Automatizarea activității reprezentanților care desfășoară muncă de teren reprezintă una dintre cele mai mari provocări pentru managementul companiilor care depind în mare măsură de acest efort pentru îndeplinirea obiectivelor de business. Efortul major pentru coordonarea agenților din teren, costurile asociate acestui proces, monitorizarea eficienței reprezentanților cât și asigurarea unui flux continuu de informații din piață către sediu companiei sunt probleme curente care nu pot fi adresate în mod direct decât prin intermediul unei soluţii specializate de administrare.

1. Field Force Automation
Automatizarea activității Beneficii financiare şi operaţionale
reprezentanților care desfășoară
muncă de teren reprezintă una
Management complet al activităților de teren
dintre cele mai mari provocări
Prin intermediul dispozitivelor mobile (telefoane, PDA,
pentru managementul companiilor.
tablete) se realizează un control îmbunătățit al
Efortul major pentru coordonarea
reprezentanților companiei datorită transferului de date în
agenților din teren, costurile
timp real și posibilităților extinse de raportare.
asociate acestui proces,
monitorizarea eficienței Comunicare integrată cu CRM-ul sau ERP-ul
reprezentanților, dar și asigurarea companiei
unui flux continuu de informații din Datele sunt transmise automat către aplicații de CRM sau
piață către sediul companiei sunt ERP, unde serverul central al soluției preia datele culese din
probleme curente care nu pot fi teren și le prelucrează automat sub forma unor rapoarte
adresate în mod direct decât prin dinamice complet configurabile şi în funcție de indicatorii de
intermediul unei soluţii specializate performanță urmăriți.
de administrare.
Charisma FFA asigură un suport
complex pentru toate tipurile de
activități desfășurate pe teren prin
transmiterea și culegerea de
informații în timp real. Soluția oferă
integrare nativă cu Charisma ERP şi
Microsoft Dynamics CRM, dar și cu
fluxurile de lucru existente în cadrul
companiei.

2. Funcţionalităţi
Permite generarea de activități în CRM-ul Urmăreşte în timp real situația stocurilor
companiei, precum și programarea și de produse aferente activităților
alocarea lor către reprezentanții din teren desfășurate:
prin sincronizarea datelor de la distanță: n agent de vânzări îşi pregăteşte
Fiecare
n Activităţile sunt generate în CRM, vizita prin Charisma FFA. Charisma FFA
programate şi alocate către tehnicieni. În oferă fiecărui agent un tablou de bord
timp real, activităţile sunt adăugate pe specific activităţii sale, cu informaţii la zi
dispozitivele mobile, de unde sunt despre vânzările lui curente, promoţiile
updatate mai departe de către utilizatori. şi campaniile active, dar şi istoricul
Feedback-ul este trimis înapoi către vânzărilor. Pentru fiecare client din
CRM. Astfel, datele sunt sincronizate la portofoliul său, agentul are disponibil în
distanţă. Charisma FFA fişa completă a acestuia;
n agent îşi poate planifica în
Fiecare
Asigură introducerea de date personale ale Charisma FFA activităţile zilnice.
terților care participă la activități de Rapoartele de vizită sunt disponibile
promovare a vânzărilor, precum și salvarea pentru analiză atât coordonatorilor de
semnăturilor digitale: zonă, cât şi directorilor de vânzări;
n Promoterii şi agenţii de teren folosesc n Procesele interne, precum cele de
Charisma FFA în vizitele pe care le fac în recuperare debite, pot transmite direct
spaţiile comerciale şi înregistrează în FFA notificări şi activităţi către agenţii
rapoartele de activitate. Sondajele de de teren. Astfel, activităţile sunt
opinie pot fi efectuate prin intermediul actualizate prin intermediul
soluţiei şi întregistrate direct pe dispozitivelor mobile şi sunt transmise
dispozitivul mobil, odată cu semnătura periodic către CRM sau sistemul ERP.
respondentului. Toate informaţiile sunt
automat transferate în baza de date
centrală a CRM-ului;
n Charisma FFA realizează
Soluţia
managementul stocului de materiale
promoţionale, înregistrează articolele
primite de fiecare agent, dar şi utilizarea
lor;
.ro