Prezentace k přednášce z cyklu Jinonické informační pondělky ze dne 12. 10. 2015.

1. Benchmarking knihoven
12.10.2015
Vít Richter
Národní knihovna ČR
1

2. Hlavní témata
Proč měřit výkony a činnost knihoven?
Co je benchmarking?
Projekt Benchmarking knihoven
Indikátory pro hodnocení činnosti knihoven
Příklady porovnávání a využití benchmarkingu
K čemu je benchmarking užitečný?
2

3. 3
Knihovny pod dvojím tlakem
Uživatelé
Rozsah služeb
Kvalita služeb
Nezájem o služby
Provozovatel
Efektivní
využívání
rozpočtu
Sledování výkonu
Snižování rozpočtu
Zbytnost instituce
Knihovna

4. Často kladené otázky
Máte hodně nebo málo pracovníků?
Vydáváte na nákup knihovního fondu hodně nebo málo
peněz?
Chce zřizovatel snížit rozpočet knihovny?
Chcete požádat o zvýšení dotace na knihovnu?
Jsou služby a zdroje knihovny efektivně využívány?
Ve které oblasti dosahuje knihovna dobrých výsledků?
Ve kterých zaostává?
Máte připravené odpovědi?
4

5. Problémy měření výkonu v knihovnách
 Jak měřit kvalitu svých služeb?
 Jak prokázat svou efektivnost?
 S kým se srovnávat?
 Ziskovost  hospodárnost
 Problém vstupů a výstupů
 Vstup = finanční prostředky
 Výstup = služby = nepeněžní plnění
 Různorodost výstupů a služeb bez jednotného měřítka
 výpůjčky
 vzdělávání, akce
 návštěvy fyzické
 návštěvy internetové stránky
… 5

6. Různé metody měření výkonu a kvality
Metody a techniky strategického managementu
Finanční analýza
Analýza SWOT
ISO 9000
CAF – společný hodnotící rámec
BSC - Balanced scorecart (systém vyvážených ukazatelů
výkonnosti podniku)
ISO 11620 – výkonové indikátory knihoven, ISO 2789 –
statistika knihoven
ROI – projekt Městské knihovny v Praze
Standard VKIS
Benchmarking
6

7. Dvě metody pro měření výkonu knihoven
• Standard veřejných knihovnických a informačních služeb (VKIS)
• Benchmarking – vzájemné porovnávání mezi knihovnami
– Veřejné knihovny
– Regionální funkce (služby) krajských knihoven
15
30
20
13
6
28
11
8
25
0
5
10
15
20
25
30
35
Knihovna 1 Knihovna 2 Knihovna 3 Knihovna 4 Knihovna 5 Knihovna 6 Knihovna 7 Knihovna 8 Standard

Podle
předem
určeného
standardu
Benchmarking
7

8. CO MY DĚLÁME?
JAK TO MY DĚLÁME?
JAK DOBŘE TO MY
DĚLÁME?
CO DĚLAJÍ JINÍ?
JAK TO DĚLAJÍ JINÍ?
JAK DOBŘE TO JINÍ
DĚLAJÍ?
PŘÍLEŽITOSTI A NÁMĚTY KE ZLEPŠOVÁNÍ
SROVNEJTE
A UČTE SE
Co je BENCHMARKING?
Metoda vzájemného srovnávání výkonu a činnosti knihoven
Převzato: A. Plášková: Benchmarking. VŠE
8

9. Základní údaje o projektu
 Zahájení projektu – 2005 – Národní knihovna ČR
 Kategorizace knihoven
 Výběr indikátorů pro vzájemné porovnávání
 Zpracování definic indikátorů
 Vytvoření databáze pro analýzu dat
 Metodika srovnávání výkonů knihoven
 Porovnávání výkonových indikátorů
 Známkování
 SWOT analýza
 Ranking – Městská knihovna roku
 2015 - spolupracuje 310 knihoven – krajské, městské, obecní +
knihovny SR
 Celkem vstoupilo do projektu 384 knihoven
 Vstup do projektu volný, bezplatný
 Elektronická konference, semináře, workshopy, metodická pomoc
9

10. Hlavní inspirace
http://www.bix-bibliotheksindex.de/
10

11. Indikátory Bibliotheksindex - VK
Nabídka Využívání
Knihovní fond/1 obyvatel Návštěvy/1 obyvatel
Plocha pro veřejnost m2/1000 obyvatel Virtuální návštěvy/1 obyvatel
Pracovníci/1000 obyvatel Výpůjčky/1 obyvatel
Stanice s internetem/10000 Obrat knihovního fondu
Internetové služby Roční provozní hodiny/1000 obyvatel
Akce/1000 obyvatel
Efektivnost Rozvoj
Výdaj na KF/1 výpůjčka Procento obnovy KF
Roční pracovní kapacita/Roční provozní doba Procento hodin na vzdělávání
Návštěvy/1 provozní hodina Výdaje na investice/1 obyvatel
Provozní náklady EUR/1 návštěva

12. Indikátory Bibliotheksindex - AK
Nabídka Využívání
Studijní místa/1 uživatelů Návštěvy/1 obyvatel
Úvazky/1000 uživatelů Virtuální návštěvy/1 obyvatel
Výdaje na KF/1 uživatel Vzděl. Akce/1 uživatelů
Podíl výdajů na EIZ Počet dostupných EIZ
Týdenní provozní doba
Akce/1000 obyvatel
Efektivnost Rozvoj
Výdaje/1 uživatel Hodiny vzdělání/1 pracovník
Poměr výdajů na KF a osobních nákladů Podíl výdajů na knihovnu z výdajů univerzit
Poměr mezi počtem zpracovaných KJ a
personálními náklady Podíl mimorozpočtových zdrojů
Poměr počtu výpůjček včetně MVS a
personálními náklady Podíl pracovních úvazků na el. Službách

13. Benchmarking muzeí
Digitalizace sbírek (%)
Objem pracovní kapacity vynaložené na úkoly
VaV (%)
Zpřístupnění katalogů a průvodců sbírek na
internetu (%) Počet muzeem vydaných titulů publikací
Odborní pracovníci z celkového počtu
zaměstanců (%)
Autorský podíl zaměstnanců muzea na vydaných
publikacích (%)
Sbírkové předměty a knihovní fond na 1
odborného pracovníka
Počet zrealizovaných průzkumů návštěvnosti
muzea
Dobrovolníci spolupracující s muzeem
Počet návštěv na internetových stránkách
muzea za rok
Bezbariérový přístup do výstavních prostor (%)
Podíl financování muzea na rozpočtu
obce/města (%)
Počet dnů návštěvní doby v roce
Provozní náklady na 1 obyvatele obce/města v
sídle muzea (tis. Kč)
Návštěvníci výstavních prostor na 1 návštěvní
den
Provozní náklady muzea na 1 sbírkový předmět
(tis. Kč)
Návštěvníci výstavních prostor na 1 m2 výstavní
plochy
Podíl nezbytných základních provozních výdajů
na příspěvku zřizovatele (%)
Počet návštěvníků, badatelů atp. na 1
zaměstnance Míra soběstačnosti muzea (%)
Počet výstupů VaV
Podíl mimořádných výdajů na rozpočtu muzea
(%)

14. Kategorizace knihoven
Počet obyvatel obce
1 – 500
501 - 1 000
1 001 - 3 000
3 001 - 5 000
5 001 - 10 000
10 001 - 20 000
20 001 - 40 000
Více než 40 001
Krajská knihovna
Krajská knihovna s městskou funkcí
Komu je benchmarking určen?
• Benchmarking je otevřen
všem veřejným knihovnám
• Největší přínos může mít ve
větších knihovnách
• Podmínka: schopnost
poskytnout kompletní data
pro srovnávání (zejména
ekonomická)
14

15. Knihovny v benchmarkingu
r.2015
Banskobystrický kraj 17
Bratislavský kraj 2
Košický kraj 3
Nitrianský kraj 11
Prešovský kraj 8
Trenčianský kraj 3
Trnavský kraj 3
Žilinský kraj 10
CELKEM 57
r. 2015
Jihočeský kraj 19
Jihomoravský kraj 21
Karlovarský kraj 7
Královehradecký kraj 26
Liberecký kraj 12
Moravskoslezský kraj 46
Olomoucký kraj 12
Pardubický kraj 18
Plzeňský kraj 16
Praha 3
Středočeský kraj 30
Ústecký kraj 12
Vysočina 12
Zlínský kraj 19
CELKEM 253

16. Knihovny v benchmarkingu
ČR SR Celkem
Krajské knihovny bez městské funkce 5 0 5
Krajské knihovny s městskou funkcí 6 7 13
Do 1000 obyvatel 17 0 17
Od 1001 do 3000 obyvatel 47 5 52
Od 3001 do 5000 obyvatel 41 3 44
Od 5001 do 10000 obyvatel 53 10 63
Od 10001 do 20000 obyvatel 39 10 49
Od 20001 do 40000 obyvatel 30 17 47
Více než 40000 obyvateli 15 5 20
Celkem 253 57 310

17. 10 let projektu benchmarkin knihoven
17
40
72
88
114
150
190
257
277
294
310
r.2006 r.2007 r.2008 r.2009 r.2010 r.2011 r.2012 r.2013 r.2014 r.2015
Knihovny v benchmarkingu
Bibliotheksindex 2015 = 146 veřejných knihoven

18. Sledujeme 33 indikátorů
Podmínky pro činnost knihovny Uživatelé, služby Financování, výdaje, efektivita
KF/1000 obyvatel % obsl. populace Provozní náklady/1 návštěva
% obnovy KF % mládeže Provozní náklady/1 obyvatele
Přírůstek/1000 obyvatel Návštěvy/1 obyvatele Náklady KF/obyvatele
Periodika/1000 obyvatel Návštěvy/1 provoz. hod. Náklady EIZ/obyvatele
Internet/1000 obyvatel Virtuální návštěvy/1 obyvatele Náklady KF/výpůjčky
Plocha/1000 obyvatel % návštěv internetu % provozních nákladů
Studijních míst./1000 obyvatel Výpůjčky/1 obyvatele % nákladů na KF
Úvazky/1000 obyvatel Výpůjčky/čtenář % osobních nákladů
Úvazky/1000 čtenářů Obrat KF % získaných dotací
Úvazky/1000 návštěvníků % vlast. příjmů
Roční provoz. doba/1000 obyvatel Kult. a vzděl. akce/1000 obyv.
% roč. provoz. doby/prac. fond zam. Internetové služby 18
Nabídka
Využití,
služby Financování,
efektivita

19. Doplňující informace o činnosti knihovny
Název knihovny:
Sídlo knihovny (obec/město):
Zřizovatel:
Uveďte typ organizace:
Vykonává knihovna regionální funkce
Provozuje knihovna hudební odd.?
Půjčuje knihovna zvukové dokumenty?
Počet základních škol
Počet středních škol
Počet jiných vzdělávacích zařízení
Počet vysokých škol
Jiné
Vzdělávací zařízení ve městě
19

20. Databáze „Benchmarking knihoven“
Co najdete v databázi?
Vložte heslo

21. Jak pracovat s benchmarkingovou databází?
 Zpracovatel a provozovatel: NIPOS
 Obsahuje data více než 310 knihoven – účastníků projektu
 Rok 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014
 Umožňuje:
 Propočet výkonových indikátorů z vložených statistických dat
 Zjištění minimálních, průměrných, maximálních hodnot indikátorů a
hodnotu mediánu pro jednotlivé kategorie knihoven
 Vzájemné porovnávání výkonových indikátorů vybraných knihoven
 Sledování trendu jednotlivých indikátorů
 Přístup do databáze: pouze pro účastníky projektu
21

22. Vyberte si knihovny pro porovnávání
22

23. 23
Výběr knihoven pro srovnání

24. 24

25. Příklad srovnávání knihoven
Města 10 000 až 20 000 obyvatel:
Benešov, Brandýs nad Labem, Rakovník, Slaný
25

26. Srovnávané knihovny
Počet
obyvatel
Pobočky Školy Poplatek
dospělý
Poplatek
děti
Benešov 16343 1 13 160 80
Brandýs nad
Labem 17794 1 7 100 50
Rakovník 15905 0 11 150 50
Slaný 15003 2 7 100 50
26

27. 27
Plocha knihovny pro uživatele v m2 na 1000 obyvatel
Standard ČR, SRN: minimálně 60 m2
Benešov
Brandýs
nad Labem
- Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
Plocha/1000 obyv. 51 19 36 21 11 37 32 86 38
51
19
36
21
11
37
32
86
38
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100

28. 28
Počet studijních míst na 1000 obyvatel
Standard ČR: 2 stud. místa/1000 obyvatel
Benešov
Brandýs nad
Labem -
Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
Stud.míst./1000 obyv. 5,0 2,4 1,5 3,7 0 3 2 9 3
5,0
2,4
1,5
3,7
0
3
2
9
3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0

29. 29
Objem knihovního fondu na 1000 obyvatel
Benešov
Brandýs
nad Labem -
Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
KF/1000 obyv. 8981 4477 5514 3866 1 599 4 823 4 474 9 182 5 503
8981
4477
5514
3866
1 599
4 823
4 474
9 182
5 503
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000

30. 30
Objem přírůstků na 1000 obyvatel
Benešov
Brandýs
nad Labem
- Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
Přírůstek/1000 obyv. 292 178 188 188 21 163 161 594 191
292
178 188 188
21
163 161
594
191
0
100
200
300
400
500
600
700

31. 31
Počet výpůjček na registrovaného čtenáře
Benešov
Brandýs
nad Labem
- Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
Výpůjčky/čtenář 36 28 37 41 17 37 36 81 35
36
28
37
41
17
37 36
81
35
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90

32. 32
Počet návštěv na jednoho obyvatele
Benešov
Brandýs
nad Labem
- Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
Návštěvy/obyv. 4,7 2,4 5,6 6,0 0,81 3,3 3,19 6,85 3
4,7
2,4
5,6
6,0
0,81
3,3 3,19
6,85
3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0

33. 33
Vzdělávací a kulturní akce na 1000 obyvatel
Benešov
Brandýs
nad
Labem -
Stará
Boleslav
Rakovní
k
Slaný min. průměr medián max. průměr
Kult. a vzděl. akce/1000 obyv. 6,9 5,8 8,6 14,1 2 13 13 44 11
6,9
5,8
8,6
14,1
2
13 13
44
11
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0

34. 34
Počet hodin pro veřejnost týdně
Standard ČR 45 až 50 hodin
Benešov
Brandýs nad
Labem -
Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
Provozní doba 38 30 43 48 21 39 39 51 35
38
30
43
48
21
39 39
51
35
0
10
20
30
40
50
60

35. 35
Registrovaní čtenáři - % z obsluhované populace
Benešov
Brandýs nad
Labem -
Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
% obsl. popul. 23 18 19 19 7 17 17 29 16
23
18
19 19
7
17 17
29
16
0
5
10
15
20
25
30
35

36. 36
Registrovaní čtenáři do 15 let - % z obsluhované populace mládeže
do 15 let
Standard SRN: 60 %
Benešov
Brandýs nad
Labem -
Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
% mládeže 29 34 32 31 16 36 35 71 0
29
34
32 31
16
36
35
71
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80

37. 37
% získaných dotací a grantů na celkovém rozpočtu knihovny z
celkových příjmů na provoz
Benešov
Brandýs
nad Labem
- Stará
Boleslav
Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr
% získaných dotací 1,7 0,0 0,5 3,2 0 4,13 2,87 23,41 0
1,7
0,0
0,5
3,2
0
4,13
2,87
23,41
0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0

38. Využití mediánu pro porovnávání

39. Hledáme středový bod
Minimum – průměr – medián - maximum
Dvě možnosti
Aritmetický průměr
Medián
39
Průměr
Medián

40. Co je to medián?
 Výpočet aritmetického průměru
 Výpočet mediánu – hodnoty se seřadí podle velikosti, hodnota
mediánu je rovna číslu, které leží přesně uprostřed
Medián = 7
Průměr = 15,2
Průměr bez extrémní hodnoty 100 = 6,7
 Výhody mediánu: eliminace vlivu extrémních hodnot
 Doporučení pro srovnávání: sledovat hodnotu průměru a mediánu
Hodnota
0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100
40

41. Výpočet indexu pro porovnávání
Hodnota 0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100
Procenta 0% 6% 29% 57% 71% 100
%
114
%
129
%
157
%
300
%
1429
%
41
 Základ pro výpočet a porovnávání: hodnota MEDIÁNU
 Hodnota mediánu = 100 %
 Ostatní hodnoty se převedou na procenta:
 Nižší hodnoty dosahují méně než 100 %
 Vyšší hodnoty mají více než 100 %

42. Známky a indexy
42
Známka Index
1 161 až 200 bodů a víc
2 121 až 160 bodů
3 81 až 120 bodů
4 41 až 80 bodů
5 0 až 40 bodů
Pozor na obrácené hodnocení:
• Počet zaměstnanců
• Čisté provozní náklady

43. 43
69
0
39
27
132
124
172
114
144
137
117
167
83
0
98
23
139
102
0
119
54
110
51
0
59
109
50
100
68
61
0
45
17
39
98 97
72
57
81
149
102
133 131
0
104
48 49
64
0
165
54
63
60
0
74
50
102
119
101
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Srovnání podle hodnot mediánu 100 = průměr
Trenčín Trnava
1
2
3
4
5
Nadprůměr
Podprůměr

44. SWOT analýza
Slabé stránka
Příležitosti Hrozby
Silné stránky
44

45. Soutěž Městská knihovna roku …
45
Šest ročníků:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015
2 kola
• Hodnocení podle benchmarkingu
• Prohlídky knihoven

46. Výběr indikátorů pro soutěž
Indikátor Váha Indikátor Váha
1 KF/1000 obyv. 0,5 9 % reg. čt./obsluh. populace 2,5
2 % obnovy 1,5 10 % reg. čt. do 15 let 3,0
3 přírůstky/1000 obyv. 1,5 11 návštěvy/ 1 obyv. 1,5
4 periodika/1000 obyv 1,5 12 výpůjčky/obyv 2,0
5 pc internet/1000 obyv. 1,0 13 akce/1000 obyv. 3,0
6 plocha/1000 obyv. 2,0 14 Internetové služby 2,0
7 studij. místa/1000 obyv. 1,0 15 náklady na KF/1 obyv. 1,0
8 roční provoz. doba/1000 obyv. 3,0 16 náklady na EIZ/1 obyv. 1,0
46

47. Sledování trendů
47

50. Spolehlivost údajů
50

51. % získaných
dotací
2%
% vlast.
příjmů
9%
Dotace
zřizovatele
89%
Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.) = 100%
51

52. %provoz.nákl
adů
25%
% nákladů na
KF
10%
% osobních
nákl.
65%
Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel = 100 %
52

53. 2,0
1,3
1,4
1,2
1,0
1,1
0,8
0,4
0,8
do 1 tis. 1 až 3 tis. 3 až 5 tis. 5 až 10
tis.
10 až 20
tis.
20 až 40
tis.
nad 40
tis.
KKM KK
% výdajů z rozpočtu obce, kraje
Celkové ročné výdaje zřizovatele
53

54. K čemu je benchmarking užitečný?
Definuje nejlepší výkony
Pružná metoda pro srovnávání – možnost zjistit silné a
slabé stránky
Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává
Podporuje tvořivé uvažování o vnitřních procesech
Pomáhá rozvíjet spolupráci, navázání nových kontaktů
Efektivní využití statistických dat
54

55. Srovnání výkonu českých a
německých knihoven
Jsou německé veřejné knihovny lepší,
než české?
55

56. 2,6
5,0
1,9
4,6
1,6
3,4
1,5
5,0
1,5
7,9
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Knihovnífond/1obyvatel
Knihovní fond na obyvatele
0,28
0,16
0,27
0,13
0,3
0,10
0,27
0,11
0,27
0,22
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
EUR
Náklady knihovní fond na výpůjčku
11,5
3,7
11,6
3,8
11,1
3,2
10,8
3,3
10,8
4,9
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
%
% obnovy knihovního fondu
10,2
5,9
9,4
6,1
7,9
5,4
7,3
5,2
7,3
3,6
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Výpůjčky
Výpůjčky na obyvatele
4,1
1,8
4,8
2,1
4,8
2,2
4,8
2,2
4,8
2,7
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Obrat
Obrat knihovního fondu

57. 127
189
78
137
47
123
36
116
36
78
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Hodiny
Roční provozní doba na 1000 obyvatel
0,3
0,56
0,21
0,65
0,20
0,56
0,21
0,60
0,21
0,49
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Úvazky/1000obyvatel
Počet pracovníků na 1000 obyvatel
8,6
16
6,4
16
5
12
4,7
9
4,7
9
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
Početakcí
Kult. a vzdělávací akce na1000 obyv.
56
44
35
41
32
35
26
37
26
23
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více
m2/1000obyvatel
Plocha pro uživatele na 1000 obyv.
4,5
9,3
3
7,4
2,9
5,4
2,7
5,3
2,7
4,0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR
Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až
100000
100000 a více
Početstanic
Stanice s internetem na 10000 obyvatel

58. Jaká jsou omezení benchmarkingu?
 Zvolené indikátory nepokrývají celou činnost a služby knihovny
 Kvantitativní údaje nemají vždy odpovídající vypovídací schopnost
 Každá knihovna pracuje v jiném kontextu
 Knihovny plní různé funkce
 Problém spolehlivosti a korektnosti statistických dat
 Problematické údaje: fyzické a virtuální návštěvy, ekonomické údaje
 Nemusí se vždy podařit najít inspirativní partnery
 Napodobování postupů nemusí vždy přinést úspěch
 Chybí hodnocení uživatelů
 Standardizovaný dotazník pro hodnocení spokojenosti uživatelů
 Pokud má být benchmarking užitečný, musíme ho my i celá knihovna
vnímat jako něco užitečného
58

59. Co nesledujeme?
• Bibliografické a
konzultační služby
• Meziknihovní výpůjční
služby
• Publikační činnost
• Pohotovost výpůjčních
služeb
• Efektivnost zpracování
KF
• Podpora vzdělávání
pracovníků
• Úroveň kvalifikace
pracovníků
• Proporce pracovníků:
služby, zpracování IT
• Počet obslužných míst,
poboček
• Činnost knihovny jako
informačního centra

60. K čemu využíváte benchmarking?
Chci vědět, jak na tom je moje knihovna 78
Snažím se podle výsledků něco v knihovně změnit 42
Zajímá mě, jak na tom jsou jiné knihovny, které znám. 40
O výsledcích informuji pracovníky knihovny, aby si uvědomili, jak na tom jsme 37
O výsledcích informuji svého zřizovatele 24
Zjištěné údaje používám jako argument, když žádám o zvýšení rozpočtu 22
Zjištěné údaje používám jako argument, když chce obec omezit činnost knihovny 15
Některá čísla uvádím ve výroční zprávě. 13
Zjištěné údaje využívám při přípravě nového projektu 12
Benchmarking mi pomohl něco v knihovně změnit 3
Moc mě to nezajímá, ale chtěla to vedoucí či metodička… 1
Jen tak – ze zájmu. 0

61. Co se podařilo změnit?
Doplňování KF
Zvýšení financování
Proporce knih a časopisů
Rozšíření a změna provozní doby
Postoj zaměstnanců k rozšiřování provozní doby a ke
zvýšení počtu akcí
Zvýšení počtu akcí
Více počítačů s internetem
Změna postoje zřizovatele – pobočky, počet pracovníků
Uvědomit si své slabiny

62. Co je obtížně ovlivnitelné?
Prostor knihovny
Personální zajištění
Provozní doba
Rozpočet knihovny
Štěstí přeje připraveným

63. Postup benchmarkingu
Analýza vlastních výkonů a situace
Nalézt knihovnu, která je nejlepší
Porovnat vlastní situaci, využít postupy a
řešení
Měřit dosažené výsledky
Analýza nejlepšího, proč je
úspěšný?
Benchmarking nekončí definování indikátorů nebo pouhým měřením!!!
V čem
pomůže
projekt?
Co musíte
udělat
knihovna?
63

64. Důležité odkazy
 Informace o projektu Benchmarking knihoven
 http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-
1/Benchmarking.htm
 Článek – Knižnice, 2013, č. 3
 http://www.snk.sk/images/snk/casopis_kniznica/2013/marec/03.pdf
 Článek – Čtenář, 2015, č. 5, s. 163-166
 Článek – Benchmarking knihoven a německý Bibliotheksindex, In: Knihovna
pro všechny, Ostrava, Moravskoslezká vědecká knihovna 2015, s. 6 - 24
 Databáze benchmarkingu
 http://www.benchmarkingknihoven.cz/
 Kontakty na NK ČR
 vit.richter@nkp.cz
 vláda.pillerova@nkp.cz
64

65. Staňte se lepší knihovnou dříve,
než vaše chybičky odhalí váš zřizovatel

65

66. Děkuji za pozornost!
66