Contoh Soalan Selidik Kerja Kursus PBS STPM 2016 Pengajian Am 4 Tajuk: Ekonomi-Perkhidmatan talian

1. SMJK YU HUA
Soal Selidik Kerja Kursus
Pengajian Am: 2016
Arahan: Sila tandakan  pada petak yang berkenaan.
Bahagian A:Maklumat Peribadi
1. Jantina
 Lelaki  Perempuan
2. Bangsa
 Melayu  Cina  India
 Lain-lain,Sila Nyatakan_______________
3. Agama
 Islam  Buddha  Hindu
 Kristian  Lain-lain
4. Umur
 20-30 tahun  31-40 tahun
 41-50 tahun  51-60 tahun  61-70 tahun
5. Pekerjaan
 Ada  Tidak ada  Pelajar

2. Bahagian B: Mengenal pasti jenis-jenis perkhidmatan yang disediakan oleh Telekom
Malaysia Point Cawangan Kajang.
Bil Perkara Ya Tidak
1 Adakah TM Point menawarkan saluran percuma dengan
mana-mana Pack Hypp TV?
2 Adakah PLAN BARU UniFi ADVANCE yang
ditawarkan?
3 Adakah ‘Home Gadget Protection’ (HGP) yang
ditawarkan?
4 Adakah ‘Hassle Free Payment’ yang ditawarkan?
5 Adakah ‘Security & Surveillance’ yang ditawarkan?
6 Adakah ‘Voice Pack’ yang ditawarkan?
7 Adakah ‘Streamyx’ yang ditawarkan?
8 Adakah ‘Bill Payment Services’ yang ditawarkan?
Bahagian C: Mengkaji tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan-perkhidmatan yang
disediakan oleh Telekom Malaysia Point Cawangan Kajang.
1-Sangat
sstidak setuju
2-Tidak
sssetuju
3- Memuaskan 4-Setuju 5-Sangat
sssetuju
Kepuasan Pelanggan Terhadap Harga Yang Ditawarkan Mengikut Kesesuaisan Jenis
Perkhidmatan.
Bil Perkara 1 2 3 4 5
1 ‘Happy TV Aneka’ dengan harga promosi RM179 sebulan.
2 ‘Voice Pack’ dengan harga tambahan RM20 sebulan.
3 ‘UniFi 50 Mbps’ dengan harga tambahan RM50 sebulan.
4 ‘Security&Surveillance’ dengan harga RM99 sebulan.
5 ‘Home Gadget Protection’ dengan harga RM15 sebulan.

3. Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Pembayaran Bil.
Bil Perkara 1 2 3 4 5
1 Semua ‘TM bill’ dibayar melalui kad kredit dan tunai.
2 ‘Electricity bill’ boleh dibayar melalui TNB.
3 ‘Water bill’ boleh dibayar melalui (PBA&SYABAS)
4 ‘Celcom bill’ dibayar melalui internet.
5 ‘Astro bill’ dibayar melalui internet.
Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Kaunter.
Bil Perkara 1 2 3 4 5
1 Proses membuat bayaran utiliti adalah cepat.
2 Layanan pekerja adalah mesra.
3 Ruangan yang besar untuk beratur.
4 Maklumat tentang promosi adalah jelas.
5 Bahasa yang diguna oleh pekerja adalah mudah difahami.
Kepuasan Terhadap Kepelbagaian Produk Yang Disediakan.
Bil Perkara 1` 2 3 4 5
1 Adakah ‘Streamyx’ adalah akses berkelajuan tinggi yang
menyediakan ‘always on’ sambungan ke internet dengan
kelajuan.
2 ‘Cordless phone’ adalah mudah untuk menubuhkan dan hebat
untuk diguna.
3 ‘ADSL Modem’ berfungsi pada mana-mana platform dan di
bawah mana-mana sistem operasi.
4 ‘GSM phone’ adalah set mudah alih kos rendah dan stesen
pangkalan(BSS).
5 ‘CCTV’ ialah penghalang besar kepada pencuri yang
berpotensi.