This is an example of the powerpoint presentation which should be presented during PA Viva.

1. PERBANDINGAN TAHAP KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP KUALITI PASAR RAYA
BESAR TLC DAN ECONSAVE DI KAWASAN
PANDAN PERDANA
(NAMA)
(NO K/P)
(ANGKA GILIRAN)

2. PENGENALAN



3. LOKASI KAJIAN
PANDAN
PERDANA
Mula diteroka
pada awal
1990-an
Terletak di
antara Kuala
Lumpur &
Selangor
Mempunyai
bilangan
penduduk
seramai
132 ,745
Dilengkapi
pelbagai
kemudahan
awam

4. ECONSAVE, PAND
AN SAFARI
TLC HYPERMARKET,
1 SHAMELIN
SHOPPING MALL

5. Objektif kajian



6. Kaedah kajian

7. DEMOGRAFI RESPONDEN
43%
57%
PERATUS RESPONDEN MENGIKUT JANTINA
LELAKI
PEREMPUAN

8. 34.3 %34.3 %
31.4 %
PERATUS RESPONDEN MENGIKUT BANGSA
MELAYU
CINA
INDIA

9. 29%48%
17% 6%
PERATUS RESPONDEN MENGIKUT UMUR
< 25 TAHUN
25 - 40 TAHUN
41-55 TAHUN
> 55 TAHUN

10. ANALISA BAHAGIAN B

11. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
TLC
ECONSAVE
74
66
26 34
ITEM 2 : PENGGUNAAN BAHASA YANG SOPAN TERHADAP
PELANGGAN
% YA
% TIDAK

12. 0
10
20
30
40
50
60
70
TLC
ECONSAVE
51
69
49
31
ITEM 3 : USAHA UNTUK MEMUDAHKAN URUSAN
PELANGGAN
% YA
% TIDAK

13. 0
10
20
30
40
50
60
TLC
ECONSAVE
51
43
49
57
ITEM 4 : BERKEMAHIRAN DAN CEKAP
% YA
% TIDAK

14. 0
10
20
30
40
50
60
TLC
ECONSAVE
46
40
54
60
ITEM 5 : PENJELASAN YANG TEPAT TENTANG PRODUK
% YA
% TIDAK

15. 0
10
20
30
40
50
60
70
TLC
ECONSAVE
66
46
34
54
ITEM 6 : CEPAT DAN RESPONSIF
% YA
% TIDAK

16. 0
10
20
30
40
50
60
70
TLC
ECONSAVE
51
31
49
69
ITEM 7 : URUSAN DISELESAIKAN MENGIKUT TEMPOH
YANG DIJANJIKAN
% YA
% TIDAK

17. 40
42
44
46
48
50
52
54
56
TLC
ECONSAVE
54
46
46
54
ITEM 8 : MENERIMA PANDANGAN DAN KRITIKAN
PELANGGAN
% YA
% TIDAK

18. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
TLC
ECONSAVE
74
54
26
46
ITEM 9 : LAYANAN YANG SAMA RATA DALAM
MENJALANKAN TUGAS KEPADA SEMUA PELANGGAN
% YA
% TIDAK

19. 0
10
20
30
40
50
60
TLC
ECONSAVE
60
51
40
49
ITEM 10 : BIJAK MENGAWAL EMOSI/BERSIKAP
PROFESIONAL
% YA
% TIDAK

20. ANALISIS BAHAGIAN C
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
TLC
ECONSAVE
48.6
17.1
28.6
22.9
22.9
60
ITEM 1 : TEMPAT MELETAK KENDERAAN
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK

21. 0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
TLC
ECONSAVE
14.3 20.0
20.0 28.6
65.7
51.4
ITEM 2 : TROLI & BAKUL
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK

22. 0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
TLC
ECONSAVE
8.6
48.6
17.1
28.6
74.3
22.9
ITEM 3 : PENGIMBAS HARGA BARANGAN
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK

23. 0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
TLC
ECONSAVE
17.1
31.4
22.9
42.9
60.0
25.7
ITEM 4 : KEMUDAHAN PENGHAWA DINGIN
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK

24. 0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
TLC
ECONSAVE
20.0
14.3
28.6
20.0
51.4
65.7
ITEM 5 : KATALOG
% LEMAH
% SEDERHANA
% BAIK

25. RUMUSAN
 Tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti
perkhidmatan pasar raya TLC dan Econsave di
kawasan Pandan Perdana telah dapat dikenal pasti.
 Tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti
perkhidmatan pasar raya TLC dan Econsave di
kawasan Pandan Perdana telah dapat dibandingkan.
 Pasar raya TLC lebih memuaskan hati pelanggan
berbanding pasar raya Econsave.