1. Рекомендації щодо поведінки
в конфліктних ситуаціях
1. Намагатись при любому розвитку подій контролювати ситуацію.
2. Не відповідати на агресію опонента агресивною поведінкою
(навіть якщо опонент дуже сердитий, потрібно зосередитись на позитивних
моментах, що забезпечить особистий спокій в даній ситуації).
3. Вступити в діалог із опонентом (без напруження).
4. Локалізувати конфліктну ситуацію (залишитись із опонентом сам
на сам у спокійній обстановці).
5. Вислухати опонента з приводу того, чим, на його погляд,
викликана така його поведінка.
6. Триматися спокійно, не підвищувати тон розмови.
7. Намагатися переключити увагу опонента на інші питання.
8. Роз'яснити опоненту своє бачення даної ситуації.
9. Запропонувати опоненту, по можливості, декілька шляхів виходу з
даної ситуації.
10.Після подолання агресивної ситуації ретельно проаналізувати
причини, які сприяли її виникненню.
11.Усунути умови виникнення подібних ситуацій в майбутньому.
Схема гідного виходу з конфліктної ситуації
1. Почніть розмову з конкретного і точного опису ситуації, яка Вас не
влаштовує: «Коли ти накричав на мене при друзях …»
2. Висловіть почуття, які виникли у Вас у зв’язку з цією ситуацією і
поведінкою співрозмовника: «Я відчув себе незручно ........»
3. Скажіть співрозмовнику, як би Ви хотіли, щоб він поводився.
Запропонуйте варіант поведінки, який Вас влаштовує: «..... наступного
разу я прошу тебе висловлювати свої зауваження не в присутності ....»;
4. Запевніть, як Ви будете поводити себе у випадку, якщо
співрозмовник змінить свою поведінку: «.... тоді я буду прислухатися
до твоїх зауважень...»
