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行銷4.0- 數位時代行銷人的必讀聖經|妳好南搞
- 38. 社群互動 , 建立關係
臉書就是妳的即時客服中心 , 傳統顧客關係管理由企業主導 , 現今顧客關係管理 ,
由臉書的粉絲主導
互動的過程與發生是及時的持續對話 , 而且透明化 , 並有機會讓更多人加入! 很少有
議題會被孤立或隱瞞
購過社群顧客關係管理 , 我們可以從顧客回應中得到洞察 , 並且可以及時解決公關危
機 !
- 47. 創造 WOW 時刻 ! 打動顧客 , 讓他們幫妳分享 !
獨特的 , 客製的 , 幾乎不可能的 , 驚嘆的 , 無法想像到的 , 可以馬上跟其他品牌與產
品做出區隔性 !
1. 令人驚訝的時刻 , 在於滿足顧客期待 , 卻得到更多的時候
2. 客製化的
3. 具有傳染力的
核心 : 滿足焦慮與期待 , 解決問題的同時 ,卻引導顧客達成從沒有想過的事情與境界
這些 , 都可以透過不斷的研究 , 做出最適合自己企業的一套 !