 様
Salesforce Community Cloudとは
Community Cloudはセールスフォースの情報を
最速で社外に公開する仕組み
Service Cloudによる顧客サポートシステム
Chatterによる社内コラボレーション
Force.com上のカスタム業務アプリケーション
代理店担当者

26. ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲

27. ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
開発フレームワーク
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲

28. 開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務データアクセス制御
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
業務データアクセス制御
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
業務データアクセス制御
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
業務データアクセス制御
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲

29. 開発フレームワーク
業務データアクセス制御
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト画⾯面レイアウト 画⾯面レイアウト
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
画⾯面レイアウト
PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲

30. 開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
社内システムとの連携社内システムとの連携 社内システムとの連携
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
社内システムとの連携
PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲

31. 開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
社内システムとの連携
コラボレーション機能コラボレーション機能 コラボレーション機能
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
コラボレーション機能
PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲

32. 開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
コラボレーション機能
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
コラボレーション機能
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
モバイル化モバイル化 モバイル化
社内システムとの連携
コラボレーション機能
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
モバイル化
PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲

33. PaaSIaaS
Community Cloudのカバー範囲
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
モバイル化
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
コラボレーション機能
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
開発フレームワーク
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
開発フレームワーク
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
モバイル化
ハードウェア / ネットワーク / 負荷分散 / 障害対策
バーチャルマシン / OS / セキュリティ対策
社内システムとの連携
コラボレーション機能
APP
サーバー
データ
ベース
ユーザ
ディレクトリ
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
画⾯面カスタマイズ 業務ロジック画⾯面カスタマイズ 業務ロジック画⾯面カスタマイズ 業務ロジック
業務データアクセス制御
画⾯面レイアウト
モバイル化
社内システムとの連携
コラボレーション機能
業務共通処理理
（承認フロー、レポート/グラフ/集計、検索索、採番、
会計年年度度、通貨処理理、⼊入⼒力力規則、多⾔言語対応、等）
画⾯面カスタマイズ 業務ロジック