Tạp dề là gì? Tổng hợp các kiểu dáng tạp dề xu hướng
chuong 1- khai quat ve marketing.pdf
1. 12/8/2021
1
MARKETING CĂN BẢN
THÔNG TIN VỀ MÔN HỌC
Th.s Huỳnh Hạnh Phúc Email: hanhphuc25@gmail.com
THÔNG TIN VỀ MÔN HỌC
Tên môn học: Marketing Căn Bản
Số tín chỉ: 3
Đánh giá kết quả học tập:
Điểm thành phần Nội dung/ Hình thức đánh giá (%)
A1. Điểm quá trình (30%)
A1.1 Điểm danh (10%)
A1.2 Bài tập nhóm, thuyết trình, giải quyết case study
A2. Điểm giữa kỳ (20%) Thuyết trình chuyên đề theo nhóm
A3. Điểm thi cuối kỳ (50%)
Thi trắc nghiệm
Không sử dụng tài liệu
Thời gian làm bài 60 phút
2. 12/8/2021
2
MỤC TIÊU MÔN HỌC
Hiểu rõ marketing
là gì và vai trò của
marketing trong
doanh nghiệp
Liệt kê và trình
bày được các yếu
tố môi trường
marketing
Mô tả và liệt kê
được các quan
điểm chiến lược
marketing
Hiểu được thị
trường và phân
khúc thị trường
Biết cách xác
định, phân khúc và
định vị trên thị
trường mục tiêu
MỤC TIÊU MÔN HỌC
Mô tả được quy trình
ra quyết định mua
hàng
Phân tích được các
yếu tố ảnh hưởng
đến hành vi mua
hàng
Trình bày và phân
biệt được các yếu tố
Marketing tích hợp
Giải thích được
chiến lược marketing
và tiến trình hoạch
định chiến lược
marketing
3. 12/8/2021
3
Nội dung chương trình
Chương 1: Khái quát về marketing
Chương 2: Khái quát về chiến lược marketing
Chương 3: Môi trường marketing
Chương 4: Hệ thống thông tin marketing
Chương 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm
Chương 6: Hành vi khách hàng
Chương 7: Chiến lược sản phẩm
Chương 8: Chiến lược phân phối
Chương 9: Chiến lược chiêu thị
Chương 10: Chiến lược giá
Tài liệu giáo trình
Tài liệu/giáo trình
chính
Philip Kotler - Gary Armstrong (2012),Nguyên Lý Tiếp
Thị (14th Edition), NXB LĐ & XH, Lại Hồng Vân, Kim
Phượng,... dịch.
Tài liệu tham khảo/bổ
sung
(1) Philip Kotler (2012), Principle of Marketing (14th ed.), Prentice
Hall.https://dspace.uef.edu.vn/handle/123456789/27275
(2)Nguyễn Văn Hùng (2013) Giáo trình marketing căn
bản / Nguyễn Văn Hùng chủ biên ... [và những người
khác].-TP. Hồ Chí Minh : Kinh tế TP. Hồ Chí Minh,
2013.-482 tr. ; 24 cm (DDC: 658.8)
4. 12/8/2021
4
MARKETING CĂN BẢN
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
Th.s Huỳnh Hạnh Phúc
MỤC TIÊU CHƯƠNG 1
Hiểu được quá
trình hình thành
và phát triển của
marketing
Phát biểu được
các khái niệm
marketing cơ bản
Phân loại được
các loại marketing
Liệt kê được các
yếu tố marketing
tích hợp
Hiểu được tiến
trình hoạch định
chương trình
marketing
5. 12/8/2021
5
THẢO LUẬN
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH MARKETING
1650 ở
Nhật
Đầu thế kỷ
19 – nghiên
cứu chính
thức
Đầu thế
kỷ 20 –
giảng dạy
chính thức
6. 12/8/2021
6
GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN MARKETING
GĐ
hướng
theo sản
xuất
(Production
orientation stage)
GĐ
hướng
theo sản
phẩm
(Product
orientation stage)
GĐ
hướng
theo bán
hàng
(Sales
orientation stage)
GĐ hướng
theo
marketing
(Marketing
orientation stage)
Marketing
xã hội
(The social
marketing concept
stage)
7. 12/8/2021
7
QUAN ĐIỂM SẢN XUẤT VS QUAN ĐIỂM MARKETING
Định hướng sản xuất -> triết lý đẩy
Định hướng marketing -> triết lý kéo
Sản
xuất
Bán
hàng
Hỏi
Lắng
nghe
Thiết
kế
9. 12/8/2021
9
ĐỊNH NGHĨA MARKETING
Marketing là quá trình hoạch định và quản lý việc định
giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch
vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục
tiêu của cá nhân và tổ chức
(Hiệp hội marketing Mỹ - AMA)
ĐỊNH NGHĨA MARKETING
MARKETING LÀ QUY TRÌNH MÀ DOANH NGHIỆP TẠO RA
GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ
MẠNH MẼ VỚI KHÁCH HÀNG NHẰM GIÀNH ĐƯỢC GIÁ
TRỊ TỪ HỌ
(Kotler P. & Armstrong G., 2013)
10. 12/8/2021
10
Những gì KH cần và muốn
Nghiên cứu và phát triển
(R&D)
Sản xuất
Kinh doanh
Giá trị KH và sự thỏa mãn
Thỏa mãn KH:
-Cần
-Muốn
-Yêu cầu
Bằng:
-Sản phẩm
-Dịch vụ
Để mang lại lợi ích
cho khách hàng và
lợi nhuận cho tổ
chức
ĐỊNH NGHĨA MARKETING
11. 12/8/2021
11
NHỮNG ĐỐI TƯỢNG CÓ THỂ ĐƯỢC MARKETING?
✓Sản phẩm
✓Dịch vụ
✓Sự kiện
✓Sự trải
nghiệm
✓Con người
✓Nơi chốn
✓Tài sản
✓Doanh nghiệp
✓Thông tin
✓Ý tưởng
https://www.youtube.com/watch?v=eup1Y_FTHUA
12. 12/8/2021
12
GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
GIÁ
TRỊ
KH
Giá trị cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị
khách hàng nhận được và tổng chi phí của khách hàng
phải bỏ ra.
GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
Tổng giá trị KH
nhận được
• Giá trị SP
• Giá trị dịch vụ
• Giá trị nhân sự
• Giá trị thương
hiệu
Tổng chi phí KH
bỏ ra
• Giá tiền
• Phí tổn thời gian
• Phí tổn công sức
• Phí tổn tinh thần
13. 12/8/2021
13
TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
MỤC ĐÍCH
QUẢN LÝ
MỐI QUAN
HỆ KH
KH
THỎA
MÃN
KH
VUI
THÍCH
Truyền
miệng
(WOM)
XÂY DỰNG TÀI SẢN TỪ KHÁCH HÀNG
TÀI SẢN TỪ
KHÁCH
HÀNG
(customer
equity)
Khách
hàng hiện
tại
Khách
hàng tiềm
năng
15. 12/8/2021
15
LÀM VIỆC NHÓM
Một trong những điểm cốt lõi của marketing là “thoả
mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh”.
Bạn hiểu điều này như thế nào? Sử dụng ví dụ về
Vinfast VF e34 để làm rõ điều này
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
1. Marketing là quá trình hoạch định và quản lý việc định giá, chiêu thị và phân
phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa
mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức
2. 5 giai đoạn phát triển của marketing: giai đoạn hướng theo sản xuất, giai đoạn
hướng theo sản phẩm, giai đoạn hướng theo bán hàng, giai đoạn hướng theo
marketing, giai đoạn marketing xã hội
3. Giá trị cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và
tổng chi phí của khách hàng phải bỏ ra.
4. Quản lý mối quan hệ khách hàng nhằm mục đích mang đến sự hài lòng và thích
thú cho khách hàng, để từ đó gia tăng tài sản khách hàng và đạt được mục tiêu
của doanh nghiệp
