Bir yada daha fazla sayıda bireylerden oluşan tarafların herhangi bir şeyle ilgili olarak anlaşamadıkları zaman ortaya çıkar. Bu farklı görüşler, duygular, gereksinimler, ihtiyaçlar yada değerlerden kaynaklanabilir.

1. Univerist® Education Company
Pk:34736 Kozyatağı I Kadıköy I İstanbul I Türkiye
T: 02167061154 I E-Posta: info@univerist.com

2. univerist.com
Bir yada daha fazla sayıda bireylerden oluşan tarafların herhangi bir şeyle ilgili
olarak anlaşamadıkları zaman ortaya çıkar. Bu farklı görüşler, duygular,
gereksinimler, ihtiyaçlar yada değerlerden kaynaklanabilir.

3. univerist.com
Sınırlı Kaynak Karşılanmamış Temel Farklı Değerler
Gereksinimler
* Zaman *ait olma *inançlar
* Para *güç *öncelikler
* Mal *özgürlük *ilkeler
*eğlenme

4. univerist.com
KAÇINMA SALDIRMA PROBLEM ÇÖZME
Sorunu Reddetme Tehdit Anlayış
Saldırı Saygı
Problemi Reddetme Öfke Çözüm
Soru sorma

5. univerist.com
Taraflar çözüm için üçüncü kişiye giderler.
Üçüncü kişi tarafları dinler, bilgi toplar,
sonra her iki tarafa da uyma zorunluluğu
olan çözümü açıklar. Örnek. Mahkemeler

6. univerist.com
Günlük yaşamda, ailede, eşle, çocuklarla, amirle, çalışanla pazarlık yapılır.
Taraflar gönüllü olarak farklılıklarını, çıkarlarını, değerlerini ve gereksinimlerini
ortak çözüme ulaşmak için tartışırlar.

7. univerist.com
• Üçüncü kişinin tarafsız, doğal ve kabul edici olarak sorunu yaşayan bireylerin
arasına girmesidir. Üçüncü kişinin karar verme yada otorite gücü yoktur.
• Arabulucu tarafsız olmalıdır. Çatışma içindeki taraflar belirli bir plan
doğrultusunda görüşlerini belirtir. Arabuluculuk planlamış bir pazarlıktır.
• Arabuluculuğun başlaması için çatışma içerisindeki tarafların görüşmeyi kabul
etmesi gerekir.
• Taraflar anlaşmazlıkları nasıl çözeceklerine kendileri kara verir. Arabulucu
çözüme ulaşmada yardımcı olur.

8. univerist.com
• Yapıcı kazan-kazan yaklaşımının pazarlık ortamının sağlanması ile
yaratılması
• Etkin dinleme:öğüt verilmez ve problem çözülmez. Dinleme problemi anlama
ve yaşamayı içerir.
• Dinleme, taraflar arasındaki işbirliğini etkileyen duygusal dengeyi kaldırmaya,
tarafların karşılıklı anlayış geliştirmelerine, yanlış anlamaları düzeltmeye ve
her iki tarafın kendisinin ve karşısındakinin çıkarlarını belirlemelerine yardım
cı olur.

9. univerist.com
3.Yeniden yapılandırma:Bir taraf saldırganca, tehdit dolu cümlelerle konuşabilir.
Bu durumda karşı tarafın tepkisi de öfkeli olacaktır. Ve belkide tartışmadan
vazgeçebilecektir. Bunu engellemek için arabulucu tansiyonu düşürücü, esas
sorun ve duygular üzerinde odaklanmanın gereğini gösteren bir tutumla
hareket etmelidir. Yani konuşmasının sorunun temeline inilmesi gerektiğini
vurgular.

10. univerist.com
1. Cesaret Verme
2. Soru Sorma
3. Tekrar Etme
4. Özetleme

11. univerist.com
1.Taraflarla ayrı ayrı görüşme yapılmalıdır.
2.Sıcak tartışmalar engellenmelidir.
3.Gerçek test edilmelidir. Hangi çözüm yolarını denedikleri öğrenilir.
4.İdealler ve gelecekte sahip olmak istedikleri ilişkiler hakkında tarafları düşündürme
5.Çözüm çerçevesinin iki tarafında kabul edebileceği şekilde çizilmelidir.
6. Farklı çözüm seçenekleri sunulabilir.
7.Arabuluculuk görüşmeleri esnasında birkaç saat-gün ara verilebilir.
8.Tarafların çok gergin-öfkeli olduğu durumlarda espri vb yola havayı yumuşatabilir.
9.gerekirse tarafların saygı duyduğu arabulucu dışındaki birinden yardım alınabilir.
10.Arabulucu zorlanırsa başka bir arabulucu ile çalışılabilir.

12. univerist.com
POZİTİF ÇATIŞMA GRUPLARI
1. Menfaat çatışmasının doğasını anlamak
2. Menfaat çatışmasını düzenlemede kullanılacak 5 temel stratejiyi bilmek
3. Görüşmenin doğasını tanımlamak
4. Kullanılan müzakereler için atılacak adımları tanımlama
5. Grup içinde çalışmanın doğasını tanıma
6. Grup içinde çatışma ile olumlu yöntemleri nasıl belirleyeceğini bilmek

13. univerist.com
1. Çatışmayı bir bütün olarak görür
2. Çatışmayı bir problem olarak görür
3. Çatışmayı bastırır, kaçar veya kontrol altına alır
4. Çatışmanın yıkıcı olduğuna inanır
5. Çatışma yapmanın değeri olmadığına inanır
6. Çatışma anksiyete ve savunma yaratır
7. Bireyleri KAZANMA hırsına iter

14. univerist.com
1. Farklı çatışma şekillerini tanır
2. Çatışmayı sorunun bir parçası olarak görür
3. Çatışmaya cesaretlendirir ve çatışma için çabalar
4. Çatışmanın yapıcılığını görür
5. Çatışmanın bir çok değeri olduğunu görür
6. Çatışmalar heyecan, ilgi ve odaklanmayı yaratır
7. Bireyler PROBLEM ÇÖZME ye odaklanır

15. univerist.com
Menfaat çatışmasını anlamak için öncelikle ne istenildiğini, neye ihtiyac
duyulduğunu tanımlamak gerekir. İstekler kişiye göre farklılık gösterir. İhtiyaçlar ise
yaşamın gerekliliğidir. Her insan yaşamak için suya, yürümeye, aşka, sevgiye,
paylaşmaya, güce sahip olmaya, özgürlüğe, eğlenceye ihtiyaç duyar.
İhtiyaçlarımızın ve isteklerimizin temelinde amaçlarımız yatar. Amaçlar
değerlerimizi tanımlama ve başarıya ulaşmada ideal düzenlemelerdir. İlgilerimiz ise
amaçlarımızı başarmada güçlü kazanımlardır. Menfaat çatışması ise kişilerin
ihtiyaçlarını, kazançlarını bir diğer insanın engellemeye çalışması veya ihtiyaçlarını
gözardı etmesiyle ortaya çıkar.
Menfaat çatışması;
Ihtiyaç, amaçlar ve değerlerin farklılığından
Zamanın, paranın, boşluğun, gücün varlığından ve rekabetten ortaya çıkar

16. univerist.com
1. Ne istediğini tanımlama
2. Ne hissettiğini tanımlama
3. Istek ve duyguların altında yatan
nedenleri tanıma
4. Bakış açılarını değiştirme
5. Üç görüş/öneri ileri sürme
6. Birinde uzlaşma

17. univerist.com
1. Köpek Balığı (Zorlama)
2. Kaplumbağa (Geri Çekilme)
3. Ayı Tedy (Yapıcı)
4. Tilki (Uzlaşma)
5. Baykuş (Problem Çözme)

18. univerist.com
• Amaç odaklı
• Zorlama
• Kazan-kaybet müzakeresi
• Güç kullanımı
• Yarışmacı
• Düşmanlık ve psikmanlık
• Saldırganlık içerir
• Kazanma ihtiyacı yüksektir
• İlişki önemsenmediğinde
• Değişim beklentisi çok zayıfsa
• İvedilik sözkonusu ise

19. univerist.com
• Kolaylaştırıcı, yapıcı
• İlişki odaklı
• Fedakar
• Bir karar verme gereği zorunlu ise
• Kaybetmek ilişkide kalmayı sağlıyorsa

20. univerist.com
• Problem çözme
• Amaçlara ve ilişkiye büyük derecede
önem verme
• Kazan-kazan
• Olumsuz duygular yaşanmaz
• Fazla zaman ve enerji ister
• Öğrenme ve gelişim talep ediliyorsa

21. univerist.com
• Amaçlar ve ilişki odaklı
• Amaçlarından vazgeçebilirler,
başkalarının da vazgeçmesini beklerler
• Kazan-kaybet veya kaybet-kaybet
• Kumar oynamak
• Zaman baskısı yoksa
• Basit çözüm veya anlaşma
olamayacaksa

22. univerist.com
• Kaçınma ve geri çekilme
• En büyük kayıp çözümsüzlüktür
• Kaplumbağalar çatışmadan korunmak
için kabuğuna çekilirler.
• Eğer amaçlar önemsiz ve başkalarıyla
ilişkilerimizi de korumak çok önemli
değilse
• Olumsuz durumlarda eğer yapacak
daha iyi bir şeyiniz yoksa sakin olmak ve
çekilmek
• Duyguları kontrol etmek.

23. univerist.com
Univerist® Education Company
Pk:34736 Kozyatağı I Kadıköy I İstanbul I Türkiye
T: 02167061154 I E-Posta: info@univerist.com

24. univerist.com
• Child Development, 66, 710-722.
• Crothers, L.M., & Levinson, E. M. (2004). Assessment of bullying: A review of
methods and instruments.
• Journal of Counseling and Development, 82, 496-503.
• Deptula, D.P., & Cohen, R. (2004). Aggressive, rejected, and delinquent
children and adolescents: a
• comparison of their friendships. Aggressive and Violent Behavior, 9, 75-104.
• Gelinas, D.J. (2003). Witnessing violence: The effects on children and
adolescents. In J. Miller, I. R.
• Martin & G. Schamess (Eds.), School violence and children in crisis:
Community and school
• interventions for social workers and counselors. Denver: Love Publishing
Company.