Email marketing alapjai: lista építés, szegmentációs, ügyfél-életciklus menedzsement, + tippek

1. Wanadis Kft.
H-1118 Budapest, Rétköz utca 7.
www.maileon.hu
Bevezetés az email
marketingbe
Kálmán Tamás

2. Havi 50,000,000+ email kiküldés

3. Email a legfontosabb csatorna
• A felnőttek 92%-a rendelkezik email címmel, és ebből
61%-uk napi szinten használja is az email címét
• A B2B vállalatok 42%-a mondja azt, hogy az email a
leghatékonyabb csatornája új ügyfelek megcélzásában

4. Az email marketing hatékonysága
• Az interneten ma már nem tudsz
feliratkozni vagy regisztrálni sehova
sem email cím nélkül
• Jelenleg 3-szor több email cím létezik,
mint Twitter és Facebook fiók összesen
• 2016 végére várhatóan közel 5,6
milliárd email cím lesz a világon
Az email piac 2012-2016
4.366
4.657
4.963
5.274
5.591
2.172 2.317 2.463 2.611 2.761
-
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
2012 2013 2014 2015 2016
Email címek és felhasználók
2012-2016 között (milliárd cím)

5. $40.00
$7.30
$22.24
$19.72
$10.51
$17.00
$2.00
$-
$5.00
$10.00
$15.00
$20.00
$25.00
$30.00
$35.00
$40.00
$45.00
Email Catalogs SEO Internet Display Mobile Keyword Ads Banner Ads
Megtérülés és hozzájárulás a Digitális Bevételekhez

6. Email vs Social
• Az email fogyasztás tovább emelkedik, amiben nagy része van a mobil
megtekintéseknek
• Megkérdeztek egy kontrollcsoportot, hogy honnan szeretné megkapni a friss
információkat a kedvelt márkájáról, csak 10% választotta a Facebook-ot, míg
90%-uk úgy döntött, hogy email formájában szeretné
• Az email hozza a legmagasabb konverziós rátát (66%), hogyha a social media-
hoz és a direkt marketinghez hasonlítjuk

7. Lista építési tanácsok
1. Ne kérj túl sok információt (név + email)
2. Mit kérsz, mit adsz? (mit adsz az email-ért)
3. Hírdesd az email programodat (minden oldalon, fő
helyen)

8. Lista építési tanácsok
4. Pop-up, Light Box
5. Használd a közösség erejét
6. Mi legyen a feliratkozás után?

9. Lista építés

10. Lista építés

11. Lista építés

12. Az egyik legfontosabb KPI !!!
Open Rate = Totál Nyitók / Totál Kiküldött
Click Rate = Totál Kattintók / Totál Kiküldött
Bounce Rate = Nem kézbesíthetők / Totál Kiküldött
Open Reach = Totál Nyitók / Totál Megszólitott
Negyedévente vagy évente

13. Egészséges a listád?

14. Volumen vs. Hatékonyság
• Az érdeklődés csökken
• A felhasználók egyre több és több
levelet kapnak
• Az átlagos nyitási ráta
32%-ról 15%-ra csökkent

15. A Hatékonyság növelése
• Szegmentáció - Célcsoportképzés
• A relevancia növelése - Tartalom
• A közönség tesztelése

16. A szegmentáció alapja: az Adat
• Email aktivitás (megnyitások, kattintások, idő, eszköz)
• Weboldali aktivitás (elhagyott kosár, keresések, letöltések, böngészési előzmény)
• Vásárlási előzmény (RFM szegmentáció, kapcsolódó termékek)
• Profil preferenciák (frekvencia, személyes adatok)

17. A szegmentáció hatása

18. Ügyfél-életciklus Menedzsment
ÜDVÖZLÉS
Feliratkozás utáni üdvözlő üzenet,
tájékoztató, érdekességek, állandó
akciók
REAKTIVÁLÁS
Huzamosabb ideig nem
vásárol, Profilja alapján
ajánlattétel
LOJALITÁS
Hűséges vásárlónkká válik
ÚJRA VÁSÁRLÁS
Első vásárlással elégedett
volt, újra és újra vásárol
PROFIL ÉPÍTÉS
Adatgyűjtés  Böngészési
adatok, Email aktivitás, Elhagyott
Kosár, Vásárlási előzmények
VÁSÁRLÁS
Első vásárlási élmény

19. Szegmentálás
Szegmentált listák létrehozása
vásárlási előzmények alapján
(RFM)
Kulcs Stratégiai elemek:
• Új érdeklődők üdvözlése
• Hűséges ügyfelek
érdeklődésének fenntartása
• Inaktív ügyfelek reaktiválása

20. A 10 legsúlyosabb hiba,
amit a legtöbben elkövetnek
az email marketingben
és azok orvoslása

21. 1. Új felíratkozók és törzsvásárlók, mind ugyan azt a
levelet kapják, mert nem számít.
• Használj “lead nurturing”
trigger sorozatokat
• Ne az azonnali profittal
foglalkozz, hanem, hogy
az érdeklődőből vásárló
legyen

22. • Nem igaz, egyre több klienst és
eszközt személyes
kommunikációra tervezik,
emiatt a feladó sokkal
hangsúlyosabban jelenik meg,
mint a tárgy
2. A megnyitásokat csak a tárgymező
tartalma befolyásolja

23. Nem igaz, a reggeli
időszakban a felhasználók
többnyire úton vannak, emiatt
jellemezően a mobil nyitások
dominálnak. Kevés oldal
konvertál ugyanúgy asztali
gépekről, mint mobilokról.
3. Kora reggel legjobb kiküldeni a hírlevelet

24. A kiküldés idejét
automatikusan
perszonalizálni kell
3. Kora reggel legjobb kiküldeni a hírlevelet

25. Nem igaz, a Blue Hornet
2014-es felmérése szerint a
feliratkozók döntő többsége
kedvezményért vagy egyedi
ajánlatokért adja meg
címét.
4. Az érdekes tartalom a legfőbb eszköz a hatékony email
marketing megvalósításában

26. 5. Több email kiküldése több leiratkozót is jelent
Tesztelni kell a frekvenciát, figyelve
a KONVERZIÓT és a LEIRATKOZÁSI
RÁTÁT

27. 5. Több email kiküldése több leiratkozót is jelent

28. 6. Ugyanazt az emailt nem lehet újraküldeni
Nem igaz. Az átlagos 15%-os megnyitási ráta esetén az adatbázis nagyobb része nem
találkozik a tartalommal. A levél újraküldése új tárggyal értékes vásárlókat
eredményezhet.
Egy tesztkampány eredményei, ahol a második küldés azonos tartalmú levél volt más
tárggyal
Nyitási ráta Kattintási ráta Konverzió Leiratkozási ráta
Aug I 29.2% 8.3% 69% 1.04%
Aug II 11.5% 3.4% 31% 0.48%
Sep I 32.3% 9.2% 72% 1%
Sep II 12% 4.6% 28% 0.62%

29. A viselkedés-alapú
spamszűrők miatt sokkal
fontosabb az ügyfél-
aktivitás: megnyitás,
kattintás
7. Elég törölni a hibás címeket, hogy javuljon a
kézbesíthetőség

30. Nem igaz, a mobilok aránya
minden korcsoportban
folyamatosan növekszik.
> Mobil internet előfizetések száma
korcsoportok szerint (Egyesült királyság)
8. Minél fiatalabb a közönség, annál nagyobb
a mobilok aránya

31. 9. Vásárolt vagy „talált” adatbázisokban lehetnek SPAM
csapdák !!!

32. 10. Csak üzleti partnereknek küldök leveleket, nem kell
aggódnom a szűrők miatt
Nem igaz. Egyre több cég domainje
mögött kezeli az email szolgáltatást a
Google, a Yahoo vagy a Hotmail és
ezen levelek ugyanazokon a szűrőkön
keresztül jutnak el a címzettekhez,
mint a gmail-es postafiókok
tulajdonosaihoz.

33. Köszönöm a Figyelmet!
Kálmán Tamás
Kalman.tamas@maileon.hu