Пестерева Ольга. Digital-трансформация

1. Digital-
трансформация
• Москва, 30 июня 2016

2. Доцифровая эра
2
digital

3. Наши дни:
3
digital
digital
digital

4. XVIII век:
Телеграф убъет
газеты!
XX век:
Электрификация,
свечи на свалке
истории
XXI век:
Доля
интернет-
зависимых
отраслей
экономики
16% ВВП*2015 год, ИРИ

5. Что на флаге?
5
Мульти-смарт-мобайл-5G-3D-4.0-m2m-P2Р-дроно-
клоуд-крауд-шеринг-финтех-биткоин-uberизация!

6. 6
Что дальше?

7. Ростелеком – интернет России
7
28 млн. домохозяйств
оптические сети,
все субъекты РФ
В2С,
В2В,
В2G,
В2О
11,2 млн клиентов ШПД,
8.1 млн. - платное ТВ
23,2 млн - телефония
500 тысяч км. магистральных
сетей в РФ, сеть дата-центров и
инфраструктурных объектов
Проекты: Устранение
цифрового неравенства,
Вебвыборы, Госуслуги,
Сочи2014, ЕГЭ, Спутник
Одна из крупнейших в Европе
телекоммуникационных компаний
национального масштаба
Более 150 тысяч
сотрудников
10 млн. обращений
в офисы и контакт-
центры в месяц

8. Коммуникации в digital-средах.
Кросс-функционал PR-HR
8
 Фронт-офис: Трансформируем
клиентский сервис. Цена
контакта. Качество сервиса
 Бэк-офис: Цифровизация
бизнеса, продуктов, процессов,
в т.ч. Коммуникаций.
300+ тысяч
внешние
интернет-
площадки
4 миллиона
сайт и соцсети
8 миллионов ЕЛК
10 миллионов офисы,
контакт-центры
723 медиа-пул
Мультифакторная
мультиплатформенная среда.
Тренды: цифровизация,
персонализация.
Оценка эффективности
во всех точках контакта.
150 тысяч сотрудники
Аудитория online vs offline

9. стратегияDigital-PR-HR
Мониторинг, аналитика
Клиентский сервис
Комьюнити
Поддержка продаж
Антикризис
Коммуникационная
стратегия – часть
бизнес-стратегии
компании
в digital-среде
1. Задачи в социальных средах