2. «Для банковского истэблишмента я что-то вроде плохого парня», — с нескрываемым удовольствием заявляет Аркадий Кульманн, основатель ING Direct. Эта репутация заслужена не только его выпадами против политической стратегии отрасли. На самом деле, она лежит в основе бизнес-стратегии ING Direct.
3. «Перед тем, как открыть компанию, мы огляделись вокруг и сказали: «Банковская отрасль в тупике. Потребитель всегда в проигрыше». Потом добавили: «Как бы нам сделать что-нибудь радикально отличное? Как изменить отрасль и заново вдохнуть в нее жизнь? Как построить компанию вокруг новой большой идеи?».
4. ING Direct - это банк с уникальной розничной концепцией ING Direct – это онлайновый банк, , предоставляющий все свои услуги дистанционно. Банк рассчитан на технически подкованную для самообслуживания клиентуру.
5. Общение с клиентами ведется по телефону и через интернет. Для того, чтобы открыть счет в «аскетичном» банке при помощи интернета, достаточно всего пяти минут.
6. В банке только один тип сберегательного счета и один тип текущего. Здесь нет ни минимальных балансов, ни комиссий. В этом банке основной упор делается на простые модели сохранения счетов. В ING Direct нет ни одного отделения, нет ни одного банкомата и ни одной кредитной карты. Нет даже чековых книжек, что для североамериканского банка, явление беспрецедентное.
7. Секрет успеха ING Direct прост: отбросив все лишнее, банк сумел обеспечить своим клиентам ощутимые преимущества в главном — в процентной ставке.
10. ING создал первую американскую онлайновую систему высокодоходных сберегательных счетов без минимального остатка и ежемесячной оплаты обслуживания.
11. ING смог предложить высокую ставку потому, что не стала обзаводиться инфраструктурой, на поддержание которой требуются средства. Было подсчитано, что услуги по сбережению средств, предлагаемые в интерактивном режиме, обходятся в шесть раз дешевле, чем те, что предлагает банк с полным штатом сотрудников.
15. В организацию потекли деньги от потенциальных клиентов, которых привлекли более высокие, чем обычно, процентные ставки.
16. Но для интернет-банка стратегически важным оказался вопрос обеспечения своего присутствия в физическом пространстве. Когда Аркадий Кульман запускал этот проект, клиенты, неуверенные в надежности бренда, посещали центральный офис банка, просто чтобы удостовериться что это не какая-нибудь очередная финансовая афера.
17. Кульман понял, что если люди были готовы преодолевать большие расстояния только для того, чтобы убедиться в том, что банк реально существует, то меньшее что он мог сделать для них - это пригласить их на чашечку кофе и ответить на все их вопросы.
18. Поняв психологическое значение физического присутствия банка, концепция ING Direct эволюционировала в так называемые «точки контакта» с клиентами, которые называются «кафе».
19. На больших окнах красуется зазывающая надпись «кафе». Сама надпись выглядит так, как будто сделана на морозном стекле
20. Эти кафе не являются банковскими отделениями. Здесь клиенты не могут произвести стандартные кассовые операции. Основной их целью является спокойствие клиентов и построение сильного бренда банка.
21. Посетители ING Direct Cafe могут: открыть счет в интернете с помощью терминалов самообслуживания, выбрать необходимые сервисы… ING Direct кафе в Уилмингтоне
22. … либо просто расслабиться и наслаждаться чашкой свежесваренного кофе, блуждая просторами интернета через бесплатный WI-FI.
25. ING Direct сумел создать уникальную бизнес-модель, связывающую меню кафе и банковского интерфейса. Общие дисплеи в кафе регулярно показывают бегущие строки с новостной, деловой или спортивной информацией.
26. У каждого клиента кафе появилась возможность создать собственное рабочее пространство, используя Интернет, посетить сайты налоговой службы или любого банка.
27. Желающие поглубже узнать стратегию ING Direct, могут купить здесь же книгу "Оранжевый Кодекс", написанную Аркадием Кульманом.
33. попивайте свой кофе, серфите Интернет и делайте Ваши финансовые накопления с нами . Во всех кафе ING Direct действует принцип «трех S » - Sip, Serf, Save:
34.
35. Аркадий Кульман – большой любитель мотоциклов Harley-Davidson . Наверное, поэтому мотоциклы и горные велосипеды так часто присутствуют в интерьерах кафе ING Direct.
36. Интерьер кафе в Лос Анджелесе прекрасно дополняет сверкающий глянцем Харлей, выполненный в оранжево-синих цветах. Это цвета корпоративного стиля ING Direct.
