C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank
1.
2. «Мы не делаем ничего экстраординарного. Финансовые продукты разных банков практически одинаковы. Все дело в том, как вы их преподносите и какое впечатление производите на ваших клиентов, партнеров и конкурентов» Рэй Дэвис Радикальные перемены в жизни Umpqua Bank начались с приходом на пост Директора Рэя Дэвиса
3. Огромные информационные экраны на стенах. В нерабочее время используются для проведения любительских киносеансов. Информационные терминалы Прилавок банковского обслуживания Столики Кофе-бар Уголок «туриста», где можно получить информацию о городе Миски с едой для собак и кошек Холл – используется для проведения детских утренников , курсов вязания, занятий йогой и психотерапии для домашних животных Кресла для отдыха Прилавки для продажи произведений искусства и продукции местных ремесленников
5. По устройству и атмосфере, банк напоминает магазин, кофейню или фойе уютного отеля.
6. Перед широкими экранами телевизоров расставлены уютные диваны и кресла со столиками, на которых рекламные брошюры и проспекты Umpqua Bank соседствуют со свежими газетами и журналами.
7. Здесь можно выпить чашечку ароматного кофе по брендом Umpqua Blend или выйти в Интернет.
8. продукцию местных предприятий и сувениры. Здесь можно не только выпить кофе и посидеть в Интернете, а еще купить записи местных групп,
10. Банк стал частью образа жизни местных жителей. Отделения Umpqua иногда используются в качестве концертных залов. Umpqua Bank спонсирует музыкальные группы, представляющие районы, в которых располагаются его отделения. Как правило, это самодеятельные артисты, которые не известны за пределами своего городка или округа, но их поддержка приветствуется местными общинами.
11. При открытии счета каждому новому клиенту предлагается бесплатный компакт-диск с лучшими произведениями локальных исполнителей. Руководство Umpqua Bank собрало библиотеку из более чем 200 записей и разместило ее на специальном веб-сайте. С 2005 года любой может прослушать эти композиции и заказать для себя платный диск. Сборники продаются и в «магазинах» Umpqua Bank. Некоторые из музыкальных групп, поддерживаемых банком, регулярно выступают на открытиях новых отделений.
12. В банке говорят: «Мы не банкиры, а ретейлеры! У нас нет отделений (branch es ), у нас есть «магазины» (store s )!» Основное требование банка к своим сотрудникам – они должны быть универсалами, способными выполнить любую операцию в интересах клиента.
13. В Umpqua можно приходить с собакой. Для "друга человека" есть миски с водой и собачим кормом.
14. В отделениях банка есть Discover Wall — место, где с помощью интерактивных экранов посетители узнают о финансовых продуктах банка.
15. Каждому экрану и цвету соответствует одна из четырех групп продуктов
28. I'm a huge Umpqua fan. This is what happens when banks evolve with the times instead to stay in the backwards thinking of the 1800s. Why can't banking be an experience like it is with Umpqua? It shouldn't be all about the money. Banks have an opportunity to contribute to the greater good. To contribute, dammit. Spike Jones Как сами американцы оценивают Umpqua Bank?