Improving the Signal: A 3-Step Guide to First-Class Social Customer Care

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Customer service via social networks is essential for business success. Learn how to establish great social media support with the use of social analytics.

Technology

Improving the Signal:
A 3 Step Guide to First
Class Social Customer
Care for Mobile
Operators

Improving the Signal: A 3-Step Guide to First Class Customer Care for Mobile Operators 2
Table of Contents

Improving the Signal: A 3-Step Guide to First Class Customer Care for Mobile Operators 3
1

Improving the Signal: A 3-Step Guide to First Class Customer Care for Mobile Operators 4
1 Dealing With Customer Concerns
1.1 KNOWING WHAT IS CRITICAL

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1.2 REACTING IN REAL-TIME

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1.3 KNOWING WHAT KEEPS THEM HAPPY

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Improving the Signal: A 3-Step Guide to First Class Customer Care for Mobile Operators 8
2 Interacting at Key Moments
2.1 DISCOVERING NEW LEADS

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2.2 TRACKING CUSTOMER LIFECYCLES FOR BEST OFFERS

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3 Ensuring Customer Retention Through Social Media
Support

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Conclusion
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